Distribuição on-line: a história de Santa Bárbara Eco Beach Resort, São Miguel, Açores

  Publicado em Estudos de casos

Santa Bárbara Beach Resort

O verde da serra e o azul do mar infinito da ilha de São Miguel servem de pano de fundo ao Santa Bárbara Eco Beach Resort, um pequeno hotel onde os hóspedes poderão ficar alojados em três tipos de villas.

Entre um mergulho e um passeio de BTT, haverá tempo para avistar baleias e aves, relaxar à beira da piscina, praticar ioga ou ajudar na horta biológica que abastece o restaurante do resort.

O Santa Bárbara é ideal para famílias e amantes da aventura que queiram viver uma inolvidável experiência dos Açores.

O Desafio

Com apenas 14 quartos e uma estrutura de colaboradores muito pequena, o trabalho da equipa de recepção estava a tornar-se muito difícil. Era necessário anotar reservas, atender chamadas telefónicas, publicitar o hotel e acolher os clientes no local. Não restava muito tempo para a complexa e exigente gestão diária da disponibilidade e dos preços.

Joana Damião Melo, gestora de vendas do Santa Bárbara Eco Beach Resort, é clara ao dizer: «Não tínhamos capacidade de ter as extranets dos nossos parceiros atualizadas e competitivas».

A Solução

Era necessário, portanto, encontrar um meio de, de uma só vez, abastecer todos os canais on-line com rapidez, eficácia e constante paridade de preços. Joana Damião Melo decidiu que a solução passava por contratar um gestor de canais. Através de uma pesquisa na internet encontrou a SiteMinder. Tudo lhe agradou no sistema: a simplicidade, a reputação, as interfaces com muitas extranets e PMS e, não menos importante, o preço. O Santa Bárbara trabalha com a SiteMinder há seis meses.

Os Resultados

«Se não tivéssemos encontrado a SiteMinder seria muito mais complicado porque teríamos de ter mais pessoas a fazerem todo o trabalho manualmente e a margem de erro era substancialmente maior», diz Joana Damião Melo.

Após um curto período de implementação, os resultados não se fizeram esperar. Os parceiros deixaram de reclamar pela ausência de paridade ou disponibilidade. E como o trabalho administrativo se reduziu, o tempo dedicado ao cliente é agora muito maior.

Será ainda cedo para apurar o impacto da SiteMinder no crescimento do negócio do Santa Bárbara Eco Beach Resort. Mas o tempo ganho é já um evidente triunfo.

Joana Damião Melo não tem dúvidas: «A SiteMinder é uma ferramenta fundamental para pequenas e grandes unidades hoteleiras».

«A SiteMinder é uma ferramenta fundamental para pequenas e grandes unidades hoteleiras»

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