Plus grande plateforme ouverte de commerce hôtelier au monde, SiteMinder vient tout juste de lancer SiteMinder Multi-Property, la nouvelle référence en matière de gestion de la distribution pour les chaînes et groupes hôteliers. Abandonnant les fonctionnalités obsolètes et les coûts élevés qui caractérisent les anciens systèmes, cet outil permet aux équipes hôtelières de gérer leur distribution en toute simplicité. Grâce à cette technologie innovante, les chaînes et groupes hôteliers peuvent centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs et intégrer facilement de nouveaux établissements et employés.
Avec SiteMinder Multi-Property, il suffit aux utilisateurs de saisir une seule fois leurs plans tarifaires avant de pouvoir les appliquer à tous leurs établissements. La nouvelle plateforme a une portée inégalée par les autres technologies de distribution, notamment en raison des connexions ouvertes de SiteMinder à plus de 1 000 systèmes de gestion hôtelière, gestionnaires de canaux, sites de réservation et applications hôtelières. Les chaînes et groupes hôteliers peuvent également utiliser SiteMinder Multi-Property pour lancer des campagnes à grande échelle en un temps record, contrôler l’état de leur système en continu et générer des rapports personnalisés.
SiteMinder Multi-Property intervient à un moment particulièrement crucial. Alors que la reprise des voyages s’annonce dans le monde entier, les hôtels demeurent confrontés à une pénurie de ressources et de compétences. En simplifiant la distribution des chaînes et groupes hôteliers, la technologie proposée par SiteMinder permettra aux équipes commerciales d’accroître leur efficacité, de maintenir leur flexibilité et de générer des revenus plus importants que jamais.
Parmi les premiers utilisateurs de SiteMinder Multi-Property, on retrouve notamment Minor Hotels. Vice-président de la chaîne chargé du marketing numérique, de la distribution, de la gestion de la relation client, de la fidélisation, des partenariats et de la confidentialité des données, Marcos Cadena explique que cette technologie permet à Minor Hotels de mettre en place des mécanismes de gestion et de contrôle de manière centralisée, depuis son siège en Thaïlande. La chaîne dispose ainsi d’un « moyen unifié de contrôler les établissements ». Il ajoute que cela représente un gain de temps considérable pour l’entreprise, estimant que le groupe devrait mobiliser dix personnes de plus sans cette technologie, avec les conséquences que cela impliquerait sur ses résultats. Prévoyant d’ouvrir 17 établissements cette année, Marcos Cadena insiste également sur l’expérience utilisateur intuitive de SiteMinder Multi-Property, qui facilite l’intégration de nouveaux hôtels et la formation du personnel.
Parmi ses premiers utilisateurs, la plateforme compte également le groupe Quest Apartment Hotels, qui enregistre d’importants gains d’efficacité. En effet, le temps nécessaire à la chaîne pour mettre en place une nouvelle stratégie tarifaire est passé de 160 heures à environ cinq minutes. Son responsable des revenus et de la distribution, Mark Tierney, estime que l’outil permet à son équipe de se concentrer sur l’optimisation des recettes tout en gagnant du temps. Il ajoute que SiteMinder Multi-Property a joué un rôle important dans l’allègement du travail des franchisés, qui peuvent désormais consacrer plus de temps à l’expérience client et aux autres activités commerciales.
« La rapidité de mise sur le marché de SiteMinder sera essentielle pour nous », déclare Mark Tierney. « Les consommateurs ne voient pas tout le travail que nous faisons en coulisses, ils se sentent juste frustrés lorsqu’un site ne se charge pas assez rapidement. Nous savons que le fait d’offrir une expérience en ligne fluide à nos clients exige une technologie de pointe. SiteMinder a su répondre à cette exigence. »
SiteMinder Multi-Property est aujourd’hui une plateforme utilisée par des hôtels dans toutes les régions du monde. Parmi les premiers utilisateurs, on compte également TFE Hotels, Nesuto Hotels et StayWell.
S’exprimant sur les raisons de la création de SiteMinder Multi-Property, Inga Latham, cheffe de produit chez SiteMinder, déclare : « Nous travaillons en étroite collaboration avec des professionnels de la gestion des revenus et de la distribution depuis de nombreuses années. Nous savons pertinemment que, plus que tout autre segment hôtelier, les groupes possédant plusieurs établissements sont freinés par les technologies traditionnelles et les structures fragmentées. Les anciens systèmes de distribution ont imposé des coûts élevés et un vaste éventail de fonctionnalités qui demeurent souvent inutilisées. »
« SiteMinder Multi-Property permet aux chaînes et groupes hôteliers de gérer leur distribution comme ils l’entendent. Cette solution leur offre la possibilité d’innover et de se montrer plus compétitifs tout y consacrant moins de temps et de ressources. Les attentes des consommateurs se sont également accentuées au cours de la dernière année. Grâce à SiteMinder Multi-Property, les chaînes et groupes hôteliers peuvent désormais optimiser leurs opérations afin d’offrir une meilleure expérience aux clients. »
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À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels.