Sete soluções para acelerar o processo de reservas diretas do seu hotel

  Publicado em Tecnologia

Os hotéis recebem mais reservas diretas no seu website.

As reservas diretas são essenciais para garantir a rentabilidade do seu hotel. Mesmo que tenha de recorrer aos agentes de viagens on-line, deveria privilegiar as reservas sem comissão obtidas diretamente do seu website.

Não só lhe poupará dinheiro, mas um cliente que reserva diretamente será igualmente mais recetivo ao que tem a oferecer e, se tudo correr bem, deixará uma melhor avaliação no final da sua estadia.

As maneiras de atrair viajantes para o seu site são numerosas, mas uma vez que estão na sua página, deve oferecer-lhes um processo de reserva tão rápido e simples quanto possível. Um processo de reserva lento, muito provavelmente, resultará numa reserva abandonada.

Ao prestar muita atenção às funcionalidades do seu site e do seu sistema de reservas diretas, pode criar uma experiência on-line mais rápida para os seus clientes e, assim, maximizar as conversões.

As sete melhores maneiras para acelerar o processo de reservas diretas:

1. Remova os pontos de fricção

Um ponto de fricção encontrado pelo cliente é um problema que afeta negativamente a sua experiência. Isso pode acontecer em qualquer ponto ao longo do seu percurso – incluindo a fase de reserva quando estão on-line. Um botão do tipo «Contacte-nos» irá ajudá-los a resolver quaisquer problemas com que se deparem e é muito fácil de instalar.

2. Implemente um sistema de reservas de fácil utilização

O melhor sistema de reservas mantém os clientes no site e permite-lhes completar a sua reserva em apenas alguns cliques. Por exemplo, o sistema de reservas diretas da SiteMinder facilita a vida para os clientes através de um processo de duas etapas totalmente personalizável.

3. Permita aos clientes reservar através dos meios de comunicação social

As redes sociais desempenham um papel muito importante na pesquisa e na reserva de quartos de hotel on-line. Os hotéis podem facilitar as reservas de viajantes utilizando um sistema de reservas capaz de se integrar com o Facebook. Juntamente com uma interface responsiva e fácil de utilizar, os seus potenciais clientes terão o prazer de escolher onde e como reservam.

4. Crie um processo de reserva inteligente e intuitivo

Ao dar aos seus clientes informações precisas e úteis, facilitará consideravelmente o processo de reserva. Por exemplo, com um sistema de reservas on-line, se um cliente tenta reservar um quarto que não corresponde às suas preferências, pode chamar a sua atenção com outras opções. Desta forma, os clientes recebem informações úteis durante todo o processo de reserva.

5. Ofereça ofertas e extras após a confirmação

Quase 50% das reservas de última hora são feitas através de smartphones pois os hóspedes querem completar a sua reserva o mais rápido possível. Isso significa que não deveriam ter muitos obstáculos enquanto navegam até ao preço final. Se deseja oferecer extras ou promoções, uma opção é fazê-lo através do e-mail de confirmação da reserva, quando o cliente está mais suscetível a receber comunicações.

6. Apresente chamadas à ação claras

Quando os visitantes visitam a sua página inicial, o seu objetivo principal é o de que façam uma reserva. Para conseguir isto, a sua página inicial deve ser simples, com uma chamada à ação, claramente visível e de fácil acesso. Destaque a sua disponibilidade e o botão «Reservar agora» para que os hóspedes não se confundam e saibam onde clicar. A última coisa que quer que aconteça é que os potenciais clientes abandonem a sua reserva simplesmente porque se perderam navegando no seu site.

7. Otimize a funcionalidade do seu website

Para acelerar o processo de reserva, acelere o website do seu hotel. Muitos sites estão lentos devido a problemas com as solicitações de «HTTP», os tamanhos de imagens, o armazenamento em cache, os plug-ins, etc. Ao eliminar estes problemas, fará as suas páginas web carregarem mais rápido e manterá os seus clientes focados em fazer uma reserva.

Os hotéis podem facilmente acelerar o processo de reservas diretas on-line, tudo o que é preciso são atenção aos detalhes e a tecnologia certa.
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