Comment déterminer votre tarification hôtelière sans être un expert des données

  Publié dans Blog

Why pricing your hotel room doesn’t mean being a data-scientist

La tarification des chambres d’hôtel n’est pas un exercice facile, mais nul besoin d’être un génie ou un spécialiste des données pour mettre en place une bonne politique tarifaire en hôtellerie.

L’an dernier, Chip Conley, responsable de l’hospitalité et de la stratégie chez Airbnb, expliquait que si Airbnb pouvait s’inspirer de la qualité constante du service des hôtels, ces derniers pouvaient aussi apprendre d’Airbnb sur l’importance de faire appel à des scientifiques des données pour améliorer la conversion des clients.

Les spécialistes des données d’Airbnb ont pour mission d’aider l’entreprise « à naviguer dans des territoires inexplorés en transformant les données brutes en informations utiles et en histoires fascinantes ». Ils gagnent plus de 100 000 $ US, et certains postes publiés sur le site Web de l’entreprise demandent même aux candidats de détenir un doctorat dans un domaine quantitatif. De nombreux diplômés qualifiés rejoignent désormais la Data University d’Airbnb, qui offre des cours dans ses 22 bureaux.

Pour une entreprise qui, l’an dernier, était évaluée à 30 milliards de dollars, l’embauche d’une équipe de scientifiques de talent pour analyser des chiffres et prendre des décisions fondées sur des données ne constitue certainement pas un problème budgétaire.

Mais il en va tout autrement pour l’hôtelier moyen qui cherche à suivre les conseils de Chip Conley et veut traiter et évaluer ses données de manière plus professionnelle.

Comment les hôteliers peuvent-ils se lancer dans cette tâche immense et chronophage qu’est l’analyse des données hôtelières ? Quelles données sont importantes ? Comment réagir aux changements du marché ? Et que faut-il aux hôteliers pour garder une longueur d’avance sur les concurrents et leurs tarifications hôtelières ?

La réponse à toutes ces questions est la technologie.

Pourquoi vous devez renforcer votre technologie et non vos équipes

Les hôtels ne devraient pas se laisser intimider par les données, mais plutôt se préoccuper de la façon dont ils les utilisent. Généralement, les données sont recueillies en grand nombre et le décryptage des tendances et la mise en œuvre de stratégies de tarification hôtelière peuvent se révéler être des tâches complexes.

La tentation peut être grande de suivre les conseils de Chip Conley et d’engager un professionnel qualifié pour le faire à votre place, mais ce n’est pas indispensable. Les hôtes Airbnb ne réalisent pas leur analyse de données eux-mêmes : ils comptent sur leur partenariat technologique avec Airbnb pour que ce dernier s’en charge.

Les hôteliers peuvent également travailler avec un fournisseur de technologies qui les aidera à prendre des décisions plus pertinentes basées sur les données.

On peut citer par exemple un outil de veille tarifaire, comme Prophet, qui aide les hôtels à faire des prévisions à long terme, surveiller les concurrents et produire des rapports pour établir la tarification hôtelière qui permettra d’atteindre un taux d’occupation et un revenu optimisé. L’embauche d’équipes à temps plein qui sont toujours susceptibles de commettre des erreurs ne se justifie pas par rapport aux fonctions d’automatisation d’un logiciel qui engendre seulement de faibles frais mensuels.

Les avantages d’un outil de veille tarifaire

Vous pouvez perdre des heures – et même parfois des jours – à tenter de comprendre la stratégie de tarification hôtelière des concurrents pour mieux la maîtriser.

Quand augmentent-ils leurs tarifs ? À quelle fréquence accordent-ils des remises sur leurs prix ? Vos prix sont-ils au même niveau que ceux de la concurrence ? Votre hôtel offre-t-il un bon rapport qualité-prix ? Tant de questions, si peu de réponses et jamais suffisamment de temps.

Un outil de veille tarifaire peut vous aider de six façons :

  1. Vous pouvez agir sans délai

Les chiffres glanés auprès de vos concurrents vous aideront à gérer votre rendement. En effet, vous pouvez augmenter votre prix journalier moyen (ADR) et votre revenu par chambre disponible (RevPAR) en comparant vos tarifs minimum/maximum à ceux de vos concurrents, en fonction de la durée du séjour (LOS). Vous pouvez accéder à ces informations quotidiennement ou en temps réel sur demande, ce qui vous permet d’atteindre systématiquement vos objectifs pour le mois ou le trimestre.

  1. Vous pouvez établir des prévisions précises sur le long terme

Obtenez des données précises du marché jusqu’à un an à l’avance. Résultat : vous pouvez être proactif plutôt que réactif au moment d’ajuster votre stratégie de revenu. Avec un outil comme Prophet, vous pouvez le faire pour plus de 15 concurrents à la fois.

  1. Vous fixez vos propres règles

Au lieu de supposer ce que vous voulez savoir et à quel moment, Prophet vous permet de définir vos propres alertes de fluctuations du marché. Vous serez immédiatement informé des changements que vous avez définis comme pertinents, pour une réponse rapide.

  1. La gestion du revenu est simplifiée

Sur le marché, certains outils d’analyse des données hôtelières sont extrêmement complexes et poussifs, laissant les hôtels plus déconcertés qu’ils ne l’étaient au départ. Prophet est fonctionnel et convivial, même pour les hôteliers sans aucune expérience de l’analyse des données.
Les données sont décomposées de façon à être plus claires. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez prendre des décisions éclairées sur la tarification de vos chambres d’hôtel.

  1. Les données sont toujours à jour

Il est peut être particulièrement chronophage de générer un rapport à partir de données tarifaires compilées manuellement à des fins de comparaison avec la concurrence. Et lorsque le rapport est prêt, ses données sont probablement déjà obsolètes. Prophet génère un rapport en temps réel de vos tarifs sur plusieurs canaux en les comparant à ceux de vos concurrents.

  1. La gestion des canaux est simplifiée

Les tarifs que vous établissez dans votre gestionnaire de canaux  doivent être plus ou moins comparables à ceux de vos concurrents. En effet, la sous-vente entraînerait une baisse de votre revenu tandis que la survente verrait les réservations diminuer.

Avec un outil de veille tarifaire, vous pouvez facilement suivre les stratégies tarifaires sur votre marché local, maintenir la parité tarifaire sur l’ensemble de vos canaux, puis utiliser les données pour ajuster vos propres prix en conséquence.

Pour profiter pleinement de votre gestionnaire de canaux, vous devez être réactif et modifier vos tarifs toutes les heures si nécessaire, en fonction de l’heure, du mois ou de l’année. Grâce aux données en temps réel obtenues à partir de l’outil de tarification hôtelière, rien de plus simple. Et vous atteindrez toujours vos objectifs de revenu. Fort de ces données, votre gestionnaire de canaux gagne encore en puissance.

Comme pour tout système technologique intelligent, le premier avantage, et non des moindres, de cet outil est le gain de temps et d’efforts qu’il procure.

Inutile de perdre de précieuses heures à naviguer manuellement dans vos données et de recruter des spécialistes des données. Investissez plutôt votre temps et vos efforts à améliorer la qualité du séjour de vos clients.

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