Os hoteleiros crêem que a inteligência artificial será a “chave” na personalização da experiência do viajante

  Publicado a em Comunicados de imprensa

SiteMinder-IDeaS_artificial intelligence whitepaper

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Os hoteleiros temem um futuro no qual as suas propriedades sejam geridas por robôs. No entanto, a maioria considera que a inteligência artificial (IA) pode ser a chave para oferecer uma experiência personalizada aos seus hóspedes. Esta é uma das conclusões retiradas do relatório elaborado entre a SiteMinder e a  IDeaS Revenue Solutions, este estudo  foi apresentado num seminário em Londres. Uma elevada percentagem dos hoteleiros que participaram no encontro reconheceram que os robôs nunca poderão prestar um tratamento pessoal aos viajantes mas podem analisar a informação da “big data” para conhecer os hóspedes de forma mais rápida do que as pessoas.

Monica Or, Consultora do Star Quality Hospitality Consultancy e organizadora de ambos os eventos, afirma que um dos motivos desta crença é o reconhecimento de que as preferências dos clientes dos hotéis se tornaram mais sofisticadas nos últimos 25 anos com a crescente acessibilidade da tecnologia digital.

«Os hoteleiros precisam desesperadamente de ficar a par dos avanços tecnológicos, que todos nós na qualidade de consumidor vemos e sentimos diariamente. Os clientes hoje em dia são mais adeptos das tecnologias, por isso esperam encontrar nos hotéis em que vão ficar aquilo que têm nas suas casas», afirma Monica Or.

Os hoteleiros sugeriram que a IA pode reforçar melhor a experiência do cliente através de preços durante o processo de reserva, reconhecimento facial e de voz à chegada e atendimento ao cliente 24h por dia durante a estadia dos clientes. Segundo os participantes do estudo, o futuro do sector da hotelaria deverá combinar a tecnologia com um toque humano para criar uma experiência aprazível mas autêntica.

O desafio inesperado a enfrentar é o facto de muitos dos hoteleiros continuarem a subvalorizar a importância fundamental da integração dos seus sistemas para adquirir o conhecimento de que precisam sobre os dados dos seus clientes.

«Os hotéis têm um vasto conjunto de informações sobre os clientes à sua disposição. Têm a oportunidade de compreender e analisar todos os pontos da experiência do cliente – e tomar decisões mais inovadoras e mais informativas – mas precisam que a informação passe facilmente pelos seus sistemas para que isso funcione», afirma Ruairi Conroy, Diretor-geral para a EMEA do SiteMinder.

«Há uma tendência claramente visível no sector da hotelaria no sentido de tirar partido da tecnologia para maximizar tanto o desempenho como a experiência do cliente», afirma Fabian Specht, Diretor-geral para a EMEA da IDeaS. «Vai haver, inevitavelmente, desafios informáticos a superar, no entanto a IA irá desempenhar um papel cada vez maior na prestação de serviços à medida aos clientes – tal como acontece em outros setores voltados para o consumidor.»

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Acerca do SiteMinder

Na qualidade de plataforma na cloud líder para hotéis, o SiteMinder permite aos hotéis atrair, alcançar e converter clientes em todo o mundo. Servimos hotéis de todos os tamanhos com soluções galardoadas tanto para independentes como para grupos estejam onde estiverem no mundo.

Os produtos do SiteMinder incluem The Channel Manager, a plataforma de distribuição online líder da indústria; TheBookingButton, um completo motor de pesquisa para fazer reservas diretas pela Web; dispositivos móveis ou redes sociais Canvas, o criador inteligente de websites para hoteleiros independentes; Prophet, a solução de inteligência de mercado em tempo real que elimina a incógnita da fixação de preços dos quartos; e GDS by SiteMinder, um ponto de entrada único de uma rede com seis dígitos de agências de viagens e dos maiores sistemas de distribuição global no mundo inteiro. Com mais de 28,000 hotéis como clientes e 550 dos principais fornecedores de conectividade do sector como nossos parceiros, estamos hoje presentes em mais de 160 países pelos seis continentes.

Para mais informação, consulte www.siteminder.com.

 

Acerca da IDeaS

Com mais 1,6 milhões de quartos apreçados diariamente nos seus sistemas avançados, a IDeaS Revenue Solutions lidera a indústria com as mais recentes soluções de software de gestão de receitas e serviços de consultoria. Potenciado pela SAS® e com praticamente três décadas de experiência, a IDeaS presta apoio com orgulho a mais de 10,000 clientes em 24 países e não descansa enquanto não fornecer aos hoteleiros formas engenhosas de gestão de dados por detrás dos preços dos hotéis.

A IDeaS dá aos clientes a capacidade de criar e manter uma cultura de gestão de receitas – desde particulares a empresas de renome mundial – concentrando-se numa promessa única: Conseguir Melhores Rendimentos.

A IDeaS possui o conhecimento, a experiência e a maturidade para desenvolver os princípios de gestão de receitas comprovados com analítica da próxima geração para mais oportunidades de rendimento amigas do utilizador, engenhosas e rentáveis – não só para quartos, mas também para todo o sector da hotelaria. Para mais informação, consulte www.ideas.com.

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