6 formas de promover o seu hotel e aumentar as receitas com o e-mail marketing

  Publicado em Marketing

A crescente concorrência nos negócios on-line de hoje em dia exige estratégias de marketing e distribuição mais diversificadas como o e-mail marketing para os hoteleiros. Embora seja importante para os hoteleiros e os gestores de receita considerar oportunidades tradicionais e emergentes, os custos associados à comercialização do seu hotel através de múltiplos canais podem tornar-se caros.

Introduza o e-mail marketing – um dos métodos mais viáveis e económicos para alcançar os hóspedes e aumentar as reservas diretas. Assim como os viajantes agora podem planear a sua viagem usando as inúmeras informações oferecidas on-line, inclusive através do Google, os hotéis também podem procurar passos simples para planear as chegadas dos seus hóspedes.

Na 1ª parte desta série de blogues, discutiremos dicas sobre como tirar proveito da forma mais eficaz dos recursos do e-mail como parte da sua estratégia global de marketing para promover o seu hotel e aumentar a sua receita.

1. Foque-se nos antigos hóspedes

Não só é mais fácil manter antigos clientes do que conseguir novos, como também é menos dispendioso; as estatísticas mostram que atrair novos hóspedes pode custar-lhe de cinco a oito vezes mais do que manter os existentes. De facto, o Preferred Hotel Group estima que até 60% da receita nos seus hotéis de melhor desempenho são de antigos hóspedes.

Porque não oferecer aos clientes ofertas, pacotes especiais e programas de recompensas com período limitado para aumentar a sua receita?

2. Tire proveito dos períodos de pico

Os hóspedes são mais propensos a procurar quartos no período anterior aos períodos de pico. Use esse tempo para lembrá-los por que motivos devem reservar consigo usando e-mails com temas de férias, descontos especiais e incentivos personalizados. Conte com os seus dados do PMS (sistema de gestão hoteleira) para identificar picos na ocupação do quarto, a fim de enviar e-mails segmentados e sazonais – em particular para os gastos elevados anteriores. É durante esses períodos de pico que tem mais probabilidade de atrair novos hóspedes.

Certifique-se de identificar o seu nicho e quem é o cliente ideal; isto torna o direcionamento muito mais efetivo e eficiente.

3. Lembre-se de que os dados do cliente são a formula do sucesso

Hoje em dia, todos os clientes que reservam um quarto de hotel on-line entendem que devem estar dispostos a fornecer o seu endereço de e-mail (para receber o e-mail de confirmação e outras informações importantes do hotel). Colete esses dados no momento da reserva ou do check-in e use-os para acompanhar os seus clientes em tempo hábil. Por exemplo, enviando-lhes e-mails com ofertas exclusivas e ofertas de período limitado, pode aumentar e criar oportunidades de mercado para aumentar as receitas.

4. Otimize os seus horários de envio

Personalize e envie e-mails que se relacionam diretamente com as necessidades e preferências dos seus hóspedes. Em particular, tenha em atenção qual o fuso horário em que estão e envie-lhes e-mails quando é mais provável que sejam recetivos. Embora a pesquisa da Experian mostre que os e-mails enviados às sextas-feiras têm a maior taxa de cliques (CTR) e aqueles enviados às segundas-feiras geram a maior receita, é importante experimentar dias e horas diferentes para encontrar o que é mais eficaz para o seu hotel.

Ao aproveitar o poder do software de automação de marketing, pode analisar a sua proporção de cliques (CTR) e outras métricas para ajudar a ajustar o tempo das suas campanhas de e-mail.

5. Utilize linhas de assunto curtas e diretas

30% dos destinatários de e-mail abrem os seus e-mails com base na linha de assunto. Para tornar os seus e-mails mais atraentes, utilize linhas de assunto curtas e diretas com benefícios claros, para que os clientes sejam encorajados a abrir o seu e-mail e descobrir o seu conteúdo. Ao usar uma ferramenta de automação de marketing, pode facilmente testar linhas de assunto diferentes e medir as suas taxas de abertura e cliques para comparar o desempenho de diferentes campanhas de marketing.

6. Utilize uma chamada à ação (CTA) e incentive respostas

Os e-mails de marketing mais eficazes envolvem o leitor com as CTA e incentivos, por exemplo:

  • Convites para reservar diretamente no seu website em troca de vales e outros incentivos
  • Solicitações de comentários em troca de descontos ou de chances de ganhar um prémio
  • Ofertas personalizadas de tempo limitado e recompensas que incentivam os hóspedes a «agir agora».

Uma CTA atraente combinada com uma mensagem personalizada ajuda a encorajar cliques e respostas.

O e-mail marketing deve ser uma parte importante da estratégia de marketing global e contínua do seu hotel. Lembre-se de que com cada e-mail está a construir um relacionamento com o seu cliente. Ao tomar o tempo para enviar comunicações personalizadas e relevantes, os clientes sentir-se-ão valorizados e quererão reservar no seu hotel.

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