O seu hotel superou estes desafios de distribuição hoteleira?

  Publicado a em Distribuição on-line

distribuição hoteleira

Enquanto o progresso é sempre visto como algo positivo, cada nova tendência na indústria hoteleira complica ligeiramente a gestão do seu hotel, particularmente em relação à distribuição hoteleira.

Os turistas de hoje são mais esclarecidos e exigentes, e há cada vez mais intermediários, tais como agências de viagens on-line (OTA). Por isso, o seu hotel enfrenta desafios mais complexos para conseguir o equilíbrio ideal de reservas diretas e indiretas.

A última crise económica, especialmente na Europa, destacou isto forçando hotéis a expandir as suas redes de distribuição.

É importante combater esses desafios de uma forma estratégica, por uma questão de rentabilidade contínua no seu hotel.

Tenha em conta os seguintes pontos:

Desafio de distribuição hoteleira n.º 1
Não há uma única formula para otimizar a distribuição

Com a enorme quantidade de interações interligadas que ocorrem entre os hóspedes, hotéis e sites de viagens, juntamente com a diversidade dos viajantes, é impossível imaginar um método universal de distribuição de quartos. O que funciona para um canal, ou uma região, pode não funcionar para outro.

É o tipo de viagem que determina qual o canal que um viajante escolhe. Isto torna muito difícil para os hotéis encontrarem uma resposta definitiva que funcione e que tenha uma boa relação custo-benefício ao distribuir os seus quartos.

Dica da SiteMinder para superar este desafio:

É importante implementar estratégias adequadas de monitorização e medição. Descubra de onde os seus hóspedes são e quanto lhe custa para os adquirir. Também deve pesquisar o que mais influencia os viajantes na hora de reservar um quarto no seu hotel, para identificar como pode melhorar o seu rendimento em todos os canais.

Pode fazer isso facilmente se tem um gestor de canais ou sistema de reservas para que possa produzir relatórios precisos. Ao longo do tempo aprenderá como equilibrar os canais, de onde vêm a maioria dos seus clientes, e qual é o seu canal com melhor custo-benefício. Espero que sejam o mesmo!

Desafio de distribuição hoteleira n.º 2
Fazer tudo de uma só vez

Para aumentar as suas receitas, os hotéis precisam de atrair tantos clientes quanto possível. Para aumentar o lucro, eles precisam fazer isso ao menor preço possível. Têm de se destacar da multidão de estabelecimentos e ser visíveis em todos os lugares onde os viajantes estão à procura de alojamento. Ao mesmo tempo, o hotel deve proporcionar uma experiência exemplar e promover um ambiente de trabalho positivo. Se não cumprir uma desta condições, as outras certamente correrão perigo. Que stressante é gerir um hotel!

Embora possa parecer que a experiência do hóspede não esteja ligada à distribuição, ela realmente está. Se a maior parte dos seus hóspedes reservam através do Booking.com e deixam comentários negativos, o seu ponto mais forte de distribuição está sendo enfraquecido.

Dica da SiteMinder para superar este desafio:

Quando tenta ser o melhor em todos os lugares, arrisca-se a não ser bom em nada. É importante reconhecer os seus pontos fortes e agir sempre pela perspetiva dos hóspedes. Pense no que melhor permite que o seu hotel seduza os clientes e como cria vantagens competitivas ou alternativas aos seus concorrentes diretos.

Não lute em batalhas impossíveis de serem ganhas. Se o seu hotel é um hotel independente, esqueça de contestar o poder das grandes cadeias, mas garanta que as suas ofertas sejam melhores do que as de outros estabelecimentos independentes. Pode facilitar esta tarefa com ferramentas inteligentes de análise de mercado e comparação de preços.

Desafio de distribuição hoteleira n.º 3
Reconhecer o crescimento do mercado de canais de reservas

As OTA continuam a dominar as vendas on-line. Ao mesmo tempo, o espaço de distribuição hoteleira está ainda mais saturado com operadores de metapesquisa como TripAdvisor e Google. Os hotéis também têm de priorizar as reservas diretas através do seu site, estando também cientes de canais off-line, tais como reservas feitas por telefone e no balcão da receção, e claro, a rede GDS. Uma grande e constante presença on-line é de suma importância, como também é o entendimento dos custos de distribuição hoteleira.

Dica da SiteMinder para superar este desafio:

A segmentação do mercado ajudará dramaticamente com a compreensão de quais canais são prioridades. Desenhar perfis de hóspedes e acompanhar o comportamento dos consumidores é vital.

Por exemplo, os E.U. têm uma alta percentagem de atividade comercial nos sites de hotel. Mas na China, apesar dos sites hoteleiros relativamente terem atividade elevada de compras, os hotéis vendem mais frequentemente através das OTA. Além disso, deve notar-se os hóspedes entre 18 e 34 anos de idade que são duas vezes mais propícios a reservar através de uma OTA do que diretamente através de um site de hotel.

Então os seus hóspedes estão predominantemente nessa faixa, faz sentido prestar muita atenção aos seus perfis de OTA. Os anúncios pagos elevam os custos das reservas diretas, o que não seria uma má ideia de qualquer maneira.

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