¿Qué es ALOS?
ALOS es una abreviatura que significa «duración media de la estancia». En el sector hotelero, se refiere al número medio de noches que los huéspedes pasan en tu hotel durante un tiempo determinado.
Por ejemplo, si tu ALOS fue de 4,5 en el tercer trimestre del año, cada reserva durante ese trimestre fue de 4,5 días de media.
El ALOS suele variar a lo largo del año, en función de la temporada y sus respectivas tendencias de viaje.
También difiere según el tipo de hotel, la ubicación y el mercado objetivo. Los complejos que acogen sobre todo a huéspedes de ocio suelen tener una estancia media más larga. En cambio, en los complejos urbanos orientados a los viajeros de negocios, los huéspedes suelen quedarse menos días.
En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el ALOS, y cómo utilizarlo para mejorar aún más los resultados de tu hotel.
Índice
¿Qué es la duración media de la estancia en el sector hotelero?
La duración media de la estancia, comúnmente denominada ALOS, es una métrica fundamental que los hoteleros de todo el mundo emplean para medir el rendimiento y la salud de su negocio. En esencia, el ALOS mide el número medio de noches que un huésped pasa en un hotel. Un ALOS más alto suele indicar que los clientes deciden quedarse más tiempo, lo que se traduce en un aumento de los ingresos por habitación y, potencialmente, en una mayor satisfacción de los clientes. Es una ecuación sencilla: más noches equivalen a más ingresos.
Sin embargo, aunque el atractivo de un ALOS alto es innegable, es esencial enfocar esta métrica con matices. No existe un «número de oro» universal para el ALOS que se adapte a todos los hoteles. Factores como la categoría del hotel (de lujo o económico), su ubicación geográfica, las tendencias estacionales y su grupo demográfico objetivo pueden influir en lo que es un «buen» ALOS para ese hotel en concreto.
Para ilustrarlo, considera algunos datos del sector: Hotel Tech Report cita que la duración media de la estancia en un hotel típico de EE.UU. ronda las 1,8 noches. Mientras tanto, Statista presenta una cifra homóloga para los hoteles neozelandeses, con una media de 1,7 noches. Pero un examen más detallado de las estadísticas neozelandesas revela matices intrigantes: los moteles y apartamentos con servicios del país ostentan un ALOS superior de 2,1 noches, mientras que los alojamientos para mochileros los superan a todos con una impresionante media de 3,15 noches. Esto es casi el doble de la media de los hoteles normales.
¿Sugiere esta disparidad que los alojamientos para mochileros son intrínsecamente más exitosos o lucrativos que los hoteles tradicionales? No del todo. Los alojamientos para mochileros atienden a un grupo demográfico distinto: viajeros, a menudo más jóvenes, que buscan estancias más largas a precios asequibles. Si un hotel de lujo pivotara su estrategia para perseguir un ALOS similar, podría dejar de lado sin querer a su clientela principal y diluir su valor de marca.
Aunque el ALOS es un barómetro valioso del rendimiento de un hotel, no es una métrica independiente. Es imprescindible que los hoteleros contextualicen el ALOS dentro de su segmento de mercado, ubicación y modelo de negocio específicos. Y, como ocurre con todas las métricas, es más eficaz cuando se considera junto con otros indicadores clave de rendimiento para obtener una imagen en conjunto del éxito de un hotel.
¿Cómo se calcula la duración media de la estancia?
Calcular la duración media de la estancia es fácil. Determina la duración media de la estancia de los clientes de tu hotel siguiendo estos pasos:
- Suma el número de noches de habitación reservadas durante un tiempo determinado (por ejemplo, un mes, un trimestre o un periodo personalizado).
- Suma el número de reservas para el mismo tiempo.
- Divide el número de noches de habitación por el total de reservas para obtener tu ALOS.
Fórmula del ALOS para calcular la duración media de la estancia
Duración media de la estancia = Número total de noches de habitación en un periodo / Número total de reservas
Ejemplo de duración media de la estancia
El Hotel New Dawn de Miami es un hotel de 30 habitaciones, con una capacidad máxima de 900 habitaciones por noche para el mes de abril. Durante dicho mes, se reservaron 700 noches de habitación, repartidas entre 350 reservas individuales.
Duración media de la estancia = 700 / 350 = 2 noches de estancia media por reserva
¿Por qué es importante conocer la duración media de la estancia en tu hotel?
Conocer la duración media de la estancia de tu hotel puede ayudarte en varios frentes. En primer lugar, el ALOS revela los patrones de reserva en las distintas temporadas y durante los eventos. Esto te permite crear estrategias de precios y distribución que maximicen los periodos de gran demanda y sigan impulsando el negocio incluso cuando las cosas se ralentizan.
En segundo lugar, saber cómo evoluciona tu ALOS a lo largo del año te permite dirigir tus operaciones con más eficacia. Por ejemplo, te resultará más fácil programar los equipos de limpieza, mantenimiento y atención al público, porque puedes medir el nivel de rotación de huéspedes.
Cinco consejos para mejorar tu ALOS y maximizar los ingresos del negocio
Por regla general, las estancias largas son mejores para la rentabilidad de tu negocio. Significan menos entradas y salidas, menos tiempo dedicado a limpiar las habitaciones y menos recursos dedicados a generar nuevas reservas. Veamos, pues, cómo puedes aumentar la duración de las estancias en tu hotel.
1. Establece una restricción de estancia mínima
Las restricciones de estancia mínima son la forma más directa de aumentar el ALOS, ya que simplemente no permiten reservas más cortas. Funcionan mejor en épocas de gran demanda, por ejemplo en vacaciones o ferias importantes, cuando la mayoría de los viajeros están dispuestos a quedarse más tiempo.
Sin embargo, evita utilizar estas normas como solución general para todo el año, ya que podrías perder reservas en temporada baja.
2. Haz más atractivas las estancias largas con precios y paquetes LOS
Los precios LOS son una alternativa más flexible a los rígidos requisitos de estancia mínima. Significa aplicar normas de precios que calculen las tarifas en función de la fecha de entrada y la duración de la estancia. De este modo, ofrecerás a los huéspedes una oferta más atractiva si reservan noches extra.
Como alternativa, podrías promocionar paquetes como «4 por 3» o «7 por 6». Especialmente durante la temporada baja, esto puede fomentar estancias más largas porque el descuento hace que más gente piense «¿por qué no?».
3. Atrae a los clientes para que pasen más tiempo
Si quieres que los huéspedes se queden más tiempo, haz que la idea sea irresistible destacando todas las actividades y servicios de tu hotel y de la zona cercana. Por ejemplo, promociona tu spa o muestra las muchas excursiones de un día que son posibles desde tu hotel.
Al ofrecer una gran variedad de opciones, satisfaces distintos intereses y das a los huéspedes una buena razón para quedarse.
4. Facilita la prolongación de la estancia
Una vez que los huéspedes estén en el hotel, tienes otra oportunidad de animarles a añadir uno o dos días más. Ponte en contacto con ellos el día anterior a su salida y ofréceles una oferta atractiva, como una cena gratis o un 10% de descuento si prolongan su estancia una noche más. Puedes hacerlo llamando a su habitación o, mejor aún, mediante un email automático, un SMS u otras formas de mensajería directa.
Esto permite a los huéspedes elegir en su tiempo libre, en lugar de ponerles en una encrucijada. La comunicación digital también te permite incluir un enlace en el que los viajeros puedan ver fácilmente las condiciones y ampliarlas con unos pocos clics. Cuanto más sencillo hagas este paso, más clientes aceptarán la oferta.
5. Dirígete a los trabajadores a distancia con ofertas atractivas
La tendencia del trabajo a distancia está aquí para quedarse, así que ¿por qué no atender a los empleados flexibles? Ofrece paquetes que incluyan todo lo que necesitan, como Wi-Fi de alta velocidad, espacio en el escritorio, créditos para comida y bebida, una asignación para lavandería y otras ventajas. Eso hará que tu hotel sea su primera opción la próxima vez que quieran trabajar desde una nueva ubicación.
Poner en práctica algunos de los consejos anteriores es rápido y puede ayudarte a aumentar la duración media de la estancia en tu hotel. Dadas las muchas ventajas de un ALOS más alto, merece la pena dedicarle tiempo y esfuerzo.
Así que haz una lluvia de ideas sobre cómo podrías utilizar estas ideas en tu hotel y ponte manos a la obra. No tardarás en empezar a ver las ventajas de acoger a huéspedes para estancias más largas.
