Como construir uma marca hoteleira de sucesso: 4 exemplos

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Marca hoteleira de sucesso

Uma marca hoteleira  forte é  como um relacionamento pessoal. Se for monótona, as pessoas perdem o interesse rapidamente. Se fizer falsas promessas, será deixado para trás.

Obviamente, a situação pode torna-se muito mais complicada, mas ao ser envolvente, coerente, autêntica e emocionante, a marca de um hotel pode criar uma reputação positiva e duradoura.

O objetivo de construir uma marca de hotel forte é o de os viajantes associarem de imediato o seu nome com certos valores e sentimentos; criando uma imagem distinta na sua memória. Eles precisam de memorizar o seu logótipo e as suas cores, como também devem ter uma noção de quão boa é uma estadia no seu hotel e do tipo de experiência que o seu hotel oferece. Se a sua marca é forte, os potenciais hóspedes farão a pesquisa menos extensivamente porque confiarão na sua reputação. É claro que a criação de uma reputação não é tão simples nem rápida quanto queremos.

Neste artigo, abordamos as mais famosas marcas de hotel no mundo, pela classificação dos viajantes, e examinamos as estratégias que usam para fortalecer a sua identidade pública.

Six Senses: A melhor marca de hotéis no mundo

Todos os anos, a revista Travel + Leisure entrevista mais de 300.000 pessoas sobre as suas experiências de viagens ao redor do mundo. A publicação possui uma tiragem mensal de mais de 950.000 leitores e foi considerada a principal autoridade sobre notícias de viagens desde a sua primeira aparição em 1937. Na sua pesquisa «World’s Best Brands (As melhores marcas do mundo)», os leitores classificam as marcas hoteleiras com base nas suas localizações, quartos, instalações, comida, serviço e valor geral.

Em 2017, os hotéis, resorts e spas da marca Six Senses classificaram-se na primeira posição, seguidos das marcas Oetker Collection e Auberge Resorts.

A Six Senses foi fundada em 1995 e ganhou uma reputação de sustentabilidade e bem-estar, que são importantes para os viajantes modernos. Quando os hóspedes alojam-se numa propriedade da Six Senses, podem participar em atividades relacionadas com hábitos de sono saudáveis, planos de nutrição, eficiência energética, gestão sustentável dos resíduos, iniciativas de caridade e projetos que lhes permitem serem ativos no o ambiente local.

A Six Senses também oferece uma experiência luxuosa de cinco estrelas em belos locais, como as ilhas Maldivas, Fiji e Seychelles. A marca também vai abrir o seu primeiro hotel urbano no distrito artístico de Nova York em 2019.

Leva tempo para criar uma marca como essa. A seguir, vamos discutir quatro estratégias, que provavelmente ajudaram a Six Senses a tornar-se na marca hoteleira mais valiosa do mundo.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 1
Criar uma narrativa forte para o seu hotel

Qual é a história do seu hotel? Os hóspedes estão interessados em saber qual é a sua historia e que visão tem para o seu hotel. Se contar a sua história corretamente, as pessoas não só se lembrarão melhor da sua marca, como também se sentirão mais inclinadas a partilhá-la com outros.

A narração é primordial. Vários estudos descobriram que contar histórias é um aspeto importante da evolução humana. Elas nos ajudam a explicar-nos uns aos outros e criam uma aliança importante para o estabelecimento da confiança mútua. Ao contrário de factos e estatísticas, as histórias envolvem tanto o cérebro quanto o corpo, provocando reações emocionais, com as quais as pessoas se relacionam mais fortemente.

Crie uma história para o seu hotel que fale do seu passado, da sua missão, dos seus valores e da sua dedicação aos hóspedes. Ao criá-la bem, a tendência dos viajantes de se sentirem conectados consigo e de acolher a sua marca por mais tempo será significativamente mais alta.

Tomemos como exemplo a Marriott, que tem se dedicado à criação de uma variedade de conteúdos desde 2014. Até agora, o estúdio de conteúdo da Marriott produziu o material seguinte:

  • Uma revista de viagens on-line chamada «Marriott traveller (viajante)»;
  • Programas de TV;
  • Experiências de realidade virtual;
  • Curtas-metragens;
  • Conteúdo de meios de comunicação sociais.

Esta estratégia foi bem-sucedida? A revista on-line da Marriott atraio mais de 7.000 reservas nos primeiros noventa dias desde a sua primeira publicação.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 2
Lembre-se de que os seus hóspedes são a sua marca

A sua marca é um reflexo da personalidade do tipo de hóspedes que deseja dar as boas-vindas no seu hotel. Descubra quem pertence aos seus grupos-alvo e use essas informações como base para a criação da imagem e da história da sua marca.

É importante ser consistente e autêntica. Os clientes vão perceber rapidamente se estiver a fazer promessas vazias ou se a sua marca não corresponde à realidade.

Como dito anteriormente, a confiança é essencial, como em qualquer tipo de relacionamento. O desenvolvimento leva tempo… pelo que deve focar-se em oferecer uma experiência memorável aos seus hóspedes toda e cada vez que se alojem no seu hotel. Se os hóspedes desfrutam da sua estadia e acolhem a sua marca, vão ajudar-lhe a desenvolvê-la com as suas recomendações na Internet e boca a boca, em forma de classificações e avaliações.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 3
Adote uma abordagem holística

Precisa de ser consistente na criação da sua marca. A imagem da marca do seu hotel tem de refletir-se em tudo associado ao seu negócio, incluindo:

  • Nome e logótipo;
  • Tipografia;
  • Artigos de papelaria;
  • Atividades publicitárias;
  • Conteúdo nas redes sociais e de qualquer outro.

Tudo depende de como deseja que os viajantes a vejam. Se, por exemplo, quer ser reconhecido como um refúgio calmo, sereno, costeiro, deve promover esta ideia em todo o material, e provavelmente, adotar uma abordagem menos formal no seu conteúdo.

Dica de criação de marca hoteleira n.º 4
Use as redes sociais para gerar emoção para a sua marca

Além do seu próprio site, as redes sociais são a melhor maneira de promover a sua marca e de gerar emoção no mercado mundial de viagens. O Instagram e o Facebook são média fantásticos que o ajudam a ficar em contacto com as pessoas e promovem a sua marca.

Um bom exemplo disto é a conta do Instagram do hotel MGM Grand em Las Vegas. Este hotel traz a icónica cidade deserta à vida nas suas páginas de redes sociais. Publica tanto um vídeo de uma animada festa na piscina como fotografias de um evento; os seus seguidores estão sempre cientes do que se passa lá. Isso fornece informações úteis para os clientes que atualmente estão hospedados no hotel e pode capturar a atenção das pessoas que estão planeando uma viagem para Las Vegas no futuro.

A solução é incentivar clientes satisfeitos para promover a marca do seu hotel o máximo possível. Muitas vezes, os hóspedes que tiram fotos no seu estabelecimento partilham-as on-line, o que permite as pessoas visualizarem as suas instalações e eventos através dos olhos dos seus hóspedes, que é uma maneira maravilhosa e orgânica de propagar a sua reputação e a sua marca.

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