6 stratégies marketing par e-mail pour promouvoir votre hôtel et augmenter vos revenus

  Publié dans Marketing

Pour les opérateurs hôteliers, la concurrence accrue dans le climat actuel du commerce en ligne exige des stratégies plus diversifiées sur le plan du marketing et de la distribution. Mais s’il est important pour les hôteliers et les gestionnaires de revenus d’envisager à la fois les options traditionnelles et émergentes, les coûts liés à la commercialisation de votre hôtel sur plusieurs canaux peuvent grimper.

Pensez au marketing par e-mail, l’une des méthodes les plus viables et économiques pour toucher les clients et booster les réservations directes. À l’image des voyageurs qui peuvent désormais planifier leurs voyages en s’appuyant sur la myriade d’informations disponibles en ligne, notamment avec Google, les hôtels peuvent aussi envisager d’utiliser les outils en ligne pour faire venir les clients.

Dans la première partie de cette série de billets de blog, je vais vous donner des conseils pour tirer le meilleur parti du potentiel des e-mails dans le cadre de votre stratégie marketing globale. L’objectif : promouvoir votre hôtel et augmenter vos revenus.

1. Ciblez les clients réguliers

Non seulement il est plus simple de cibler les clients réguliers que d’identifier des prospects, mais c’est également moins cher. Des études montrent que pour attirer de nouveaux clients, vous devrez parfois débourser huit fois plus d’argent que pour fidéliser les clients existants. La chaîne Preferred Hotel Group estime même que jusqu’à 60 % des revenus dans ses hôtels les plus performants provient des clients réguliers.

Pourquoi ne pas offrir à vos clients fidèles des offres spéciales et des programmes de fidélisation pour augmenter vos revenus ?

2. Profitez des périodes de forte fréquentation

Les clients sont plus susceptibles de rechercher une chambre à l’approche des périodes de forte fréquentation. Profitez-en alors pour leur rappeler pourquoi ils devraient réserver chez vous en leur faisant parvenir des e-mails sur le thème des fêtes de fin d’année, des remises spéciales et des avantages personnalisés. Reposez-vous sur les données de votre système PMS pour identifier les pics d’occupation des chambres pour envoyer des e-mails ciblés, saisonniers – en particulier à vos anciens clients les plus dépensiers. C’est également pendant ces périodes de forte fréquentation que vous avez le plus de chance d’attirer de nouveaux clients.

Pensez bien à identifier les clients de niche parfaits pour votre hôtel ; vous pourrez les cibler bien plus facilement et efficacement.

3. N’oubliez pas que les données client sont essentielles

Aujourd’hui, les clients qui réservent leur hôtel en ligne savent qu’ils vont devoir fournir leur adresse e-mail (pour recevoir leur message de confirmation et d’autres informations importantes communiquées par l’hôtel). Gardez toujours cette information au moment de la réservation ou de l’arrivée du client et utilisez-la pour reprendre contact avec vos clients en temps voulu. Par exemple, en envoyant des e-mails proposant des offres exclusives et des promotions, vous pouvez effectuer des ventes incitatives et élargir vos opportunités de vente pour améliorer vos revenus.

4. Optimisez vos jours d’envoi

Envoyez des e-mails personnalisés qui se rapportent directement aux besoins et préférences de vos clients. Pensez notamment à tenir compte de leurs fuseaux horaires et envoyez les e-mails lorsqu’ils sont susceptibles d’être le plus réceptifs. Une recherche menée par Experian montre que les e-mails envoyés le vendredi sont ceux qui présentent le plus fort taux de clic et ceux envoyés le lundi génèrent le plus de revenus, mais il est important d’expérimenter par vous-même avec différents jours et horaires pour trouver ce qui marche le plus pour vous.

En exploitant toute la puissance des logiciels d’automatisation marketing, vous pouvez analyser vos taux de clic et d’autres statistiques qui vous aideront à affiner le bon timing pour vos compagnes d’e-mails.

5. Utilisez des lignes d’objet courtes et directes

30 % des destinataires ouvrent l’e-mail sur la seule base de son objet. Pour rendre vos e-mails plus efficaces, utilisez des lignes d’objet courtes, directes et percutantes qui encouragent les clients à les ouvrir pour découvrir leur contenu. Un outil d’automatisation marketing vous permet de tester facilement différentes lignes d’objet, et de mesurer vos taux d’ouverture et de clic pour comparer les performances de différentes campagnes marketing.

6. Utilisez un appel à l’action (ou CTA) et encouragez les réponses

Les e-mails marketing les plus efficaces suscitent l’intérêt du lecteur avec des appels à l’action et des incentives, par exemple :

  • Invitations à réserver directement sur votre site Web en échange de coupons ou autres incentives
  • Demandes de retour client en échange de remises ou de possibilité de gagner un prix
  • Offres ponctuelles personnalisées et promotions qui encouragent les clients à « agir maintenant »

Un appel à l’action engageant, combiné à un message personnalisé, contribue à encourager les clics et les réponses.

Le marketing par e-mail doit faire partie de la stratégie marketing globale et continue de votre hôtel. N’oubliez pas : à chaque e-mail, vous développez une relation avec votre client. En prenant le temps d’envoyer des communications personnalisées et pertinentes, les clients se sentiront valorisés et souhaiteront réserver dans votre établissement.

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