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Gérer votre activité hôtelière en ligne en 2022 et au-delà

  Publié dans Commerce hôtelier

Si l’année 2022 n’est pas une année charnière partout dans le monde, elle marque le début d’une nouvelle ère et pourrait être déterminante pour votre entreprise.

Face aux défis économiques et internationaux actuels et à l’évolution constante du comportement des voyageurs, les hôteliers doivent réévaluer leurs stratégies.

Nous savons déjà que les ventes de téléphones portables ont atteint un niveau record en 2021, que les transactions numériques ont augmenté de 88 % au cours des trois années précédant 2021, et que les ventes en ligne devraient augmenter à nouveau en 2022.

Quelles sont donc les tendances les plus importantes sur lesquelles il faut se concentrer et que doivent faire les fournisseurs d’hébergement pour assurer leur réussite sur le Web ?

Contenu

Tendances en ligne pour les hôtels en 2022

* En 2022, le commerce hôtelier et les principales plateformes qui lui sont consacrées constitueront une force importante du secteur. Si vous ne savez pas encore ce qu’est le commerce hôtelier, consultez le guide complet ici.

Depuis toujours, le succès est lié à la capacité d’attirer le bon client avec la bonne offre au bon moment. Mais les moyens d’y parvenir changent rapidement, et vous devez faire preuve de perspicacité pour tirer pleinement parti des opportunités croissantes de cette année et des années suivantes.

Quelques données :

  • 74 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour prendre leurs décisions d’achat, et cette tendance devrait s’accentuer en 2022. Les achats sur Instagram ne cessent de gagner du terrain.
  • Qu’il s’agisse d’enquêtes, de sondages, d’expériences Web interactives ou d’e-mails, le contenu interactif est de plus en plus utile pour comprendre les clients. Il vous permet de collecter des données de manière rapide et simple sans trop en demander à vos clients.
  • L’amélioration de l’expérience client est la première ou la deuxième priorité pour 27 % des entreprises en 2022, car elles sont conscientes de la nécessité de s’adapter à l’évolution des comportements.
  • Pour 77 % des internautes, des photos exactes sont le facteur le plus important. La capacité à trouver facilement toutes les informations sur le produit est également cruciale pour 76 % d’entre eux.
  • Bien que la personnalisation soit essentielle, elle n’a de valeur que si elle est basée sur des données, d’où l’importance d’acquérir des données client directes.
  • Comme les clients exigent de plus en plus de choix, des modes de déplacement à leurs expériences sur place, la concurrence et la lutte pour la fidélisation des clients seront plus féroces que jamais.
  • Face à l’augmentation continue de la recherche vocale par le biais d’assistants numériques pour la maison et les smartphones, vous devez à tout prix fournir des informations clés telles que les adresses, les coordonnées et les services facilement accessibles.
  • Le voyageur respectueux de l’environnement occupe une place de plus en plus importante, les clients modernes étant plus enclins à soutenir les marques qui privilégient des pratiques durables.
  • Face au doublement prévu du pourcentage de télétravailleurs dans le monde entierhttps://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends, les voyages « bleisure » revêtent une importance cruciale.
  • Les expériences numériques font désormais partie de la vie quotidienne, en particulier la reconnaissance faciale. Les clients s’attendront donc bientôt à ce que les hôtels où ils séjournent proposent ce service.

Comme vous pouvez le constater, les tendances sont étroitement liées aux opportunités, mais aussi aux défis. Le plus grand obstacle à surmonter est sans doute le fait que Booking.com augmente considérablement ses dépenses marketing. C’est le signe que les hôtels vont devoir se battre plus que jamais pour obtenir des réservations directes.

20 conseils pour favoriser le succès de votre établissement

Votre plan d’attaque se divise en quatre champs d’action clés : la commercialisation, la vente, la gestion et le développement de votre activité hôtelière en ligne cette année.

Bien sûr, la technologie est au cœur de tout, et l’automatisation et la centralisation des opérations deviennent de plus en plus incontournables pour les entreprises d’hébergement modernes.

Vendre votre inventaire en ligne

Pour réussir à vendre en ligne en 2022, vous devrez agir simultanément sur plusieurs fronts. Voici ce qui, selon nous, est non négociable :

  • Automatiser et équilibrer la distribution entre vos canaux directs et indirects.
  • Vendre sur tous les canaux de réservation les plus performants sur votre marché.
  • Chercher à obtenir davantage de réservations directes et de relations directes avec les clients via les canaux de métarecherche tels que Google Hotel Ads et un moteur de réservation en ligne.
  • Attirer les voyageurs à forte valeur ajoutée avec les principaux systèmes de distribution globale.
  • Faciliter les réservations avec une technologie de réservation en ligne.

Maîtriser votre marketing en ligne

Une meilleure visibilité passe par une approche coordonnée de votre stratégie marketing. Si vous voulez attirer l’attention sur votre hôtel, vous devez utiliser plusieurs canaux et messages.

  • Créez et affichez une marque qui correspond à votre segment de clientèle idéal et à vos considérations sociales.
  • Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir vos arguments de vente, vos propositions de valeur et pour interagir avec votre communauté.
  • Veillez à ce que votre site Web contienne de belles images, des informations précises et des appels à l’action clairs.
  • Créez des offres qui séduisent la majorité des voyageurs à la recherche de commodité, de flexibilité et d’interactions numériques.
  • Personnalisez les communications dans la mesure du possible à l’aide de la multitude de données fiables provenant de vos systèmes technologiques.

Gérer votre présence en ligne

Entre l’optimisation de votre stratégie et de votre processus de vente, les activités marketing pour booster votre visibilité et l’augmentation des revenus et des profits, il y a beaucoup à penser. La gestion fragmentée d’une entreprise est un obstacle majeur pour de nombreux hôteliers.

Une plateforme technologique tout-en-un vous permettra :

  • de gérer facilement vos processus commerciaux essentiels, tels que la distribution, le marketing, les ventes et les réservations,
  • de garder le contrôle total sur le parcours, les données, l’expérience et les relations des clients,
  • de prendre des décisions rapides et éclairées qui profitent directement à l’entreprise à court et à long terme,
  • de traiter les paiements et les factures à l’aide d’options de paiement sécurisées,
  • de gagner un temps précieux et ainsi d’atténuer la pression sur le personnel, d’être plus productif et de vous concentrer sur les clients.

Trouver des moyens de se développer en ligne

Après deux années de difficultés économiques, qui continuent dans certaines régions du monde, les hôteliers devront adopter un état d’esprit axé sur la croissance. Le moindre centime de revenus supplémentaire que vous pouvez obtenir vous donnera plus de liberté et vous ouvrira davantage de possibilités pour améliorer votre activité.

Voici quelques moyens de vous développer :

  • Utiliser des applications innovantes qui vous aideront à augmenter vos ventes incitatives, à personnaliser votre service, à améliorer la communication et à optimiser l’expérience client.
  • Se connecter aux écosystèmes technologiques pour trouver des intégrations supplémentaires susceptibles d’optimiser vos opérations de gestion.
  • Faire confiance à des experts, des partenaires et des consultants locaux sur votre marché pour orienter vos stratégies et résoudre les problèmes.
  • Trouver de nouveaux moyens d’utiliser les données pour améliorer vos offres, offrir une valeur ajoutée aux clients et prendre des décisions plus rapidement afin de tirer parti des évolutions du marché.
  • Investir dans des domaines où les voyageurs génèrent de la demande, tels que le commerce vocal et la numérisation sur site.

La technologie est une source fiable de soutien et d’autonomisation, car elle peut vous permettre d’automatiser les tâches sur lesquelles vous n’avez pas le temps de travailler et donne à votre personnel le pouvoir d’en faire plus avec moins de temps.

En 2022, avec la bonne plateforme, vous pouvez contrôler pratiquement tous les aspects de votre activité à partir d’un seul et même endroit.

La première plateforme mondiale dédiée au commerce hôtelier.

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