Accélérez le processus de réservation directe de votre hôtel grâce à 7 conseils

  Publié dans Ressources

7 ways to create a faster direct booking user experience at your hotel

Augmenter les réservations directes est essentiel pour assurer la rentabilité de votre hôtel. Même s’il vous faut recourir aux agents de voyages en ligne, vous devez privilégier les réservations sans commissions obtenues directement sur votre site Web.

Non seulement vous ferez des économies, mais un client qui réserve directement sera également plus réceptif à ce que vous avez à offrir et, si tout va bien, il vous donnera une meilleure évaluation à la fin de son séjour.

Les façons d’attirer les voyageurs sur votre site sont nombreuses, mais une fois qu’ils sont sur votre page, vous tenez à ce que leur processus de réservation soit aussi rapide et simple que possible. Un processus de réservation lent risque d’entraîner son abandon.

En prêtant une attention particulière aux fonctionnalités de votre site Web et de votre moteur de réservation, vous pourrez créer une expérience de réservation en ligne plus rapide pour vos clients, maximiser ainsi les conversions et donc, augmenter les réservations directes.

Les 7 meilleurs conseils pour accélérer le processus de réservation directe :

  1. Supprimez les points de friction

Un point de friction rencontré par le client est un problème qui affecte négativement son expérience. Cela peut se produire à n’importe quel moment de son parcours client, y compris pendant la phase de réservation lorsqu’il se trouve en ligne. Un bouton de type « Cliquez pour nous appeler » l’aidera à résoudre les problèmes rencontrés et est très facile à installer. Pour découvrir comment éliminer les points de friction des clients, consultez cet article de blog.

  1. Mettez en place un moteur de réservation convivial

Le meilleur des moteurs de réservation va garder le client sur le site et lui permet de réserver en quelques clics. Par exemple, TheBookingButton vous permet, via un processus de seulement deux étapes entièrement personnalisable, de faciliter les choses pour les clients.

  1. Permettez aux clients de réserver sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la recherche et la réservation de chambres d’hôtel en ligne. Les hôtels peuvent faciliter les réservations des voyageurs en utilisant un moteur de réservation capable de s’intégrer à Facebook. Si vous ajoutez à cela une interface mobile conviviale, vos clients potentiels auront tout le loisir de choisir où et comment ils réservent.

  1. Créez un processus de réservation directe intelligent et intuitif

En donnant à vos clients des informations précises et utiles, vous faciliterez considérablement le processus de réservation. Par exemple, avec un moteur de réservation en ligne comme TheBookingButton, si un client essaie de réserver en direct une chambre qui ne correspond pas à ses préférences, vous pouvez attirer son attention sur d’autres options. De cette façon, les clients reçoivent des informations utiles tout au long du processus de réservation directe.

  1. Proposez les offres et suppléments après la confirmation

Près de 50 % des réservations de dernière minute se font sur smartphone, et le client souhaite réserver le plus rapidement possible. Il faut donc qu’il puisse accéder au prix final sans trop d’obstacles. Si vous souhaitez proposer des suppléments ou des promotions, vous pouvez le faire dans l’e-mail de confirmation de la réservation, quand le client est plus susceptible d’être ouvert à la communication. 

  1. Affichez des appels à l’action clairs

Lorsque les visiteurs consultent votre page d’accueil, votre principal objectif est qu’ils réservent une chambre. Pour y parvenir, cette page doit être simple, avec un appel à l’action (ou « call to action », en anglais) clairement visible et facilement accessible. Mettez bien en évidence vos disponibilités ainsi que le bouton « Réservez maintenant » pour que les clients sachent où cliquer. Vous ne voudriez pas qu’un client potentiel abandonne sa réservation simplement parce qu’il s’est perdu en naviguant sur votre site Web.

  1. Optimisez les fonctionnalités de votre site Web

Pour accélérer le processus de réservation, accélérez simplement le site Web de votre hôtel. De nombreux sites sont ralentis par des problèmes de requêtes HTTP, de taille d’images, de cache, de plug-ins, etc. En éliminant ces problèmes, vous accélérerez le chargement de vos pages Web et vos clients pourront rester concentrés sur la réservation. Pour en savoir plus sur la façon d’améliorer le temps de chargement d’un site Web, lisez cet article utile. 

Les hôtels peuvent facilement accélérer le processus de réservation directe en ligne en portant une attention toute particulière aux détails et au choix de la bonne technologie.

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