El mundo de la hotelería moderna da muchos quebraderos de cabeza, entre ellos, cómo responder a las necesidades crecientes de la clientela mientras se maximizan los beneficios y la eficacia. Por ello, hay que encontrar soluciones que faciliten la gestión del establecimiento.
Las aplicaciones de gestión hotelera son una forma de mejorar el funcionamiento del negocio, y en general te hacen la vida más fácil. En este artículo, descubrirás todo lo que necesitas saber al respecto.
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¿Qué son las aplicaciones de gestión hotelera?
Las aplicaciones de gestión hotelera son herramientas de software que hacen que el día a día de tu establecimiento sea más sencillo. Te permiten automatizar los procesos y aumentar la capacidad para así lograr nuevos objetivos empresariales.
Estas son algunas de las tareas con las que te pueden ayudar: obtener más dinero por reserva; mejorar los comentarios de los huéspedes y las puntuaciones, así como la comunicación con ellos y su experiencia; impulsar las reservas directas, etc.
¿Por qué la tecnología de las aplicaciones es importante para un hotel?
Las aplicaciones cada vez son más indispensables para que los hoteles cumplan sus promesas en términos de calidad. Ahora que la hotelería y el sector turístico intentan recuperar el control tras la COVID-19, es importante
hacer todo lo posible para estar al día.
Los huéspedes esperan una experiencia personalizada y cómoda, y las aplicaciones nos permiten adaptarnos a esa necesidad creciente al priorizar los datos, la tecnología y la conectividad.
Además, nos ayudan a saber qué quieren los huéspedes y a ofrecerles los servicios adecuados. Hasta hace relativamente poco, muchos hoteles se limitaban a gestionar todas sus operaciones desde el propio establecimiento, en el que los huéspedes trataban directamente con el personal. Sin embargo, la tecnología se ha ido abriendo paso poco a poco, ya que permite automatizar procesos y hacer que la experiencia sea mucho más cómoda para los viajeros.
Con el cambio de comportamiento, la alteración de las preferencias y las nuevas expectativas de los huéspedes, puede que algunos hoteles deban replantearse su enfoque, o pedir ayuda en aspectos que no habían considerado anteriormente.
El mundo de las aplicaciones para hoteles ofrece una gran oportunidad para ello.
¿Cuáles son las ventajas de usar una aplicación para gestionar las reservas o la experiencia del huésped?
Las aplicaciones hoteleras suelen estar diseñadas para completar y mejorar la forma en que atraes, atiendes y obtienes ingresos de los huéspedes.
Esto incluye complementos para hacer reservas directas, como Triptease, que reducen la dependencia de las agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés), ya que hacen que tu propio motor de reservas sea más funcional. También puede tratarse de una aplicación que facilite el autoservicio por parte de los huéspedes, por ejemplo, ofreciendo la opción del registro en remoto.
Aquí tienes una lista completa de cómo puedes usar las aplicaciones de gestión hotelera en tu establecimiento:
- Experiencia del huésped y comunicación. Tus huéspedes no son solo números en una factura; de hecho, pueden acabar convirtiéndose en embajadores de la marca. En ese sentido, las aplicaciones son útiles para llevar el control de la comunicación y la personalización.
- Registro y experiencia sin contacto. Recurre a las aplicaciones para automatizar el proceso de registro y hacer que sea más seguro. Cuanto más eficientes se vuelvan los viajeros, más eficiencia esperarán. Y cuantas más comodidades se les ofrezcan, más querrán. El registro y la salida son los dos puntos donde se pueden hacer las mejoras más importantes en este sentido.
- Ventas adicionales. Todo lo que hagas en el hotel debería, ante todo, beneficiar al huésped; no obstante, si además encuentras formas de mejorar los beneficios, mejor que mejor. El momento, el tono y la regularidad con que propongas una compra adicional es clave a la hora de rentabilizar el trabajo que conlleva. Asegúrate de que tus ofertas se ajustan a los tiempos (por ejemplo, habitaciones sin «vecinos»).
- Gestión de la reputación. Si no cuentas con una reputación buena y acreditada en tu sitio web, el hotel no obtendrá la cantidad de reservas que necesitas para que el negocio prospere. Existen aplicaciones que eliminan la parte engorrosa del proceso.
- Servicios de transporte. La comodidad, la seguridad, la puntualidad… Todos son aspectos muy importantes para los huéspedes, y su importancia solo va en aumento. Parte de la experiencia del huésped con el hotel es desplazarse hasta el mismo. Muchas aplicaciones pueden ser útiles a la hora de organizar servicios para los huéspedes y de estar en contacto con ellos mientras viajan.
Por último, al usar aplicaciones para gestionar mejor el establecimiento, este acabará siendo más eficiente, y tú contarás con una mayor flexibilidad en lo que a integración tecnológica se refiere, por no hablar de un mayor acceso a informes y análisis.
¿Cuáles son las mejores aplicaciones disponibles para tu hotel?
Si quieres leer una lista completa de las mejores aplicaciones disponibles para tu hotel, visita la App Store de SiteMinder aquí.
Estas son algunas de las mejores aplicaciones:
- GuestJoy: para ventas adicionales.
- Beonprice: para gestionar los beneficios.
- Duve: para gestionar los comentarios y la reputación.
- EasyWay: para ofrecer una experiencia sin contacto.
- Bookboost: para enviar mensajes a los huéspedes
- GuestPro CRM: para gestionar las relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) y el marketing.
- Chekin: para ofrecer la opción de entrar sin llave.
Cada aplicación presenta sus propias ventajas y puntos débiles, así que dar con la adecuada dependerá de las características de tu hotel y de los objetivos que tengas en mente.
