A Q Apartments aprimora a gestão hoteleira com as soluções da SiteMinder

  Publicado em Estudos de casos

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A icônica Q Apartments é uma empresa dinamarquesa, que há alguns anos embarcou em uma forte ampliação da sua presença global. Essa expansão levou o escritório central para Londres, Reino Unido, além de ter levado uma presença sólida ao Brasil, exigindo um maior foco na sua gestão hoteleira.

A rede disponibiliza de cerca de 2.000 propriedades de alto padrão, disponibilizando conforto e qualidade aos hóspedes em bairros nobres de Londres, Copenhague e São Paulo.

Com esse enfoque, tornou-se impossível administrar a gestão hoteleira sem a solução certa. Isso resultaria em tarefas ineficazes, complexas e demoradas. Para a Q Apartments, era vital conseguir chegar aos canais e ao público-alvo ambicionados pela empresa.

O desafio: a padronização estratégica

Durante esta fase de profunda mudança cultural interna, a equipe de gestão da Q Apartments buscava uma solução padronizada para todos os escritórios. Idealmente, queriam um parceiro que oferecesse alta tecnologia, excelente suporte ao cliente e um forte histórico no setor.  A SiteMinder chegou exatamente neste momento, em que a Q Apartments expandia a rede com propriedades próprias.

Segundo Renata Dias, head de vendas e relacionamento do Brasil, durante essa nova etapa, veio a pergunta:  «Como faremos a distribuição de todas essas unidades?».

A resposta: uma solução verdadeiramente global

A SiteMinder ofereceu uma ferramenta que consegue atender o cliente a nível global, com a melhor opção para aprimorar a gestão hoteleira da Q Apartments.

O core business da rede sempre foi a longa permanência, mensalistas, mas agora – com o Sistema de Distribuição Hoteleira (GDS) – a rede alcança um novo público: hóspedes corporativos que são conhecidos por serem lucrativos.

A equipe da Q Apartments se deparou com um novo desafio, a atuação estratégica em termos de preços e monitoramento dos mercados movimentados.

Do operacional à inteligência de mercado – e maior competitividade

O novo sistema da SiteMinder trouxe uma mudança de paradigma para os colaboradores da Q Apartments. Todo o time agora atua de forma muito mais abrangente. 

Eles se concentram fortemente na análise do mercado. Conseguem monitorar o que acontece nas redes, nas OTA, nas agências de viagens, nos GDS e nos portais. Esse acompanhamento facilita ações táticas e imediatas. 

De acordo com Renata Dias:

«Agora tenho uma equipe que tem muito mais tempo para pensar de uma forma estratégica (…) uma equipe mais polivalente. Deixou de ser uma equipe operacional, de abrir e fechar, e levou essa equipe para um outro nível.

A SiteMinder nos traz competitividade. É um aliado hoje que eu diria fundamental para o nosso sucesso

 

Histórico comprovado em gestão hoteleira

As soluções da SiteMinder geram mais de US$ 21 bilhões em receitas hoteleiras anuais. Cerca de 25 bilhões de dados de reservas são administrados diariamente, com mais de 1.000 servidores de dados.  Outra vantagem é a cobertura de assistência técnica disponível 365 dias por ano na língua portuguesa.

É possível receber reservas diretas por meio de mais de 400 canais de distribuição, sem limites e restrições de conexão. O sistema ajuda a converter potenciais hóspedes em reservas pagas, potencializando a geração de receita para os hotéis da Q Apartments.

Além dessas facilidades, a plataforma da SiteMinder captura dados em tempo real. Com isso, é possível tomar decisões informadas e inteligentes sobre a disponibilidade geral das propriedades. Com a possibilidade de testar com uma avaliação gratuita de 14 dias, a Q Apartments visualizou, em primeira mão, o porquê de tantos clientes optarem pelo serviço.

Vantagens oferecidas pela plataforma da SiteMinder

Para a equipe de gestores da Q Apartments, uma vantagem clara identificada foi a simplicidade. Os sistemas são intuitivos e fáceis de usar. Outro benefício é a possibilidade de gerir os preços na plataforma e manter a paridade de tarifas.

A inteligência empresarial hoteleira e o Sistema de Distribuição Global (GDS) proporcionam maior controle em tempo real. Assim, a equipe da Q Apartments tem mais tempo para cuidar do que tem de mais precioso: os seus hóspedes. 

O que nos traz satisfação é saber que através de uma jornada vitoriosa, mais um dos nossos clientes e os seus hóspedes  estão felizes.

Clique abaixo para ver esta história de sucesso.


Presença da Q Apartments no Brasil

Os estabelecimentos de alto padrão da Q Apartments estão localizados em bairros nobres de São Paulo: Vila Olímpia, Brooklin e Pinheiros.

Muitos dos apartamentos da rede dispõem de varanda e sala de estar. Todos oferecem Wi-Fi gratuito e são mobiliados, contando com lava-louças, forno, cafeteira, microondas, entre outras comodidades.

Os prédios têm portaria com segurança 24 horas, com instalações variadas entre as unidades, tais como piscina coberta, jardim e sauna disponíveis para os hóspedes.

A rede Q Apartments é uma ótima opção para desfrutar dos pontos estratégicos da cidade, com bem-estar, excelente atendimento e praticidade.

*os números e a grafia exibidos aqui estão na convenção brasileira.

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