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¿Qué es un hotel inteligente? 10 de los mejores hoteles inteligentes del mundo

  Publicado en Recursos  Last updated 13/01/2025

¿Qué son los hoteles inteligentes?

Los hoteles inteligentes son hoteles que utilizan el Internet de las Cosas (IoT) para automatizar y simplificar la forma en que los huéspedes interactúan con el hotel y su habitación. Dispositivos como teléfonos, luces, televisores, aire acondicionado, persianas, etc., pueden conectarse a través de Internet para comunicarse entre sí y convertirse en «inteligentes».

Esto permite a los huéspedes controlar varios dispositivos desde un solo lugar, lo que hace su experiencia más cómoda y menos dependiente del personal del hotel.

Otras tecnologías, como las aplicaciones y la IA, también intervienen en el funcionamiento de un hotel inteligente para ofrecer a los huéspedes un servicio rápido y sencillo.

¿Cómo están revolucionando los hoteles inteligentes el sector hotelero?

Los hoteles inteligentes están revolucionando el sector hotelero al ofrecer a los huéspedes un nivel de confort y comodidad más avanzado que en el pasado. Los hoteles inteligentes no sólo aumentan la satisfacción de los huéspedes, sino que también pueden ayudar a los hoteles a ser más rentables gracias a una mayor información, lo que permite tomar mejores decisiones empresariales.

En este artículo te damos una visión completa de los hoteles inteligentes, incluyendo algunos ejemplos en los que puedes inspirarte.

Índice

Historia y desarrollo de los hoteles inteligentes

Comprender la evolución de los hoteles inteligentes es vital. Con la tecnología inteligente, los hoteles pueden mejorar su eficiencia operativa y posicionarse para tener más éxito en un mercado que cambia rápidamente. Aquí te dejamos un breve resumen de la historia y el desarrollo de los hoteles inteligentes:

Los comienzos

Los conceptos de hotel inteligente surgieron a finales de la década de 1990 y principios de la de 2000 con la introducción de tecnologías básicas como las llaves-tarjeta electrónicas y los sistemas de entretenimiento en las habitaciones. Estas innovaciones sentaron las bases para soluciones más sofisticadas destinadas a mejorar la experiencia de los huéspedes.

El auge del IoT y la automatización

Con la llegada del Internet de las Cosas (IoT) en la década de 2010, los hoteles empezaron a integrar dispositivos inteligentes en sus operaciones. Estos avances permitieron automatizar varios procesos, como la gestión de la energía, la facturación de los huéspedes y el servicio de habitaciones.

Las plataformas de software como servicio (SaaS) permiten a los hoteles independientes y a las cadenas hoteleras adoptar estas tecnologías sin grandes inversiones iniciales en hardware.

Informática en la nube y análisis de datos

La transición a la computación en nube transformó el panorama hotelero, proporcionando a los hoteles soluciones escalables que ofrecían análisis de datos en tiempo real. Esta capacidad permitió a los hoteles personalizar las experiencias de los huéspedes basándose en los datos recopilados, lo que dio lugar a estrategias de marketing más específicas y a una mayor eficiencia operativa.

Integración de tecnologías inteligentes

Hoy en día, los hoteles inteligentes utilizan tecnologías avanzadas, como aplicaciones móviles, sistemas activados por voz y servicios de atención al cliente basados en IA. Los proveedores de tecnología hotelera ofrecen ahora plataformas completas que integran varias funcionalidades, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y software de gestión de ingresos.

Por ejemplo, SiteMinder tiene el mayor ecosistema de integración de partners y aplicaciones que aprovechan más de 44.500 hoteles en todo el mundo. Ver lista de integraciones.

Tendencias futuras

A medida que la tecnología siga evolucionando, el futuro de los hoteles inteligentes se centrará probablemente en una mayor personalización, un mayor compromiso de los huéspedes e iniciativas de sostenibilidad.

Las empresas de SaaS como SiteMinder desempeñarán un papel crucial a la hora de proporcionar las herramientas necesarias para que los hoteles se adapten y prosperen en un panorama cada vez más competitivo.

¿Cuál es el concepto de habitaciones inteligentes?

El concepto de habitaciones inteligentes consiste en equiparlas con funciones y tecnología que permitan la comunicación entre dispositivos, de modo que las tareas y operaciones puedan realizarse más rápido y más fácilmente. Por ejemplo, controlar las persianas desde una tablet junto a la cama o utilizar una aplicación para pedir que te traigan el desayuno por la mañana.

¿Por qué son cada vez más populares las habitaciones de hotel inteligentes?

Las habitaciones de hotel inteligentes son cada vez más populares a medida que aumentan las expectativas de los huéspedes.

Los huéspedes de hoy en día anhelan la comodidad, en forma de poder hacer las cosas más fácil y rápidamente. Por ejemplo, pedir el servicio de habitaciones desde una tablet o aplicación en lugar de tener que llamar a recepción o hablar con un miembro del personal.

Aquí tienes una lista de por qué los huéspedes adoran las habitaciones inteligentes:

  • Experiencia mejorada: poder utilizar iluminación, calefacción, colchones y entretenimiento controlados por voz o mediante una app crea una sensación de comodidad y lujo.
  • Más comodidad: pulsar un botón o simplemente hablar para controlar todos los servicios de la habitación hace que la estancia sea muy cómoda para los huéspedes.
  • Mayor personalización: con funciones y servicios inteligentes, los huéspedes pueden comunicar más fácilmente sus preferencias y necesidades.
  • Mayor seguridad: muchas veces, las habitaciones inteligentes pueden ser más seguras de manejar y también tendrán la capacidad de alertar a los huéspedes y al personal cuando haya algún problema o error.
  • Asequibilidad: a medida que avanza la tecnología, cada vez más huéspedes pueden permitirse pagar por hoteles inteligentes.

En general, la mayoría de la sociedad está adoptando los avances tecnológicos, incluso durante sus viajes y en su alojamiento.

¿Qué tamaño tiene el mercado de los hoteles inteligentes?

El mercado de los hoteles inteligentes está creciendo rápidamente, con cada vez más hoteles que empiezan a implantar dispositivos inteligentes, inteligencia artificial, aplicaciones y dispositivos conectados a Internet en sus propiedades y habitaciones.

De hecho, se prevé que el tamaño del mercado de la industria hotelera inteligente alcance los 49.900 millones de dólares en esta década.

A medida que haya más tecnología disponible y más huéspedes muestren preferencia por ella, más proveedores de alojamiento empezarán a subirse al carro.

10 de los mejores ejemplos de hoteles inteligentes

Actualmente hay muchos hoteles inteligentes estupendos repartidos por todo el mundo, a medida que la tecnología se va generalizando. De hecho, algunos de ellos son incluso nuestros propios clientes de SiteMinder.

Aquí tienes una lista de 10 hoteles que están haciendo que la estancia de sus huéspedes sea aún más agradable utilizando prácticas inteligentes.

Ejemplo de hotel inteligente 1. Hotel Gran Bilbao

El hotel Gran Bilbao de España es conocido por sus modernas instalaciones y su compromiso de proporcionar una estancia cómoda y confortable a sus huéspedes, ofreciendo un diseño y una experiencia únicos en cada habitación.

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Ejemplo de hotel inteligente 2. Hotel Eccleston Square

El hotel Eccleston Square de Londres es un lujoso establecimiento de 5 estrellas que combina historia con diseño vanguardista, e incluye elementos como cristales inteligentes en los baños y tablets de conserjería.

Smart hotel example 2

Ejemplo de hotel inteligente 3. The Westin Boston Seaport District

Conocido por sus impresionantes vistas del paseo marítimo de Boston y su compromiso con el bienestar, este hotel ofrece una estancia memorable tanto a viajeros de negocios como de placer. Incluye habitaciones inteligentes con iluminación y temperatura controladas por voz, así como tablets en la habitación para controlar el televisor y pedir el servicio de habitaciones.

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Ejemplo de hotel inteligente 4. Hoteles Schani

Los hoteles Schani son un grupo de hoteles boutique situados en Viena (Austria). La marca es conocida por su ambiente único y confortable, así como por centrarse en el diseño moderno y las soluciones digitales.

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Ejemplo de hotel inteligente 5. OKKO Hotels Lyon Pont Lafayette

Un hotel moderno y a la última situado en el corazón de Lyon, Francia. Ofrece habitaciones elegantes con vistas al río, un salón para huéspedes y un bar. Con modernas instalaciones, los huéspedes tendrán todas sus necesidades cubiertas.

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Ejemplo de hotel elegante 6. Maison Albar – Le Victoria

El Maison Albar – Le Victoria es un hotel de lujo situado en el corazón de París, Francia. Ofrece alojamiento elegante, comodidades de primera clase y un servicio impecable. Con las tablets inteligentes, los huéspedes pueden controlar su estancia desde la comodidad de su cama.

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Ejemplo de hotel inteligente 7. Kuching Park Hotel de Infinite Hospitality Group

El hotel Kuching Park es un sueño para los amantes de la comodidad, situado en Malasia. Los huéspedes disfrutan de la experiencia digital definitiva, desde el autocheck-in y el acceso móvil a la habitación hasta el servicio de habitaciones robotizado.

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Ejemplo de hotel inteligente 8. Potato Head Suites & Studios

Potato Head Suites & Studios es un destino de visita obligada en Indonesia, clasificado entre los 50 mejores hoteles del mundo, gracias a su impresionante decoración, comodidad suprema, vistas asombrosas y todas las características clave que un huésped necesita para disfrutar de una estancia relajada y cómoda.

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Ejemplo de hotel inteligente 9. Hotel Milano Scala

En el centro de Milán, el hotel Milano Scala es conocido por ser el primer hotel del mundo con cero emisiones. Este hotel de lujo también ofrece tecnología inteligente en las habitaciones, como iluminación y temperatura controladas por voz, así como un servicio de conserjería virtual.

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Ejemplo de hotel inteligente 10. Pestana Palace Lisboa

Este emblemático hotel de Lisboa (Portugal) dispone de habitaciones inteligentes con iluminación y temperatura controladas por voz, así como tablets en la habitación para pedir el servicio de habitaciones y acceder a la información del hotel. Con una elegante arquitectura histórica y unas vistas impresionantes, los huéspedes nunca quedan decepcionados.

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Hotel IoT: ventajas de llevar tu hotel inteligente a Internet

Una de las principales ventajas de implantar el Internet de las Cosas y convertirte en un hotel inteligente es lo que hemos comentado antes: tus huéspedes te lo agradecerán.

Ser capaz de promocionarte como un hotel inteligente con modernas funciones tecnológicas no sólo atraerá a más huéspedes, sino que también te permitirá cobrar tarifas más altas y aumentar tus ingresos.

Pero también hay otras ventajas, como por ejemplo:

  • Mayor eficiencia operativa: el uso del IoT puede permitirte automatizar muchas tareas y reducir la cantidad de mano de obra y el tiempo necesario para llevarlas a cabo.
  • Información rica en datos: los dispositivos inteligentes pueden recoger y proporcionar muchos datos que puedes analizar para optimizar su eficacia o tomar decisiones estratégicas.
  • Interacciones más fluidas con los huéspedes: los dispositivos inteligentes pueden ayudarte a agilizar el proceso de entrada y salida, así como a realizar ventas adicionales, lo que te permite mantener relaciones positivas con los huéspedes.
  • Te da una ventaja competitiva: si otros hoteles de tu zona no se apresuran tanto a actualizarse o no ven el valor de hacerlo, puedes aprovechar esta oportunidad y atraer a huéspedes que buscan una experiencia mejorada.
  • Seguridad: los dispositivos IoT pueden utilizarse para impedir robos, detectar daños y fechorías, o controlar cosas como el aparcamiento y el acceso.
  • Gestión de costes: utilizando el IoT para manejar y gestionar cosas como las luces, la calefacción y el agua, puedes optimizar el uso de la energía para reducir tus facturas.

 

Soluciones y sistemas hoteleros inteligentes

En el sentido tradicional, la definición de hotel inteligente se refiere a los servicios y prestaciones con los que interactúa un huésped. Estas soluciones y sistemas pueden ir desde algo tan sencillo como una aplicación a algo tan caro como detectores de movimiento.

Aquí tienes una lista de las principales soluciones de hotel inteligente que puedes plantearte implementar para los huéspedes de tu hotel:

  • Control por voz: los huéspedes pueden comunicarse con asistentes digitales como Google para dar órdenes para controlar la iluminación, la calefacción, las persianas y mucho más.
  • Tablets: los huéspedes pueden usar tablets en la habitación para pedir comida y bebidas, reservar servicios o enviar solicitudes sin necesidad de llamar al personal.
  • Tecnología móvil: los huéspedes pueden utilizar su smartphone para acceder a su habitación y cerrar las puertas, lo que elimina la necesidad de llaves físicas.
  • Aplicaciones: los huéspedes pueden utilizar aplicaciones móviles para activar y controlar otros dispositivos de sus habitaciones.
  • IoT: el Internet de las Cosas puede digitalizar elementos, lo que permite funciones como que el cristal se congele cuando detecta que una persona entra en el baño, suelos calefactados o iluminación inteligente que también responde al movimiento.

Por supuesto, también hay sistemas backend que te permiten gestionar tu hotel de forma más inteligente…

Por Mark Dawson

Mark is the Performance Marketing Director at SiteMinder, the only software platform that unlocks the full revene potential of hotels. With nearly 20 years experience in digital marketing and technology, Mark understands how important it is to ensure brands are visible online and that hotels maximise their potential from a range of digital channels as cost-efficiently as possible.