¿Qué es un sistema central de reservas (CRS)?
Un sistema central de reservas es un tipo de software de reservas que se utiliza para actualizar y mantener el inventario del hotel y la información sobre tarifas para que los hoteles puedan gestionar las reservas de los huéspedes en tiempo real.
Sirve para centralizar los datos de todos los canales y sistemas de distribución conectados, incluidos el sistema de gestión de la propiedad (PMS) y el motor de reservas del hotel.
Al consolidar tantos datos, también puede ser una herramienta muy útil para los gestores hoteleros a la hora de pensar en estrategias de gestión de ingresos.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre los sistemas centrales de reservas.
Índice
¿Por qué es importante un sistema central de reservas hoteleras?
Un sistema central de reservas hoteleras es importante para hacer un seguimiento de los datos de las reservas y disponer de la información adecuada para optimizar la distribución del hotel.
Dado que el CRS transfiere los datos de reserva del PMS a los canales de distribución en tiempo real, los hoteles pueden llegar a los huéspedes a través de tantos canales como sea necesario. En este aspecto, un sistema central de reservas actúa de forma muy similar a un gestor de canales.
Un CRS suele tener más funciones que una solución de distribución independiente, pero no ofrece la misma potencia y rendimiento que una plataforma integrada de comercio hotelero.
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4 ventajas de un sistema central de reservas
He aquí cuatro razones por las que los hoteles deberían optar por utilizar un sistema central de reservas para mejorar su negocio.
1. Puede mejorar la experiencia del cliente
El CRS puede ayudar a los hoteles a rastrear patrones en el comportamiento de compra de los huéspedes y también registrar datos de reservas para permitir la creación de perfiles de huéspedes.
2. Todo en el mismo sitio
Intentar consolidar los datos de las OTAs, el GDS, las agencias de viajes físicas, las reservas telefónicas, etc., puede ser muy complicado si se hace manualmente. El sistema central de reservas garantiza que toda esta información esté almacenada y accesible en un solo lugar, y siempre actualizada.
3. Aumenta la eficacia
Los errores administrativos, la pérdida de datos y la lentitud de los procesos cuestan dinero a largo plazo, por lo que es fundamental que los hoteleros encuentren formas de facilitar y agilizar las operaciones administrativas. Al evitar la fragmentación de datos, el CRS ahorra a los hoteleros mucho tiempo, dinero y esfuerzo.
4. Permite tomar mejores decisiones
Al ofrecer una mayor visibilidad de las reservas, un sistema central de reservas permite a un hotel tomar decisiones de ventas y precios más informadas y hacer previsiones de rendimiento más precisas.
¿Cómo funciona el CRS (central reservation system) en un hotel?
Un CRS funciona cotejando grandes cantidades de datos procedentes de distintas fuentes en una única interfaz.
El CRS es capaz de conectar el sistema de gestión hotelera del establecimiento con todos los canales de distribución y venta que pueda utilizar el hotel.
Esto garantiza que todos los datos de las reservas se registren y almacenen de forma segura en el propio sistema del hotel, lo que significa que el inventario siempre será preciso y estará actualizado en todos los lugares donde sea necesario.
La sincronización también funciona en sentido inverso: el CRS también puede enviar tarifas actualizadas y disponibilidad a los canales de distribución en los que los huéspedes están reservando.
Por ejemplo, si necesitas actualizar una tarifa por paquete para tu hotel, puedes hacerlo en el CRS y la nueva tarifa se reflejará en las OTAs conectadas, en tu propio motor de reservas directas y en tu PMS.
Tipos de sistemas centrales de reservas
Un sistema central de reservas es sólo un tipo de software de reservas. Existen varios sistemas en el mercado hotelero que pueden ayudar a mejorar la gestión de reservas.
Otros tipos de sistemas de reservas son:
- Sistemas de gestión de la propiedad (PMS)
- Gestores de canales (Channel manager)
- Motores de reservas
También hay muchos proveedores diferentes de estos sistemas, incluidos los sistemas centrales de reservas, y depende de ti decidir cuál es el más adecuado para tu establecimiento.
Ejemplos de sistemas centrales de reservas
Algunos ejemplos comunes de sistemas centrales de reservas que puedes encontrar y que pueden integrarse a través de la plataforma de SiteMinder son:
- Choice
- GuestCentric
- Pegasus
- ROIBACK
- SHR
La plataforma de SiteMinder integra tu CRS con las principales agencias de viajes online (OTA) para aumentar tu alcance y reducir tu coste de distribución. Con SiteMinder, las actualizaciones de inventario y tarifas desde y hacia tu CRS son automáticas y en tiempo real, lo que elimina la gestión manual y reduce tu coste de adquisición.
