Hotel Cidnay: hospitalidade independente no Norte de Portugal
O Hotel Cidnay é um hotel independente de gestão familiar situado em Santo Tirso, no Norte de Portugal. Fundado em 1995, dispõe de 66 quartos e 2 suites, bem como do Restaurante Unisco, do Cidnay Bar Lounge & Terrace e de um Executive Center para reuniões, conferências, eventos empresariais e celebrações.
A sua localização entre o Porto, Braga e Guimarães permite ao Hotel Cidnay receber diferentes perfis de hóspedes, incluindo viajantes em negócios, hóspedes de lazer, famílias, grupos e participantes em eventos.
Em resumo
- Hotel: Hotel Cidnay
- Localização: Santo Tirso, Norte de Portugal
- Tipo: Hotel independente de gestão familiar
- Alojamento: 66 quartos e 2 suites
- Soluções SiteMinder: Channel Manager e Insights
- Principais resultados: Gestão da distribuição mais centralizada, resposta mais rápida à procura, menos tarefas repetitivas, menor risco de discrepâncias e overbookings e decisões comerciais mais informadas
Uma abordagem mais conectada à distribuição hoteleira
Para o Hotel Cidnay, um hotel independente em Santo Tirso, no Norte de Portugal, a tecnologia desempenha um papel importante nos bastidores: ajuda a equipa a gerir um ambiente de distribuição complexo, mantendo o foco numa hospitalidade personalizada.
Com a SiteMinder, o Hotel Cidnay centraliza as tarifas e a disponibilidade nos seus canais de venda, liga a distribuição ao seu sistema de gestão hoteleira e utiliza o Insights para compreender melhor as tendências de reserva e o desempenho dos canais. O resultado é uma forma mais eficiente, informada e ágil de gerir a distribuição online.
O desafio: gerir um cenário de distribuição em constante mudança
Antes de passar para a SiteMinder, o Hotel Cidnay já utilizava uma solução de gestão de canais. No entanto, à medida que a distribuição online se tornou mais relevante e complexa, a equipa precisava de uma plataforma com uma integração mais robusta, mais funcionalidades, maior facilidade de utilização e melhor acesso à informação.
O hotel pretendia reduzir o trabalho manual associado à atualização de tarifas, disponibilidade e condições comerciais em vários canais. Queria também manter a informação consistente, minimizar o risco de erros e overbookings e obter um maior controlo sobre a sua estratégia de distribuição.
Para o Hotel Cidnay, as duas prioridades eram claras: integração e eficiência.
A solução: conectividade centralizada e informação mais clara
A SiteMinder proporcionou ao Hotel Cidnay uma forma mais completa e integrada de gerir a distribuição.
Gestão de vários canais a partir de um único local
O Channel Manager permite à equipa gerir as tarifas e a disponibilidade nos diferentes canais de venda a partir de um único ambiente. Em vez de fazer atualizações individuais em cada plataforma, o hotel pode centralizar as principais tarefas de distribuição e responder mais rapidamente quando as condições do mercado se alteram.
Esta abordagem centralizada proporciona também uma maior visibilidade sobre o seu mix de canais. O Hotel Cidnay recebe viajantes em negócios, hóspedes de lazer, grupos e mercados internacionais, pelo que a possibilidade de trabalhar facilmente com vários canais ajuda o hotel a alcançar diferentes públicos, mantendo uma estratégia de distribuição equilibrada.
Ligação entre a distribuição e o PMS
A ligação entre o Channel Manager e o sistema de gestão hoteleira é essencial para as operações diárias do Hotel Cidnay. Quando é feita uma reserva através de um canal, a informação pode circular de forma mais fluida entre os sistemas do hotel e a disponibilidade pode ser atualizada em conformidade.
Isto reduz a necessidade de introdução manual de dados, diminui o risco de discrepâncias e ajuda a minimizar situações de overbooking. Dá também à equipa maior confiança na informação que utiliza para gerir o hotel.
Transformar os dados de distribuição em ação
O SiteMinder Insights complementa os benefícios operacionais da distribuição centralizada com uma visão mais analítica do desempenho. A equipa utiliza esta informação para acompanhar as tendências de reserva, compreender o desempenho dos diferentes canais e apoiar decisões relacionadas com tarifas, disponibilidade e estratégia de distribuição.
Ao reunir mais rapidamente a informação relevante, o Insights ajuda o Hotel Cidnay a identificar períodos de maior ou menor procura e a tomar decisões comerciais e de gestão de receitas mais informadas.
Os resultados: maior eficiência, controlo e confiança
Embora o Hotel Cidnay não atribua a evolução das reservas ou das receitas a um único fornecedor de tecnologia, a equipa identifica claramente melhorias na forma como gere a distribuição.
Menos trabalho manual
A centralização das atualizações reduz o trabalho repetitivo e o tempo dedicado a verificar ou corrigir discrepâncias entre canais. Assim, a equipa pode concentrar-se mais na análise, na gestão de receitas, na estratégia comercial e no serviço ao hóspede.
Resposta mais rápida à procura
As alterações às tarifas e à disponibilidade podem ser geridas mais rapidamente e refletidas em vários canais com maior consistência. Isto ajuda o hotel a responder de forma mais eficaz a um mercado dinâmico.
Menor risco operacional
A integração entre a SiteMinder e o PMS reduz a necessidade de introduzir informação em vários sistemas. Ao ajudar a informação a circular de forma mais fiável, reduz o risco de erro humano e apoia o hotel na minimização de situações de overbooking.
Decisões mais informadas
Com acesso a informação estruturada sobre a distribuição e o desempenho, o Hotel Cidnay pode acompanhar o desempenho dos canais, compreender o comportamento das reservas e tomar decisões com maior visibilidade.
Mais tempo para a hospitalidade
Para o Hotel Cidnay, o valor da tecnologia mede-se, em última análise, pelo que permite à equipa fazer. Ao reduzir a execução administrativa, o hotel pode dedicar mais tempo e atenção a ouvir os hóspedes, antecipar as suas necessidades e prestar um serviço personalizado.
Apoiar a experiência do hóspede desde a pesquisa até à estadia
Para o Hotel Cidnay, uma excelente experiência começa muito antes da chegada. Começa quando o hóspede procura alojamento, encontra informação clara, consulta a disponibilidade e as tarifas e conclui uma reserva simples e segura. Continua na preparação da estadia, no acolhimento à chegada e em cada interação no hotel.
Ao ajudar os sistemas e processos a funcionar de forma mais eficiente nos bastidores, a SiteMinder dá à equipa mais tempo para se concentrar nos aspetos humanos da hospitalidade que a tecnologia não pode substituir.
Uma transição simples para a equipa
A transição para a SiteMinder foi relativamente simples. A estrutura intuitiva da plataforma ajudou a equipa a passar de uma solução de gestão de canais já existente para um sistema mais completo, sem tornar os processos diários desnecessariamente complexos. Depois de compreender a estrutura da plataforma, a sua utilização tornou-se natural para a equipa.
«A tecnologia não substitui a hospitalidade — permite-nos prestá-la melhor.»
«Quanto mais eficientes forem os nossos sistemas e processos, mais tempo e atenção a nossa equipa pode dedicar ao hóspede. É exatamente assim que vemos a tecnologia: não como um substituto da hospitalidade, mas como uma ferramenta que nos permite prestá-la melhor.»
— Cidália Mota, General Manager Hotel Cidnay
Uma recomendação para hotéis independentes
O Hotel Cidnay considera que uma tecnologia de distribuição robusta deixou de ser apenas uma vantagem para os hotéis independentes; tornou-se uma necessidade. Os hóspedes estão presentes em vários canais, os preços mudam de forma dinâmica e os hotéis precisam de responder rapidamente.
O hotel recomenda que, além do custo de uma plataforma, se considere o tempo que pode poupar, o risco que pode reduzir e a capacidade de gestão que pode acrescentar. Para o Hotel Cidnay, a SiteMinder tornou a distribuição mais integrada, eficiente, segura e informada.