O que é o check-out de hotel?
O check-out de hotel é o processo pelo qual um hóspede deixa formalmente o hotel, liquida quaisquer contas pendentes e devolve as chaves do quarto. É o último ponto de contacto entre o hóspede e o hotel, tornando-se uma oportunidade crucial para deixar uma impressão duradoura.
O check-out de hotel pode frequentemente ser um momento caótico tanto para hóspedes como para funcionários. No entanto, com alguns ajustes estratégicos e a tecnologia certa, pode transformar esta parte essencial da experiência do hóspede num processo suave, eficiente e até lucrativo. Neste guia, vamos explorar como pode otimizar o procedimento de check-out do seu hotel, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a receita ao colocar os seus quartos à venda online mais rapidamente.
Conteúdo
Porque deve melhorar o seu procedimento de check-out de hotel?
Melhorar o seu procedimento de check-out de hotel não é apenas sobre eficiência — é sobre melhorar a experiência geral do hóspede. Um processo de check-out sem problemas pode reduzir tempos de espera, minimizar erros e aumentar a satisfação do hóspede. Além disso, proporciona oportunidades para envolver os hóspedes com vendas adicionais de última hora, programas de fidelização e serviços personalizados que podem impulsionar negócios recorrentes e aumentar os seus lucros.
Horário de check-out de hotel para hóspedes
O horário padrão de check-out para a maioria dos hotéis é entre as 11h e as 12h. Este horário permite que o housekeeping prepare os quartos para os hóspedes que chegam. No entanto, compreender as necessidades dos seus hóspedes e ser flexível com os horários de check-out pode melhorar significativamente a sua experiência.
Quão cedo pode fazer check-out de um hotel?
Os hóspedes podem normalmente fazer check-out tão cedo quanto necessitem. Check-outs antecipados podem ser facilitados através de opções de check-out expresso, onde os hóspedes deixam as suas chaves e recebem as suas faturas por email.
Até que horas pode fazer check-out de um hotel?
Check-outs tardios estão frequentemente disponíveis mediante pedido, dependendo da disponibilidade de quartos. Oferecer check-out tardio como benefício para membros de fidelização ou por uma taxa adicional pode ser uma excelente forma de melhorar a satisfação do hóspede e gerar receita extra.
O que acontece se não fizer check-out de um hotel?
Se um hóspede não fizer check-out formalmente, pode criar confusão e atrasos na preparação do quarto para o próximo hóspede. Sistemas automatizados podem ajudar enviando lembretes e processando check-outs eletronicamente para evitar tais problemas.
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A plataforma hoteleira da SiteMinder pode ajudá-lo a automatizar a faturação, oferecer opções flexíveis de check-out e melhorar a experiência geral do hóspede, garantindo eficiência operacional e aumento de receita.
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Procedimento de check-out em hotel: Um guia passo a passo
Fazer check-out de um hotel deve ser tão simples quanto fazer check-in, com o mínimo de obstáculos possível ao longo do caminho. Embora seja compreensível esperar que os seus hóspedes não queiram partir o mais rápido possível, a realidade é que um processo de check-out rápido, amigável e simples é o que a maioria dos hóspedes procura.
Aqui está o que precisa de dominar:
Passo 1: Receber lembrete de check-out
Informe os hóspedes sobre os horários de check-out durante o check-in e forneça lembretes na noite anterior e na manhã da partida. Isto pode ser feito através de:
- Avisos ou folhetos no quarto
- Chamadas telefónicas ou mensagens de texto automatizadas
- Notificações através da aplicação do hotel ou email
Passo 2: Arrumar pertences
Garanta que os hóspedes têm tempo suficiente e lembretes para arrumar os seus pertences antes do horário de check-out. Fornecer uma lista de verificação no quarto pode ser útil.
Passo 3: Liquidar conta
Os hóspedes podem liquidar as suas contas através de vários métodos convenientes:
- Usando a funcionalidade de check-out expresso na aplicação do hotel onde os hóspedes podem rever a sua fatura e fazer pagamentos
- Visitando a receção para pagar pessoalmente
- Recebendo um email com um link para liquidar as suas contas online
Idealmente, este processo será gerido pelo seu software hoteleiro, particularmente quando se trata de procedimentos de check-out de grupo. Caso contrário, isto pode consumir uma quantidade significativa de tempo e recursos da sua equipa que poderiam ser melhor gastos a criar uma melhor experiência (não apenas fazendo trabalho administrativo).
Passo 4: Devolver chaves
Os hóspedes podem devolver as suas chaves através de:
- Deixá-las numa caixa designada perto da saída ou na receção
- Entregá-las a um membro da equipa na receção
Se tiver check-in sem chave ou check-in móvel, este passo deve ser realizado sem necessidade de entregas físicas.
Passo 5: Fornecer feedback
Use o processo de check-out como uma oportunidade para recolher feedback. Encoraje os hóspedes a completar um breve inquérito sobre a sua estadia através de:
- Incluir um link de formulário de feedback no email de check-out
- Fornecer um tablet na receção para inquéritos rápidos
- Oferecer incentivos como um desconto em estadias futuras para completar o inquérito
Passo 6: Partir do hotel
Garanta que o processo de partida é suave através de:
- Ter funcionários disponíveis para ajudar com a bagagem
- Fornecer sinalização clara para a saída e opções de transporte
- Oferecer uma despedida amigável e convidar os hóspedes a regressar
Francisco Campos,
Diretor Geral
Golden Lisbon Hotel
Vantagens de atualizar para um software de check-out de hotel
Investir em software de check-out de hotel pode revolucionar o seu processo de check-out. Aqui estão alguns benefícios:
- Eficiência: Automatize tarefas rotineiras, reduzindo tempos de espera e libertando funcionários para ajudar os hóspedes de forma mais pessoal.
- Precisão: Minimize o erro humano na faturação e reservas, garantindo que todos os encargos estão corretos.
- Conveniência: Ofereça aos hóspedes múltiplas opções de check-out, incluindo check-out móvel e expresso, melhorando a sua experiência geral.
- Envolvimento: Use software para enviar mensagens personalizadas e vender serviços adicionais como check-out tardio, upgrades de quarto ou ofertas de restauração.
- Sustentabilidade: Implemente faturação sem papel e recibos digitais para reduzir o impacto ambiental.
- Receita: Coloque os seus quartos online mais rapidamente através de um channel manager integrado com os seus processos de check-out.
