Localizado num edifício histórico no coração de Gràcia, um dos bairros mais movimentados de Barcelona, o Via Augusta resistiu à pandemia implementando protocolos eficientes de saúde e segurança e garantindo um serviço de qualidade fiável para os seus hóspedes.
Proporcionar uma experiência dedicada, acessível e confiável tem sido sempre a prioridade máxima para este hotel. O Via Augusta tem-se apoiado na mesma equipa há anos—ajudando os viajantes a sentirem-se como se estivessem numa casa longe de casa, pois encontram sempre os mesmos rostos familiares e amigáveis sempre que regressam à cidade.
“A nossa missão é satisfazer as necessidades dos nossos hóspedes. Para conseguir isso, temos de nos esforçar para que a nossa equipa tenha todas as ferramentas e energia necessárias para proporcionar o melhor serviço possível. É tão simples e complexo como parece.” Miguel Alba Castelló, Gestor do Hotel, explica.
Graças à integração sem falhas entre a SiteMinder e a Beonprice, a propriedade conseguiu alcançar precisamente isso, melhorando todos os aspetos da sua estratégia de gestão hoteleira. A Beonprice tornou-se particularmente essencial na otimização do seu plano de gestão de receitas, impulsionando as reservas diretas, e ajudando-os a poupar tempo valioso que agora investem em cultivar as relações com os hóspedes.
Receita impulsionada, menos trabalho E se pudesse obter mais receita enquanto reduz também a sua carga de trabalho? A nossa plataforma hoteleira inteligente ajuda-o a fazer exatamente isso.
Dar prioridade à conveniência, segurança e eficiência
Poder contar com as ferramentas certas é crucial para qualquer negócio de alojamento, especialmente num destino de viagem tão popular como Barcelona. A equipa do Via Augusta tinha trabalhado com outras soluções antes, mas a mudança para a BeOnPrice poupou uma quantidade significativa de tempo em termos de gestão hoteleira e de receitas.
“Costumávamos ter duas plataformas diferentes e agora podemos gerir tudo a partir de um só local. Só temos de confirmar as alterações que queremos fazer.”
Usar este RMS e as funcionalidades da SiteMinder permitiu ao Via Augusta cobrir duas necessidades básicas que as plataformas anteriores não cumpriam: obter melhores recomendações de preços e poder aplicá-las instantaneamente após ter revisto e aceite as tarifas atualizadas. Como o trabalho de equipa também é vital para o hotel, procuravam uma solução que fosse conveniente e fácil de usar, para que qualquer pessoa na propriedade pudesse configurar alterações de preços sempre que necessário.
Alba destaca também a qualidade e rapidez de ambas as plataformas em termos de suporte e a experiência geral de usar as suas interfaces, que descreve como fáceis de usar, diretas e fiáveis. Estes sistemas são seguros e garantem a privacidade dos dados dos utilizadores tanto para os clientes como para a propriedade.
“Não tivemos um único problema desde que começámos a trabalhar com eles”, afirma. O processo de integração foi um bónus adicional.
“Foi muito mais rápido do que esperávamos. Notámos rapidamente que uma das razões pelas quais ambas estas empresas estão a ter sucesso tem a ver com a sua abordagem à conectividade. Havia sempre pelo menos um especialista de cada plataforma pronto para nos assistir e nas duas vezes que tivemos de contactar as suas equipas para verificar algumas conexões, resolveram tudo para nós em apenas algumas horas.”
A importância de impulsionar as reservas diretas
Tirar o máximo partido de cada estadia para melhorar a rentabilidade é fundamental para qualquer propriedade. As reservas diretas são uma excelente forma de reduzir a dependência de canais de distribuição de terceiros e manter as comissões sob controlo. Também permitem aos hotéis possuir as relações com os hóspedes, que são cruciais na criação de estratégias eficientes de gestão de receitas. Apesar da ampla oferta hoteleira de Barcelona e das atuais dificuldades da indústria das viagens, os resultados do Via Augusta falam por si:
“É difícil dar um número definido para quanto as reservas diretas aumentaram num período tão complexo, mas posso confirmar que vimos um crescimento de 20% nos últimos dois anos durante as semanas e meses em que o hotel esteve aberto.”
Alba tem conselhos claros para aqueles que planeiam implementar esta tecnologia nas suas propriedades: “Temos de aproveitar qualquer ferramenta que nos possa ajudar a simplificar as nossas tarefas diárias e gerir os nossos negócios da forma mais eficiente. Soluções digitais como a BeOnPrice ou a SiteMinder provaram ser excelentes para gerir o nosso inventário e definir as nossas tarifas. São definitivamente indispensáveis para nós!”