Guía completa del sistema de distribución global (GDS) para hoteles

¿Qué es un Sistema de Distribución Global (GDS)?

Un sistema de distribución global, o GDS, es un sistema de reservas a escala mundial que actúa como intermediario entre quienes gestionan viajes y los proveedores de servicios, como hoteles, otros tipos de alojamiento y otros servicios relacionados con los viajes. El GDS comunica en tiempo real datos sobre productos, precios y disponibilidad a agentes de viaje y motores de reservas en línea para automatizar las transacciones.

Los sistemas de distribución global se utilizan frecuentemente para acceder al mercado de viajes corporativos, ya que permiten presentar hoteles, vuelos y alquiler de coches en una sola interfaz sencilla, lo que resulta muy cómodo para los usuarios. Tanto si tu hotel tiene dificultades para atraer suficientes viajeros como si el perfil de los huéspedes no es el adecuado, registrarse en un sistema de distribución global (GDS) puede ser una opción que valga la pena considerar.

A pesar del crecimiento de las agencias de viaje en línea (OTA) como Booking.com y Expedia, los sistemas GDS siguen siendo el principal canal para promocionar tu hotel en el mercado global de viajes corporativos y atraer viajeros.

¿Cuál es la diferencia entre IDS y GDS?

Los sistemas de distribución por internet, conocidos como IDS, son portales de internet que ofrecen reservas de hotel. Se trata de un conjunto de sistemas de reservas en línea, páginas web y portales especializados en la comercialización en línea de viajes, hoteles y servicios relacionados, dirigidos directamente a los usuarios.

La tecnología que ofrece un IDS permite a los viajeros crear paquetes y viajes completos combinando vuelos, hoteles, transporte y mucho más, facilitando las transacciones a través de un GDS. Este último traslada el inventario y las tarifas del hotel a agentes de viaje y páginas web de viajes que los solicitan, y también acepta reservas.

Más ingresos, menos trabajo

Conéctate fácilmente al GDS a través de la integración de SiteMinder y vende más habitaciones en tu hotel.

Más información

Los tres grandes sistemas GDS tradicionales:

• Amadeus
• Travelport (propietario de los sistemas Galileo, Worldspan y Apollo)
• Sabre

Los hoteleros buscan constantemente maneras de ampliar su alcance para atraer más clientes, aumentar los ingresos y generar beneficios. Un sistema de distribución global es un canal muy valioso para conseguirlo.

¿Cómo evolucionó históricamente el Sistema de Distribución Global?

El origen de los sistemas de distribución global se remonta a la década de 1960, cuando se necesitaba un método más manual e ineficiente para realizar un seguimiento de los horarios de vuelos, la disponibilidad y los precios.

Las empresas que utilizaban GDS fueron algunas de las primeras en el mundo en facilitar el comercio electrónico entre empresas (B2B), ahora más comúnmente conocido como comercio electrónico.

Las aerolíneas se dieron cuenta de que, al automatizar el proceso de reservas para las agencias de viajes, podían hacer que los agentes de viajes fueran más productivos, eficientes en tiempo y, esencialmente, convertirlos en una extensión de la fuerza de ventas de la aerolínea.

Hoy en día, los sistemas de distribución global no solo pueden reservar billetes de avión y hoteles, sino también alquiler de coches, cruceros, billetes de tren y excursiones.

Para un viajero que está reservando un paquete vacacional todo incluido, esto podría incluir todos los servicios mencionados anteriormente, y con un GDS pueden reservar todo lo que necesitan con solo unos pocos clics, en lugar de tener que llamar a cada proveedor individual.

¿Cómo funciona un Sistema de Distribución Global en los hoteles?

El panorama actual de la distribución hotelera es cada vez más complejo debido al crecimiento de las agencias de viaje en línea (OTA) como Booking.com, Expedia y Wotif. Los hoteles necesitan formas eficientes de gestionar su presencia en múltiples canales de forma simultánea. Las soluciones tecnológicas GDS permiten a los hoteles aprovechar esta amplia red, conectándose con los principales sistemas, incluidos Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan by Travelport.

Las tarifas y la disponibilidad en tiempo real se envían desde el sistema de gestión hotelera (PMS) del hotel directamente al GDS y a las páginas web de reservas en línea a través del channel manager. Esta integración garantiza la sincronización en tiempo real en todos los canales de distribución. En el momento en que se realiza una reserva en un GDS o en una página web de reservas, el gestor de canales reduce al instante el inventario en todos los canales, incluida la propia página web del hotel, y envía automáticamente los datos de la reserva al PMS o al sistema central de reservas (CRS).

Cada GDS tiene sus propias tarifas de conexión y requisitos específicos. En lugar de gestionar estas conexiones de forma independiente, usar un proveedor tecnológico como SiteMinder puede ser una solución rentable para acceder a varias plataformas GDS a través de una única integración.

¿Cuál es la diferencia entre el Sistema de Distribución Global hotelero y las OTA?

Un sistema de distribución global hotelero es una red informatizada que conecta a agentes de viaje, páginas web de reservas y proveedores de servicios como hoteles, aerolíneas y empresas de alquiler de coches. Ofrece acceso en tiempo real al inventario y los precios, facilitando reservas instantáneas.

Desarrollados originalmente para la gestión de billetes de avión, los GDS se expandieron al sector de la hostelería para dar a los hoteles mayor visibilidad entre los viajeros corporativos y las agencias de viaje. Las plataformas GDS más conocidas son Amadeus, Sabre y Galileo.

Las agencias de viaje en línea son plataformas orientadas al consumidor que agrupan habitaciones de hotel, vuelos y otros servicios de viaje para que los viajeros puedan reservarlos directamente. Estos mercados digitales permiten comparar y reservar servicios de distintos proveedores. Las OTA suelen tener un amplio alcance de marketing, dirigido a viajeros de ocio a través de buscadores, redes sociales y campañas de correo electrónico. Las OTA líderes son Booking.com, Expedia y Agoda.

Diferencias clave: La principal diferencia radica en su público objetivo y su modelo operativo. Las plataformas GDS se dirigen principalmente a profesionales del sector turístico y viajeros corporativos mediante un modelo B2B, mientras que las OTA se centran en viajeros individuales a través de un marketing directo B2C, haciendo hincapié en las ofertas y la variedad.

Integración estratégica: En lugar de elegir entre GDS y OTA, los hoteles con mayor éxito aprovechan ambos canales en una estrategia de distribución equilibrada. Este enfoque maximiza el alcance al dar servicio tanto a viajeros de ocio individuales como a clientes corporativos, y muchas agencias de viaje modernas utilizan ambas plataformas para ofrecer servicios completos.

¿Cuáles son los principales ejemplos de Sistemas de Distribución Global?

Los principales GDS representan imperios tecnológicos con especializaciones geográficas y sectoriales distintivas: Amadeus domina Europa con penetración en 190 mercados, Sabre lidera Norteamérica con 400 aerolíneas conectadas, mientras Travelport (Galileo, Worldspan, Apollo) ofrece diversificación de riesgo a través de múltiples plataformas. Esta fragmentación aparente es estratégica: cada sistema desarrolló fortalezas únicas que permiten a hoteles optimizar distribución según mercados objetivo específicos.

Sistema de Distribución Global Amadeus

Amadeus lleva más de 30 años operando, desarrollando soluciones críticas para ayudar a aerolíneas, hoteles, ferrocarriles, agencias de viajes, operadores turísticos y más a gestionar su negocio y mejorar la experiencia de viaje.

La empresa opera en más de 190 mercados, con una presencia particularmente fuerte en Europa debido a que la propia empresa y la base de datos están alojadas en países europeos.

Amadeus tiene la mayor cuota de mercado global de todos los GDS, con un alcance potencial a millones de huéspedes. Aunque muchas reservas a través de Amadeus son específicas para aerolíneas, los propietarios de hoteles también pueden beneficiarse de este importante GDS.

Sistema de Distribución Global Sabre

Sabre es un proveedor líder de soluciones tecnológicas y basadas en datos que ayuda a aerolíneas, hoteles y agencias de viajes a hacer crecer sus negocios y transformar la experiencia del viajero a nivel global.

Esta red es utilizada por una amplia gama de proveedores de viajes, incluyendo aproximadamente 400 aerolíneas, 200.000 hoteles, 200 operadores turísticos, 50 transportistas ferroviarios, 40 puntos de alquiler de coches y 17 líneas de cruceros.

Sabre es considerado un pionero en agencias de viajes en línea, herramientas de reservas corporativas, gestión de ingresos, así como herramientas web y móviles de itinerarios, entre otros.

Debido a su fuerte presencia en el mercado norteamericano, Sabre tiene un gran alcance a agencias de viajes y clientes, y es muy atractivo para los negocios hoteleros. Tiene la capacidad de asignar inventarios hoteleros a agentes de viajes a nivel global, y también ofrece numerosas soluciones tecnológicas para la industria hotelera.

Sistema de Distribución Global Travelport

Travelport tiene la menor cuota de mercado de las ‘tres grandes’ empresas GDS y comprende los sistemas de distribución global Apollo, Worldspan y Galileo. Si bien la empresa tiene su sede en el Reino Unido, su mercado principal se considera Estados Unidos, donde se encuentran sus redes filiales.

La red es menos dependiente de su mercado local en comparación con otros sistemas GDS y es beneficiosa para que los propietarios de hoteles distribuyan sus servicios a agencias de viajes en todo el mundo.

Sistema de Distribución Global Galileo

Debido a la alta penetración en el mercado de los sistemas Sabre y Apollo, propiedad de American Airlines y United Airlines respectivamente, Worldspan y Galileo fueron creados por grupos de aerolíneas europeas en un intento por ganar cuota de mercado en el mercado de sistemas de reservas computarizados.

El GDS Galileo brinda a los propietarios de hoteles la capacidad de distribuir habitaciones y disponibilidad a agencias de viajes globalmente, ofreciendo acceso las 24 horas a inventarios e información.

Sistema de Distribución Global Worldspan

Worldspan forma parte de la plataforma GDS de Travelport y es un líder tecnológico en comercio electrónico de viajes basado en la web, ofreciendo soluciones para todas las facetas del negocio de viajes en línea.

Como GDS líder, Worldspan proporciona distribución de viajes, tecnologías y servicios para miles de empresas de viajes en todo el mundo, incluyendo agencias de viajes, corporaciones, proveedores y sitios web.

Worldspan transforma la distribución global de viajes y el procesamiento de transacciones con tecnologías pioneras en tarifas, precios, búsqueda y reservas, y una cartera de herramientas de compra interactivas que permiten a las empresas de viajes reducir costes, aumentar la productividad y generar ingresos.

Sistema de Distribución Global Apollo

Apollo tiene sus raíces en 1971, cuando United Airlines creó su primer sistema centralizado de reservas computarizado.

Como GDS líder, Apollo proporciona distribución global de viajes, tecnologías y servicios para miles de empresas de viajes, incluyendo agencias de viajes, proveedores y corporaciones, así como sitios web de viajes.

El sistema de reservas Apollo fue utilizado por United Airlines hasta 2012, cuando cambió a SHARES, un sistema utilizado por su antigua filial Continental Airlines.

Apollo sigue siendo utilizado por la agencia de viajes Galileo International (ahora parte de Travelport GDS) con mercados clave en Estados Unidos, Canadá, México y Japón.

Sistema de Distribución Global Abacus

Abacus fue fundado en 1988 y se convirtió en un proveedor líder de soluciones y servicios de viajes en la región de Asia Pacífico.

La empresa tiene su sede en Singapur y es propiedad de Sabre Holdings, después de que Sabre adquiriera una participación total de 11 aerolíneas asiáticas que tenían una participación mayoritaria.

Abacus atiende a más de 100.000 agentes de viajes en los 59 mercados de la región Asia-Pacífico y tiene relaciones tanto globales como exclusivamente locales con aerolíneas y hoteles, incluyendo la cartera líder de contenido de bajo coste y contenido de aerolíneas chinas.

Sistema de Distribución Global Pegasus

Pegasus se esfuerza por eliminar la fricción y crear simplicidad en un entorno que de otro modo sería complicado. Pegasus Solutions fue pionera en la industria de reservas hoteleras.

La empresa es líder del mercado en el procesamiento electrónico, gestión, distribución, ventas y marketing de inventario hotelero, tarifas y contenido a través de diferentes canales de venta, incluyendo reservas directas a través de los sitios web de marca de los hoteles, voz, agentes de viajes (GDS), OTA y socios de metabúsqueda.

Ninguna plataforma GDS es conocida como la ‘mejor’. Todas proporcionan funcionalidades similares pero también tienen sus propias diferencias únicas.

Tabla comparativa de software GDS de viajes

No todos los sistemas de distribución global son iguales. La mayoría han desarrollado algún tipo de especialización a lo largo de los años y, en consecuencia, han generado propuestas de valor diferenciadas.

Veamos los tres GDS más importantes —Amadeus, Sabre y Travelport— para analizar en qué se diferencian sus propuestas.

La principal diferencia entre los grandes actores es su enfoque geográfico. Sabre domina América del Norte, Amadeus lidera en Eurasia, y Travelport es el GDS de referencia en Oriente Medio y África. Si quieres captar reservas de todas estas regiones, necesitas conectarte a los tres, algo sencillo con SiteMinder, una plataforma que presenta tu hotel a agentes de todo el mundo y te da acceso inmediato a reservas corporativas de alto valor que llenan los períodos de baja ocupación.

¿Cuáles son las ventajas del Sistema de Distribución Global para hoteles?

La principal ventaja de la conectividad GDS es el aumento de las reservas y los ingresos hoteleros gracias a la distribución global entre profesionales del sector turístico. Este enfoque es especialmente eficaz para captar viajeros corporativos internacionales, sobre todo en el caso de hoteles situados cerca de grandes aeropuertos o zonas de negocios.

Las principales ventajas de las soluciones GDS para los hoteles son:

Mayor alcance de mercado Las plataformas GDS conectan a los hoteles con agentes de viaje especializados en viajes corporativos, abriendo el acceso a segmentos de negocio muy rentables que pueden ser difíciles de alcanzar a través de canales de marketing directo.

Mayor volumen de reservas El número de reservas generadas a través de las redes GDS suele superar al de las reservas directas, ya que los agentes de viaje utilizan activamente estos sistemas para encontrar alojamiento para sus clientes corporativos.

Mayores oportunidades de ingresos La presencia en los GDS posiciona la información, la disponibilidad y las tarifas del hotel de forma destacada donde los agentes de viaje pueden acceder fácilmente, lo que ayuda a los hoteles a maximizar las reservas y a llegar a mercados donde los viajeros están dispuestos a pagar tarifas premium por alojamientos de calidad.

Integración automatizada Los sistemas GDS se integran directamente con el sistema de gestión hotelera (PMS) y el sistema central de reservas (CRS), creando un proceso de reservas totalmente automatizado con actualizaciones de inventario en tiempo real en todos los canales.

Visibilidad global las 24 horas La conectividad GDS proporciona acceso ininterrumpido al inventario del hotel para agentes de viaje de todo el mundo, garantizando oportunidades de reserva constantes independientemente del huso horario o las fluctuaciones estacionales.

Mínimo mantenimiento Una vez integrada, la conexión GDS requiere poco mantenimiento continuo, ya que la información fluye automáticamente entre los sistemas, reduciendo la carga administrativa y manteniendo una disponibilidad precisa en todos los canales de distribución.

“Con la plataforma de SiteMinder, podemos llegar a más puntos de venta y aumentar nuestra presencia en mercados clave. Somos más eficientes y ahora podemos llegar a más lugares dando los mismos pasos.”

Javier Aranda,

E-commerce Senior Manager

Palladium Hotel Group

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¿Qué características debe tener un Sistema de Distribución Global?

Las funciones adecuadas de la plataforma GDS pueden marcar una diferencia real en tu negocio:

• La integración completa entre el PMS y la plataforma GDS reduce las reservas duplicadas y minimiza los errores manuales.
• Las actualizaciones en tiempo real del GDS reducen significativamente el overbooking en comparación con la gestión manual.
• La capacidad de dirigirse a segmentos de mercado específicos (por región o tipo de viajero) puede ayudarte a conseguir más reservas de viajes corporativos.

A continuación encontrarás una lista de funciones clave que debes tener en cuenta para aprovechar al máximo el GDS:

1. Gestión de inventario compartido El GDS debe ser compatible con el inventario compartido, lo que te permite comercializar todas las habitaciones en todos los canales de distribución de forma simultánea, en lugar de asignar bloques de inventario separados, maximizando así el potencial de reservas y los ingresos.
2. Estructura sin comisiones Elige un partner GDS que no cobre comisiones por entregar las reservas a tu sistema de gestión hotelera, para que puedas conservar el máximo de ingresos por cada reserva.
3. Integración perfecta El GDS debe integrarse completamente con el PMS, el motor de reservas en línea y el channel manager existentes, simplificando las operaciones y permitiéndote centrarte en la estrategia de distribución en lugar de en la gestión técnica.
4. Informes completos Elige un proveedor que ofrezca herramientas de informes detallados que te permitan analizar los datos de reservas, evaluar el rendimiento y tomar decisiones informadas sobre tus estrategias de marketing y distribución.
5. Posibilidad de segmentar mercados específicos El GDS debe permitir filtrar y segmentar en función de la ubicación geográfica y los tipos de viajero específicos, ayudándote a llegar a los segmentos de mercado más valiosos.

6. Conexión sencilla y rentable En lugar de gestionar conexiones individuales con múltiples plataformas GDS, elige un proveedor que ofrezca acceso unificado a los principales sistemas, como Sabre, Travelport y Amadeus, a través de una única integración.

Cómo optimizar la descripción de tu hotel

La descripción de tu hotel funciona como un folleto electrónico para los agentes de viaje. Incluye la siguiente información en formato de lista, con un contenido breve y fácilmente consultable que los agentes puedan revisar rápidamente al buscar alojamiento para sus clientes:

• Descripción general del alojamiento
• Servicios, instalaciones y prestaciones
• Ubicación y acceso al transporte
• Atracciones de la zona
• Tipos de habitación y descripción

¿Cómo conecto mi hotel a un GDS?

No es posible conectar el hotel directamente a un GDS. En su lugar, debes conectarte a través de una plataforma GDS específica que se integre con sistemas como Amadeus, Sabre y Travelport. Esa plataforma mapeará los tipos de habitación, las tarifas y las políticas del hotel, y activará tu alojamiento en las redes GDS. Una vez activo, puedes usar la plataforma para gestionar el inventario, que se distribuye en tiempo real a agentes de viaje de todo el mundo.

El GDS representa una red de más de 600.000 agentes de viaje en todo el mundo que utilizan estos sistemas para vender habitaciones de hotel, vuelos y otros servicios de viaje. Para acceder de manera eficaz a esta red, los hoteles necesitan un partner tecnológico que proporcione conectividad unificada.

Proceso de conexión: En lugar de gestionar conexiones individuales con cada plataforma GDS, los hoteles más avanzados utilizan soluciones GDS integradas que ofrecen acceso centralizado a los principales sistemas como Amadeus, Sabre y Travelport. Este enfoque elimina los costes de configuración individual y mantiene una integración completa con los sistemas de gestión hotelera y reservas existentes.

Cómo funciona la reserva de viajes a través del GDS

1. Los hoteles conectan su inventario al sistema de distribución global a través de un proveedor tecnológico
2. Los agentes de viaje acceden en tiempo real a la disponibilidad de habitaciones y las tarifas a través de los terminales GDS
3. Cuando se realizan reservas, el sistema actualiza automáticamente el inventario en todos los canales para evitar el overbooking
4. La comisión solo se abona en transacciones completadas
5. El pago va del huésped al hotel y, posteriormente, del hotel al agente

¿Cuánto cuesta el GDS para los hoteles?

Los costes del GDS para los hoteles suelen incluir una pequeña tarifa de transacción por reserva más una comisión del agente, que generalmente se sitúa entre el 8 y el 12% de la tarifa de la habitación. También se aplican tarifas adicionales por la configuración, el acceso y la conectividad continua al GDS a través del proveedor de conectividad elegido. Los costes exactos, tanto de la conexión como de las comisiones, variarán según el hotel, el proveedor y la región.

La conectividad GDS suele ser más rentable de lo que muchos hoteles creen. Mientras que las comisiones de las OTA suelen oscilar entre el 15 y el 18%, las reservas GDS tienen un coste aproximado del 10% más una pequeña tarifa de transacción. Además, los viajeros corporativos —el principal mercado del GDS— gastan aproximadamente un 50% más en servicios hoteleros, restaurantes y gastos adicionales en comparación con los viajeros de ocio, lo que genera mayores ingresos globales por huésped.

¿Es el sistema de distribución global adecuado para tu hotel?

Ahora que conoces todo lo que necesitas saber sobre los sistemas de distribución global, ¿es relevante para ti y es una buena opción para tu hotel?

Los sistemas GDS son una de las mejores formas de promocionar tu hotel en el mercado global de viajes corporativos. Son una de las plataformas más populares y preferidas por los agentes de viaje de todo el mundo: más de 600.000 agentes se conectan a un GDS cada día para reservar vuelos, hoteles, alquiler de coches y actividades en destino en nombre de empresas.

Si todavía no tienes claro si tu hotel se beneficiaría de un GDS, hay algunos criterios que puedes verificar:

• Ubicación del hotel — ¿Está en el centro o cerca de un aeropuerto?
• Capacidad de habitaciones — ¿Cuál es la ocupación máxima del hotel? ¿Puedes dar cabida a una gran afluencia de viajeros? ¿Dispones de más de 20 habitaciones?
• Servicios — ¿Puede el alojamiento adaptarse a los mercados corporativos? ¿Está el hotel preparado para recibir reservas durante todo el año sin verse afectado por la estacionalidad?

Estos requisitos no son imprescindibles, pero serán beneficiosos y pueden contribuir en gran medida al éxito de la conexión GDS. También es importante elegir un proveedor consolidado y asegurarte de solicitar formación y soporte técnico.

¿Necesitas hablarlo con un experto? Ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic en el enlace.

¿Qué GDS es el más adecuado para mi hotel?

El mejor GDS para tu hotel depende del origen de tus huéspedes. Amadeus domina Europa y Asia-Pacífico, Sabre lidera en América del Norte y Travelport tiene una fuerte cobertura en EMEA y los mercados internacionales. Para la mayoría de los hoteles, conectarse a los tres maximiza el alcance, razón por la cual plataformas como SiteMinder ofrecen acceso unificado a las principales redes GDS a través de una única integración.

¿Cómo puede un GDS ayudar a captar reservas de viajes de crucero?

Aunque los hoteles y los cruceros pueden parecer similares —ambos ofrecen alojamiento y servicios de hostelería—, operan con sistemas de inventario, estrategias de distribución y procesos de reserva distintos. Sin embargo, sus bases de clientes se solapan con frecuencia, lo que crea oportunidades para que los hoteles generen ingresos adicionales a través de un posicionamiento estratégico en el GDS.

La creciente oportunidad del mercado de cruceros

El mercado de los cruceros está definitivamente en expansión tras el retroceso provocado por la pandemia, con unos ingresos globales de aproximadamente 19.400 millones de dólares. Hay cruceros atracados en los puertos de todo el mundo, y con una oferta que va desde los grandes cruceros hasta los de aventura para nichos específicos, los viajeros los consideran cada vez más una forma accesible de vacaciones. Cabe destacar que el 70% de las reservas de cruceros se realizan a través de agentes de viaje, que aportan la especialización y el servicio personalizado que valoran los pasajeros de crucero.

Posicionamiento estratégico del hotel

Los hoteles pueden aprovechar el turismo de crucero a través del fenómeno «cruise-and-stay» (crucero más estancia), en el que los pasajeros amplían sus viajes llegando antes o quedándose unos días adicionales tras el desembarque. Esta tendencia genera una demanda considerable de alojamiento en las ciudades portuarias, ya que los viajeros buscan maximizar su experiencia vacacional explorando los destinos en tierra firme.

Gracias a la conectividad GDS, los hoteles se posicionan allí donde los agentes de viaje ya están reservando paquetes de crucero, lo que facilita que los agentes añadan alojamientos de pre o post-crucero. Esta integración transforma lo que podrían ser procesos de reserva independientes en soluciones de viaje completas, en beneficio tanto de los viajeros que buscan comodidad como de los hoteles que quieren captar este lucrativo mercado de estancias prolongadas.