Vivemos num mundo dominado por grandes marcas e empresas, onde a uniformização é o caminho para a eficiência e em que os clientes procuram constantemente algo fora do comum. Este é claramente o caso do sector de turismo, e é uma das principais razões pelas quais a Airbnb tem tido tanto sucesso.
As experiências banais e o marketing hoteleiro tradicional já não chamam a atenção dos viajantes. Eles procuram algo único, autêntico e personalizado.
Para obter mais reservas diretas, a sua oferta tem de refletir estes desejos. O que fazer para que o seu estabelecimento se destaque da concorrência e para convencer os hóspedes a reservarem diretamente no seu site em vez de recorrerem a agências de viagens on-line?
Conheça bem o seu público-alvo
O primeiro passo para oferecer um fator diferenciador aos viajantes é saber quem é o seu público alvo e quem visita o seu site.
Por exemplo, o Marriott espera que nos próximos quatro anos 76% dos seus hóspedes sejam da geração Y, por isso a campanha de marketing de reservas diretas da empresa foca-se nos prazeres de se alojar num hotel Marriott.
É recomendável fazer uma pesquisa do grupo demográfico predominante, para que possa personalizar as suas ofertas segundo as necessidades dos seus hóspedes.
Ofereça incentivos aliciantes para que os viajantes façam reservas diretas
Há toda uma gama de ofertas atrativas e irrecusáveis com que poderá «subornar» os viajantes.
Por exemplo, 50% deles seriam mais propensos a efetuar uma reserva direta, se um hotel oferecesse uma melhoria de quarto como incentivo. Enquanto 23% efetuariam uma reserva direta, se o serviço de quarto fosse gratuito.
Em geral, estas melhorias ou serviços adicionais não implicam grandes custos para o seu negócio, mas podem ser um poderoso motivador para os viajantes efetuarem uma reserva direta e economizarem.
Use a autenticidade do seu hotel a seu favor
Os hotéis independentes muitas vezes têm maior afinidade com a comunidade local do que as grandes cadeias hoteleiras, tire proveito desta situação para atrair hóspedes através do seu site. O seu hotel pode ter a sorte de estar perto de um parque temático, de uma reserva natural popular ou quem sabe se o próprio edifício se trata de património cultural.
Centre-se nas qualidades especiais do seu hotel e destaque-as no seu site. Pode criar promoções especiais em torno destas características únicas para aliciar ainda mais as pessoas a fazerem reservas diretas.
Crie conteúdo interessante para cativar os viajantes
Quando os viajantes estão a explorar o seu site querem o máximo de informação possível sobre o seu hotel e ao mesmo tempo querem ser conquistados. Se encontrarem ambas as coisas, é muito provável que efetuem reservas diretas no site do seu hotel.
Outra ideia é utilizar conteúdo audiovisual para apresentar o seu hotel. Não precisa de ser uma superprodução, basta um vídeo curto e eficaz, que mostre os melhores aspetos do seu estabelecimento e dos seus funcionários. Ou poderia ir ainda mais longe e recorrer à realidade virtual para oferecer uma visita do seu hotel em 3D, para que os seus potenciais hóspedes possam «testar antes de comprar». A realidade virtual é cada vez mais popular e rentável, pelo que vale a pena considerar o investimento.
A importância da narrativa visual é crucial, tal como saber que recursos visuais utilizar. As imagens suscitam emoções e despertam a imaginação das pessoas. Leonardo analisou mais de 500 milhões de ficheiros multimédia e descobriu que os quartos são as imagens mais vistas nos sites dos hotéis. Isto significa que deve mostrar primeiro as imagens dos seus quartos no site para atrair os viajantes.
Ofereça promoções diferentes e originais aos seus hóspedes
Embora os pacotes e as ofertas de viagem ainda sejam eficazes, não diferenciam o seu hotel dos seus concorrentes.
Reflita sobre o que os hóspedes realmente querem. Por exemplo, as pessoas ficam entusiasmadas ao pensar na viagem e apenas querem descansar e aproveitar a sua estadia. Se tiverem de organizar as atividades e averiguar cada detalhe, isto fará com que o entusiasmo inicial possa dar lugar a frustração ou impaciência.
Facilite a vida dos hóspedes oferecendo um pacote de itinerários: um conjunto de atividades já organizadas para a sua região. Pode oferecer algumas experiências imersivas para tipos específicos de hóspedes. Isso pode incluir um pacote familiar que oferece bilhetes para atrações locais e vales para uma refeição no seu restaurante. Outro dia, pode oferecer entradas para o centro de jogos infantis enquanto os pais desfrutam de massagens relaxantes.
