Logiciels de gestion d'inventaire hôtelier : Guide complet

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier ?

Un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est un outil spécialisé conçu pour aider les exploitants d’hôtels à gérer efficacement leur inventaire, notamment les chambres, les équipements et autres ressources.

La gestion efficace de l’inventaire hôtelier implique à la fois la création et la gestion de la demande, ainsi que l’optimisation des revenus. L’investissement d’un hôtel est lié à ses chambres, et les revenus ne peuvent être générés que par la vente optimale de ces chambres. Les principaux aspects de la gestion d’inventaire hôtelier comprennent la tarification, la distribution et la segmentation du marché.

Au quotidien, vous devez gérer les dernières promotions et messages marketing de votre hôtel, analyser vos chiffres de vente et taux d’occupation, gérer les attentes des clients et les avis en ligne, superviser les travaux d’entretien et les rénovations, sans oublier la gestion efficace de votre personnel hôtelier.

Tout cela dépend de la façon dont vous gérez votre inventaire. Avec une concurrence accrue et une plus grande transparence dans le paysage actuel des réservations, cette tâche devient de plus en plus complexe et prioritaire.

Contenu

L’inventaire et la distribution dans l’industrie hôtelière

La gestion d’inventaire est un concept global qui implique la compréhension, la supervision et le contrôle de l’inventaire des chambres de votre hôtel.

En analysant régulièrement votre inventaire et vos tarifs, vous pouvez effectuer des ajustements en prévision des pics et des creux de la demande. Cela vous permet de sélectionner les réservations à plus forte valeur pendant les périodes de pointe, et de déployer des réductions et autres incitations pour stimuler la demande et augmenter l’occupation pendant les périodes plus calmes. Cette stratégie est appelée tarification dynamique, et ses avantages comprennent la simplification des processus de revenus, une plus grande rapidité et agilité dans les réponses de l’hôtel aux clients, ainsi qu’une meilleure intégrité tarifaire. La gestion d’inventaire vous permet également de fixer vos prix par rapport à vos concurrents, ce qui est essentiel étant donné que les OTA uniformisent les règles du jeu pour les hôteliers grâce à une transparence accrue des prix.

Les exploitants hôteliers doivent créer une stratégie de distribution efficace pour prospérer dans une industrie mondiale compétitive.

Voici comment optimiser la stratégie de distribution de votre hôtel :

Collectez des données et utilisez-les efficacement Quelle que soit la qualité de votre stratégie de distribution, vous devez reconnaître qu’il y a toujours place à l’amélioration. La meilleure façon d’améliorer votre stratégie de distribution est de collecter des données et d’initier une meilleure compréhension de vos clients et partenaires de distribution.

Grâce à la collecte de données, vous pourrez comprendre quels canaux génèrent le plus de revenus, et quand. Veillez à produire des rapports réguliers afin de pouvoir effectuer des ajustements fréquents basés sur les données les plus pertinentes, précises et récentes disponibles.

2. Considérez votre segment de marché cible lors de l’ajout d’agents à votre réseau de distribution Certains agents de distribution attireront davantage différents segments de marché. Il est donc important de former des partenariats avec les agents appropriés pour votre établissement. Par exemple, si votre hôtel attire des voyageurs internationaux de Chine à la recherche d’expériences luxueuses, vous voudrez trouver des OTA qui attirent ces individus spécifiques.

3. Augmentez les opportunités de réservations directes De nombreux voyageurs utilisent de grands agents de distribution, comme les OTA, comme point de départ pour leurs recherches liées aux voyages. Ils sont susceptibles de découvrir votre hôtel sur les pages de résultats de recherche des OTA, mais ils peuvent également se diriger vers votre site web ou commencer à suivre vos pages sociales pour en savoir plus sur votre marque. À ces moments clés, assurez-vous que vos clients potentiels savent qu’ils peuvent réserver directement auprès de vous.

4. Simplifiez la réservation en ligne sur votre site web et affichez de manière visible votre bouton de réservation. Incluez la possibilité de réserver sur vos pages sociales, comme Facebook ou Instagram.

5. Utilisez les stratégies marketing des OTA à votre avantage La réalité est que les OTA ont plus d’argent à dépenser en marketing que vous. Utilisez cela à votre avantage et laissez-les promouvoir votre établissement. Tirez parti de leurs dépenses marketing pour augmenter les réservations de votre marque, sans augmenter votre propre budget marketing.

Pourquoi un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est-il nécessaire ?

Un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est essentiel car il permet de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité d’un hôtel. Il automatise les tâches administratives comme le suivi des disponibilités des chambres, la gestion des réservations et la mise à jour des tarifs sur différentes plateformes, réduisant ainsi le risque de surréservations et d’erreurs. Il vous permet (ainsi qu’à votre personnel) de gagner du temps au quotidien pour créer d’excellentes expériences pour vos clients.

Le logiciel de gestion d’inventaire hôtelier permet également aux hôtels d’ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande, garantissant ainsi une maximisation des revenus. Les meilleurs logiciels s’intègrent à d’autres systèmes comme le PMS et les outils de gestion de la relation client, offrant une vue complète des opérations. Cela facilite la prise de décision et aide à offrir une meilleure expérience client.

Quel est l’objectif d’un système de gestion d’inventaire hôtelier ?

L’objectif d’un système de gestion hôtelière est, essentiellement, de rendre la gestion de votre inventaire hôtelier plus simple, plus rapide et plus rentable.

La gestion d’inventaire est un concept global qui implique la compréhension, la supervision et le contrôle de l’inventaire des chambres de votre hôtel.

En analysant régulièrement votre inventaire et vos tarifs, vous pouvez effectuer des ajustements en prévision des pics et des creux de la demande, vous permettant de sélectionner les réservations à plus forte valeur pendant les périodes de pointe, et de déployer des réductions et autres incitations pour stimuler la demande et augmenter l’occupation pendant les périodes plus calmes. Cette stratégie est appelée tarification dynamique, et ses avantages comprennent la simplification des processus de revenus, une plus grande rapidité et agilité dans les réponses de l’hôtel aux clients, ainsi qu’une meilleure intégrité tarifaire. La gestion d’inventaire vous permet également de fixer vos prix par rapport à vos concurrents, ce qui est essentiel étant donné que les OTA uniformisent les règles du jeu pour les hôteliers grâce à une transparence accrue des prix.

Avantages de l’utilisation de la gestion d’inventaire des chambres comme stratégie

À ce stade, vous comprenez la théorie de ce qu’un logiciel de gestion d’inventaire des chambres peut faire, mais pourquoi la gestion d’inventaire des chambres devrait-elle être un élément clé de votre stratégie ?

Voici les avantages d’avoir une stratégie complète de gestion d’inventaire des chambres :

Elle permet d’améliorer votre stratégie de distribution Votre stratégie d’inventaire des chambres doit identifier les différents canaux à utiliser pour maximiser les réservations pendant une période spécifique, tout en minimisant les coûts associés à l’obtention de ces réservations.

Par exemple, votre stratégie d’inventaire des chambres doit identifier les meilleures périodes de l’année pour utiliser les OTA afin de vendre un grand nombre de chambres. Bien que ces réservations soient plus coûteuses que les réservations directes, elles peuvent être nécessaires pour réserver le plus grand nombre possible de chambres pendant une période spécifique de l’année.

Avec une stratégie d’inventaire des chambres efficace, vous pourrez mieux identifier quels partenaires et canaux de distribution inclure dans votre stratégie globale de distribution.

Elle permet de faire des prévisions précises Une stratégie complète d’inventaire des chambres vous permettra de prédire quand vos chambres seront plus demandées et de déterminer comment les tarifs des chambres doivent fluctuer pendant ces périodes de pointe.

Au-delà de la simple prévision des hausses et des baisses de la demande tout au long de la saison touristique, les meilleures stratégies d’inventaire hôtelier expliquent également les raisons de ces tendances en utilisant des données précises et pertinentes. Vous devez prioriser les efforts de collecte de données afin de créer une stratégie d’inventaire des chambres affinée qui prédit et prévoit les demandes futures avec précision.

En fin de compte, la prévision a un impact direct sur votre capacité à équilibrer vos niveaux d’inventaire des chambres avec leurs niveaux de revenus, vous donnant l’opportunité de gagner autant de revenus que possible avec chaque réservation.

Elle permet de segmenter vos marchés cibles Sachant que toutes les chambres ne conviennent pas à tous les voyageurs, il est important d’utiliser une stratégie d’inventaire des chambres pour mieux développer les segmentations. Par exemple, la suite de luxe au niveau le plus élevé de votre établissement hôtelier ne sera pas accessible à tous les segments de marché auxquels vous vendez.

Il est crucial que votre stratégie d’inventaire des chambres s’adapte aux différents types de personnes qui réservent votre hôtel, y compris leurs intérêts, tranches d’âge, données démographiques et niveaux de budget, et les associe aux chambres appropriées pour répondre à leurs besoins. En utilisant des stratégies de segmentation, vous pourrez vendre autant de chambres que possible à travers tous vos différents points de prix à tout moment.

Conseils de gestion d’inventaire pour les propriétaires d’hôtels

L’inventaire de votre hôtel est son plus grand atout et représente une partie majeure de votre investissement.

Cet investissement reste immobilisé jusqu’à ce que les chambres soient vendues, faisant de la gestion efficace de l’inventaire une tâche essentielle. Ce n’est plus simplement une idée : les hôtels qui ont maîtrisé l’art de la gestion d’inventaire constatent des avantages significatifs sur leurs résultats. Il est estimé que Marriott Hotels a augmenté son revenu annuel de près de 200 millions de dollars lors de la première mise en place de sa stratégie de gestion d’inventaire.

Créer une stratégie équilibrée

Le stockage, le suivi et la promotion de l’inventaire sur plusieurs canaux de réservation coûtent du temps et de l’argent. La mauvaise gestion de l’inventaire pouvant causer des problèmes financiers importants, les hôtels doivent être vigilants dans le suivi de leurs données et l’implémentation régulière des résultats, en vue de contrôler les coûts associés à l’inventaire. La technologie vous aidera à tirer le meilleur parti de vos données et à créer une stratégie de gestion d’inventaire équilibrée, notamment :

Délai de réservation

Pour maximiser les ventes, vous devez comprendre combien de temps il faut pour vendre des chambres d’hôtel via chacun de vos canaux principaux. Avec des délais de réservation qui se réduisent, créant plus d’incertitude dans les prévisions, les hôtels doivent mieux comprendre quels comportements des consommateurs et quelles tendances influencent les délais entre la recherche et la réservation.

Distribution

Quel est le nombre minimum de chambres que vous devez vendre via chaque type de canal de réservation pour maintenir des niveaux de vente efficaces ? En comprenant le nombre minimum de chambres à vendre (par jour, semaine et mois) et à travers des canaux spécifiques (directs et indirects), vous pouvez à la fois réaffecter les annulations et, plus important encore, décider comment et où utiliser les chambres disponibles pour les offres promotionnelles et les tarifs ajustés selon la saison. Pour une efficacité maximale, votre stratégie de gestion d’inventaire doit fonctionner en harmonie avec votre stratégie de vente et de marketing.

Gestion de la demande

Le suivi de la demande et des tendances de vente via votre channel manager ou votre système de reporting interne permet une gestion d’inventaire efficace en temps réel, la promotion et la réallocation des chambres afin que vous soyez conscient de votre inventaire disponible à tout moment. À cette fin, la centralisation de toutes les ressources du personnel hôtelier est essentielle pour que tout le monde soit au courant de l’inventaire actuel de votre hôtel, des prix qu’ils doivent citer et des réductions ou promotions qu’ils peuvent offrir. Cette centralisation est particulièrement importante pour les hôtels qui reçoivent un grand volume de réservations téléphoniques et de clients sans réservation, ou qui disposent de centres d’appels ou de systèmes de réservation centralisés.

Mettre en œuvre une approche holistique

Vous devez penser à la gestion d’inventaire de manière holistique : elle ne se produit pas isolément de vos autres stratégies de gestion, de vente et de marketing. Avec la bonne technologie pour vous aider à intégrer les différentes fonctions, vous pourrez non seulement collecter les bonnes données et les analyser de manière significative, mais aussi les utiliser pour piloter vos campagnes marketing à travers tous vos différents canaux de vente et maximiser le rendement de votre inventaire.

Surmonter l’inventaire en difficulté grâce à la gestion d’inventaire mutualisé

L’inventaire en difficulté fait référence aux chambres d’hôtel qui ne devraient pas être vendues au prix plein. L’inventaire peut devenir en difficulté pour plusieurs raisons, mais la plus courante est l’annulation à proximité de la date d’arrivée.

Pour ces chambres, les hôtels réduisent souvent significativement les prix pour encourager les consommateurs à réserver à la dernière minute et éviter que leurs chambres ne restent vides. Après tout, quelle est la valeur d’une chambre d’hôtel si elle est vide ?

De plus, un hôtel plein est bon pour les affaires à d’autres égards. Cela donne l’impression qu’il y a toujours une forte demande pour les chambres, renforçant la réputation de l’hôtel.

En outre, lorsque les gens séjournent dans un hôtel, ils ne paient pas seulement pour la chambre. D’autres revenus peuvent être générés par les services de restauration, les activités récréatives et autres services internes. Parfois, le montant réduit sur une chambre à prix réduit peut être compensé par les dépenses supplémentaires des clients de dernière minute.

Pourquoi votre hôtel a besoin d’un inventaire mutualisé

Un modèle d’inventaire mutualisé signifie que vous pouvez vendre toutes vos chambres sur tous les canaux en même temps, contrairement à la division de votre inventaire et à l’allocation d’un certain nombre de chambres à chaque canal auquel vous vous connectez.

L’inventaire mutualisé peut être réalisé en utilisant un channel manager et garantira que votre hôtel évite les doubles réservations et les surréservations.

Si un hôtel n’utilise pas de channel manager, il doit alors fractionner son inventaire entre tous les canaux de réservation en ligne qu’il utilise. Par exemple, si un hôtel dispose de 100 chambres et travaille avec 10 OTA, il doit alors donner 10 chambres à chaque OTA. C’est la théorie. En réalité, l’hôtel fournira plus de chambres à ses meilleurs fournisseurs, ce qui signifie que les plus petits acteurs obtiennent beaucoup moins que la moyenne de 10.

L’hôtel doit alors constamment surveiller et réorganiser son inventaire, avec le risque réel de manquer des réservations, car il épuise son inventaire sur les OTA plus petites – mais toujours précieuses.

En donnant à toutes les OTA tout votre inventaire en même temps – ce que permet l’inventaire mutualisé – la plupart des OTA vous récompenseront avec une meilleure visibilité dans leur algorithme de classement.

En utilisant l’inventaire mutualisé, il n’y a pas de limite au nombre de canaux de réservation en ligne avec lesquels vous pouvez travailler ; en élargissant votre distribution, vous augmentez vos opportunités et pouvez cibler des marchés et segments individuels. Cela augmentera vos réservations et ensuite, en fournissant des stratégies de fidélisation et de remarketing, les spécialistes du marketing peuvent transformer ces clients de réservation en clients directs.

Comment choisir un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier

Si vous avez du mal à gérer l’inventaire de votre hôtel, ce n’est en réalité pas surprenant. Étant l’une des plus importantes exigences fondamentales pour gérer un hôtel avec succès, ce n’est pas une tâche facile.

Chercher un système technologique pour vous aider est absolument le bon choix, et vous avez raison de supposer qu’il vous aidera à vendre l’inventaire plus rapidement et avec plus de rentabilité dans votre hôtel.

Cependant, étant donné l’ampleur de la “gestion d’inventaire” et ce qui est impliqué dans la création d’une stratégie de gestion d’inventaire étanche, il n’existe pas d’outil unique qui puisse couvrir tous les aspects.

Il existe plusieurs systèmes qui vous aident à gérer l’inventaire de votre hôtel au niveau individuel, et ils peuvent souvent travailler ensemble pour obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Heureusement, les plateformes technologiques comme SiteMinder comprennent plusieurs fonctionnalités qui peuvent aider à cet égard. C’est pourquoi nous pensons que SiteMinder est le meilleur fournisseur pour aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir actuellement avec la gestion d’inventaire.

Pour vous aider à vous décider, nous allons expliquer toutes les options dont vous disposez et comment vous pouvez prendre une décision éclairée concernant les systèmes de gestion d’inventaire dans lesquels investir.

Choisir un système de gestion d’inventaire hôtelier

L’utilisation de systèmes intégrés pour gérer l’inventaire signifie que vous pouvez éliminer tout votre travail manuel au profit d’une approche plus simple où votre technologie automatise la plupart de ce qui doit être fait.

Bien sûr, vous pouvez décider que vous n’avez besoin que d’un seul système. Un channel manager se démarque comme le système le plus important/évident pour aider à la gestion d’inventaire – puisqu’il vous permet de vendre plus de chambres, de réduire les doubles réservations, de gagner du temps et d’augmenter les revenus. Même ainsi, vous devez être clair sur ce dont vous avez besoin et faire vos recherches pour savoir si le channel manager que vous envisagez répondra à vos besoins.

Quels logiciels sont utilisés pour la gestion d’inventaire hôtelier ?

La technologie change la façon dont les gens planifient, réservent et profitent de leurs voyages – et elle peut également être utilisée pour faire face à ces changements du point de vue d’un hôtel.

Tout comme la technologie permet aux voyageurs et aux clients d’explorer leurs options en ligne et de réserver facilement leur hébergement choisi, une technologie intuitive peut éliminer les processus manuels qui dominent votre routine quotidienne dans votre hôtel.

Un excellent exemple de la façon dont vous pouvez utiliser la technologie pour impacter positivement les opérations de votre hôtel est les réservations de dernière minute.

Nous savons que les appareils mobiles changent tout. Plus de la moitié de la population mondiale dispose maintenant d’un appareil mobile. Cela signifie que plus de clients réservent votre hôtel sur smartphones et tablettes, et surtout, ils le font de plus en plus à la dernière minute.

Cette tendance représente une énorme opportunité pour les hôtels de vendre leurs toutes dernières chambres, jusqu’à la dernière minute. Mais seuls les hôtels disposant de la bonne technologie de channel management pourront en profiter.

En fin de compte, votre hôtel a besoin d’une seule connexion qui peut vous protéger de la folie ; une connexion bidirectionnelle transparente avec les différents sites de réservation de votre hôtel est essentielle pour assurer la fiabilité du flux constant d’informations.

Cela vous permet d’augmenter vos revenus et de réduire le gaspillage, en vous assurant que tout votre inventaire est disponible sur tous les canaux – et vous pouvez garder toutes les chambres disponibles listées jusqu’à la dernière minute. Lorsqu’une chambre est réservée, un channel manager met automatiquement à jour l’information sur tous les canaux. Vous pouvez modifier les tarifs des chambres sur tous les canaux sans avoir à vous connecter à plusieurs sites pour faire des mises à jour, et maintenir ou augmenter vos tarifs.

Il existe de nombreux systèmes qui aident à soutenir la gestion d’inventaire :

Un système de channel management
Un moteur de réservation en ligne
Un système d’intelligence tarifaire
Un système de distribution globale
Un système de paiement
Un PMS

Comme vous pouvez le voir, c’est beaucoup à considérer – mais votre gestion d’inventaire bénéficiera de tous ces éléments. Vous devez décider à quel point chacun d’entre eux est essentiel pour votre établissement.

Facteurs clés à considérer dans un système de gestion d’inventaire hôtelier

En essence, faire UN choix d’opter pour une plateforme leader comme SiteMinder vous évite la difficulté d’évaluer de nombreuses options pour plusieurs produits. Obtenez-les tous en un seul endroit, avec l’avantage supplémentaire qu’ils s’intégreront tous parfaitement et partageront des données entre eux.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Channel manager

Étant donné qu’un channel manager est l’atout le plus puissant, il est important de faire le bon choix car ils n’incluent pas tous les mêmes fonctionnalités.

Choisir le bon channel manager vous permettra également de :

Faire réserver votre hôtel plus rapidement
Supprimer la saisie manuelle grâce à une automatisation complète en temps réel
Avoir toutes vos chambres en ligne en même temps pour augmenter les revenus
Comprendre les rapports approfondis pour aider à analyser les tendances telles que les réservations de dernière minute

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de channel manager, quelle que soit la taille de votre établissement :

Offrent-ils une intégration complète avec votre PMS ?
Supportent-ils les connexions aux canaux mondiaux, intégrés avec des connexions XML fiables ?
L’interface utilisateur est-elle conviviale ?
Un support et une formation adéquats sont-ils offerts, en particulier dans votre langue maternelle ?
Utilisent-ils un modèle d’inventaire mutualisé ?
Des rapports complets font-ils partie du système ?
S’intégreront-ils à votre moteur de réservation en ligne ?
Automatisent-ils et mettent-ils à jour en temps réel ?
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la technologie ?
Le logiciel est-il conforme aux normes PCI DSS ?
Existe-t-il des canaux de retour d’information sur les produits ?
Le produit peut-il prendre en charge plusieurs utilisateurs ?
Y a-t-il une période d’essai gratuite ?
Le modèle de tarification est-il par canal, par réservation ou forfaitaire ?

Découvrez le channel management de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Moteur de réservation en ligne

Les channel managers sont d’excellents outils, mais ils ont besoin de quelque chose à gérer ! C’est là qu’intervient un moteur de réservation en ligne, facilitant la génération de réservations directes, évitant les frais des OTA et créant une expérience client fluide du début à la fin.

Choisir le bon moteur de réservation en ligne vous permettra également de :

Augmenter les réservations directes : encourager les clients à réserver directement via votre site web, réduisant la dépendance aux plateformes de réservation tierces et économisant sur les frais de commission
Améliorer l’expérience utilisateur : fournir un processus de réservation fluide et intuitif, facilitant la recherche et la réservation de chambres pour les clients
Optimiser la gestion des revenus : mettre en œuvre facilement la tarification dynamique et les offres spéciales, maximisant l’occupation et les revenus
Accéder à des informations précieuses : obtenir accès à des analyses détaillées et des rapports sur les tendances de réservation, les préférences des clients et les performances en termes de revenus, aidant à la prise de décision stratégique

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de moteur de réservation en ligne, quelle que soit la taille de votre établissement :

Est-il personnalisable selon la marque de votre hôtel ?
Le processus de réservation suit-il un modèle simple en deux étapes ?
Y a-t-il des capacités multilingues et multidevises ?
Est-il adapté aux mobiles et compatible avec Facebook ?
Peut-il gérer des emails personnalisés pour l’avant-arrivée et l’après-départ ?
Inclut-il un bouton “Réserver maintenant” visible et accrocheur ?

Découvrez le moteur de réservation en ligne de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Intelligence tarifaire

L’intelligence tarifaire dans le logiciel de gestion d’inventaire hôtelier vous aide à rester compétitif en surveillant les tendances du marché, les tarifs des concurrents et les fluctuations de la demande. Elle vous permet d’ajuster vos prix de manière dynamique, garantissant que vous proposez toujours les meilleurs tarifs pour attirer plus de réservations et maximiser les revenus.

Choisir la bonne solution d’intelligence tarifaire vous permettra également de :

Réagir rapidement aux changements du marché : ajuster vos tarifs en temps réel en fonction de la demande et de la concurrence
Augmenter la rentabilité : optimiser votre stratégie tarifaire pour assurer un revenu maximal sans sacrifier l’occupation
Gagner un avantage concurrentiel : rester en avance sur vos concurrents en offrant les tarifs les plus attractifs
Prendre des décisions basées sur les données : utiliser des analyses détaillées et des rapports pour informer votre stratégie tarifaire et améliorer les performances globales

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels d’intelligence tarifaire, quelle que soit la taille de votre établissement :

Vous permettra-t-il de comparer les prix et les tendances du marché ?
Peut-il vous montrer la demande pour vos chambres ?
Vous donnera-t-il un aperçu de votre position par rapport à vos concurrents ?
Vous informera-t-il des changements de tarifs sur le marché ?
Permet-il des prévisions à long terme ?

Découvrez l’outil d’intelligence tarifaire de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : PMS

Un PMS au sein d’un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier centralise et rationalise toutes vos opérations hôtelières, des réservations et enregistrements à l’entretien ménager et la facturation. Il assure une gestion efficace des tâches quotidiennes, améliore l’expérience client et optimise l’efficacité opérationnelle globale.

Choisir le bon PMS vous permettra également de :

Gérer les réservations de manière transparente : traiter les réservations, annulations et modifications facilement
Améliorer la communication : rationaliser la communication entre les différents départements comme la réception, l’entretien ménager et la maintenance
Suivre les performances : surveiller les indicateurs clés tels que les taux d’occupation, le revenu par chambre disponible et la satisfaction client
Assurer la conformité : maintenir des registres et des rapports précis pour se conformer aux exigences et normes réglementaires

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de PMS, quelle que soit la taille de votre établissement :

Y a-t-il une vue calendaire facile des réservations ?
Pouvez-vous ajouter des chambres et des articles supplémentaires à une réservation ?
Êtes-vous capable de fermer des chambres spécifiques ou d’ajouter de nouveaux plans tarifaires aux chambres existantes ?
Permet-il d’effectuer les check-in et check-out en quelques secondes ?
Pourrez-vous gérer votre entretien ménager et votre personnel ?
Le support est-il utile et accessible ?
Inclut-il une période d’essai gratuite ?

Découvrez les intégrations PMS de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Système de revenue management

Un système de revenue management est un autre élément technologique vital qui peut considérablement aider votre stratégie de gestion d’inventaire.

Nous vivons à l’ère du big data. Pour créer des prévisions de demande précises et mettre à jour les prix des chambres en temps réel, vous allez dépendre de solutions technologiques. Que peut faire un système de revenue management ? Au niveau le plus basique, il peut exploiter vos données de réservation et de réservation, produisant des prévisions de génération de demande pour chaque type de chambre pour chaque jour de l’année. Vous pourrez voir les canaux de réservation historiques, les durées de séjour, les prix payés et le rendement généré sur chaque chambre, ainsi que les tendances d’annulation.

Ces prévisions fonctionnent aux côtés des programmes d’optimisation pour définir les contrôles d’inventaire, vous permettant de fixer automatiquement différents tarifs pour les types de chambres et les durées de séjour jusqu’à des niveaux de surréservation spécifiés. Cette approche vous permet de sélectionner les réservations à plus haute valeur (qui, compte tenu des différences de coûts sous-jacents, ne sont pas nécessairement celles avec le tarif de chambre le plus élevé), optimisant ainsi le rendement de votre inventaire.

La précision et l’optimisation des prix sont les deux parties les plus importantes de votre stratégie de gestion d’inventaire et sont des moteurs clés de votre revenu par chambre disponible et de votre rentabilité. Même une réduction de 1 € du tarif journalier moyen (ADR) pour un hôtel de 500 chambres avec 70 % d’occupation coûterait à cet hôtel plus de 100 000 € de revenus perdus par an.

Pour profiter de la tarification dynamique, vous avez besoin d’un système qui peut répondre aux informations en temps réel, vous permettant de rester au top des tendances émergentes ou des changements dans le comportement des clients.

Pour optimiser votre gestion d’inventaire, tout se résume à identifier les systèmes leaders et à découvrir combien de bénéfices vous pouvez tirer de chacun d’entre eux – et à quel point il est avantageux d’utiliser plusieurs systèmes conjointement.

Intégration du logiciel de gestion d’inventaire hôtelier avec d’autres systèmes existants

En intégrant votre système de revenue management avec votre channel manager, vous pouvez rapidement distribuer les recommandations tarifaires en temps réel de votre système de revenue management, vous assurant que vos chambres se vendent au bon prix. Élément important du puzzle de la gestion d’inventaire, votre channel manager garantit que les tarifs et la disponibilité sont automatiquement ajustés en temps réel sur tous les canaux de réservation afin de réduire le temps nécessaire pour mettre à jour les prix des chambres et augmenter les revenus. En surveillant la demande et les tendances des ventes via votre système de revenue management, channel manager et reporting interne, vous pouvez gérer, promouvoir et réaffecter efficacement vos chambres.

La technologie peut non seulement aider à la prise de décision humaine, mais aussi montrer l’impact de ces décisions en temps réel, vous permettant de rationaliser vos stratégies marketing et de capitaliser sur les tendances émergentes. Et en réunissant vos ressources technologiques et humaines, vous pouvez aider à maximiser le rendement de votre inventaire grâce à des opportunités marketing plus ciblées.

Si vous avez besoin d’aide pour comparer les fournisseurs, la meilleure ressource à utiliser est Hotel Tech Report. Vous y trouverez une mine d’informations détaillant les avis sur les produits et les évaluations sur des caractéristiques telles que le retour sur investissement, la facilité d’utilisation, l’intégration, l’implémentation, la fonctionnalité, la qualité du support, et plus encore. Vos pairs dans l’industrie hôtelière ont également rédigé des avis détaillant leurs retours spécifiques sur les systèmes de gestion d’inventaire. Cela vous donnera de la clarté et vous incitera à poser d’autres questions importantes auxquelles vous n’auriez peut-être pas déjà pensé.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Considérations de coût, de configuration et de formation

Quel que soit le système que vous recherchez, l’importance que vous accordez aux coûts, aux processus de configuration et aux ressources de formation est probablement très élevée.

Recherchez des systèmes qui offrent une configuration initiale dans le cadre d’un essai gratuit. Les frais de configuration devraient être très minimes et vous pourrez ensuite utiliser le produit gratuitement pendant une période donnée, récupérant probablement cet argent très rapidement. L’avantage supplémentaire est que lorsque vous décidez de devenir un client facturé, il n’y a plus de travail à faire et vous savez déjà comment utiliser le système.

La configuration ne devrait prendre que quelques jours après votre premier appel. Chez SiteMinder, vous bénéficierez d’un spécialiste d’intégration dédié qui vous guidera à travers le processus de configuration et offrira une formation pratique pour vos systèmes. D’autres ressources telles que des tutoriels vidéo seront également disponibles.

Les meilleurs fournisseurs ne factureront qu’un forfait mensuel sans risque pour leur service, plutôt que de vous enfermer dans un contrat ou de vous facturer par transaction. Généralement, le prix de votre système dépendra de la taille de votre établissement, c’est-à-dire du nombre de chambres à gérer.

Pour voir comment cela fonctionne avec votre établissement et les différents systèmes que vous pourriez utiliser, visitez l’échelle de tarification de SiteMinder ici.