Manter-se na vanguarda da indústria hoteleira só é possível com uma combinação de elevados padrões, envolvimento da equipa e tecnologia de ponta.
É nisso que Estefanía Muñoz, Diretora do Málaga Premium Hotel, e Álvaro Belber, o seu Revenue Manager, acreditam firmemente desde a fundação dof Grupo Premium há mais de 10 anos.
O que começou como um hostel numa localização privilegiada na cidade de Málaga, Espanha, é agora um grupo hoteleiro com dois hotéis e dois edifícios de apartamentos turísticos, abrangendo 232 camas. Para além disto, vários restaurantes estão em funcionamento no centro da cidade.
Evoluir com os tempos
A pandemia de COVID trouxe mudanças ao seu modelo de negócio que, juntamente com o crescimento constante do grupo, significou que precisavam de otimizar as operações internas de cada alojamento, e o tempo despendido nas mesmas.
Segundo Álvaro, “A nossa estratégia de distribuição sempre se baseou num mix de canais bastante controlado e saudável para evitar disparidades.”
“Com o tempo, e tendo em conta as flutuações do mercado e novas regulamentações, apercebemo-nos de que era altura de considerar novas opções para otimizar a rentabilidade e produtividade da nossa estratégia de distribuição. Para isso, precisávamos de software suficientemente flexível para lidar com a diversidade do nosso negócio.”
Após uma breve pesquisa por um novo parceiro tecnológico, Estefanía e Álvaro solicitaram uma demonstração do software hoteleiro da SiteMinder.
“Decidimos implementar a SiteMinder porque é sem dúvida a opção mais adequada: é intuitiva, rápida e fácil de usar, e permite-nos executar a nossa estratégia de preços e distribuição de forma mais eficiente.”
“Estamos constantemente a crescer, e temos planos para abrir mais localizações. Saber que podemos adaptar a ferramenta às nossas necessidades em mudança dá-nos grande tranquilidade.”
Mais receita, menos trabalho
E se pudesse otimizar a sua distribuição e aumentar a receita do seu hotel enquanto reduz também a sua carga de trabalho? A nossa plataforma hoteleira inteligente ajuda-o a fazer exatamente isso.
Saber mais
A melhoria da eficiência operacional é essencial para os planos de expansão
Estefanía e Álvaro disseram-nos que “desde que implementámos a SiteMinder, vimos uma grande melhoria quando precisamos de aplicar alterações nas nossas tarifas e requisitos de estadia mínima, o que agora podemos fazer de forma contínua e muito mais fácil. Isto é fundamental para melhorar a produtividade e rentabilidade de um revenue manager.”
“Isto permite-nos ser mais produtivos e ter mais tempo para investir na análise de dados e tomar decisões mais rápidas, o que se traduz num aumento de reservas a longo prazo.”
SiteMinder: Um parceiro tecnológico para o futuro
Focando-se na sua experiência ao usar a plataforma da SiteMinder, Álvaro destaca que ficou surpreendido com a velocidade e facilidade com que implementou o channel manager.
“A implementação foi muito fácil porque a ferramenta é intuitiva, e a equipa de apoio foi muito prestável. Desde o início, o processo foi contínuo e eficaz. Sempre que precisávamos de algo, só tínhamos de contactar o atendimento ao cliente. Estão sempre disponíveis para nos ajudar a resolver qualquer problema.”
Após a configuração do channel manager da SiteMinder para as quatro propriedades do grupo, a equipa notou uma mudança imediata na eficiência das suas operações.
“Uma das funcionalidades que mais valorizamos no channel manager da SiteMinder são as atualizações em massa”, mencionou Álvaro. “Torna muito mais fácil gerir a disponibilidade, tarifas, estadias mínimas e revenda. Além disso, ter acesso a todos os canais de todas as propriedades num só local poupa-nos horas de trabalho manual.”
Quando questionados sobre os planos futuros do Grupo Premium, Estefanía e Álvaro disseram que já estão a trabalhar na abertura de novas propriedades.
“Para nós, a SiteMinder é um parceiro estratégico para o nosso negócio, e é fundamental para os nossos planos de expansão. Além disso, graças às muitas integrações disponíveis, sabemos que não teremos problemas em conectar o nosso channel manager com qualquer outra tecnologia de que precisemos agora ou no futuro.”
Obrigado Estefanía e Álvaro pelo vosso tempo e feedback fantástico! Desejamos-vos tudo de bom para o futuro.