O The Beautique Hotels é um grupo com sede em Lisboa, Portugal, que combina a beleza com a experiência de um hotel boutique para criar viagens únicas para os hóspedes que visitam um dos quatro estabelecimentos do seu portefólio.
- O Figueira personifica a beleza da figueira, com um design de interiores inspirado nas suas folhas e frutos maduros.
- O WC convida os hóspedes a desligarem-se, a refrescarem-se e a desfrutarem de conforto e limpeza.
- O Madalena é uma “homenagem ao universo feminino”.
- O Dos Reis permite que os hóspedes vivam como reis, combinando história com design contemporâneo.
Qualquer que seja a sua escolha, os hóspedes terão uma estadia mágica e memorável.
“Todos os nossos hotéis têm uma localização privilegiada, apresentam um atendimento ao cliente excecional e proporcionam o máximo conforto aos hóspedes”, afirmou João Tavares, Diretor de Vendas e Marketing.
Acreditamos que “a experiência beautique” nos distingue da concorrência. Torna-se rapidamente uma parte central da perceção que os viajantes têm do destino e define a fasquia para todas as restantes experiências que terão na cidade.”
Os erros e overbookings levaram à procura de uma solução tecnológica melhor
Apesar da experiência fantástica para os hóspedes, a situação no backend do The Beautique Hotels não era assim tão bonita.
Devido a uma solução de gestão de canais inferior, o grupo estava a deparar-se com problemas frequentes de sincronização entre o PMS, o gestor de canais e as ligações OTA. Esta situação deu origem a erros de dados e a overbookings.
“Estes problemas tiveram um impacto negativo nas nossas relações com os parceiros e com os hóspedes”, referiu João. “Acabou por nos impedir de nos concentrarmos nos nossos objetivos estratégicos e resultou na perda de oportunidades.”
Para retificar estes desafios, a equipa foi à procura da melhor solução e descobriu que a plataforma da SiteMinder era perfeitamente adequada às suas necessidades.
Uma mudança de sorte da noite para o dia
A SiteMinder tornou-se um dos investimentos prioritários do The Beautiques e a decisão de adotar a plataforma premiada rapidamente deu frutos.
“A SiteMinder dá-nos uma tranquilidade significativamente maior”, disse João.
A SiteMinder não só eliminou os problemas de integração que existiam anteriormente, como também abriu um novo mundo de oportunidades para o grupo.
“A capacidade de nos ligarmos a uma gama muito mais vasta de canais proporcionou-nos mais opções estratégicas e permitiu-nos procurar com êxito oportunidades e parcerias que estariam fora do nosso alcance com o sistema anterior”, continuou.
“A nossa principal prioridade era a automatização – para podermos ter a liberdade de seguir ambições novas e criativas. Estamos agora nesta posição graças à SiteMinder e a outros investimentos estratégicos.”
Eficiência de vendas melhorada e capacitação sem problemas
Como a SiteMinder possui um ecossistema incomparável de parceiros e integrações, o The Beautique Hotels tem sido capaz de segmentar mercados específicos e implementar novas abordagens de vendas e marketing – garantindo que a empresa possa crescer e prosperar.
“O facto de a SiteMinder ser mais eficiente na execução das ações também impulsionou indiretamente as vendas”, acrescentou João.
“A maior rapidez e simplicidade das atualizações na plataforma permitiu-nos reagir mais rapidamente e gerir os nossos anúncios de forma mais eficaz.”
Tudo isto apoiado por uma equipa que está sempre disponível e pronta a ajudar com questões e tarefas, para que os hotéis nunca percam nada.
“Os prazos prometidos foram sempre cumpridos”, disse João. “Muitas vezes, o tempo de resposta foi mais rápido do que o esperado.”
“Também contactei a assistência por telefone em alturas mais urgentes e o processo foi simples e fácil de gerir.”
Então, qual o significado desta experiência quando se trata de aconselhar outros hoteleiros sobre as soluções que estão atualmente disponíveis no mercado?
“Ainda não encontrei uma solução que ofereça uma melhor relação qualidade-preço do que a SiteMinder”, afirma João.
“A minha decisão de escolher a SiteMinder baseou-se na confiança no produto e na consciência de que este tem mantido a sua posição dominante no mercado. Esta fiabilidade manteve-a no topo das preferências”.
Obrigado João pelo seu fantástico feedback. Desejamos ao The Beautique Hotels e a todos os seus hóspedes o melhor para o futuro!