สำหรับผู้เข้าพักที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์การพักผ่อนที่แตกต่างจากที่อื่น The Phala Group คือคำตอบ ตั้งอยู่บนเกาะแห่งเทพเจ้า The Phala Group มอบประสบการณ์ที่เปี่ยมไปด้วยวัฒนธรรมและความสนุกสนาน
ก่อตั้งขึ้นในปี 1988 The Phala Group มีโรงแรมและรีสอร์ตทั้งหมดสามแห่ง ได้แก่ Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud และ Radha Phala Resort & Spa Ubud ด้วยความตั้งใจที่จะเป็นบ้านหลังที่สองท่ามกลางบาหลี The Phala Group เติบโตขึ้นในมือของผู้คนที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้เข้าพัก ทั้งสามแห่งยึดมั่นในบรรยากาศแบบบาหลีและมุ่งโอบรับธรรมชาติและวัฒนธรรมอันงดงามของเกาะแห่งนี้
Sri Phala Resort & Villa ก่อตั้งขึ้นในปี 2003 และเป็นสวรรค์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งผู้เข้าพักสามารถหลีกหนีจากความวุ่นวายของเมือง Sanur ส่วน Rama Phala Resort & Spa เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2011 นำเสนอที่พักที่ตกแต่งด้วยงานศิลปะท้องถิ่นและเป็นโอเอซิสที่สงบกลางใจกลางศูนย์วัฒนธรรมของ Ubud ในพื้นที่เดียวกันคือ Radha Phala Resort & Spa ซึ่งเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2016 ที่พักแห่งนี้เป็นหนึ่งในรีสอร์ตแห่งแรกที่ตั้งอยู่ท่ามกลางทุ่งนาสีเขียวของหมู่บ้านกุมบุห์ใน Ubud
เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้เข้าพัก ทุกแห่งยึดถือการบริการแบบส่วนตัวโดยดูแลผู้เข้าพักแต่ละคนเสมือนสมาชิกในครอบครัว คุณค่าแห่งความจริงใจและความมุ่งมั่นนี้คือสิ่งที่ทีมงานยึดถือมาจนถึงทุกวันนี้
ปัญหาจากตัวเลือกการจัดการช่องทางที่ไม่น่าเชื่อถือ
ในปี 2014 Sri Phala Resort & Villa กลายเป็นที่พักแห่งแรกใน The Phala Group ที่ใช้ SiteMinder เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดจำหน่ายออนไลน์
อย่างไรก็ตาม เมื่อการระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้น ทีมงานตัดสินใจลดค่าใช้จ่ายโดยเปลี่ยนไปใช้ผู้จัดการช่องทางรายอื่นที่เหมาะกับงบประมาณในขณะนั้นมากกว่า
“ตอนที่เราใช้ระบบใหม่ ฉันพบปัญหามากมาย ส่วนติดต่อผู้ใช้งานไม่เป็นมิตร ระบบนำทางยาก และการเชื่อมต่อก็ไม่เสถียร ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและความล่าช้าบ่อยครั้ง” Shadi Wijaya ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการรายได้ระดับองค์กรของ The Phala Group กล่าว
Shadi ยังได้รับคำร้องเรียนจากทีมงานที่ที่พักอีกแห่งของ The Phala Group อยู่บ่อยครั้ง
นอกจากนี้ ประสิทธิภาพการทำงานของ Shadi และทีมงานยังถูกขัดขวางเนื่องจากการแมปห้องพักที่ซับซ้อน
“ฉันไม่คุ้นเคยกับส่วนติดต่อผู้ใช้งานเพราะเข้าใจยาก” Shadi กล่าวต่อ “ถ้าติดต่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาจะตอบกลับภายในหนึ่งถึงสองวัน ทำให้เสียเวลามากและงานก็ไม่มีประสิทธิภาพ”
การจองที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่พุ่งสูง
หลังจากเปลี่ยนกลับมาใช้ SiteMinder ที่พักทั้งสามแห่งภายใต้ The Phala Group ต่างเห็นรายได้และการจองที่เพิ่มขึ้น
“ตอนแรกฉันคิดว่าเป็นแค่ตำนานที่ว่าการใช้ SiteMinder จะช่วยเพิ่มรายได้ได้ แต่ปรากฏว่าเป็นเรื่องจริง” Shadi กล่าว “รายได้เพิ่มขึ้นจริง และเราทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของเวลา สามารถทำงานได้มากขึ้น”
ด้วยคุณสมบัติที่ SiteMinder มอบให้ The Phala Group ได้รับการจองเพิ่มขึ้น 10-15%
“เท่าที่ผ่านมา ทุกคนรู้จักคุณภาพของผู้จัดการช่องทางของ SiteMinder อยู่แล้ว นอกจากนั้น SiteMinder ยังอยู่ในธุรกิจนี้มานาน จึงได้รับความไว้วางใจอย่างมาก” เขากล่าวต่อ
Shadi ยังกล่าวอีกว่าระบบของ SiteMinder มีความเสถียรสูงและแทบไม่มีปัญหา พร้อมทั้งมีส่วนติดต่อผู้ใช้งานที่ใช้งานง่าย ไม่เพียงเท่านั้น Shadi ยังบอกว่าฝ่ายซัพพอร์ตของ SiteMinder พร้อมช่วยเหลือปัญหาต่างๆ ของ The Phala Group อยู่เสมอ
“ถ้ามีปัญหาหรือคำถาม ฉันแค่โทรหาและพวกเขาจะแก้ไขให้ได้ทันที” เขากล่าวต่อ
ด้วยการพึ่งพาฝ่ายซัพพอร์ตของ SiteMinder The Phala Group วางแผนที่จะใช้คุณสมบัติอื่นๆ เช่น โปรแกรมจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการจัดการรายได้ในอนาคตอันใกล้
“ทุกอย่างเป็นไปในทางที่ดีมากเมื่อพูดถึง SiteMinder” Shadi สรุป
ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจ และขอให้ The Phala Group ประสบความสำเร็จในทุกด้าน