Was sind Hotel Revenue Manager?
Ein Revenue Manager ist eine Funktion im Hotelmanagement, die für die Preisgestaltung des Zimmerinventars verantwortlich ist, um den Gewinn zu steigern.
Zu den Aufgaben des Hotel-Revenue-Managers gehört es, mit Preiserhöhungen bei großer Nachfrage den größtmöglichen Umsatz zu erzielen und in der Nebensaison, wenn die Marktnachfrage stärker umkämpft ist, wettbewerbsfähige und nachhaltige Preise festzulegen.
Nur wenige Rollen in der Hotelbranche haben sich so schnell weiterentwickelt wie die des Hotel-Revenue-Managers. Aufgrund des technologischen Fortschritts, des schnellen Wissensaustauschs und Online-Schulungen ist die Disziplin ein Synonym für kluge Preisentscheidungen und die Erwartungen sind auf dem hart umkämpften Unterkunftsmarkt stets hoch.
Egal, ob Sie neu in der Branche sind oder sich über die neuesten Trends auf dem Laufenden halten, dieser Blog führt Sie in die Bedeutung von Hotel-Revenue-Managern ein, inklusive deren Verantwortlichkeiten und wie man in dieser Rolle erfolgreich sein kann.
Inhaltsverzeichnis
Wie wichtig sind Hotel-Revenue-Manager im Gastgewerbe?
Hotel-Revenue-Manager haben eine bedeutsame Rolle, denn sie sorgen dafür, dass die Preise in der Hoch- und Nebensaison richtig festgelegt werden, und sind auf Rentabilität und das Erreichen strategischer Ziele konzentriert.
Seit jeher stellt der Verkauf von Hotelzimmern eine einzigartige Herausforderung dar: Jeder Tag beginnt mit einer Anzahl verfügbarer Zimmer, die zum Verkauf bereitstehen und dann unwiederbringlich verschwinden. Sobald die Nacht vorüber und ein Zimmer nicht belegt ist (oder war), ist die Gelegenheit vertan.
Das Ziel ist natürlich, Zimmer mit den richtigen Kunden zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis zu füllen. Hier kommt der Hotel-Revenue-Manager ins Spiel, der pausenlos ein sich ständig änderndes Rätsel löst, dessen zwei Schlüsselelemente die Belegung und ADR sind.
Durch die Analyse großer Datenmengen, von Buchungsmustern bis zu Gästebewertungen, können Revenue-Manager Hotels dabei helfen, Spitzenzeiten zu nutzen und gleichzeitig in ruhigeren Zeiten einen stetigen Gästestrom aufrechtzuerhalten.
Es geht jedoch nicht nur darum, Zimmer zu füllen; es geht darum, Ergebnisse zu maximieren. Hotel-Revenue-Manager müssen mehrere Schritte vorausdenken und dabei verschiedene Faktoren wie saisonale Trends, lokale Ereignisse, Preise der Konkurrenz und sogar globale wirtschaftliche Veränderungen berücksichtigen. Ihre Strategien müssen flexibel sein und sich an die sich ständig ändernden Marktbedingungen anpassen.
Darüber hinaus hat sich im heutigen digitalen Zeitalter mit der Verbreitung von Online-Reisebüros und Gästebewertungsplattformen die Rolle eines Revenue Managers erweitert. Sie müssen sich auch mit der Komplexität der Vertriebskanäle auseinandersetzen und sicherstellen, dass ihr Hotel sichtbar und für potenzielle Gäste aus aller Welt attraktiv ist.
Das Fachwissen von Hotel-Revenue-Managern gewährleistet, dass Hotels nicht nur Gäste anziehen, sondern dies auch auf eine Weise tun, die die Rentabilität optimiert. In einer Branche, in der Erträge gering und Wettbewerb hart sein kann, kann die Bedeutung eines kompetenten Revenue Managers nicht genug betont werden.
Was macht ein Revenue Manager in einem Hotel?
Revenue Manager sitzen in der Regel neben Vertriebs- und Handelsteams, die potenzielle Gäste anlocken und häufig Preisempfehlungen für Gruppen, Firmenkunden und andere Unternehmen benötigen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Meinungsverschiedenheiten auftreten: Während der Vertriebsleiter einen Anreiz hat, die Gruppe von 10 Personen zu gewinnen, könnte der Revenue Manager anderer Meinung sein, wenn für diese Nacht nur noch 10 Zimmer übrig sind und die Nachfrage hoch ist.=
In diesem Fall geht der Revenue Manager davon aus, dass er diese Zimmer zu einem höheren Preis und ohne Gruppenrabatt an andere Gäste verkaufen könnte. Obwohl Hotel-Revenue-Management wie eine Wissenschaft erscheint, erfordert es auch zwischenmenschliche Fähigkeiten, um das gewünschte Ergebnis für alle zu erzielen.
Stellenbeschreibung eines Hotel Revenue Managers
Unabhängig davon, ob Sie selbst in die Branche einsteigen möchten oder daran interessiert sind, die richtige Person für die Stelle einzustellen, fragen Sie sich vielleicht: Was macht ein Revenue Manager in einem Hotel und was sollte in dessen Stellenbeschreibung detailliert aufgeführt werden?
Zuerst schauen wir uns die Erfahrungen und Eigenschaften eines Hotel-Revenue-Managers an, bevor wir uns mit den Verantwortlichkeiten, die in Stellenbeschreibungen aufkommen, befassen.
Fähigkeiten und Erfahrung
Je nach Ebene der Rolle, ob sie Teil eines Teams oder einziger Ansprechpartner für Revenue Management eines Hotels ist, kann die erforderliche Erfahrung variieren.
Sie sollten zumindest auf Vorkenntnisse im Bereich Revenue Management sowie Erfahrung mit IT-Systemen achten, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Dies kann die manuelle Erstellung von Berichten umfassen oder die Fähigkeit, Unterschiede zwischen Daten verschiedener Plattformen und Technologien zu erkennen, oder auch die Konsolidierung von Daten und Data Mining.
Hotels, die Revenue-Management-Systeme verwenden, werden daran interessiert sein, jemanden zu finden, der kein Erstbenutzer der Systeme ist, sondern vielleicht Einblicke und Fähigkeiten in der Nutzung mitbringt, von denen profitiert werden kann.
Gleichzeitig sollte insbesondere lehrbare Technologie kein Hindernis darstellen, vor allem da sich dieser Aspekt der Rolle immer weiterentwickelt.
Ein erfahrener Revenue Manager ist in der Lage, seine Erkenntnisse der Hotelleitung zu präsentieren und wichtige Stakeholder von anwendbaren Strategien zu überzeugen.
Daten und Technologie treiben Einblicke voran, aber individuelle Interpretationen von Preiselastizität werden auch durch eigene Erfahrungen und etwas Bauchgefühl geprägt.
Persönlichkeit und Eigenschaften
Im Hinblick auf Persönlichkeit sollten Sie von einem Revenue Manager erwarten, dass er ein starker Problemlöser ist, der kreative Lösungen liefert und in der Lage ist, anderen komplexe Szenarien mit Leichtigkeit zu vermitteln.
Die besten Bemühungen eines Revenue Managers, potenzielle Probleme oder Chancen frühzeitig zu erkennen und zu lösen, werden nur dann Früchte tragen, wenn andere die gewählte Strategie verstehen und sie unterstützen können.
Traditionell wurde von Revenue Managern erwartet, dass sie Begabung für Mathematik und Analyse zeigen. In der heutigen Zeit haben sich die Anforderungen an die Rolle dahingehend verändert, dass sie viel Technologie und interne und externe Informationen umfasst. In der Mischung an Kerneigenschaften ist seither wichtig, Interesse daran zu haben, mit neuen Technologien zu arbeiten.
Da sich diese Entwicklungen in absehbarer Zeit nicht verlangsamen werden, wird jemand, der gerne weiter lernen möchte, Freude an einer Position im Revenue Management finden.
Verantwortung
Die Verantwortlichkeiten und Pflichten eines Hotel-Revenue-Managers variieren in unterschiedlichem Umfang und hängen von den besonderen Bedürfnissen eines Hotels ab.
Die tägliche Checkliste eines Hotel-Revenue-Managers kann Folgendes umfassen:
- Leitung oder Unterstützung des Revenue-Management-Teams, einschließlich der Preisgestaltung für Hotelreservierungen sowie Tagungen und Veranstaltungen oder andere Anfragen
- Die Bereitstellung alltäglicher und Werbestrategien zur Unterstützung wichtiger Revenue-Management-Kennzahlen wie ADR, RevPAR, Auslastung und Kanalmix
- Zielsetzung und Budgetierung der Abteilung, einschließlich Verhandlungen mit Dritten über Provisionen
- Untersuchung der Geschäftsleistung und Erstellung von Empfehlungen zur Verbesserung der finanziellen Leistung
- Systemwartung, Fortbildung und Ausbildung
Gehalt eines Hotel-Revenue-Managers
Die Gehaltsspanne für Hotel-Revenue-Manager variiert je nach den oben genannten Fähigkeiten, Erfahrungen und Bildungsfaktoren erheblich. Es hängt auch davon ab, wo Sie sich befinden – und wen Sie fragen.
- In den Vereinigten Staaten melden Salary.com und PayScale durchschnittliche Gehälter zwischen 75.000 und 100.000 US-Dollar oder 31.000 und 81.000 US-Dollar.
- In Kanada liegen die Gehälter zwischen 47.000 und 85.000 CAD.
- In Australien liegt das Durchschnittsgehalt bei rund 66.500 AU$.
- Im Vereinigten Königreich liegt das durchschnittliche Gehalt eines Revenue Managers bei etwa 43.500 £.
Auch die Größe eines Hotels kann erheblichen Einfluss auf Gehaltsvorstellungen haben. In größeren Hotels haben Revenue Manager oft Teammanagementaufgaben, sind außerdem an der Richtlinienentwicklung und der Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und anderen Abteilungen beteiligt.
Revenue Manager kleinerer Hotels hingegen haben möglicherweise kein Team, und von ihnen wird möglicherweise erwartet, dass sie Buchungstrends analysieren, bei der Findung von Preisstrategien beraten und Umsatzberichte erstellen können.
Wie nutzen Top Hotel-Revenue-Manager Technologie?
Revenue Manager stützen sich bei ihrer Entscheidungsfindung sowohl auf interne als auch externe Daten.
Zu den internen Daten zählen alle Informationen, die vom Hotel generiert werden und beispielsweise im PMS gespeichert sind. Dazu gehören sowohl historische Leistungsdaten als auch zukünftige Reservierungen, gemessen in Pick-Up und Pacing.
Externe Daten sind Informationen, die ein Hotel nicht selbst generieren kann.
Beispiele sind STR-Berichte, die das Hotel über die Leistung seiner Comp-Sets, deren ADR und die Auslastung informieren. Diese Art von Leistungsdaten ermöglichen aussagekräftige Vergleiche und machen es leicht zu verstehen, ob der erreichte ADR-Wert oder Auslastung besser oder schlechter als bei Konkurrenzhotels waren.
Zu externen Daten gehört auch die Schaffung eines einfachen Zugangs in einem leicht verdaulichen Format zu öffentlich zugänglichen Informationen: Dazu gehören die Preise von Mitbewerbern oder die eigene Preisparität eines Hotels über alle Kanäle hinweg durch Rate Shopping.
In jüngster Zeit liefern externe Daten auch Tools für die Prognose von Nachfrage: Aktuelle Beispiele basieren entweder auf segmentierten Datenfeeds von Hotels, die ihre Buchungsdaten anonym offenlegen, oder auf der Verfolgung von Suchaktivitäten, die auf die lokale Marktnachfrage hinweisen.
Begabte Revenue Manager wissen, wie sie verschiedene Datenquellen unabhängig interpretieren und können aus allen Datenquellen zusammen ein zusammenhängendes und aussagekräftiges Verständnis gewinnen.
Um ihre Arbeit zu erleichtern, nutzen viele führende Revenue Manager Integrationen zwischen Tools, indem sie beispielsweise externe Daten in dieselbe Ansicht wie ihre internen Daten integrieren. Ein Beispiel dafür sind Hotels-Commerce-Plattformen, die Informationen auf diese Weise zusammenführen.
Revenue-Management-Systeme (RMS), von einfach bis hoch entwickelt, bieten in der Regel eine Vielzahl von Integrationen und Regeln, was ihre Preisempfehlungen nützlich, aber auch offen für die menschliche Note kompetenter Revenue Manager macht.
Technologie lindert den Schmerz, den die manuelle Verarbeitung ständig wachsender Datenmengen verursacht, und ermöglicht stattdessen flexible Strategien und Entscheidungen in Echtzeit: eine Kompetenz, die bei richtiger Anwendung einen erheblichen Leistungsunterschied bewirken kann.
Drei Tipps für Hotel-Revenue-Manager zur Steigerung von Einkommen und Gewinn
Als entscheidender Teil der Finanzstrategie eines Hotels müssen Revenue Manager die Zufriedenheit der Gäste mit der Rentabilität des Hauses in Einklang bringen können; ein proaktiver Ansatz zum Lernen und zur Anpassung an neue Trends ist außerdem unerlässlich. Obwohl die Rolle weitaus komplexer ist, als sich in ein paar kurzen Absätzen zusammenfassen lässt, bieten die drei folgenden Tipps eine Grundlage, auf der Revenue Manager ihren Erfolg aufbauen können.
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Kennen Sie Ihre sich ändernden Kosten
Wegen hoher Inflationsraten und steigender Arbeitskosten haben sich die Kosten für den Betrieb eines Hotels verändert. Aufgrund der geänderten Gewinnspannen ist eine regelmäßige Pulsprüfung Ihres RevPAR und ADR in einer volatilen Zeit erforderlich.
Wirtschaftliche Bedingungen ändern sich von Jahr zu Jahr, weshalb mit weiteren Betriebskostenänderungen zu rechnen ist.
Als Befürworter der Geschichte hinter den Zahlen müssen sich Revenue Manager darüber im Klaren sein, wie Erfolg in einem bestimmten Szenario aussieht, und ihren Kollegen dabei helfen, sich unter den gegebenen Umständen zurechtzufinden.
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Verstehen Sie die Preisempfehlung
Die Preisempfehlungen von RMS-Tools basieren auf komplexen Algorithmen, aber die besten Revenue Manager wissen genau, wie das System zu seiner Empfehlung gelangt ist.
Dieses Wissen wird ihnen helfen, Anomalien oder uncharakteristische Schwankungen zu erkennen, die möglicherweise durch die Daten, die das System speisen, oder andere ungewöhnliche Umstände verursacht werden, und können bei Bedarf entsprechend informiert reagieren.
Gleichermaßen kann Technologie kaputtgehen und Integrationen können versagen: Die Fähigkeit eines Menschen, solche Probleme schnell zu erkennen, ist entscheidend. Anbieter und deren Benutzersupport sollten in der Lage sein, Revenue Managern Schulungen und fortlaufende Informationen über Aktualisierungen zur Verfügung zu stellen.
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Meistern Sie neue Arten von Kunden, bevor es Ihre Konkurrenten tun
Es sind nicht nur die Kosten, die sich jedes Jahr ändern, sondern Standorte auf der ganzen Welt heißen neue Arten von Reisenden willkommen: zum Beispiel Reisende (manchmal mit ihren Familien), die unter anderem auch arbeiten, im Gegensatz zu traditionellen Geschäftsreisenden.
Das Verständnis der Nuancen Ihrer lokalen Marktnachfrage und der Art und Weise, wie bestimmte Angebote und Inklusivleistungen dazu beitragen können, eine gewünschte Art von Reisenden für Ihr Hotel zu gewinnen, kann einen erheblichen Unterschied machen.
Kundendaten sowie menschliche Einblicke von kundenorientierten Teams sind von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie aktiv auf diese Art von Informationen achten und sie nutzen, um sich einen Vorsprung zu verschaffen.
