Um conceito hoteleiro português pensado para os viajantes de hoje
A Moov Hotels é um grupo português criado para responder à procura por hotéis acessíveis e sustentáveis, tendo o segmento corporate no centro da sua atividade. As suas propriedades estão localizadas em importantes centros urbanos, incluindo o Porto, Lisboa e Évora, oferecendo acesso conveniente aos principais destinos de negócios e lazer.
A força do grupo está no equilíbrio entre simplicidade, conforto, personalidade e preço. Os hóspedes encontram quartos confortáveis, ambientes modernos e acolhedores, localizações convenientes e uma experiência consistente a um preço justo.
Quando o crescimento ultrapassou o sistema anterior
Antes da SiteMinder, a Moov Hotels utilizava outro sistema de distribuição que, numa fase inicial, respondia bem às necessidades da operação. No entanto, à medida que o grupo cresceu, a solução deixou de oferecer o nível de controlo, automação e funcionalidade necessário para gerir um portefólio em expansão.
“À medida que a empresa e o nosso portefólio cresceram, chegámos a um ponto em que precisávamos de uma solução mais avançada, robusta e completa, capaz de acompanhar melhor a evolução das nossas necessidades”, explicam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels.
O grupo precisava de uma abordagem mais autónoma à distribuição, incluindo a possibilidade de aplicar restrições, gerir regras de fecho e controlar o inventário em todas as propriedades. Os processos manuais e a funcionalidade limitada podiam dificultar a tomada de decisões num momento em que era necessário responder rapidamente à procura do mercado.
“Precisávamos de um sistema capaz de gerir a distribuição de forma mais autónoma e automatizada, incluindo a aplicação de restrições, regras de fecho e controlo de inventário nas nossas propriedades”, acrescentam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels.
Uma solução preparada para um portefólio em crescimento
A Moov Hotels começou a procurar uma solução hoteleira fiável e consolidada, capaz de combinar funcionalidades robustas com maior eficiência operacional. A possibilidade de ligar a distribuição ao PMS do grupo era especialmente importante, assim como a necessidade de expandir o alcance da marca nos mercados português e internacional.
“A SiteMinder é uma solução fiável e consolidada no setor da hotelaria, oferecendo o nível de funcionalidade e robustez que procurávamos”, afirmam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels.
O grupo escolheu o Channel Manager da SiteMinder para centralizar a distribuição, a disponibilidade, as tarifas e as reservas nos canais ligados. Desta forma, a equipa passou a ter uma base mais sólida para gerir uma rede de parceiros mais ampla, mantendo o controlo sobre a forma como o inventário é vendido.
Da complexidade da distribuição a um controlo mais confiante
Com a SiteMinder ligada ao PMS, a Moov Hotels beneficia agora de um fluxo de informação mais fiável entre os diferentes sistemas. Isto apoia as operações diárias, melhora a visibilidade da equipa e contribui para uma experiência mais consistente para o hóspede, desde a reserva até ao check-out.
“É absolutamente crucial para nós ter o nosso channel manager integrado com o PMS”, explicam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels. “Ter toda a informação ligada e sincronizada garante uma experiência simples para o hóspede, desde o momento em que a reserva é efetuada até ao check-out, reduzindo simultaneamente o risco de problemas operacionais.”
A plataforma também dá à Moov Hotels maior controlo sobre o que vende, quando o vende e através de que canais. Os Revenue Managers conseguem responder de forma mais eficaz à procura do mercado, aplicando a estratégia de distribuição de forma consistente em todo o grupo.
A funcionalidade que trouxe mais valor à Moov Hotels foi o Yield Rules da SiteMinder. A equipa utiliza-a para automatizar estratégias de preços e distribuição, otimizar o inventário nos vários canais e reduzir a necessidade de intervenção manual.
“O Yield Rules trouxe o maior valor para a Moov Hotels”, afirmam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels. “Permitiu-nos poupar bastante tempo e é um forte aliado na otimização da distribuição do inventário em todos os nossos canais.”
A Moov Hotels utiliza também o Insights da SiteMinder para analisar a produção dos canais, o pick-up por canal e data de estadia, os padrões de reserva e a procura do mercado. A equipa consegue analisar o mix de reservas e distribuição, identificar os principais mercados e as tarifas e tipos de quarto mais vendidos, além de comparar os resultados com o ano anterior.
Esta visibilidade permite tomar decisões de receita e distribuição mais informadas, identificar novas oportunidades e avaliar que canais poderão ser relevantes para futuras ligações.
Maior alcance, menos trabalho manual e crescimento significativo
Desde a implementação da SiteMinder, a Moov Hotels expandiu e diversificou a sua rede de distribuição nos mercados português e internacional. Estas ligações são selecionadas estrategicamente, de acordo com os mercados e segmentos de hóspedes que o grupo pretende alcançar, contribuindo para uma estratégia de distribuição mais flexível e sólida.
A plataforma também permitiu poupar bastante tempo. A análise dos canais é mais rápida, o mapeamento de novos canais é mais simples e o fecho automático de tarifas eliminou a necessidade de gerir manualmente vários procedimentos.
“A SiteMinder permitiu-nos poupar bastante tempo, sobretudo na análise da produção dos canais e na utilização dessa informação para tomar decisões estratégicas de distribuição”, explicam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels. “Também tornou o mapeamento de novos canais muito mais simples e rápido.”
A Moov Hotels registou um crescimento significativo das receitas desde a implementação da SiteMinder, apoiado pelo maior alcance da sua distribuição e pelo acesso a um mix mais diversificado de canais de reserva. Ao mesmo tempo, o grupo conseguiu implementar a plataforma facilmente nas propriedades existentes e integrar novas propriedades com o apoio da equipa de onboarding da SiteMinder.
O resultado é um modelo operacional mais conectado, que dá à Moov Hotels maior controlo sobre o inventário, mais visibilidade sobre o desempenho e mais tempo para se concentrar na análise, na estratégia e nas decisões de revenue management.
“Avancem”, recomendam Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels. “Na nossa experiência, a SiteMinder é um dos melhores channel managers do mercado. Fez uma diferença significativa nas nossas operações diárias e, se procuram uma solução fiável e robusta para distribuição e conectividade, recomendamos definitivamente a SiteMinder.”
Ana Costa e Ana Martins, Revenue Managers da Moov Hotels, destacam ainda as pessoas por detrás da plataforma, descrevendo a equipa de Support e o Account Manager como excelentes e orientados para a relação com o cliente. Para a Moov Hotels, a parceria combina tecnologia, confiança operacional e o apoio humano necessário para continuar a evoluir à medida que o grupo cresce.