Tu guía definitiva sobre Google Hotel Ads

Google ya no es sólo un motor de búsqueda para el uso diario, sino también uno de los principales lugares donde los viajeros comienzan su búsqueda de hoteles. Con sólo unos pocos clics, una búsqueda puede reducirse a unas pocas propiedades, y los listados más importantes se benefician enormemente a la hora de configurar lo que está disponible y dentro de un presupuesto determinado. Los hoteleros de todo el mundo deben aprovechar esta oportunidad para atraer a los huéspedes que confían en la tecnología para guiar su toma de decisiones.

Este blog te proporcionará una guía completa sobre Google Hotel Ads, explicándote cómo los hoteles pueden gestionar tu presencia en Google con facilidad a través de las integraciones, a la vez que gestionas responsablemente un presupuesto y maximizas los ingresos.

¿Qué es Google Hotel Ads?

Google Hotel Ads, explicado de forma sencilla, es la búsqueda de pago dentro del producto hotelero de Google.

En las búsquedas genéricas en línea de artículos de uso diario, la mayoría de la gente entiende que existe una diferencia entre los resultados orgánicos y los resultados de pago, que suelen aparecer en la parte superior y están marcados como anuncios. Lo mismo ocurre con el producto hotelero de Google, que ofrece a los usuarios una forma sencilla de navegar y explorar las opciones de los hoteles allá donde quieran viajar. Los hoteles pueden optar por utilizar los anuncios para construir su estrategia más allá de la opción gratuita, mediante la cual los hoteles aparecen debajo de los 4 primeros resultados de pago en “Todas las opciones”. Al utilizar los anuncios de Google Hotel Ads, un hotel debería esperar aumentar su tráfico y, a la vez, mejorar sus beneficios.

Más allá de los resultados de búsqueda tradicionales, hay que tener en cuenta que los viajeros también realizan búsquedas en dispositivos móviles y en otras aplicaciones de Google, como Maps: estas están vinculadas a la misma fuente y también muestran anuncios, al tiempo que dan información del perfil y las tarifas más actualizadas de un hotel.

¿Cómo funciona Google Hotel Ads?

Google Hotel Ads funciona de forma similar a cualquier otro canal al que conectes tu hotel, con la oportunidad añadida de publicar anuncios para mejorar tu visibilidad. La visibilidad es clave ya que tu hotel será uno de los muchos que compitan para ser vistos por alguien que busque hoteles en tu localidad. A no ser que alguien ya conozca el establecimiento y busque el nombre específico de tu propiedad, donde se le mostrará directamente el perfil de tu negocio y, si lo tienes configurado, el enlace de reserva gratuito.

Al crear un perfil para tu hotel en Google y proporcionar información en tiempo real sobre tu propiedad, como el inventario y las tarifas, se optimizan los resultados de la búsqueda. En el mejor de los casos, esto se traduce en que los viajeros que buscan “hoteles en” se verán atraídos rápidamente por el embudo de ventas, que puede ser un clic en su sitio web para reservar directamente, una OTA o una reserva generada directamente en Google. Una forma sencilla de garantizar que el inventario y las tarifas en Google estén actualizados es utilizar un gestor de canales.

Para llevar a cabo campañas y garantizar los primeros puestos en los resultados de búsqueda, los hoteles necesitan una estrategia impermeable que garantice una gran visibilidad al menor precio posible. Esto protege los resultados y garantiza que este canal de negocio se convierta en una fuente de ingresos sostenible.

Crear un perfil para tu hotel, incluyendo un enlace de reserva gratuito, es muy sencillo. Simplemente debes activar tu perfil de empresa de Google. Donde se necesita más atención y una gestión cuidadosa, es en la distribución del inventario a Google (idealmente utilizando un gestor de canales) y la gestión informada y estratégica de las campañas. El objetivo es llegar al público objetivo online adecuado, en el momento adecuado y con la oferta y las tarifas adecuadas.

¿Cuánto cuesta Google Hotel Ads?

Según la ubicación de un hotel y sus competidores y su participación en Google Hotel Ads, el coste depende en gran medida de factores que están tanto dentro como fuera del control de los propios hoteles. El coste de los anuncios se basa en presupuestos de campaña y valores de puja definidos individualmente.

Los valores de las pujas están dentro del control de los hoteles. Un establecimiento puede elegir el tipo de valores de puja que desea utilizar para las campañas de hoteles en Google Ads de entre los que figuran en la siguiente lista:

• Comisiones (por estancia): Sólo se paga un porcentaje del valor de la reserva de la habitación por las estancias realizadas (no por las cancelaciones).
• Comisiones (por conversión): Se paga un porcentaje fijo del valor de la reserva de la habitación por cada reserva generada a través del anuncio, incluso si se cancela posteriormente.
• CPC manual (coste por clic): Establece una cantidad fija cuando alguien hace clic en tu anuncio.
• CPC%: Establece un porcentaje del precio de la habitación por noche cuando alguien hace clic en tu anuncio
• CPC mejorado: La opción mejorada de coste por clic se debe configurar a nivel de campaña y funciona ajustando automáticamente las pujas por los clics, basándose en otra información que tiene Google, llamada “tiempo de subasta”. Esto incluye el tipo de dispositivo, la hora del día y otros factores.

Los hoteles de grandes ciudades con mucha competencia enfocarán su estrategia de Google Hotel Ads de forma diferente a los hoteles de destinos más pequeños. Cuantos menos hoteles haya en un mercado claramente definido, como una ciudad, mayor será la probabilidad de aparecer en un lugar destacado y visible para los huéspedes potenciales que busquen en ese mercado específico. Siendo realistas, esto también significa que los mercados suburbanos, que se ven desbordados durante las fechas de alta ocupación de las grandes ciudades, pueden ser capaces de maximizar sus reservas en esas fechas específicas a través de una campaña inteligente.

¿Cuál es la tasa de conversión?

Según Renolon, que trabaja con 10 fuentes diferentes de datos, la tasa de conversión media de los anuncios de Google (no específicos para hoteles) es del 4,72%. Esto abarca una amplia gama según el sector, entre el 2,4 y el 9,6%. La tasa de conversión de Google Hotel Ads aparece como un 3,55%. Al mismo tiempo, cabe esperar diferencias significativas debido a la estacionalidad, pero también entre los mercados. Los destinos de alto tráfico con mucha competencia pueden tener más buscadores y tasas de conversión más bajas, mientras que los mercados más pequeños, en los que el proceso de toma de decisiones puede implicar menos búsquedas o comparaciones, podrían convencer más rápidamente a un huésped que tenga claro dónde quiere alojarse.

Calificar si una tasa de conversión específica es útil para tu hotel dependerá de las comparaciones con el rendimiento de tu hotel en otros canales y del coste global de adquisición.

Cómo configurar Google Hotel Ads para tu propiedad

Antes de configurar Hotel Ads, tu hotel deberá reclamar tu perfil en Google, lo cual es un proceso sencillo que se explica en las páginas de ayuda. Los primeros pasos deben consistir en la comprobación de la exactitud de todos los datos que figuran en el perfil y, sobre todo, de los enlaces. Por muy buen contenido que tengas, no podrás generar una reserva directa si el enlace al sitio web del hotel no funciona. De este modo, también te aseguras de que, incluso antes de empezar con los anuncios, lo que los huéspedes ven sobre tu hotel cuando aparece en la sección gratuita “Todas las opciones” está bien optimizado.

Una vez que el perfil del hotel y el contenido estén listos, serán necesarias los siguientes pasos para crear tu primer anuncio:

• Asegúrate de que tu inventario y tus tarifas están conectados a Google, ya sea a través de una API o de un tercero, como un gestor de canales
• Asegúrate de que tu hotel cumple con los requisitos de cotización y las especificaciones de calidad de datos de Google
• Para los hoteles que eligieron un gestor de canales, comunícate con tu socio de integración para crear tu primer anuncio; los hoteles que no cuentan con un socio de integración pueden utilizar la plataforma de Google para crear y gestionar anuncios en paralelo a sus sistemas

El uso de una plataforma de comercio hotelero como SiteMinder, te permite disfrutar de los beneficios de Google Hotel Ads sin hacer todo el trabajo duro. De este modo, puedes estar seguro de que todas las decisiones sobre marketing, precios o actualizaciones generales de tu contenido son coherentes en todos los canales y se actualizan en tiempo real.

¿Qué son los socios de integración de Google Hotel Ads?

Aunque hay más de 200 socios de integración en el sitio web de Google, menos de la mitad de ellos aparecen también como “socios de anuncios”. Un socio de integración de Google Hotel Ads gestiona tanto la conexión o distribución de tu inventario de habitaciones, incluidos los precios a Google, como tus campañas de Google Hotel Ad, idealmente dentro de una misma plataforma.

La gestión de Google Hotel Ads se convierte en algo prioritario una vez que ves cómo el hotel gestiona tu relación con otros canales y mantiene el status quo en la propiedad. Podría decirse que la introducción de una herramienta adicional e independiente puede añadir una capa de trabajo más exhaustiva. Entre los socios de integración de Google Hotel Ads se encuentra SiteMinder, que te ofrece una completa plataforma de comercio hotelero para gestionar tu hotel, incluyendo Google Hotel Ads, todo desde un solo lugar.

Cómo empezar: Primeros pasos y ventajas de empezar a usar Google Hotel Ads

Al empezar, hay que seguir centrándose en ser precisos y en asegurarse de que los aspectos básicos están bien definidos.

1. Configura recordatorios recurrentes para comprobar la exactitud de tu perfil y tus enlaces.
2. Vuelve a comprobar tu trabajo, incluyendo la configuración del presupuesto, cada vez. Esta es una tarea esperada tanto para los novatos como para los veteranos.
3. Debes saber cómo comprobar que se ha producido una reserva. Si todos los enlaces funcionan, los detalles son correctos y la configuración de la campaña es fluida, es el momento de preguntarte si tienes claro cómo vas a identificar una reserva a través de Google Hotel Ads. El seguimiento debe estar implementado e idealmente debería ser fácil de identificar y conciliar para ti, dependiendo de como funcione tu socio de integración.
4. Compara el rendimiento de las reservas en los distintos canales, incluido el coste de adquisición. Esto te ayudará a entender cómo es un buen rendimiento de Google Hotel Ads para tu hotel.
5. Crea tu perfil: Más allá de los datos sobre tu hotel que controlas a través de la entrada directa, tu perfil de hotel de Google también se compone de imágenes y opiniones añadidas por los usuarios de Google. Puedes influir en este contenido no sólo respondiendo a las reseñas, sino también animando a los huéspedes a publicarlas. Se trata de un contenido adicional y gratuito, que es ideal para promocionar tu hotel entre personas indecisas.

Las ventajas de Google Hotel Ads son muchas, sobre todo teniendo en cuenta la magnitud de Google como socio.

• Las búsquedas en Google suelen producirse antes de dirigirse al sitio web de una OTA: gracias a su listado de varios canales y a las comparaciones de precios, Google ahorra tiempo al viajero y da a tu hotel la oportunidad de cerrar la reserva directamente. Esto puede ahorrarte una comisión de la OTA y, con las reservas directas, te permite adueñarte de la relación con el huésped.
• Como gigante consolidado en el espacio online, Google cuenta con la confianza y la lealtad de las masas, lo que genera confianza en los anuncios de hoteles y la probabilidad de que se produzca una reserva.
• Con su continuo liderazgo y evolución tecnológica, Google, como socio, tiene los medios para estar al tanto de las últimas necesidades de los viajeros, las tendencias de búsqueda y los comportamientos, para ayudar a los hoteles a convertir las reservas.

Mejores prácticas para gestionar tu cuenta de Google Hotel Ads

Para maximizar la conversión y los ingresos sin gastar demasiado, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas de Google Hotel Ads:

• Prueba tus propios anuncios de Google y supervisa a la competencia con el uso de la herramienta de previsualización de anuncios de Google, donde puedes introducir cualquier término de búsqueda y ubicación (por ejemplo, podrías fingir que busca desde otro país) y ver lo mismo que ven tus potenciales clientes.
• Establecer reglas automatizadas: Realiza cambios en el estado de tu anuncio, el presupuesto, las pujas y más de forma automática, basándote en cualquier condición o configuración. Por ejemplo, es posible que quieras aumentar la puja de tu palabra clave hasta un máximo establecido, cada vez que tu anuncio caiga por debajo de la primera página de resultados.
• Centrarse en la paridad de tipos: Cuando los viajeros no tienen que elegir entre un canal u otro por temas económicos, se suelen decantar por la fidelidad. Muchos saben también que reservando directamente con un hotel pueden asegurarse ventajas adicionales.
• Conviértete en un experto en tu contenido: Esto incluye el perfil inmediato, así como lo que los invitados ven en tu sitio web, incluidos los blogs, y los eventos actuales. Pocas cosas son tan decepcionantes de leer en un sitio web como el material promocional de eventos que ya han tenido lugar. Al mantener tu contenido fresco, comunicas con todos los aspectos de tu presencia en línea que estás listo para gestionar tu negocio.
• Concéntrate en las fechas críticas: En función de tus ganas de gastar, tal vez quieras centrar tu presupuesto sólo en fechas críticas, por ejemplo, cuando la ocupación esté por debajo de un determinado porcentaje en un plazo definido.
• Conoce tu costo cambiante: El impacto de la inflación y la escasez de mano de obra en todo el mundo sigue afectando a los hoteles y al coste de las operaciones diarias. Considera la posibilidad de mantenerte al día sobre los cambios en el coste y de trasladar los cambios en el presupuesto a la forma de gestionar sus campañas.

SiteMinder y Google Hotel Ads: ¿Cómo podemos ayudar a tu negocio?

Al utilizar la función Demand Plus de SiteMinder, tu hotel dominará la visibilidad en el mercado a través de los mejores sitios de metabúsqueda. Podría decirse que ser visto por el público adecuado es el punto de inflexión que hace que las campañas tengan éxito. Al obtener el apoyo que tu hotel necesita, disfrutar de los beneficios de la metabúsqueda se convierte en algo fácil.