¿Qué son las aplicaciones de gestión hotelera?
Las aplicaciones de gestión hotelera son herramientas de software que facilitan el funcionamiento diario de tu establecimiento. Te permiten automatizar procesos y ampliar tus capacidades para alcanzar los objetivos empresariales.
Algunas de las tareas en las que ayudarán a tu hotel son obtener más ingresos por reserva, mejorar las opiniones y valoraciones de los huéspedes, mejorar la comunicación y la experiencia de los huéspedes, aumentar las reservas directas, etc.
Con tantas cosas en las que pensar como hotelero, entre ellas cómo responder a las crecientes necesidades de los clientes a la vez que maximizas los ingresos y la eficiencia, necesitas encontrar soluciones que faciliten mucho la gestión de tu establecimiento.
Las apps de gestión hotelera son una forma de aumentar el rendimiento de tu negocio y, en general, de hacerte la vida más fácil. Este post te dirá todo lo que necesitas saber.
Contenido
¿Por qué es importante la tecnología de las apps para tu hotel?
Las aplicaciones de gestión hotelera son cada vez más importantes para que tu hotel cumpla su promesa de calidad. A medida que el sector hotelero y el de los viajes intentan recuperar el control tras el COVID-19, es importante hacer todo lo posible para volver a la cima.
Tus huéspedes esperan una experiencia personalizada y cómoda, y las aplicaciones te permiten adaptarte a esta creciente necesidad dando prioridad a los datos, la tecnología y la conectividad.
Mejoran tu capacidad para saber lo que quieren los huéspedes y prestarles los servicios adecuados. La tradición de limitar el servicio y la interacción al personal del hotel y a la propiedad física está siendo superada por la capacidad de la tecnología para automatizar y facilitarles muchos procesos a los huéspedes.
Con los cambios de comportamiento, las preferencias modificadas y las nuevas expectativas de los huéspedes, algunos hoteles pueden tener que replantearse su enfoque, o buscar una ayuda que antes no habían considerado.
El mundo de las aplicaciones hoteleras ofrece muchas oportunidades para hacerlo.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar apps de gestión hotelera?
Las aplicaciones hoteleras suelen estar diseñadas para complementar y mejorar la forma en que atraes, atiendes y obtienes valor de tus huéspedes.
Puede tratarse de aplicaciones complementarias de reservas directas, como Triptease, que reducen tu dependencia de las OTAs al dotar de mayor funcionalidad a tu motor de reservas. O puede ser una aplicación que ayude a los huéspedes a autoservirse, por ejemplo, a través de la facturación remota.
La lista completa de cómo puedes utilizar las apps de gestión hotelera en tu establecimiento incluye:
Experiencia y comunicación con los huéspedes
Tus huéspedes no solo significan dinero, sino que tienen el potencial de ser embajadores de la marca. Las aplicaciones pueden ayudarte a controlar la comunicación y la personalización.
Facturación y experiencia sin contacto
Utiliza aplicaciones para automatizar y hacer seguro el proceso de facturación. Cuanto más eficientes se vuelven los viajeros, más tiempo-eficiencia ansían. Cuanta más comodidad se les ofrece, más quieren. La facturación y la salida son uno de los lugares más importantes donde se puede mejorar esto.
Upselling
Cualquier acción que lleves a cabo en tu hotel debe beneficiar ante todo al huésped, pero si, además, puedes encontrar formas de aumentar los ingresos, mucho mejor. El momento, el tono y la regularidad con que hagas upselling son la clave del éxito de tus esfuerzos. Asegúrate de que tus ofertas a los huéspedes son apropiadas en esta nueva era, como una habitación sin “vecinos”.
Gestión de la reputación
Sin una reputación establecida y positiva en la web, tu hotel no captará la cantidad de reservas que necesitas para llevar tu negocio de éxito. Hay apps que pueden facilitar todo el proceso.
Servicios de transporte
La comodidad, la seguridad y la puntualidad son muy importantes para los huéspedes, y cada vez lo son más. Parte de la experiencia de los huéspedes con tu hotel es el desplazamiento hasta tu establecimiento. Muchas aplicaciones pueden ayudarte a organizar servicios para tus huéspedes y a mantenerte en contacto con ellos durante el trayecto.
Además, el uso de aplicaciones para ayudarte a gestionar tu propiedad te hará, en última instancia, más eficiente y te dará mayor flexibilidad en lo que respecta a la integración tecnológica, así como más acceso a informes y análisis.
8 razones por las que una app móvil de gestión hotelera es una buena idea
1. Las aplicaciones hoteleras ofrecen una experiencia de reserva más optimizada
Una vez que un viajero se haya descargado tu aplicación, tendrá acceso instantáneo a la información de tu hotel y podrá reservar con un par de toques si así lo desea. Esto ahorrará tiempo a ambas partes y ofrecerá a tus huéspedes una experiencia más positiva.
2. Una aplicación te ayudará a rastrear más datos de los huéspedes
Una app te dará un acceso más fácil y concentrado a la información de los huéspedes y a sus rasgos de comportamiento a lo largo del proceso de reserva y durante su estancia. Los datos son una de las herramientas más poderosas a tu disposición a la hora de desarrollar estrategias de precios o de marketing, porque te permiten hacer predicciones precisas y tomar decisiones informadas.
3. Puedes mantener la notoriedad de marca de tu hotel
Las aplicaciones son uno de los productos más importantes y más utilizados en el smartphone de una persona. Si se ha descargado tu app, es probable que el usuario la vea todos los días y la tenga en mente cuando decida buscar alojamiento.
4. Aumenta la atención al cliente en tu establecimiento
Tu aplicación hotelera no sólo servirá al viajero durante la fase de reserva, sino durante toda su estancia. Pueden utilizar tu app para solicitar servicios, hacer compras, elegir mejoras, reservar citas, etc., y te avisará al instante.
Por otra parte, también puedes avisar rápidamente a los huéspedes de promociones especiales y ofertas calientes. De este modo, todas las solicitudes estarán organizadas y automatizadas, lo que facilitará la vida a todo el mundo.
5. Integra tu comunicación con una app
Puedes integrar muchos canales de comunicación diferentes con tu aplicación, incluidas las redes sociales. Es una forma eficaz de mantener informados a tus huéspedes sobre tu establecimiento, aunque se hayan perdido una publicación de Facebook o un tweet, o no estén suscritos a una lista de correo.
6. Crea un programa de fidelización de huéspedes más eficaz
Una app de hotel proporcionará una plataforma mejor para albergar tu programa de fidelización de huéspedes, al permitirles acumular puntos por las distintas acciones que realicen en la aplicación. Luego pueden ir a un centro para ver su progreso y cobrar sus recompensas al instante.
La app también puede utilizarse para recopilar opiniones después de la estancia o, preferiblemente, durante la misma. Si ves una reseña poco positiva mientras el huésped aún está en el hotel, podrás rectificar inmediatamente y resolverla opinión negativa.
7. Utiliza tu app para actuar como guía turístico
De forma similar a Google Trips, puedes utilizar tu app para dar a los huéspedes los mejores consejos sobre dónde ir a comer, qué atracciones visitar y los mejores monumentos que ver en la zona. Puedes combinarlo con un mapa interactivo para que no se pierdan y puedan organizar mejor su itinerario.
8. Adáptate a cualquier idioma
Los viajeros podrán configurar la app en el idioma con el que se sientan más cómodos y cualquier comunicación entre el huésped y el hotel se traducirá automáticamente de un lado a otro para que no haya malentendidos, lo que redundará en una experiencia más agradable para ambas partes.
¿Cuáles son algunas de las mejores apps móviles para hoteles?
Para obtener una lista completa de las mejores aplicaciones disponibles para tu hotel, visita la tienda de aplicaciones para hoteles de SiteMinder aquí.
Algunos ejemplos de las mejores aplicaciones son:
- Beonprice – Beonprice, parte de la solución BeonX, es una app integrada en SiteMinder que ayuda a los hoteles a maximizar su rentabilidad mediante recomendaciones de precios basadas en tecnología SaaS AI patentada, que da como resultado el HQI, un índice específico que mide la calidad general de un hotel para conocer su posición competitiva.
- Duve – La plataforma de Duve está diseñada como una solución avanzada de comunicación con los huéspedes, que ofrece la posibilidad de hacer check-ins online, upsells, aplicaciones para huéspedes y mucho más. Sin embargo, donde realmente brilla es en la gestión de opiniones y reputación, ya que Duve ofrece marketing opt-in y encuestas personalizadas a los huéspedes para obtener opiniones mejores y más procesables.
- EasyWay – EasyWay ofrece varias soluciones, como análisis, mensajería inteligente y upselling. También proporciona un excelente servicio de registro de entrada y salida sin contacto, y ofrece una plataforma adaptada a hoteles medianos y grandes, al mismo tiempo que mantiene la capacidad de personalización para tus necesidades específicas.
- Bookboost – Bookboost es una aplicación dedicada a mejorar la comunicación con los huéspedes, lo cual permite a los hoteleros segmentar mejor a su audiencia, crear mensajes personalizados y eficaces, automatizar y programar comunicaciones clave, y realizar un seguimiento de todos los viajes y mensajes de los huéspedes en una única bandeja de entrada.
- GuestPro CRM – GuestPro CRM es un potente sistema de marketing que permite a los usuarios crear secuencias automatizadas de correos electrónicos basadas en información detallada sobre los huéspedes, incluidos correos electrónicos de cortesía, transaccionales, recordatorios y campañas de marketing.
- Chekin – Chekin ofrece múltiples soluciones de principio a fin para automatizar el proceso de facturación, pero lo más notable son sus capacidades en torno a la entrada sin llave. Para los hoteleros preocupados por la seguridad, la tecnología de coincidencia biométrica de Chekin garantiza que tus huéspedes -y sólo tus huéspedes- accedan a tu alojamiento.
Cada aplicación tiene sus propios puntos fuertes y débiles, así que lo que más te convenga dependerá de la naturaleza específica de tu hotel y de los objetivos que tengas en mente.
Aplicaciones gratuitas de gestión hotelera
Las aplicaciones de gestión hotelera de primera clase suelen requerir inversión, pero hay algunas opciones gratuitas para los hoteles que quieran probar antes de comprar:
KWHotel
KWHotel ofrece una solución básica y gratuita de gestión hotelera orientada a hoteles pequeños. Su aplicación independiente gratuita incluye funciones fundamentales, como la gestión de reservas, el almacenamiento de datos de clientes y la elaboración de informes básicos.
La interfaz se centra en la gestión de calendarios, lo que permite ver y editar las reservas sin complicaciones. Sin embargo, carece de funciones avanzadas, como la gestión de canales, y puede que no se adapte bien a operaciones de mayor envergadura. No hay versión de prueba gratis del plan de pago, pero el plan gratuito ofrece una idea de las funcionalidades de la aplicación.
Guesty
Guesty ofrece una completa plataforma de gestión, adecuada para empresas de gestión inmobiliaria y hoteles con varios alojamientos. Los puntos fuertes de la plataforma son la gestión centralizada de las reservas, la comunicación automatizada y los informes detallados.
Su versión de prueba gratuita permite explorar estas funciones, pero el alcance total de sus capacidades, como la gestión de ingresos y la creación de páginas web, sólo son accesibles en los planes de pago. Guesty es más complejo y puede requerir una curva de aprendizaje mayor, y es más adecuado para grandes operaciones que para hoteles pequeños e independientes.
Hotelogix
Hotelogix se centra en una amplia gama de funciones en su software de gestión hotelera en la nube, incluidas las operaciones de recepción, la gestión del servicio de limpieza y un motor de reservas directas. Se integra con plataformas de terceros (¡incluida SiteMinder!) para mejorar su funcionalidad.
La versión de prueba gratuita ofrece una visión completa de sus funcionalidades, pero la complejidad y amplitud de sus funciones puede resultar abrumadora para los establecimientos más pequeños. Hotelogix está más pensado para hoteles medianos y grandes que buscan un sistema integral.
RoomRacoon
RoomRaccoon está diseñado pensando en los hoteles boutique, y ofrece funciones como la gestión de reservas y facturas y la comunicación con los huéspedes. En su versión de prueba gratuita destacan estas funcionalidades, junto con una interfaz intuitiva y herramientas de elaboración de informes.
Sin embargo, puede que la plataforma no sea tan robusta a la hora de gestionar las necesidades de los hoteles más grandes o los que cuenten con amplios servicios. RoomRaccoon se centra en la personalización y la facilidad de uso, lo que puede ir en detrimento de funciones más avanzadas y escalables.
AioSell
El sistema de gestión hotelera “todo en uno” de AioSell se adapta a varios tipos de hoteles y ofrece una versión gratuita con gestión automatizada de tarifas y un motor de reservas integrado. También proporciona sincronización en tiempo real con las agencias de viajes online.
Aunque estas funciones son beneficiosas para la gestión de ingresos, la versión gratuita puede carecer de una personalización en profundidad y de las herramientas avanzadas de marketing disponibles en las versiones de pago.
AioSell es un buen punto de partida para los hoteleros interesados en la gestión automatizada de ingresos, pero puede que no satisfaga plenamente las necesidades específicas de los hoteles nicho o de lujo.
