Se a estratégia de marketing do seu hotel parece a mesma de há dois anos, está a deixar dinheiro em cima da mesa.
A forma como os viajantes encontram, pesquisam e reservam hotéis mudou fundamentalmente em 2026, e as mudanças não são subtis. Pela primeira vez, 26% dos viajantes iniciam a sua pesquisa de hotéis no Booking.com, ultrapassando o Google e outros motores de busca como o principal ponto de partida para a pesquisa.
Entretanto, 58% dos hóspedes estão agora a optar por quartos superiores ou de luxo em vez de standard (um aumento de 4 pontos percentuais), e 18% dos viajantes que iniciam a sua pesquisa numa agências de viagens on-line (OTA) acabam por reservar diretamente com os hotéis, um aumento de 3,3 pontos percentuais, à medida que os hóspedes procuram maior controlo e um melhor serviço.
Estas não são apenas estatísticas interessantes. São sinais de que a sua estratégia de distribuição, a política de preços dos quartos e a abordagem de comunicação com os hóspedes podem exigir uma revisão completa.
Este guia analisa as mais recentes tendências no comportamento de reservas da indústria hoteleira com base no SiteMinder’s Changing Traveller Report 2026; que reúne insights de viagem de quase 12 000 viajantes em 14 países.
Quer esteja a direcionar-se para hóspedes australianos, mercados asiáticos ou viajantes europeus, compreender como o comportamento de reserva de viagens varia por país é agora essencial para captar reservas e maximizar receitas.
Para obter contexto sobre as tendências mais amplas da indústria hoteleira em relação à tecnologia e operações, dispomos de um guia separado. Este artigo foca-se especificamente no comportamento dos hóspedes.
Conteúdo
Quais são as últimas tendências na indústria hoteleira para 2026?
Três mudanças profundas estão a redefinir a forma como os viajantes pesquisam, reservam e vivem a experiência hoteleira em 2026. Com base no Changing Traveller Report 2026 da SiteMinder, estas tendências de reservas de hotéis representam as mudanças comportamentais mais significativas desde a pandemia:
- As OTAs ultrapassam os motores de busca pela primeira vez – 26% dos viajantes agora iniciam a sua pesquisa de hotéis em plataformas como o Booking.com, ultrapassando o Google e outros motores de busca (21%) pela primeira vez na história do setor. A diferença de 5 pontos percentuais representa uma mudança notável no comportamento de reserva. As OTAs agora servem como pontos de partida para a pesquisa, não apenas como destinos finais de reserva. Os viajantes estão a iniciar o seu processo de planeamento em plataformas que combinam pesquisa, comparação e reserva num só lugar.
- O salto de luxo: 58% agora reservam quartos premium – Os viajantes estão a optar por tarifas superiores a taxas sem precedentes, com 58% a escolher quartos superiores ou de luxo. Os hóspedes agora dão prioridade a experiências elevadas e memoráveis em vez de alojamento básico. Esta mudança mostra que os viajantes estão a alocar uma parte maior do seu orçamento para alojamento. A seleção da categoria de quarto tornou-se tão importante quanto a localização ou a marca, sendo as opções premium agora a escolha dominante, e não a exceção.
- O regresso das reservas diretas – 18% dos viajantes que começam a sua pesquisa numa OTA acabam por reservar diretamente com os hotéis, procurando mais controlo, melhor serviço e comunicação direta com os estabelecimentos. Isto revela um comportamento de reserva em duas etapas: usar as OTAs para pesquisa e comparação antes de concluir as transações através dos canais diretos dos hotéis. Embora ainda represente uma minoria entre os utilizadores de OTAs, este segmento tem crescido consideravelmente, indicando que os viajantes estão deliberadamente a separar as fases de pesquisa e reserva.
O que é que isto significa para o seu hotel?
Reforce a sua presença em OTAs (agências de viagens on-line).
Sendo as OTAs o principal ponto de partida de pesquisa para mais de um quarto dos viajantes, é essencial garantir que os seus anúncios apresentam fotografias atuais, informações completas sobre o estabelecimento e um posicionamento competitivo nos principais canais das agências de viagens on-line. Reveja a sua paridade de tarifas e disponibilidade para manter a consistência em todas as plataformas onde os viajantes começam a sua pesquisa.
Avalie a sua estrutura de categorias de quartos
A preferência maioritária por quartos premium sugere uma oportunidade para rever o seu inventário e a estrutura de preços. Se estiver a vender predominantemente quartos standard, considere se a sua estrutura reflete os padrões de reserva atuais. Assegure-se de que as categorias de quartos estão claramente diferenciadas e visíveis em todos os canais de reserva, com imagens e descrições que transmitam o valor de cada nível.
Otimize a sua experiência de reserva direta
Para o segmento crescente de viajantes que passam da pesquisa em agências de viagens on-line (OTA) para reservas diretas, o site do seu hotel torna-se essencial. Garanta que a sua experiência de reserva direta corresponde ou excede o que os viajantes encontram nas OTAs, incluindo informações claras sobre a categoria do quarto, preços transparentes e processos de reserva simples. Considere que vantagens pode oferecer para reservas diretas, seja através de políticas de cancelamento flexíveis, benefícios do programa de fidelização ou valor acrescentado que as OTAs não conseguem replicar.
Concentre os seus esforços de distribuição
Estas mudanças não exigem uma reformulação completa da sua abordagem de distribuição, mas sugerem onde deve concentrar prioridades: reforçar o desempenho das OTAs, alinhar o inventário com a procura por categorias premium e simplificar o processo de reserva direta.
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Como está a mudar o comportamento de reserva de viagens em 2026?
Os viajantes estão a reorganizar fundamentalmente os seus hábitos de pesquisa em 2026. Para além da tendência de as OTA serem o principal ponto de partida, as recomendações boca-a-boca duplicaram para 14%, assinalando um ressurgimento significativo das recomendações pessoais na pesquisa de hotéis. Este regresso à influência dos pares coincide com o conteúdo de viagens nas redes sociais e discussões em grupo, indicando que os viajantes estão a valorizar novamente perspetivas de confiança, juntamente com a pesquisa realizada nas plataformas.
Esta mudança reverte um padrão de uma década em que os motores de busca dominavam a fase inicial de descoberta no planeamento de viagens, assinalando uma mudança fundamental na forma como os viajantes abordam a pesquisa de hotéis.
A abordagem centrada nas OTAs parece ser impulsionada pela consolidação do processo de pesquisa. Em vez de começarem com uma pesquisa ampla no Google e depois navegarem por vários sites para comparação, os viajantes começam em plataformas que já agregam inventário, avaliações e preços. Este funil mais condensado sugere que os viajantes estão a privilegiar a eficiência, começando a sua viagem em ambientes criados especificamente para a comparação de hotéis em vez de recorrerem a pesquisa geral.
As recomendações boca-a-boca registaram um ressurgimento notável, duplicando em relação aos anos anteriores e atingindo 14% dos pontos de partida da pesquisa. Este regresso às recomendações pessoais coincide com o aumento dos conteúdos de viagens nas redes sociais e das discussões em grupo sobre viagens, embora os dados não especifiquem quais os canais que estão a impulsionar este aumento. A duplicação indica que os viajantes estão a dar um valor renovado às perspetivas de confiança dos seus pares, juntamente com a pesquisa realizada nas plataformas.
As preferências de pesquisa variam significativamente de acordo com o mercado. Os viajantes australianos mostram maior preferência por motores de busca com 31%, mantendo a tradicional abordagem de colocar o Google em primeiro lugar. Os viajantes indonésios lideram a adoção de OTAs, com 38% a utilizarem-nas como ponto de partida principal, enquanto os padrões nos outros mercados se situam entre estes dois extremos. Estas diferenças geográficas sugerem que o comportamento de reserva é influenciado pela disponibilidade de plataformas locais, infraestrutura digital e hábitos de planeamento de viagens estabelecidos.
Como os hotéis se devem adaptar às mudanças no comportamento de pesquisa:
- Para quem inicia a pesquisa nas OTAs: otimize a sua presença nas OTAs com informações completas, fotografias atuais e posicionamento competitivo. Estas plataformas são agora ferramentas de descoberta, não apenas pontos de reserva.
- Para o regresso das recomendações boca-a-boca: incentive avaliações após a estadia, facilite a partilha, crie momentos dignos de Instagram. Os 14% que recorrem a recomendações precisam de conteúdo para partilhar.
- Para variações de mercado: os hóspedes australianos (31% que pesquisam primeiro) precisam de uma otimização dos motores de pesquisa (SEO) robusta. Os hóspedes indonésios (38% que utilizam primeiro as OTAs) precisam de anúncios apelativos nestas plataformas.
Para uma análise completa do comportamento de investigação por país, consulte o nosso relatório completo Changing Traveller Report 2026.
Como está a IA a mudar o comportamento das reservas de hotéis em 2026?
A IA tornou-se comum no planeamento de viagens, com 8 em cada 10 viajantes agora a querer a ajuda de IA durante o seu processo de reserva, um crescimento de quase 4 vezes desde o ano passado. Os viajantes procuram principalmente a IA para proteção financeira: 44% querem monitorização e alertas de preços, 39% querem deteção de fraudes e 35% querem monitorização de hábitos de consumo. Esta mudança representa uma mudança fundamental do ceticismo em relação à IA para a dependência da IA, embora as variações regionais permaneçam marcantes. Por exemplo, os viajantes indonésios lideram a adoção com 96%, enquanto os viajantes canadianos permanecem os mais cautelosos com 60%.
Para além dos números principais, o tipo de procura por IA revela prioridades distintas. Os viajantes não estão a pedir que a IA planeie os seus itinerários ou recomende destinos; eles querem-na para proteger a sua carteira. A monitorização de preços, a deteção de fraudes e o acompanhamento de hábitos de consumo dominam os pedidos de funcionalidades da IA, mostrando que a adoção está a ser impulsionada mais pela preocupação financeira do que pela conveniência. Isto representa uma mudança fundamental: a IA é vista como um guardião financeiro, não apenas como um assistente de viagem.
A dimensão de “coach pessoal” da IA revela uma segunda camada de procura para além da proteção financeira. Os viajantes desejam que a IA integre dados de saúde para recomendar estabelecimentos adequados às suas necessidades médicas, sejam elas quartos livres de alergénios, condições de acessibilidade adaptadas ou comodidades focadas no bem-estar. Também estão dispostos a monitorizar a sensibilidade ao ruído para garantir a atribuição de quartos mais silenciosos com base nos seus padrões de sono. Estes pedidos de personalização vão muito além da recolha tradicional de dados dos hotéis, indicando que os viajantes estão dispostos a partilhar detalhes íntimos se isso melhorar a sua experiência de alojamento.
Variações regionais na aceitação da IA criam desafios estratégicos para marcas hoteleiras globais. As estratégias de personalização que funcionam em Jacarta podem parecer intrusivas em Toronto. Os mercados asiáticos e as gerações mais jovens mostram grande entusiasmo, enquanto os viajantes norte-americanos e europeus, especialmente os segmentos mais velhos, permanecem mais cautelosos quanto ao papel da IA na sua experiência de reserva. Esta divisão implica que os hotéis necessitam de abordagens específicas para cada mercado, em vez de implementações globais de IA.
Como os hotéis podem tirar partido das expetativas em relação à IA:
- Para mercados com maior adoção: destaque de forma visível chatbots com tecnologia de IA, recomendações dinâmicas de quartos e upselling personalizado na Indonésia, Tailândia e junto da Geração Z, que encara a IA uma melhoria de serviço.
- Para mercados mais cautelosos: utilize a IA de forma discreta na gestão de receitas e operações no Canadá, na Austrália e junto de segmentos etários mais velhos, mantendo as comunicações com os hóspedes centradas no contacto humano e na atenção individualizada.
- Oportunidade universal: implementar ferramentas de monitorização de preços e alertas de tarifas; a funcionalidade de IA mais solicitada em todos os mercados, através de alertas por e-mail, notificações em aplicações móveis ou integração com metapesquisas.
Francisco Campos,
Diretor Geral
Golden Lisbon Hotel
Que tipos de quarto e upgrades os viajantes estão a escolher em 2026?
Os viajantes estão a optar por tarifas mais altas a níveis recorde em 2026, com 58% a escolher quartos superiores ou de luxo; um aumento de 4 pontos percentuais em relação ao ano passado. A mudança para alojamento premium é particularmente acentuada nos mercados asiáticos: os viajantes chineses lideram as reservas de quartos não standard com 84%, seguidos pela Indonésia (74%) e pela Índia (71%). Os viajantes australianos e franceses também demonstram fortes preferências por serviços premium, com 60% e 56% respetivamente, assinalando uma tendência global em direção a experiências de alojamento de alto nível.
A mudança global para quartos premium representa mais do que uma simples inflação de preços ou gastos pontuais. Os viajantes estão a repensar fundamentalmente como distribuem o seu orçamento de alojamento, com a escolha da categoria de quarto a tornar-se tão importante quanto a localização ou a marca.
Os mercados asiáticos lideram esta tendência de valorização das categorias superiores com uma consistência notável. A reserva de quartos não standard por viajantes chineses correlaciona-se com a sua preferência por grandes cadeias de hotéis e estabelecimentos de luxo, sugerindo uma abordagem abrangente focada na qualidade em vez de melhorias isoladas. A Indonésia e a Índia mostram um aumento do poder de compra nestes mercados, enquanto a Austrália e a França demonstram que a preferência por produtos premium também se estende aos mercados desenvolvidos.
O pequeno-almoço é o serviço pelo qual os viajantes demonstram maior disponibilidade para pagar um valor adicional, sugerindo que pacotes que combinem quartos superiores com pequeno-almoço incluído podem impulsionar a tarifa média diária (ADR). O check-in antecipado ou o check-out tardio atraem particularmente os hóspedes australianos e de Singapura, criando oportunidades de preços dinâmicos em torno da flexibilidade de chegada. As melhorias no tamanho dos quartos atraem um interesse significativo a nível global, enquanto as vistas continuam a ser altamente valorizadas, especialmente entre os viajantes mexicanos.
As características dos quartos importam de forma diferente entre os mercados, influenciando tanto as prioridades de renovação como as mensagens de marketing. As almofadas e roupas de cama surgem como a característica mais importante a nível global, embora os viajantes espanhóis deem maior ênfase a este elemento. As vistas ocupam o segundo lugar, com os hóspedes mexicanos a atribuírem-lhes especial prioridade. O controlo da temperatura é especialmente importante para os viajantes alemães, enquanto a velocidade e a fiabilidade do WiFi aparecem consistentemente em todos os mercados como uma expetativa básica, em vez de uma característica premium.
Como explorar a tendência dos quartos premium:
- Reveja a estrutura do seu inventário: se a maioria dos viajantes deseja quartos premium, mas está a vender principalmente quartos standard, o seu portefólio está desalinhado com a procura atual. Avalie se a distribuição das suas categorias de quartos reflete o comportamento de reservas de 2026 ou os pressupostos anteriores à pandemia.
- Diferencie e segmente de forma estratégica: assegure que as distinções entre as categorias Superior e Deluxe são visíveis em todos os canais, com destaque para características específicas (área em metros quadrados, tipologia de vista, qualidade da roupa de cama, características da casa de banho). Direcione o marketing para mercados com elevada procura por categorias premium, como a China, a Indonésia e a Índia, onde a preferência por quartos não convencionais ultrapassa os 70%.
- Crie pacotes com base nas preferências do mercado: os australianos que mostram uma forte procura por pacotes com pequeno-almoço sugerem que pacotes que combinem quartos de categoria superior com pequeno-almoço incluído terão um desempenho superior às ofertas apenas de alojamento. Por sua vez, a disponibilidade dos singapurenses para pagar por flexibilidade na chegada indica que pacotes com check-in antecipado garantido podem justificar tarifas premium.
Como é que os viajantes se sentem em relação aos preços dinâmicos dos hotéis?
Os dados da pesquisa revelam mudanças nas atitudes em relação aos preços dinâmicos dos hotéis. 65% dos viajantes concordam que os hotéis devem ajustar as tarifas durante os períodos de maior movimento, mesmo que isso lhes custe mais, com uma forte aceitação a crescer ano após ano. Isto indica que a transparência em relação aos preços baseados na procura gera confiança em vez de ressentimento. No entanto, a flexibilidade continua a ser importante: 83% estariam dispostos a reservar em momentos diferentes se fossem incentivados, criando oportunidades para os hotéis redistribuírem a procura através de um posicionamento estratégico das tarifas.
Os padrões de aceitação variam consoante a demografia e a experiência de viagem. Os viajantes urbanos mais jovens mostram maior aceitação, tendo-se habituado a modelos de preços variáveis através de plataformas de mobilidade partilhada e companhias aéreas. Em contrapartida, os viajantes mais velhos e os provenientes de mercados com menor exposição a preços dinâmicos continuam a ser mais cautelosos. Esta divisão geracional significa que os hotéis devem equilibrar a otimização das tarifas com uma comunicação clara sobre a lógica de preços.
A disposição para alterar o horário das reservas com base em incentivos revela oportunidades estratégicas além dos simples aumentos de tarifas. Os hotéis podem usar essa flexibilidade para suavizar picos de procura, oferecendo descontos para datas de menor procura ou tarifas de compra antecipada que afastem as reservas das janelas de alta procura. Não se trata apenas de cobrar mais durante os períodos de maior movimento – trata-se de oferecer aos viajantes sensíveis ao preço alternativas claras que beneficiem ambas as partes.
Como os hotéis podem implementar preços dinâmicos com sucesso:
- Lidere com transparência: comunique de forma clara porque é que as tarifas variam (procura associada a eventos, sazonalidade, fatores locais). Os viajantes aceitam preços dinâmicos quando a lógica é visível, mas resistem quando parece arbitrária ou pouco transparente.
- Ofereça alternativas flexíveis: dado que 83% dos clientes consideram reservar em datas diferentes para obter melhores tarifas, disponibilize um calendário com preços visíveis ou mensagens do tipo “poupe X% ao reservar nestas datas” durante o processo de reserva.
- Aproveite a inteligência de receitas em tempo real: tire partido das funcionalidades de gestão de receitas que fornecem recomendações de preços personalizadas com base em dados de desempenho do estabelecimento e do mercado em tempo real. O Dynamic Revenue Plus da SiteMinder ajuda os hotéis a manter a paridade de tarifas em todos os canais, ao mesmo tempo que identifica as tarifas ideais para reservas diretas, maximizando assim o retorno.
Como é que os hotéis podem captar reservas diretas de viajantes que iniciam a sua pesquisa nas OTAs?
Dezoito por cento dos viajantes que iniciam a sua pesquisa de hotéis numa OTA acabam por reservar diretamente com os estabelecimentos, um aumento de 3,3% à medida que os hóspedes procuram maior controlo sobre as reservas e um melhor serviço. Este comportamento em duas fases revela uma oportunidade estratégica: os viajantes utilizam as OTAs para pesquisar e comparar, e depois recorrem aos canais diretos para concretizar a reserva. Para captar este segmento é essencial compreender o que motiva a mudança de canal e eliminar obstáculos na experiência de reserva direta.
Os viajantes que passam das OTAs para o canal direto representam um segmento de elevado valor que que merece foco estratégico. Estes viajantes já escolheram o seu estabelecimento. Já não estão a comparar opções. Procuram motivos para reservar diretamente: melhores políticas de cancelamento, benefícios de fidelização, comunicação direta com o estabelecimento ou a garantia de que os seus pedidos específicos serão atendidos. Os viajantes australianos e canadianos lideram este comportamento, referindo o controlo e a qualidade do serviço como principais motivações.
O desafio está na visibilidade e na confiança. Após pesquisarem numa OTA, os viajantes precisam de encontrar facilmente o seu canal de reservas diretas e perceber imediatamente as vantagens. A paridade de tarifas mantém os preços neutros, tornando os elementos de serviço os diferenciadores: políticas flexíveis, garantias de quartos, acesso direto à comunicação e benefícios de programas de fidelização que as OTAs não conseguem replicar.
Como captar reservas diretas de viajantes que pesquisam nas OTAs:
- Garanta visibilidade: dê destaque ao seu sistema de reservas diretas nos resultados de pesquisa e facilite a navegação. Após escolherem um estabelecimento numa OTA, muitos viajantes pesquisam “[nome do hotel] website”, pelo que é essencial assegurar que o seu site está bem posicionado para os termos próprios da sua marca e que o processo de reserva é tão fluido quanto a experiência na OTA.
- Destaque as vantagens das reservas diretas: apresente de forma visível os benefícios indisponíveis nas OTAs, como cancelamento flexível, garantias de tipo de quarto, pontos de fidelização e a possibilidade de enviar pedidos especiais diretamente para o estabelecimento. Torne-as visíveis antes da etapa final de reserva, evitando que fiquem escondidas nas condições ou na confirmação.
- Foque-se em mercados de elevada intenção: direcione as campanhas de reservas diretas para viajantes australianos e canadianos que demonstram maior preferência por reservas diretas. Recorra a estratégias de retargeting para visitantes que visualizaram o seu estabelecimento em OTAs, reforçando nas mensagens o controlo sobre a reserva e a qualidade do serviço.
