O que é um GDS na indústria hoteleira?
Um Sistema de Distribuição Global (GDS) é um sistema de reservas global, que atua como elemento de ligação entre as agências de viagens e os fornecedores, como hotéis ou outros fornecedores de alojamento e outros serviços relacionados com as viagens. Comunica produtos, preços e disponibilidades, em tempo real, às agências de viagens e motores de reservas online para automatizar as transações.
Um GDS é usado, muitas vezes, para viagens empresariais, porque tem a capacidade de apresentar os hotéis, voos e aluguer de carros numa única interface simples, sendo assim conveniente para os utilizadores.
A história dos sistemas de distribuição global remonta aos anos 60, quando era usado um método ineficiente, sobretudo manual, para seguir os horários dos voos, disponibilidade e preços.
As empresas que utilizavam um GDS foram das primeiras do mundo a viabilizar os negócios para negócios (B2B) e o comércio eletrónico (agora mais conhecido como ecommerce). As companhias aéreas perceberam que ao automatizar o processo de reserva, para os agentes de viagens, poderiam fazer com que os agentes de viagens fossem mais produtivos, eficientes e assim transformá-los numa extensão da equipa de vendas da companhia aérea.
Atualmente, os sistemas de distribuição global conseguem reservar voos e hotéis, mas também o aluguer de carros, cruzeiros, bilhetes de comboio e passeios turísticos. Para um viajante que está a reservar um pacote com tudo incluído, podem ser incluídos todos os itens acima. Com o GDS podem reservar tudo o que necessitam em apenas alguns cliques, em vez de ter de contactar cada fornecedor de forma individual.
Quer se o seu hotel esteja a tentar atrair a atenção dos viajantes, ou mesmo se os hóspedes que esteja a receber atualmente não serem o seu público-alvo, registar-se num sistema de distribuição global (GDS) pode ser uma boa opção para o seu negócio hoteleiro.
Independentemente do crescimento de outras entidades, como as agências de viagens online (OTA) do tipo Booking.com e Expedia, os sistemas de GDS continuam a ser o número um na promoção do seu hotel para o mercado global das viagens empresariais e para atrair hóspedes para o seu hotel
Qual é a diferença entre um IDS e GDS?
Os sistemas de distribuição na Internet, geralmente conhecidos por IDS, referem-se a portais da Internet que oferecem reservas de hotéis. Trata-se de um conjunto de sistemas de reservas na Internet, sítios Web de viagens e portais que se focam na comercialização em linha de viagens, hotéis e serviços relacionados, diretamente aos utilizadores.
A tecnologia usada com um IDS permite que os viajantes construam um pacote de viagens, ao combinar voos, hotéis, transporte e outros serviços que vão facilitar as transações através de um GDS.
Um GDS informa sobre a disponibilidade do hotel e os preços que as agências de viagens e sites vão apresentar e aceita reservas.
Qual é a diferença entre um GDS e um CRS?
Inicialmente, pode parecer que um GDS e um CRS têm funções similares, já que ambos os sistemas comunicam preços e disponibilidade de hotéis em vários canais.
Um sistema de distribuição global liga a disponibilidade dos hotéis a agentes de viagens e portais, onde uma central de reservas é operada pelo vendedor original, por exemplo, por um hotel. Um CRS também pode ligar hotéis a clientes, através de pesquisas de meta e de websites, assim como de OTA’s.
Pense num GDS a atuar como um intermediário entre o agente de viagens e o sistema da central de reservas do hotel.
Os “três principais” GDS tradicionais são:
- Amadeus
- Travelport (que detém os sistemas Galileo, Worldspan e Apollo)
- Sabre
Os hoteleiros procuram desde sempre formas de aumentar o seu alcance, de atrair mais hóspedes, de aumentar as suas vendas e de obter mais lucro. Um sistema de distribuição global é um canal valioso para alcançar esses objetivos.
Como é que um GDS funciona em viagens?
A complexidade das bases de dados tornou-se ainda mais confusa depois da explosão das agências de viagens online (OTA’s) como o Booking.com, a Expedia e o Wotif. Os hotéis e outras entidades de viagens podem utilizar soluções tecnológicas para capitalizar esta tendência, ao aproveitar os GDS, incluindo o Amadeus, o Galileo, o Sabre e o Worldspan da Travelport.
Os preços, em tempo real, e a disponibilidade são enviados diretamente do sistema de gestão de propriedades (PMS) de um hotel para o GDS e para os sites de reservas online, através de um gestor de canais. Quando uma reserva é efetuada num GDS ou num site de reservas online, o gestor de canais ajusta, instantaneamente, a disponibilidade em todos os canais, incluindo o próprio site do hotel, e envia os detalhes da reserva, de forma automática, para o PMS ou para o sistema central de reservas (CRS).
Cada GDS tem as suas próprias taxas e requisitos, para que se possa inscrever, se o fizer de forma independente e não através de uma solução tecnológica. Ao usar um fornecedor como o SiteMinder, pode encontrar uma solução económica de se ligar ao GDS.
Quais são os maiores softwares de GDS?
Existem vários sistemas de distribuição global importantes que alojam e processam a grande maioria dos dados de hotéis, companhias aéreas e outros distribuidores. Estes incluem o Amadeus, o Sabre, o Galileo, o Worldspan, o Apollo e o Pegasus.
No entanto, existem muitos fornecedores de tecnologia que ajudam os hotéis a aceder a estes GDS e, por extensão, a milhares de agentes de viagens e viajantes em todo o mundo.
Amadeus GDS
O Amadeus opera há mais de 30 anos, e cria soluções cruciais para ajudar companhias aéreas, hotéis, comboios, agências de viagens, operadores turísticos e outros, a gerir os seus negócios e a melhorar a experiência de viagem.
A empresa opera em mais de 190 mercados, com uma presença especialmente forte na Europa, já que a própria empresa e a sua base de dados estão alojadas em países europeus. O Amadeus tem a maior quota de mercado global de todos os GDS, com um alcance potencial de milhões de hóspedes. Muitas das reservas efetuadas através do Amadeus são específicas de companhias aéreas, mas os hoteleiros também podem beneficiar deste GDS importante.
Sabre GDS
Sabre é um fornecedor que usa tecnologia de ponta e apresenta soluções baseadas em dados para ajudar as companhias aéreas, os hotéis e as agências de viagens a desenvolverem os seus negócios e a transformarem a experiência do viajante a uma escala global. Esta rede é utilizada por uma série de fornecedores de viagens, incluindo cerca de 400 companhias aéreas, 200.000 hotéis, 200 operadores turísticos, 50 transportadoras ferroviárias, 40 estabelecimentos de aluguer de automóveis e 17 companhias de cruzeiros. O GDS Sabre é considerado pioneiro em várias áreas, nomeadamente nas agências de viagens online, nas ferramentas de reservas empresariais, na gestão de receitas, assim como nas ferramentas de itinerário web e móveis, para apresentar alguns exemplos.
Devido à sua forte presença no mercado norte-americano, o GDS Sabre tem um grande alcance entre as agências de viagens e os clientes e por esse motivo é muito atrativo para os hotéis. Tem a capacidade de alocar inventários de hotéis a agências de viagens, globalmente, e também oferecer uma série de soluções tecnológicas para hotelaria.
Travelport GDS
O Travelport tem a quota de mercado mais pequena, entre os”três grandes” do GDS e inclui os sistemas de distribuição global Apollo, Worldspan e Galileo. Ainda que a empresa esteja sediada no Reino Unido, o seu mercado principal são os Estados Unidos da América, onde estão localizadas as suas filiais.
Esta rede depende menos do seu mercado nacional, em comparação com outros sistemas de GDS e é vantajosa para os hoteleiros que pretendem promover os seus serviços junto de agências de viagens de todo o mundo.
Galileo GDS
Devido à grande penetração dos sistemas Sabre e Apollo, que são propriedade da American Airlines e da United Airlines, respetivamente, o Worldspan e o Galileo foram criados por grupos de companhias aéreas europeias, numa tentativa de ganhar a sua quota de mercado nos sistemas informáticos de reservas.
O GDS Galileo permite que os proprietários dos hotéis distribuam quartos e disponibilidades entre agências de viagens de todo o mundo, ao oferecer 24 horas de acesso à disponibilidade e às informações.
Worldspan GDS
A Worldspan faz parte da plataforma GDS da Travelport e é líder tecnológica no comércio eletrónico de viagens baseada na Web, conseguindo oferecer soluções para todas as vertentes do negócio de viagens online.
Como um dos principais GDS, a Worldspan permite a distribuição de viagens, tecnologias e serviços a milhares de empresas turísticas em todo o mundo, incluindo agências de viagens, organizações, fornecedores e sites.
A Worldspan transformou a distribuição global de viagens e o processo de transações já que foi a primeira tecnologia focada em preços, compras e reservas do sector. O seu portfólio de ferramentas de compras interativas permite que as empresas de turismo reduzem os seus custos, aumentem a sua produtividade e também as receitas.
Apollo GDS
A GDS Apollo tem as suas origens em 1971, quando a United Airlines criou o seu primeiro sistema central de reservas informatizado. Como líder de GDS, a Apollo fornece distribuição global de viagens, tecnologias e serviços a milhares de empresas de turismo, incluindo agências de viagens, fornecedores e empresas, bem como sites de viagens.
O sistema de reservas Apollo foi utilizado pela United Airlines até 2012, ano em que foi trocado pelo SHARES, um sistema que era usado pela sua filial antiga, Continental Airlines. O Apollo ainda é utilizado pela agência de viagens Galileo International (atualmente parte do Travelport GDS), cujos principais mercados são os Estados Unidos da América, o Canadá, o México e o Japão.
Abacus GDS
A Abacus foi fundada em 1988 e tornou-se um fornecedor líder para soluções e serviços de viagens na região Ásia-Pacífico.
A empresa está sediada em Singapura e é detida pela Sabre Holdings, após a Sabre ter adquirido uma participação total em 11 companhias aéreas asiáticas, que detinham uma participação maioritária.
O sistema GDS Abacus serve mais de 100.000 agentes de viagens nos 59 mercados da região Ásia-Pacífico e estabelece relações globais e locais exclusivas com companhias aéreas e hotéis, incluindo a principal carteira de conteúdos de baixo custo e de companhias aéreas chinesas.
Pegasus GDS
A Pegasus esforça-se por eliminar o atrito e criar simplicidade, num meio complicado. Foi pioneira no sector das reservas hoteleiras.
A empresa é líder de mercado no processamento eletrónico, gestão, distribuição, vendas e marketing de disponibilidades, preços e conteúdos de hotéis, em vários canais de vendas, incluindo reservas diretas, através dos sítios Web da marca dos hotéis, serviços de voz, agentes de viagens (GDS), OTA’s e parceiros de metapesquisa.
Nenhum GDS é conhecido como sendo “o melhor”. Todos eles oferecem funcionalidades semelhantes, mas também têm as suas próprias diferenças. Considere os itens seguintes para escolher o GDS ideal para si:
- Presença do sistema nos mercados e de onde vêm os seus hóspedes,
- Funções e características do sistema, e
- Sites de viagens aos quais o GDS está ligado
Vantagens de um GDS para o seu hotel
A principal vantagem de um GDS é a possibilidade de aumentar as reservas e as receitas do seu hotel, através da sua colocação em mais “prateleiras de supermercado”, a nível mundial. Esta abordagem é particularmente eficaz na captação de viajantes empresariais internacionais. Pode obter negócios lucrativos, de empresas internacionais, especialmente se estiver próximo de um aeroporto importante ou de empresas governamentais/comerciais.
Mas existem muitas vantagens numa solução GDS para hotéis, incluindo:
- Cobertura
O número de reservas geradas através de um GDS ultrapassa, normalmente, as reservas diretas. Ainda que as reservas diretas estejam a aumentar, representando um montante significativo de receitas para os operadores hoteleiros, continuam a ser geradas mais reservas através do GDS do que através dos sítios Web dos hotéis.
- Receitas
Os hotéis geram mais receitas através de um GDS, uma vez que este coloca as informações, a disponibilidade e os preços do hotel em destaque, onde os agentes de viagens podem encontrar essa informação de forma fácil. Ajuda os hotéis a maximizarem as suas reservas, num determinado período, ao mesmo tempo que atinge mercados de viagens poderosos, onde os utilizadores estão dispostos a gastar mais dinheiro para reservar o melhor quarto disponível.
- A rede de distribuição aumenta
Tenha uma maior exposição junto dos agentes de viagens especializados em viagens de negócios e utilize um GDS para receber reservas de forma rápida e eficiente. Os hoteleiros devem utilizar as oportunidades rentáveis e geradoras de receitas disponíveis no mercado das viagens de negócios.
- Alcance do mercado
Um GDS pode ajudar os gestores hoteleiros a descobrir segmentos de mercado novos, onde podem promover os seus produtos. Em muitos casos, os sistemas de distribuição global ajudaram os operadores hoteleiros a encontrar segmentos de mercado de viajantes interessados nos seus produtos, que não tinham percecionado anteriormente.
- Pouca manutenção necessária
As informações são fornecidas diretamente ao sistema CRS do seu hotel. Um GDS também pode integrar-se no seu sistema de gestão de propriedades, para que o processo de reserva seja totalmente automatizado. A disponibilidade de quartos do fornecedor é atualizada em todas as agências de viagens online e diretamente no seu site.
- Interface simples e conectividade
Há cada vez mais agentes de viagens a confiar nos GDSs para encontrar os melhores locais para os seus clientes. Todos os anos, há mais agentes que percebem que esta é a melhor forma de contactar, facilmente, com as propriedades hoteleiras de todo o mundo. Através do GDS, os agentes têm acesso a preços e disponibilidade em tempo real, e podem reservar quartos para os seus clientes com facilidade.
- Visibilidade 24/7
Adotar uma combinação dinâmica de canais, que inclua agentes de viagens online e GDS é a melhor forma de manter o fluxo de reservas do seu hotel, independentemente de ser época alta ou baixa. Além disso, estará online 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que levará a um aumento da sua visibilidade e das reservas de agentes de viagens de todo o mundo.
Um sistema de GDS é, de facto, uma ferramenta única de marketing direto para o seu hotel.
Dicas de gestão de um hotel com um GDS
Para tirar o máximo partido de uma plataforma GDS, é importante que se ligue da forma certa. Isto significa escolher um fornecedor que possa oferecer uma gama completa de serviços GDS. Apresentamos uma lista de verificação para garantir que irá utilizar todo o potencial do GDS:
- Inventário agrupado
Com uma ligação GDS que suporta inventário agrupado, pode comercializar cada um dos seus quartos de hotel para todos os seus canais de distribuição de uma só vez. Sem esta funcionalidade disponível, teria que separar o seu inventário com base no canal de distribuição, impedindo-o assim de maximizar as suas reservas e aumentar a sua receita. - Estrutura sem comissões
O seu GDS deve contribuir para maximizar as suas reservas e a aumentar as suas receitas, e não privá-lo das receitas que deveria obter por reserva. Evite escolher um parceiro que o obrigue a pagar uma taxa de comissão simplesmente por entregar a reserva ao sistema de gestão de propriedades (PMS) do seu hotel. - Funcionalidades de integração
É obrigatório que o GDS tenha a capacidade de se integrar completamente com o seu PMS, sistema de reservas online e gestor de canais existentes. Isto pode simplificar o processo para si, permitindo uma melhor otimização do seu tempo e dos recursos para implementar e gerir eficazmente a sua estratégia de distribuição. - Relatórios abrangentes
O seu software GDS deve ajudá-lo a tomar as melhores decisões relativamente à sua estratégia de marketing e plano de distribuição. Selecione um fornecedor que ofereça ferramentas de relatório abrangentes que lhe permitam ver e analisar os seus dados de reserva. - Capacidade de visar mercados específicos
Um GDS oferece-lhe a oportunidade de descobrir e explorar os segmentos de mercado mais influentes e líderes. Deve poder filtrar o seu acesso com base na localização geográfica e também em tipos específicos de viajantes. - Ligação simples e económica
Cada GDS tem o seu próprio conjunto de taxas de ligação e requisitos sobre como se registar. Ao usar o fornecedor certo, elimina a frustração de se inscrever em cada plataforma de forma individual, continuando a ligar-se a todos os principais fornecedores sem pagar taxas individuais. Em poucos segundos, será parceiro de empresas como Sabre, Travelport, Amadeus e muitos outras!
Também precisa de ajustar alguns aspetos relativamente à forma como apresenta o seu hotel no GDS. O mais importante é a descrição do seu hotel, que funcionará como a brochura eletrónica do seu hotel. Esta descrição fornece aos agentes de viagens a descrição da sua propriedade, as comodidades do hotel e ainda informações sobre as atrações locais.
Uma descrição completa e abrangente do hotel pode melhorar o posicionamento de pesquisa num GDS e apresenta a mensagem da sua marca ao longo do processo de pesquisa e reserva, o que significa que os agentes de viagens podem mais facilmente escolher o seu hotel para os seus clientes.
As melhores práticas para a descrição do seu hotel incluem que indique:
- Uma visão geral do seu hotel
- Comodidades, instalações e serviços
- Localização e endereço
- Direções e transportes
- Atrações da área
- Nomes dos tipos de quarto
- Descrições dos tipos de quarto
Tenha também em conta como apresenta a descrição do seu hotel! Os agentes de viagens geralmente preferem um formato com marcadores e informações resumidas que podem ser revistas rapidamente.
Como ter acesso aos principais GDSs com o software GDS
Existem vários fornecedores de tecnologia que oferecem um ponto de entrada único num GDS, permitindo ao seu hotel aceder a centenas de milhares de agentes de viagens em todo o mundo.
Os melhores sistemas – como aqueles que mencionamos acima – ligarão o seu hotel diretamente aos GDSs mais importantes do mundo, para que não tenha de se preocupar em inscrever-se em cada um deles de forma individual. A ligação inclui a integração completa com os sistemas centrais de reservas e de gestão de propriedades mais populares. Isto eliminará a introdução manual de dados através do seu gestor de canais. Assim, todo o processo fica simplificado.
Usar um fornecedor de software para aceder a um GDS também pode poupar muito dinheiro e tempo ao seu hotel. De uma só vez, poderá aceder a todas as agências de viagens tradicionais e de retalho que desejar!
Após se ter inscrito e configurado o software, só deverá ter de pagar uma taxa de transação pelas reservas confirmadas. Tenha atenção aos fornecedores que tentam cobrar-lhe comissões desnecessariamente.
O processo GDS padrão que liga o inventário dos fornecedores aos prestadores de serviços para uma reserva pode ser simplificado em alguns passos simples:
- Os hotéis ou as companhias aéreas inscrevem-se e ligam o seu próprio inventário a um sistema de distribuição global
- Uma vez ligados, os clientes podem reservar quartos através de todos os canais e portais associados ao GDS, referentes ao hotel especificado, por exemplo, agências de viagens tradicionais
- Quem vender o seu quarto ganha uma comissão padrão (apenas quando a transação for concluída)
- Para evitar o excesso de reservas, cada prestador de serviços recebe um inventário atualizado em tempo real da empresa de hotelaria
- O seu hóspede paga-lhe a si, depois você paga ao seu agente
Um sistema GDS é adequado para o seu hotel?
Agora que possui toda a informação que precisa de saber sobre os sistemas de distribuição global, será que estes são relevantes para si e se adequam ao seu hotel?
Os sistemas GDS são uma das melhores maneiras de promover o seu hotel no mercado global de viagens empresariais. É uma das plataformas mais populares e preferidas utilizadas pelos agentes de viagens em todo o mundo, com mais de 600 000 agentes de viagens a ligarem-se diariamente a um GDS em nome de empresas para reservar voos, hotéis, fazer o aluguer de automóveis e marcar atividades no destino.
Se ainda não tem a certeza se o seu hotel pode beneficiar de um GDS, existem algumas especificações que pode consultar:
- Localização do seu hotel – Tem uma localização central ou fica perto de um aeroporto?
- Capacidade dos quartos – Qual é a ocupação máxima do seu hotel? Tem capacidade para receber uma grande afluência de viajantes? Possui mais de 20 quartos?
- Serviços – O alojamento pode ser preparado para o mercado empresarial? O seu hotel está preparado para receber reservas durante todo o ano e não é afetado pelas estações?
Estes requisitos não são essenciais, mas serão benéficos e podem ajudar muito a estabelecer uma ligação GDS bem sucedida. Também é importante selecionar um fornecedor credenciado e certificar-se de que pede formação e apoio.
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Como é que um GDS pode ajudar a captar reservas de viagens de cruzeiro
À primeira vista, pode parecer que os sectores da hotelaria e dos cruzeiros são bastante semelhantes. Um navio é apenas um hotel flutuante, certo? Errado, na verdade, estes sectores são consideravelmente diferentes, com sistemas de inventário, processos de contratação de pessoal, métodos de compra e venda e estratégias de distribuição distintos. Os cruzeiros tendem a depender de canais mais convencionais, como os agentes de viagens, para chegar aos hóspedes e convertê-los.
Embora os sectores sejam incompatíveis, os seus clientes não são diferentes e existe frequentemente uma oportunidade de cruzar estes negócios. Um GDS também pode ser utilizado para captar reservas de outros mercados de viagens e, com a indústria de cruzeiros atualmente em crescimento, representa uma oportunidade para os hotéis obterem uma fatia das receitas.
O sector dos cruzeiros encontra-se em expansão
O mercado dos cruzeiros está realmente em expansão, após ter sofrido um revés na sequência da pandemia, com receitas globais que rondam atualmente os 19,4 mil milhões de dólares. Todas as cidades portuárias do mundo têm um navio de cruzeiro atracado no exterior e com todas as opções, desde super cruzeiros a cruzeiros de aventura de nicho, os viajantes estão a considerá-los uma forma mais acessível de férias.
Aparentemente, os agentes de viagens estão a ser os principais responsáveis por este sucesso, com 70% das reservas de cruzeiros feitas através deste canal. Os agentes de viagens oferecem experiência, aconselhamento e serviço personalizado, o que é necessário para os passageiros de cruzeiros.
Por que é que isto é relevante para o meu hotel?
Os hotéis podem essencialmente partilhar alguns dos mesmos clientes que os cruzeiros atraem devido ao fenómeno “cruise-and-stay”. Os cruzeiros fazem todo o trabalho árduo para reservar os seus hóspedes, mas vimos que, em alguns casos, os viajantes chegam/partem um ou dois dias antes da data do cruzeiro.
Esta situação funciona quase como umas férias duplas para os viajantes que querem passar mais algum tempo em terra a explorar novas cidades e é aqui que os hotéis entram em ação, uma vez que os viajantes procuram formas de reservar esse tempo extra.
Domine a sua distribuição através da ligação GDS da SiteMinder
Onde quer que os seus hóspedes estejam a fazer reservas, você também pode lá estar. O GDS pode ser uma valiosa fonte de receitas para determinados hotéis, se tiver o parceiro tecnológico certo.
A plataforma da SiteMinder oferece uma ligação GDS simples, permitindo-lhe:
- Ligue-se a uma rede exclusiva: beneficie de mais de 600.000 agentes de viagens.
- Obtenha reservas lucrativas e de várias noites: maximize o retorno do seu investimento.
- Ganhe mais acesso ao mercado empresarial: mantenha as suas taxas de ocupação elevadas.
- Diversifique os seus fluxos de receitas: faça facilmente a gestão vários GDSs com uma integração perfeita.
“O GDS da SiteMinder ajudou-nos a atrair muitos hóspedes empresariais, mesmo durante estes tempos difíceis. O produto é fácil de utilizar e o serviço ao cliente tem sido excecional.” – Crown on Darby.
