Was sind Hotelmanagement-Apps?
Hotelmanagement-Apps sind Softwaretools, die Ihnen den täglichen Betrieb Ihrer Unterkunft erleichtern. Sie ermöglichen es Ihnen, Prozesse zu automatisieren und Ihre Kompetenzen zur Umsetzung Ihrer Geschäftsziele zu erweitern.
Unterstützen können diese Apps Ihr Hotel unter anderem bei Aufgaben wie der Steigerung von Einnahmen pro Buchung, der Verbesserung von Gästefeedback und Bewertungen, Verfeinerung von Gästekommunikation und -erlebnis, der Erhöhung von Direktbuchungen und mehr.
Als moderner Hotelier gibt es so viel zu bedenken, darunter auch die Frage, wie man auf wachsende Kundenbedürfnisse reagiert und gleichzeitig Umsatz und Effizienz maximiert. Daher müssen Sie Lösungen finden, die den Betrieb eines Hauses erheblich erleichtern.
Hotelmanagement-Apps bieten eine Möglichkeit, die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern und Ihr Leben allgemein einfacher zu gestalten. In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.
Inhaltsverzeichnis
Warum ist App-Technologie für Ihr Hotel wichtig?
Hotelmanagement-Apps werden immer wichtiger, um das Qualitätsversprechen Ihres Hotels einzuhalten. Nach COVID-19 versucht die Hotel- und Reisebranche ihre Kontrolle zurückzugewinnen, und dazu gehört, alles zu tun, um wieder an die Spitze zu gelangen.
Ihre Gäste erwarten ein personalisiertes und komfortables Erlebnis, und Apps ermöglichen es Ihnen, sich an diesen wachsenden Bedarf anzupassen, indem Sie Daten, Technologie und Konnektivität priorisieren.
Apps verbessern Ihre Fähigkeit, Gästewünsche zu erkennen und dementsprechende Dienstleistungen anzubieten. Die Gepflogenheit, Service und Interaktion nur auf Ihr Hotelpersonal und Ihren Standort zu beschränken, wird durch die technologische Fähigkeit überholt, Prozesse zu automatisieren und für Gäste zu vereinfachen.
Aufgrund veränderter Verhaltensweisen, neuer Vorlieben und Erwartungen von Gästen müssen einige Hotels möglicherweise ihren Ansatz überdenken oder nach Hilfe suchen, an die sie zuvor nicht gedacht hatten.
Die Welt der Hotel-Apps bietet hierfür zahlreiche Möglichkeiten.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Hotelmanagement-Apps?
Ob groß oder klein, Hoteliers weltweit glauben, dass Apps und Mobilgeräte in den nächsten 10 Jahren das Buchungserlebnis für Gäste dominieren werden. Hotel-Apps sind meistens darauf ausgebaut, die Art und Weise, wie Sie Gäste anlocken, bedienen und deren Ausgaben steigern, zu ergänzen und auszubauen.
Dazu können Plug-in-Apps für Direktbuchungen wie Triptease gehören, die Ihre Abhängigkeit von Online-Reiseburos (OTAs) verringern, indem sie Ihr Buchungssystem um Funktionalität erweitern. Oder es könnte eine App sein, die Gästen bei der Selbstbedienung hilft, zum Beispiel beim digitalen Check-in.
Eine Liste aller Möglichkeiten, wie Sie Hotelmanagement-Apps in Ihrer Unterkunft nutzen können, finden Sie hier:
Gästeerlebnis und Kommunikation
Ihre Gäste sind mehr als nur Bares, sondern haben das Potenzial, Markenbotschafter zu sein. Apps können Ihnen dabei helfen, den Überblick über Kommunikation und Personalisierung zu behalten.
Check-in und kontaktloses Erlebnis
Nutzen Sie Apps, um den Check-in-Prozess zu automatisieren und sicherer zu gestalten. Je zeiteffizienter Reisende werden, desto mehr Zeiteffizienz verlangen sie. Je mehr Komfort ihnen geboten wird, desto mehr wollen sie haben. Check-in und Check-out sind die wichtigsten Prozesse, bei denen dies verbessert werden kann.
Upselling
Alle Maßnahmen, die Sie in Ihrem Hotel ergreifen, sollten in erster Linie dem Gast zugutekommen. Wenn Sie jedoch auch Möglichkeiten finden, den Umsatz zu steigern, ist das umso besser. Das Timing, der Ton und die Regelmäßigkeit, mit denen Sie Upselling betreiben, sind Ihr Schlüssel zum Erfolg. Stellen Sie sicher, dass Ihre Angebote für Gäste zeitgerecht sind – etwa ein Zimmer ohne „Nachbarn“.
Reputationsmanagement
Ohne einen etablierten und positiven Ruf im Internet wird Ihr Hotel nicht das Quantum an Reservierungen erreichen, das ein erfolgreiches Unternehmen benötigt. Es gibt Apps, die den gesamten Prozess vereinfachen können.
Transportdienste
Komfort, Sicherheit, Pünktlichkeit – sie alle sind für Gäste äußerst bedeutsam und werden immer wichtiger. Die Anreise zu Ihrem Hotel ist ein wesentlicher Bestandteil des Gästeerlebnisses. Apps können Ihnen dabei helfen, Dienstleistungen für Ihre Gäste zu organisieren und während der Fahrt mit ihnen in Kontakt zu bleiben.
Ebenso werden Sie durch den Einsatz von Apps zur Verwaltung Ihres Hauses letztlich effizienter und haben mehr Flexibilität bei der Integration neuer Technologien sowie besseren Zugriff auf Berichte und Analysen.
8 Gründe, warum eine mobile App für das Hotelmanagement von Vorteil ist
1. Hotel-Apps bieten ein optimiertes Buchungserlebnis
Sobald ein Reisender Ihre App heruntergeladen hat, hat er Zugriff auf Ihre Hotelinformationen und kann bei Bedarf mit ein paar Daumen-Klicks buchen. Diese Lösung spart auf beiden Seiten Zeit und sorgt für ein positives Erlebnis für Ihren Gast.
2. Mehr Gästedaten auf einen Blick
Eine App ermöglicht Ihnen einfacheren Zugriff an einem Ort auf Gästeinformationen und Verhaltensmerkmale, während des Buchungsprozesses und während des Aufenthalts. Daten sind leistungsstarke Instrumente, die Ihnen bei der Entwicklung von Preis- oder Marketingstrategien zur Verfügung stehen, um genaue Vorhersagen und fundierte Entscheidungen treffen zu können.
3. Verfolgen Sie aktiv die Markenbekanntheit Ihres Hotels
Apps sind die größten und meistgenutzten Produkte auf unseren Smartphones. Nachdem Ihre App heruntergeladen wurde, wird ein Benutzer sie aller Voraussicht nach jeden Tag sehen und im Kopf haben, wenn er nach einer Unterkunft sucht.
4. Verbessern Sie Ihren Kundenservice vor Ort
Ihre Hotel-App unterstützt Reisende nicht nur während der Buchung, sondern während des gesamten Aufenthalts. Gäste können Ihre App verwenden, um Service anzufragen, Einkäufe zu tätigen, Upgrades auszuwählen, Termine zu buchen usw. und Sie werden sofort benachrichtigt.
Umgekehrt können Sie Gäste auch schnell auf Sonderaktionen und Sonderangebote aufmerksam machen. Auf diese Weise werden alle Anfragen organisiert und automatisiert, was das Leben für alle vereinfacht.
5. Machen Sie Kommunikation Teil Ihrer App
Viele verschiedene Kommunikationskanäle können in Ihre App integriert werden, darunter auch soziale Medien. Das ist eine gute Möglichkeit, Ihre Gäste über Ihr Haus auf dem Laufenden zu halten, selbst wenn diese einen Facebook-Beitrag oder Tweet verpasst haben oder nicht auf Ihrem E-Mail-Verteiler sind.
6. Erstellen Sie ein wirkungsvolleres Gästebindungsprogramm
Eine Hotel-App bietet eine bessere Plattform für Ihr Gästebindungsprogramm, indem sie es den Gästen ermöglicht, Punkte für verschiedene Tätigkeiten zu sammeln, die sie in der App durchführen können. So haben sie Zugriff auf ein Hub, um ihren Fortschritt zu sehen und Prämien möglicherweise sofort einzulösen.
Über die App können auch Bewertungen nach oder vorzugsweise während des Aufenthalts gesammelt werden. Wenn Sie eine negative Bewertung eines Gastes während dessen Aufenthalts im Hotel sehen, können Sie die Erfahrung möglicherweise korrigieren und das negative Feedback beheben.
7. Nutzen Sie Ihre App als Tourguide
Wie bei Google Trips ist es Ihnen möglich, mit Ihrer App Gästen die besten Empfehlungen für Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Attraktionen in der Umgebung zu vermitteln. Um sicherzustellen, dass sich niemand verlaeuft und Reiserouten besser organisiert sind, können Sie dies mit einer interaktiven Stadtkarte kombinieren.
8. Sprechen Sie jede Sprache
Reisende können die App auf die Sprache einstellen, mit der sie sich am wohlsten fühlen, und die gesamte Kommunikation zwischen Gast und Hotel wird automatisch hin und her übersetzt, sodass es nicht zu Missverständnissen kommt. Das Resultat ist ein angenehmeres Erlebnis für beide Seiten.
Was sind die besten mobilen Apps für Hotels?
Eine vollständige Liste der besten für Ihr Hotel verfügbaren Apps finden Sie hier im Hotel App Store von SiteMinder.
Einige Beispiele für erstklassige Apps sind:
- Beonprice – Beonprice, Teil der BeonX-Lösung, ist eine in SiteMinder integrierte App, die Hotels dabei hilft, die Hotelrentabilität durch Preisempfehlungen auf der Grundlage der patentierten SaaS-KI-Technologie zu maximieren, was zum HQI führt – einem speziellen Index, der die Gesamtqualität eines Hotels misst, um dessen Wettbewerbsposition zu verstehen.
- Duve – Die Plattform von Duve ist als fortschrittliche Lösung für die Gästekommunikation konzipiert und bietet die Möglichkeit, Online-Check-ins, Upsells, Gäste-Apps und mehr in die Praxis umsetzen. Das Bewertungs- und Reputationsmanagement ist besonders hervorzuheben, da Duve Opt-in-Marketing und maßgeschneiderte Gästebefragungen für besseres und leichter umsetzbares Feedback anbietet.
- EasyWay – EasyWay stellt viele Funktionen wie Analysen, Smart Messaging und Upselling zur Verfügung. Es bietet außerdem einen hervorragenden kontaktlosen Check-in- und Check-out-Service und eine Plattform, die auf mittlere bis große Hotels zugeschnitten ist und dennoch an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassbar ist.
- Bookboost – Bookboost ist eine App zur Verbesserung der Kommunikation mit Gästen, die es Hoteliers ermöglicht, ihre Gäste besser zu segmentieren, maßgeschneiderte, effektive Nachrichten zu erstellen, wichtige Kommunikationen zu automatisieren und zu planen und alle Gästeprozesse und Nachrichten in einem einzigen Posteingang zu verfolgen.
- GuestPro CRM – Das GuestPro CRM ist ein Marketing-Kraftpaket, das es Benutzern ermöglicht, automatisierte E-Mail-Sequenzen auf der Grundlage detaillierter Gästeinformationen zu erstellen, einschließlich Gefälligkeits- und Transaktions-E-Mails, Erinnerungen und Marketingkampagnen.
- Chekin – Chekin bietet mehrere umfassende Lösungen zur Automatisierung des Check-in-Prozesses, am bemerkenswertesten sind jedoch die Funktionen rund um den schlüssellosen Zugang. Für Hoteliers, die Bedenken hinsichtlich der Sicherheit haben: Die biometrische Abgleichstechnologie von Chekin stellt sicher, dass Ihre Gäste – und nur Ihre Gäste – Zugang zu Ihrer Unterkunft erhalten.
Jede App ist mit ihren eigenen Stärken und Schwächen versehen. Was für Sie die richtige ist, hängt also von der individuellen Beschaffenheit Ihres Hotels und den Zielen ab, die Sie vor Augen haben.
Kostenlose Hotelmanagement-Apps
Für erstklassige Hotelmanagement-Apps ist oft eine Investition erforderlich, es stehen jedoch einige kostenlose Optionen für Hotels zur Verfügung, die Sie vor dem Kauf ausprobieren können:
KWHotel
KWHotel bietet eine einfache, kostenlose Hotelmanagementlösung für kleine Hotels. Die kostenlose All-in-One-Anwendung umfasst grundlegende Funktionen wie Reservierungsverwaltung, Kundendatenspeicherung und grundlegende Berichterstattung. Die Benutzeroberfläche konzentriert sich auf die Kalenderverwaltung und ermöglicht eine einfache Anzeige und Bearbeitung von Buchungen. Es mangelt jedoch an erweiterten Funktionen wie der Verwaltung von Buchungskanälen und lässt sich möglicherweise nicht gut für größere Betriebe skalieren. Es gibt keine kostenlose Testversion der Vollversion, aber die kostenlose Ausgabe bietet einen Einblick in die Funktionen der App.
Guesty
Guesty bietet eine umfassende Verwaltungsplattform, die für Hotelmanagementbetriebe und Hotels mit mehreren Listenangeboten geeignet ist. Die Stärken der Plattform liegen im zentralen Reservations-Management, der automatisierten Kommunikation und im detaillierten Reporting. Die kostenlose Testversion ermöglicht die Erkundung dieser Funktionen; der volle Umfang von Funktionen, wie etwa Revenue Management und Website-Erstellung, ist jedoch nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Guesty ist komplexer, erfordert möglicherweise eine Einarbeitungszeit und eignet sich eher für größere Betriebe als für kleine, unabhängige Hotels.
Hotelogix
Hotelogix konzentriert sich auf eine breite Palette von Funktionen in seiner cloudbasierten Hotelverwaltungssoftware, darunter Rezeptionsbetrieb, Housekeeping-Management und ein Direktbuchungssystem. Für erweiterte Funktionalität lässt es sich in Plattformen von Drittanbietern (einschließlich SiteMinder!) integrieren. Die kostenlose Testversion bietet einen umfassenden Überblick über ihre Möglichkeiten, die Komplexität und Breite der Funktionen könnte jedoch für kleinere Häuser überwältigend sein. Hotelogix ist eher auf mittlere bis große Hotels zugeschnitten, die ein allumfassendes System suchen.
RoomRaccoon
RoomRaccoon wurde speziell für Boutique-Hotels entwickelt und bietet Funktionen wie Reservierungs- und Rechnungsverwaltung sowie Gästekommunikation. Die kostenlose Testversion hebt diese Funktionen hervor, zusammen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und Berichtstools. Allerdings ist die Plattform möglicherweise nicht so robust, um den Anforderungen größerer Hotels oder solchen mit umfangreicher Ausstattung gerecht zu werden. Der Schwerpunkt von RoomRaccoon liegt auf Personalisierung und Benutzerfreundlichkeit, was möglicherweise auf Kosten fortschrittlicherer, skalierbarer Funktionen geht.
AioSell
Das All-in-One-Hotelmanagementsystem von AioSell richtet sich an verschiedene Arten von Hotels und bietet eine kostenlose Version mit automatisierter Ratenverwaltung und einem integrierten Buchungssystem. Es bietet auch eine Echtzeitsynchronisierung mit Online-Reisebüros. Während diese Funktionen für das Revenue Management von Vorteil sind, mangelt es der kostenlosen Version möglicherweise an umfassenden Anpassungsmöglichkeiten und erweiterten Marketingtools, die in kostenpflichtigen Versionen erhältlich sind. AioSell ist ein guter Ausgangspunkt für Hoteliers, die an automatisiertem Revenue Management interessiert sind, aber es wird möglicherweise nicht vollständig auf die spezifischen Bedürfnisse von Nischen- oder Luxushotels eingehen.
