A SiteMinder, a maior plataforma aberta de comércio hoteleiro do mundo, está a aumentar os seus programas de metapesquisa e de pagamentos hoteleiros para oferecer aos hotéis mais escolhas no momento de gerir e proteger as suas receitas em mercados de viagem imprevisíveis.
A SiteMinder está a adicionar a trivago, o maior website de comparação de preços de hotéis, ao seu programa de metapesquisa, o Demand Plus. Através do Demand Plus, os hotéis podem gerir totalmente a configuração da metapesquisa, faturação, licitação e campanhas através da SiteMinder, e podem pagar por estadias completas reservadas diretamente no seu próprio website da Google e, agora, na trivago.
Durante o período de outubro a dezembro de 2020, quando o número de reservas de hotéis desceu em Espanha e na Alemanha 22,2 porcento e 9,5 porcento, respetivamente, em comparação com os anos anteriores, no World Hotel Index da SiteMinder o número total de reservas efetuadas através do Demand Plus aumentou. Um dos hotéis que viram o benefício foi o Hotel Mirador Las Grullas, em Huesca, cujas reservas diretas aumentaram em 30 porcento no verão passado quando comparado com o ano anterior.
Além disso, Benedikt Winkels, Gestor de Desenvolvimento de Negócio do Hotel Aquino, em Berlim, diz, “Mesmo em condições de mercado difíceis, temos visto um número promissor de reservas a chegar-nos através do Demand Plus. Para nós é uma componente importante dos nossos esforços aumentar a receita direta à medida que o mercado recupera e com vista ao futuro.”
Além da expansão do Demand Plus, a SiteMinder está a introduzir a capacidade de os hotéis processarem os pagamentos dos hóspedes a partir da sua plataforma, como parte do programa SiteMinder Pay, que oferece soluções integradas de pagamento. Utilizando a nova funcionalidade, os hotéis subscritores podem agora processar os pagamentos e reembolsos das reservas realizadas por OTA de forma mais segura ao digitalizarem o processo, em vez de processarem os cartões de crédito manualmente.
Esta funcionalidade pode ser adaptada aos milhares de hotéis que ainda não integraram a sua tecnologia de reserva com o seu PMS e que, por isso, são obrigados a gravar os dados dos cartões de crédito dos seus hóspedes em locais não-seguros, muitas vezes, em papel. A pesquisa realizada pela SiteMinder mostra que, atualmente, quatro em cinco desses hotéis clientes iniciam sessão na sua plataforma, pelo menos uma vez por dia, para acederem aos dados dos cartões de crédito dos seus hóspedes e inserirem manualmente esses dados no seu sistema de gestão de estabelecimento ou no terminal de ponto de venda. Ao permitirem que estes hotéis processem os pagamentos dos hóspedes na plataforma da SiteMinder, poderão processar os pagamentos no momento da reserva ou rapidamente após o depósito inicial, para reduzir a fraude de cartões de crédito, aumentar a segurança na realização de pagamentos e receber o dinheiro no banco mais rapidamente. Além de oferecer uma opção de pagamento sem contacto aos hóspedes, os hotéis podem eliminar o risco de cartões de crédito recusados ou de falta de comparência de hóspedes, além de deixarem de ter de prever a chegada do pagamento e de efetuar reembolsos sem taxas, tanto para o estabelecimento como para o hóspede. Os primeiros aderentes ao SiteMinder Pay também dizem ter poupado, em média, 4,2 minutos em tarefas manuais por reserva.
O crescimento dos programas Demand Plus e Pay da SiteMinder afeta duas das áreas mais complexas e vitais do comércio eletrónico para hotéis—reservas diretas por metapesquisa e gestão de pagamentos—durante um tempo crítico. Ao reduzir a complexidade envolvida em ambas as áreas, a SiteMinder está a proporcionar aos hotéis uma maior escolha para as suas fontes de receita direta e indireta e a proteger aqueles que estão no atual e futuro clima de viagens.
“Atualmente, o setor hoteleiro em todo o mundo está a enfrentar um desafio duplo: poucos viajantes e uma panóplia cada vez mais complexa de opções de marketing digital. A maioria dos hotéis não tem os orçamentos e os recursos de que precisam para rentabilizar todas as oportunidades disponíveis e para ficarem mais visíveis e melhorar a gestão da sua receita”, diz Dai Williams, Diretor de Crescimento da SiteMinder. “O crescimento dos programas de metapesquisa e de pagamentos da SiteMinder é parte do nosso compromisso de apoiar os hotéis proporcionando-lhes mais escolha durante estes tempos difíceis, e à medida que o setor turístico recupera.”
A adoção das ofertas com base em transações da SiteMinder, incluindo o Demand Plus e o SiteMinder Pay, aumentou em mais de 50 porcento no fim do ano que terminou em março de 2021, refletindo a resposta que a plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder deu às mais profundas necessidades dos hóspedes e ao ecossistema de parceria durante a pandemia.
Contacto de imprensa
Maria Cricchiola
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Sobre a SiteMinder
Numa época de muita opção de escolha para viajantes curiosos, a SiteMinder existe para libertar os hoteleiros através de tecnologia com um impacto real. A SiteMinder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro e pioneira na oferta de tecnologia simples e inteligente, levando os hotéis até aos seus hóspedes, onde quer que estejam, durante todo o processo da sua viagem. Foi através deste serviço que a SiteMinder ganhou a confiança de mais de 35 000 hotéis, em 160 países, para gerar mais de 100 milhões de reservas, equivalentes a mais de 31,4 mil milhões de Euros em receitas anuais para hotéis. Para obter mais informação, visite www.siteminder.com.