As 5 etapas de planear uma viagem: Como maximizar o impacto de marketing do seu hotel

  Publicado em Marketing

planear uma viagem

Quando se trata de comercializar a sua oferta, talvez tenha pensado que havia apenas duas etapas de planear uma viagem para se preocupar: a fase da pesquisa e a fase da reserva. No entanto, o Google lançou uma infográfico interativo que identifica cinco etapas de planear uma viagem: sonhar, planear, reservar, vivenciar e partilhar. É importante que os comerciantes on-line atinjam o público em cada uma destas etapas para maximizar o seu alcance.

Etapa 1: Sonhar

Cada feriado começa com um sonho. Pode ser um anúncio na TV; um programa de culinária com o mais recente chefe famoso; o local de um filme pode ser a inspiração ou talvez o seu espírito aventureiro lhes diga que o mundo está a chamá-los.

Não importa como ele surgiu, o sonhar com essa fuga começou e o próximo passo será planear a viagem.

Os comerciantes on-line podem alcançar o sonhador através das redes sociais ao incentivar os seus seguidores a partilhar as suas histórias de viagem e interagir com a sua comunidade on-line.

É importante que esteja diante dos potenciais clientes quando estão a sonhar com um feriado que, por sua vez, os encorajará a começar a planear uma viagem.

Etapa 2: Planear

O cliente está agora na etapa de planeamento onde, as estatísticas nos dizem, estarão a visitar cerca de 20 websites diferentes para encontrar o hotel «perfeito».

De acordo com o Google, 66% das pessoas dedicam tempo a pesquisar antes de reservar viagens. O que fazer para que o seu website se destaque do resto?

A Otimização para Motores de Pesquisa (SEO) é importante para garantir que as taxas do seu website sejam superiores às dos seus concorrentes. Analise os seus anúncios locais e otimize-os nos mapas do Google para facilitar o atendimento ao cliente.


Etapa 3: Reservar

O sonhador completou as duas primeiras etapas, a de sonhar e a de planear, e está pronto para reservar as suas férias de sonho.

Na etapa da reserva, é vital que o seu website seja fácil de navegar e as palavras-chave da sua marca sejam fortes quando as pessoas estiverem a procurar o nome do seu hotel.

Todo hotel deve ser achado, especialmente nos canais on-line. Considere o uso de produtos da SiteMinder, tais como The Channel Manager e TheBookingButton.

Etapa 4: Vivenciar

O cliente escolheu o seu hotel e, enquanto o marketing on-line é importante, o resultado da etapa de vivenciar depende em grande parte da equipa do hotel e da experiência que o viajante teve quando esteve hospedado no seu hotel.

Toda esta etapa diz respeito ao serviço ao cliente e a garantia de que o cliente saia com um sorriso no rosto.

Uma ótima experiência do cliente é fundamental por muitos motivos, dentre eles há o de que os clientes felizes partilharão as suas experiências on-line nas suas redes sociais.

Etapa 5: Partilhar

A maioria das pessoas reserva acomodações baseadas nas recomendações de amigos e familiares.

Se o seu cliente publica uma foto das vistas incríveis da varanda do hotel ou leva tempo para escrever uma revisão de cinco estrelas do serviço do hotel, ao partilhar os momentos que ele teve no seu hotel incentivará outros viajantes que estão na etapa de sonhar a reservar consigo.

Direcionar os seus esforços aos seus clientes em cada uma das cinco etapas de planear uma viagem, não só irá garantir o reforço da sua marca ao longo da jornada, como também destacará o seu hotel entre os seus concorrentes ao permitir que os seus clientes partilhem a sua experiência com as suas redes sociais.

 

 

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