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3 exemples de marques hôtelières à succès

  Publié dans Distribution

Building a killer hotel brand

Les marques d’hôtel sont à l’image des relations personnelles. Si votre storytelling est ennuyeux, les gens se désintéressent très vite de vous. Si vous faites de fausses promesses, vous serez laissé de côté.

Bien entendu, les choses sont en réalité plus complexes, mais une marque d’hôtel peut se construire une réputation positive et durable – à condition de proposer un storytelling engageant, cohérent, authentique et enthousiasmant.

En construisant une marque hôtelière forte, l’objectif est que les voyageurs associent immédiatement votre nom à certaines valeurs, à certains sentiments et à une certaine image de marque. Vous voulez non seulement qu’ils se souviennent facilement de votre logo et de vos couleurs, mais aussi qu’ils se fassent une idée de ce que peut être un séjour dans votre hôtel. Si votre marque d’hôtel a du succès, les clients potentiels feront moins de recherches, ravis de se fier à votre réputation. Cependant, construire une telle réputation n’est évidemment ni simple ni rapide.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur des exemples de marques hôtelières parmi les mieux notées par les voyageurs et nous examinerons leurs stratégies pour renforcer leur image publique et défendre leur marque en hôtellerie.

Six Senses : la meilleure marque hôtelière au monde

Chaque année, le magazine Travel + Leisure interroge plus de 300 000 personnes sur leurs expériences de voyage à travers le monde. La publication compte plus de 950 000 lecteurs chaque mois et est considérée, depuis sa parution en 1937, comme la référence en matière d’informations sur les voyages. Dans son enquête « World’s Best Brands »,  les lecteurs évaluent des marques d’hôtels de luxe en fonction de leur localisation, leurs chambres, leurs installations, leur cuisine, leurs services et leur rapport qualité-prix.

En 2017, la chaîne d’hôtels de luxe, resorts et spas de Six Senses arrivent en tête, suivis de Oetker Collection et Auberge Resorts.  

La chaîne d’hôtel de luxe Six Senses a été fondée en 1995 et s’est forgée une réputation de responsabilité environnementale et de bien-être, deux valeurs importantes aux yeux des voyageurs d’aujourd’hui. Lorsque les clients séjournent dans un établissement Six Senses, ils peuvent participer à des activités de sensibilisation aux bonnes habitudes de sommeil, à la nutrition, à l’efficacité énergétique, à la gestion durable des déchets, aux initiatives caritatives, ainsi qu’à des projets qui leur permettent d’être actifs localement.

Cet exemple de marque hôtelière propose des séjours de luxe cinq étoiles dans des destinations de rêve comme les Maldives, les Fidji et les Seychelles. Six Senses s’apprête également à ouvrir son premier hôtel urbain dans le quartier des arts de New York en 2019.

Il faut du temps pour construire une telle marque d’hôtels. Nous allons ici discuter de quatre stratégies qui ont très probablement permis à Six Senses de devenir la marque hôtelière de luxe  la plus prisée au monde.

Conseil numéro 1 pour créer une marque d’hôtel : votre hôtel doit avoir un storytelling

Quelle est l’histoire de votre hôtel ? Les clients veulent savoir d’où vous venez et la vision que vous avez pour votre hôtel. Si vous racontez votre histoire comme il faut, non seulement le public se souviendra mieux de votre marque, mais il sera plus disposé à la faire connaître.

Le storytelling – l’histoire que vous racontez – est un élément fondamental. Des études ont montré que la narration d’histoires est un aspect important de l’évolution humaine. Les histoires nous aident à nous raconter aux autres et à établir une confiance mutuelle. Contrairement aux faits et aux statistiques, une histoire engage à la fois le cerveau et le corps, suscitant des réactions émotionnelles, lesquelles touchent davantage les gens.

Créez une histoire pour votre hôtel qui évoque votre passé, votre mission, vos valeurs et votre dévouement envers vos clients. Une bonne histoire aidera les voyageurs à s’identifier à votre marque et à l’adopter durablement.

Prenons l’exemple des marques hôtelières de luxe Marriott, groupe qui travaille à la création de contenus variés depuis 2014. Jusqu’à présent, le studio de contenu de Marriott a produit :

Un magazine de voyage en ligne appelé « Marriott Traveler »
Des émissions de télévision
Des expériences de réalité virtuelle
De courts films
Du contenu pour les réseaux sociaux

Cette stratégie a-t-elle été couronnée de succès ? Le magazine en ligne de Marriott a donné lieu à plus de 7 000 réservations dans les 90 jours qui ont suivi sa première publication.

Conseil numéro 2 pour créer une marque d’hôtel : n’oubliez pas que vos clients sont votre marque

Votre marque reflète la personnalité des types de clients que vous souhaitez accueillir dans votre hôtel. Découvrez qui sont vos groupes cibles et basez-vous sur ces informations pour créer votre image de marque et votre histoire.

Vous devez à tout prix être cohérent et authentique. Les clients se rendront vite compte si vous faites des promesses creuses ou si votre marque ne reflète pas la réalité.

Encore une fois, comme dans toute relation, la confiance est essentielle. Il faut du temps pour l’établir et vous devez vous employer à offrir une expérience de qualité à vos clients, séjour après séjour. Si vos clients sont satisfaits et adoptent votre marque, ils vous aideront à la consolider en la conseillant par le bouche-à-oreille ainsi qu’en laissant des évaluations et commentaires en ligne. C’est un bon moyen de faire perdurer la défense de marque en hôtellerie.

Conseil numéro 3 pour créer une marque d’hôtel : adoptez une approche globale

La création de votre marque d’hôtel réclame de la cohérence. L’image de marque de votre hôtel doit se retrouver dans tout ce qui est associé à votre entreprise, et notamment :

  • Le nom et le logo
  • La typographie
  • Le papier à lettres
  • Les opérations marketing
  • Les réseaux sociaux et autres contenus publics

Tout dépend de la façon dont vous voulez être perçu par les voyageurs. Par exemple, si vous voulez que votre marque d’hôtel soit identifiée à une escapade relaxante et sereine sur la côte, vous devez mettre en avant cette image partout dans votre communication et adopter sans doute une approche plus informelle du contenu.

Conseil numéro 4 pour créer une marque d’hôtel : utilisez les réseaux sociaux pour susciter un engouement 

Outre votre propre site Web, les réseaux sociaux sont le meilleur moyen de promouvoir votre marque d’hôtel et de susciter un engouement sur le marché mondial du voyage. Instagram et Facebook sont des outils fantastiques qui vous aident à toucher le public et promouvoir votre marque.

On peut citer en exemple le compte Instagram du MGM Grand à Las Vegas. Cet hôtel du groupe hôtelier et de loisirs MGM Resorts donne vie à l’emblématique ville au cœur du désert sur les pages de ses réseaux sociaux. L’hôtel publie des vidéos de fêtes animées au bord de la piscine ou des photos d’événements pour que ses abonnés restent en permanence informés de ce qui s’y passe. Ces publications fournissent des informations utiles aux clients qui séjournent à l’hôtel et peuvent retenir l’attention de ceux qui prévoient prochainement un voyage à Las Vegas.

La clé est d’encourager les clients satisfaits à mettre en avant le plus possible la marque de votre hôtel. Les clients qui prennent des photos de votre établissement les diffusent souvent en ligne, ce qui permet de faire connaître vos installations et événements. C’est là une façon formidable et naturelle de faire rayonner votre réputation et votre marque d’hôtel.

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