O que é a IA na indústria hoteleira?
IA na indústria hoteleira significa usar a inteligência artificial para melhorar vários aspetos da gestão de um hotel e do serviço aos hóspedes. Isto inclui automatizar tarefas de rotina, personalizar as experiências dos hóspedes, ajustar estratégias de preços e tornar as operações globais mais eficientes.
Ao usar a IA, é possível simplificar os processos e aumentar significativamente tanto as receitas como a satisfação dos hóspedes.
Este blog fornecerá um guia completo sobre IA na indústria hoteleira para o seu hotel.
Conteúdo
Como a IA está a moldar a indústria hoteleira
A IA está a transformar aspetos fundamentais da hotelaria ao permitir hiperpersonalização, simplificar operações e otimizar estratégias de receitas. Estas são algumas áreas principais onde a IA está a ter impacto:
Personalizar as interações com os hóspedes: a IA analisa os dados dos hóspedes para adaptar recomendações, antecipar preferências e proporcionar uma estadia perfeita e personalizada. Muitos hotéis usam concierges virtuais e chatbots baseados em IA para melhorar a fidelização dos hóspedes.
Simplificar operações: a IA automatiza tarefas de rotina como check-ins, horários de limpeza e pedidos de serviço de quartos, libertando a equipa para se concentrar em serviços centrados nos hóspedes.
Otimizar estratégias de preços: a IA ajusta dinamicamente as tarifas de quartos com base na procura, condições de mercado e preços da concorrência, garantindo o máximo potencial de receitas.
Melhorar campanhas de marketing: análises baseadas em IA criam publicidade direcionada e esforços de marketing personalizados que impulsionam as reservas diretas.
Aumentar a gestão de receitas: a IA analisa grandes conjuntos de dados para orientar estratégias de preços e promoções, garantindo que os hotéis maximizem a rentabilidade.
Gerir big data: a IA simplifica a análise de dados complexos, oferecendo insights valiosos sobre as preferências e o comportamento dos hóspedes para melhorar a tomada de decisões estratégicas.
Maximize a eficiência e a receita com o SiteMinder
Aumente a receita do seu hotel e a satisfação dos hóspedes com as ferramentas inteligentes do SiteMinder. Otimize os preços, integre-se com fornecedores terceiros e personalize as experiências dos hóspedes sem esforço.
Saiba mais
Exemplos de inteligência artificial em hotéis
Sendo uma ferramenta tão amplamente útil, a inteligência artificial é usada de muitas formas diferentes na indústria hoteleira. Isto inclui comunicação com hóspedes, gestão de receitas, gestão de reservas, personalização, ajuste de preços dinâmicos e muito mais.
Estes são apenas alguns dos nossos facilitadores de IA hoteleira favoritos:
Visito
O Visito oferece um sistema operativo baseado em IA projetado para simplificar a comunicação com os hóspedes na indústria hoteleira. Integra-se com plataformas como WhatsApp, Instagram e Messenger para automatizar mais de 97% das mensagens dos hóspedes, reduzindo os custos de assistência em até 90%.
O sistema ajuda a aumentar as reservas diretas ao exibir os preços e disponibilidade dos quartos diretamente nestas apps e ao enviar acompanhamentos inteligentes. O Visito usa tecnologias avançadas de IA, incluindo OpenAI ChatGPT e Google Gemini, para melhorar as experiências dos hóspedes e aumentar as avaliações positivas.
Aiosell
O Aiosell oferece um sistema de gestão de receitas totalmente automatizado projetado para ajudar os hotéis a definir e manter tarifas de quartos ideais. Usando inteligência artificial, ajusta dinamicamente os preços com base na oferta, procura e concorrência, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para maximizar os lucros.
O Aiosell integra-se com vários softwares hoteleiros – incluindo a SiteMinder! – para fornecer uma solução abrangente que inclui gestão de estabelecimentos, gestão de canais, sistemas de reservas, gestão de avaliações e muito mais.
EasyWay
O EasyWay oferece uma plataforma abrangente baseada em IA para a indústria hoteleira. Concentra-se em melhorar a comunicação com os hóspedes através de agentes de IA generativa que gerem reservas, proporcionam interações personalizadas com os hóspedes e simplificam as operações hoteleiras.
As principais funcionalidades incluem AI Concierge, AI Reservation Manager e AI Receptionist, que tratam de tarefas como check-ins, reservas e consultas de hóspedes em mais de 100 idiomas, garantindo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e zero erros. O EasyWay ajuda a melhorar a eficiência e a satisfação dos hóspedes.
Myma.ai
O Myma.ai é uma plataforma baseada em IA desenvolvida para melhorar as experiências dos hóspedes e simplificar as operações na indústria hoteleira. Tem funcionalidades ao longo de toda a jornada do hóspede, desde a consulta e reserva até às interações pós-estadia.
A plataforma também se integra com vários canais de comunicação (como websites, redes sociais e apps de mensagens) e usa IA para fornecer serviços personalizados, automatizar respostas e oferecer insights.
Connie the Concierge
A Connie é empregada pela Hilton e pode dar aos hóspedes uma série de dicas sobre que atrações, restaurantes ou atividades explorar. Ela aprende com cada interação, por isso está constantemente a melhorar o conhecimento e o serviço que pode transmitir.
Ivy the Direct Messenger
A Ivy é um programa usado por muitas grandes marcas hoteleiras que basicamente automatiza toda a interação com os hóspedes. Desenvolvida especificamente para a indústria hoteleira, a Ivy trata de cerca de 90% dos pedidos em tempo real, tornando-se efetivamente o principal ponto de contacto ao longo da estadia no hotel. Qualquer pergunta que ela não consiga responder, pode encaminhar imediatamente para o departamento relevante.
Vantagens da inteligência artificial hoteleira
Muitos hotéis estão a usar a IA para melhorar o seu desempenho global, mas será a tecnologia certa para o seu hotel? Estas são 10 formas pelas quais a inteligência artificial pode ajudar a impulsionar o crescimento do seu hotel:
1. Aumentar as receitas do hotel
A IA ajuda a implementar estratégias de preços dinâmicos que ajustam as tarifas de quartos com base na procura em tempo real e nas condições de mercado. Isto garante que obtém a máxima receita por quarto disponível ao vender aos melhores preços. As ferramentas de marketing baseadas em IA também ajudam a criar anúncios personalizados, levando a mais reservas diretas e ao aumento das receitas globais.
2. Impulsionar a eficiência operacional
Ao automatizar tarefas repetitivas e demoradas, a IA permite que a equipa se concentre em atividades mais estratégicas e centradas nos hóspedes. Os sistemas baseados em IA podem gerir o inventário, tratar de reservas e até prever necessidades de manutenção, garantindo operações suaves e eficientes. Isto não só reduz custos, como também melhora a experiência do hóspede ao fornecer serviços mais rápidos e precisos.
3. Melhorar a experiência do hóspede
A IA permite oferecer experiências altamente personalizadas aos hóspedes. Ao analisar os dados dos hóspedes, a IA pode prever preferências e adaptar os serviços em conformidade. Isto pode incluir configurações personalizadas do quarto, recomendações personalizadas para refeições e atividades e entrega de serviços atempada. Esta atenção personalizada pode melhorar significativamente a satisfação, fidelização e negócios repetidos dos hóspedes.
4. Melhorar o processo de check-in
O potencial da IA para melhorar o aspeto de serviço da hotelaria é ilimitado. Se uma IA puder sincronizar instantaneamente com o telemóvel ou usar reconhecimento facial, não há necessidade de identificação formal ou check-in. Com uma chave de quarto móvel também, quem viaja não terá necessidade de atrasos entre entrar no hotel e acomodar-se nos quartos.
5. Gerir o serviço de quartos
Não é necessário ligar ou esperar que alguém aceite o pedido, a IA permitirá que o hóspede comunique instantaneamente. A comida ou bebidas podem até ser entregues automaticamente por bots de IA. Os sistemas de IA serão extremamente eficientes em cumprir horários e manter padrões quando se trata de limpar e preparar para a chegada dos hóspedes.
6. Poupar energia
A tecnologia inteligente aumentará os resultados financeiros dos hotéis ao detetar que luzes e aparelhos estão a ser usados e ao desligar os que não estão para poupar energia.
7. Programas de fidelização e retenção de hóspedes baseados em IA
Os sistemas de CRM baseados em IA analisam as preferências dos hóspedes e o histórico de estadias para criar programas de fidelização altamente personalizados. A IA pode prever quais recompensas e promoções incentivarão estadias repetidas, aumentando a retenção de hóspedes e as reservas diretas, ao mesmo tempo que reduz a dependência das OTA.
8. Previsão da procura e otimização da receita melhoradas por IA
A IA analisa tendências de mercado, preços da concorrência e dados históricos de reservas para fornecer previsões precisas da procura. Isto permite que os hotéis ajustem preços, esforços de marketing e alocação de recursos com antecedência, garantindo ocupação e rentabilidade ideais durante épocas altas e baixas.
9. Limpeza automatizada e manutenção preditiva
Plataformas de limpeza baseadas em IA, como Optii Solutions, otimizam os horários de limpeza de quartos, garantindo rotações mais rápidas e melhor eficiência. Os sensores IoT baseados em IA também detetam o desgaste de equipamentos, prevendo necessidades de manutenção antes de ocorrerem falhas — reduzindo o tempo de inatividade operacional e reparações dispendiosas.
10. Gestão de eventos e conferências baseada em IA
Os hotéis que acolhem conferências, eventos empresariais e casamentos podem aproveitar a IA para automatizar reservas de locais, gerir listas de convidados e personalizar as experiências dos participantes. As ferramentas de agendamento baseadas em IA garantem o uso ideal dos espaços para eventos, ajudando os hotéis a aumentar as receitas de eventos e a maximizar a utilização do espaço.
Como as marcas hoteleiras estão a usar a IA
À medida que a inteligência artificial continua a evoluir, as marcas hoteleiras estão a integrar soluções baseadas em IA para melhorar operações, melhorar as experiências dos hóspedes e impulsionar o crescimento das receitas. Desde serviços personalizados até à eficiência operacional, a IA está a transformar a forma como os hotéis interagem com os seus hóspedes e gerem os seus recursos.
Marriott
A Marriott usa chatbots baseados em IA e análise de dados para melhorar as interações com os hóspedes e melhorar a eficiência operacional. O seu motor de recomendações baseado em IA personaliza ofertas aos hóspedes com base em estadias anteriores e preferências, aumentando a fidelização e as reservas diretas.
Hilton
As iniciativas de IA da Hilton incluem concierges robóticos e tecnologia de quartos inteligentes que ajusta as configurações com base nas preferências dos hóspedes. Além disso, a Hilton integrou chatbots baseados em IA para o serviço ao cliente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação dos hóspedes.
Accor Hotels
A Accor aproveita ferramentas de gestão de receitas baseadas em IA para otimizar estratégias de preços em tempo real, garantindo preços competitivos ao mesmo tempo que maximiza os lucros. Também usam IA para manutenção preditiva para prevenir interrupções operacionais.
InterContinental Hotels Group (IHG)
O IHG emprega IA para melhorar as experiências dos hóspedes através de apps móveis baseadas em IA que oferecem assistência de viagem em tempo real, serviços de concierge digitais e controlos de quartos inteligentes. A análise de dados baseada em IA ajuda a identificar tendências emergentes de viagens, permitindo decisões de negócios proativas.
João Tavares,
Diretor de Vendas e Marketing
The Beautique Hotels
Considerações fundamentais ao implementar IA em hotéis
Adotar a IA para o seu hotel pode parecer um passo assustador, mas com algumas considerações importantes, é possível simplificar a transição e implementação da IA nas operações:
Barreiras à adoção de IA
A indústria hoteleira, particularmente os hotéis, enfrenta desafios na adoção de IA devido ao elevado investimento inicial, complexidade de integração e falta de experiência técnica. Os estabelecimentos mais pequenos e os negócios de hotelaria independentes podem ter dificuldades com os custos e a formação necessários para implementar eficazmente soluções de IA. Superar estas barreiras envolve selecionar ferramentas de IA económicas e escaláveis que exigem conhecimento técnico mínimo e oferecem assistência ao cliente robusta.
Para negócios com necessidades mais complexas, fazer parceria com fornecedores de IA que oferecem formação personalizada e assistência de integração garante uma transição mais suave.
Implementação faseada de IA
Para garantir a adoção bem-sucedida de IA em negócios de hotelaria, recomenda-se uma abordagem faseada. Em vez de implementar soluções de IA de uma só vez, os negócios de hotelaria devem começar com projetos mais pequenos baseados em IA que abordem necessidades imediatas — como chatbots de IA para comunicação com hóspedes ou ferramentas de preços dinâmicos — antes de expandir a integração de IA para operações mais amplas, incluindo análises preditivas para gestão de receitas ou soluções de limpeza automatizadas.
Ao adotar uma abordagem incremental, hotéis, resorts e restaurantes podem testar e refinar implementações de IA, ao mesmo tempo que minimizam riscos e interrupções nas operações diárias.
Opções de software de IA
Escolher a solução de IA certa depende do tamanho, tipo e necessidades do negócio de hotelaria. Os hotéis devem priorizar ferramentas de IA que se integrem perfeitamente com sistemas de gestão hoteleira (PMS), plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e fluxos de trabalho operacionais. Da mesma forma, restaurantes e empresas de viagens podem beneficiar de IA que melhora a gestão de pedidos, fidelização dos hóspedes e análise preditiva da procura.
As considerações fundamentais ao selecionar software de IA incluem:
- Escalabilidade – o software pode crescer com o negócio?
- Integração – funciona com as ferramentas e plataformas existentes?
- Assistência e formação – o fornecedor oferece assistência contínua para garantir uma adoção suave?
- Segurança e conformidade – o software de IA trata os dados dos hóspedes de forma segura?
Por exemplo, a SiteMinder integra-se com os principais fornecedores de IA para melhorar a gestão de receitas, a experiência dos hóspedes e as operações automatizadas, oferecendo automação baseada em regras para apoiar os hotéis na sua jornada de IA.
Adoção de IA em toda a indústria
Para além dos hotéis, a IA também está a revolucionar restaurantes, agências de viagens e gestão de eventos. Os restaurantes usam IA para previsão da procura e otimização de menus, enquanto as agências de viagens aproveitam planeadores de itinerários baseados em IA e experiências de reserva personalizadas. Todo o ecossistema de hotelaria pode beneficiar da capacidade da IA de reduzir custos, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação dos hóspedes, tornando a implementação estratégica essencial para o crescimento a longo prazo.
O futuro da IA na indústria hoteleira
Hotéis totalmente automatizados
Os avanços em IA e robótica podem levar a hotéis totalmente automatizados, melhorando a eficiência e a conveniência para os hóspedes. Os serviços de receção e concierge baseados em IA já estão a transformar as interações com os hóspedes, com assistentes virtuais e quiosques de check-in automatizados a reduzir os tempos de espera e a melhorar a satisfação do cliente. A limpeza e o serviço de quartos assistidos por robôs simplificam ainda mais as operações, garantindo um serviço atempado e consistente sem intervenção humana.
Um exemplo principal desta inovação é o Henn-na Hotel no Japão, o primeiro hotel totalmente robótico do mundo. Este hotel usa robôs humanoides baseados em IA para fazer check-in de hóspedes, assistir com consultas e tratar da bagagem, enquanto robôs de limpeza autónomos gerem as tarefas de limpeza de forma eficiente. Tais avanços demonstram como a IA pode revolucionar a hotelaria ao reduzir custos operacionais, melhorar a eficiência e melhorar a experiência do hóspede.
Integrações de IA com IoT
Os dispositivos IoT baseados em IA personalizarão ainda mais as experiências dos hóspedes ao automatizar as configurações e serviços dos quartos. Os quartos inteligentes equipados com tecnologia IoT baseada em IA podem ajustar a iluminação, temperatura e sistemas de entretenimento com base nas preferências dos hóspedes, criando uma estadia altamente personalizada. Os controlos de quartos ativados por voz, alimentados por assistentes de IA como Alexa ou Google Assistant, permitem uma interação perfeita com as comodidades do hotel, melhorando a conveniência e acessibilidade. Além disso, a manutenção preditiva alimentada por IA ajuda a monitorizar e detetar potenciais problemas na infraestrutura hoteleira, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo experiências ininterruptas para os hóspedes.
Personalização e experiência do hóspede baseadas em IA
As futuras inovações de IA melhorarão a personalização, garantindo que os hotéis atendam às preferências individuais dos hóspedes com precisão incomparável. Os sistemas baseados em IA podem fornecer recomendações hiperpersonalizadas para refeições, atividades e configurações de quartos com base nas preferências dos hóspedes e comportamento passado. As ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA ajudam os hotéis a gerir o feedback dos clientes de forma eficaz, identificando tendências e áreas de melhoria. Além disso, os modelos de preços dinâmicos alimentados por IA garantem que os hotéis otimizem a geração de receitas ao ajustar as tarifas em tempo real com base na procura, sazonalidade e preços da concorrência.
