‘Agilidade, dinamismo e precisão’ – as qualidades-chave da SiteMinder
Com hotéis em Espanha, Itália, República Dominicana, México, Jamaica e Brasil, o Palladium Hotel Group é uma das principais cadeias hoteleiras tanto a nível local como internacional. A empresa possui as propriedades mais exclusivas em alguns dos melhores destinos do mundo, e a chave do seu sucesso é a excelência e qualidade dos seus serviços.
No seu caminho para se tornar uma referência da indústria, o Palladium Hotel Group procurava um parceiro tecnológico para os ajudar a gerir as suas reservas numa gama de localizações e de clientes de todo o mundo. A SiteMinder, a principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo, tem estado ao seu lado nos últimos oito anos e cresceram juntos.
Diego Fernández, Diretor Corporativo de Revenue e Distribuição do grupo, afirma que trabalhar com a SiteMinder tem sido uma grande vantagem no lançamento de hotéis em novos países.
“Como fornecedor global, pode ter a confiança de que onde quer que vá, a SiteMinder estará lá. A forte integração de canais da plataforma significa que a distribuição local é fiável em qualquer parte do mundo, e tem os canais com melhor desempenho para cada país.”
Javier Aranda, Gestor Sénior de Ecommerce no Palladium Hotel Group, destaca o papel do sistema de distribuição global (GDS) nos últimos anos, que “tem sido uma das principais contribuições da SiteMinder para a distribuição dos hotéis geridos pelo Palladium Hotel Group, pois tem sido muito fiável e conseguimos distribuir por mercado local num ambiente globalizado.”
Crescimento sustentado
Aranda resume a sua relação profissional com a SiteMinder em três palavras: agilidade, dinamismo e precisão, e acrescenta:
“Se não tem uma plataforma eficiente para as suas operações do dia a dia, à medida que cresce, depara-se com mais barreiras e precisa de mais recursos. No entanto, se tem tecnologia escalável, é fácil adicionar hotéis a um ritmo mais rápido, de forma flexível e sem problemas. E certamente experimentámos isso graças à SiteMinder.
A introdução da plataforma SiteMinder foi uma mudança radical para o Palladium Hotel Group. Antes da mudança, a distribuição tinha de ser feita manualmente, o que teve um efeito negativo na nossa agilidade. Muitas tarefas eram feitas manualmente e tínhamos de atualizar constantemente a disponibilidade dos nossos quartos em diferentes plataformas. Se quiséssemos continuar a crescer, isto já não era viável. Precisávamos de ser mais ágeis no setor online.”
A solução, explica Aranda, é o gestor de canais fácil de usar da SiteMinder, “um dos mais simples do mercado neste momento”, que como “solução global forte”, é um ajuste perfeito para o Palladium Hotel Group.
“O que nos convenceu foi como é fácil de usar, que é uma das suas principais vantagens sobre outros gestores de canais que usámos no passado. A usabilidade da ferramenta, tanto em termos de métricas como de gestão de tarifas, é mais simples do que com outras plataformas.”
Destaca também que treinar as equipas sobre como gerir o inventário foi muito direto.
“Com a plataforma da SiteMinder, podemos alcançar mais pontos de venda e impulsionar a nossa presença em mercados-chave. Somos mais eficientes e agora podemos alcançar mais localizações dando os mesmos passos.”
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Digitalizar para criar valor
No Palladium Hotel Group, a tecnologia e inovação são fundamentais para criar valor e automatizar processos. Diego Fernández explica:
“Queremos ter as melhores equipas e a melhor tecnologia, pois esta é a combinação vencedora para o Palladium Hotel Group alcançar grandes resultados. Acreditamos que a tecnologia e formação valem o investimento. No Palladium Hotel Group, vemos a inovação como uma forma das equipas realizarem tarefas de alto valor, em vez de gastarem tempo em tarefas manuais e repetitivas que trazem pouco ou nada para a mesa.”
Nota também que a SiteMinder está perfeitamente adequada a esta filosofia de trabalho, pois tem uma gama de funcionalidades automatizadas e fáceis de usar que minimizam o tempo necessário para usar a ferramenta.
Adicionalmente, esta digitalização serviu para criar sinergias valiosas entre diferentes áreas dentro do Palladium Hotel Group. Como Diego Fernández coloca: “Ter uma única ferramenta de software, onde duas equipas podem extrair dados ou interagir, significa que há uma oportunidade para surgirem sinergias entre as duas.”
Esta tecnologia também é vital para o cliente, pois a usabilidade é central para a experiência do produto. “Se conseguir implementar tecnologia que traz valor ao cliente, o cliente voltará”, afirma.
Uma parceria para a vida
“O Palladium Hotel Group é uma empresa de ritmo acelerado. Estamos constantemente a evoluir, por isso trabalhar com um fornecedor que consegue acompanhar-nos não é fácil. Um parceiro que evolui ao nosso mesmo ritmo, cria uma parceria que dura toda a vida”, diz Diego Fernández. “Se voltássemos atrás no tempo, ainda escolheríamos a SiteMinder, porque confiamos neles. Sabemos que o nosso trabalho cumpre os mais altos padrões, que não haverá erros, e isto, por sua vez, tem um efeito permeável nas nossas equipas”, acrescenta.