¿Cómo puedes asegurarte el acceso a ofertas de última hora de sitios como Expedia?
Muy fácil, utilizando las ventajas tecnológicas que ya aprovechan las agencias de viaje y tus competidores: un GDS, o sistema de distribución global. Más de 600.000 agentes de viaje se conectan todos los días a un GDS para reservar vuelos, hoteles, alquileres de coche o actividades turísticas en sus destinos.
Un GDS es una conexión global entre la demanda de quienes reservan y la oferta de la industria, como hoteles y otros proveedores. Es un sistema que comunica en directo información sobre el producto, su precio y disponibilidad a agencias de viaje y motores de reservas en Internet, automatizando todas las transacciones. Esta red de bases de datos se complica un poco más con la entrada de agencias de viaje en línea (OTA) como Expedia, Booking.com o Wotif.
Para David Chestler, vicepresidente ejecutivo de SiteMinder para el continente americano, seguir el ritmo de un mercado que evoluciona tan rápido es un desafío para los hoteles, pero también una experiencia gratificante:
“Todas las semanas nos encontramos con un nuevo canal o una nueva tendencia entre los operadores hoteleros, lo que nos obliga a decidir si estamos ante una oportunidad real o solo una distracción.
Pero sí que estamos seguros de que un GDS es una oportunidad muy importante”.
Cómo ganar en visibilidad y reservas
Chestler explica su opinión comparando el panorama global de distribución con un supermercado: “Si quieres ser visible y recibir reservas, tu hotel necesita una presencia en las estanterías de este supermercado cuándo y dónde tus huéspedes salgan a comprar una reserva hotelera”.
Un sistema de distribución global puede aumentar las reservas y los ingresos de un hotel al aumentar su exposición en las estanterías de estos “supermercados globales”. Este enfoque es particularmente efectivo para atraer viajeros de negocios internacionales, según Chestler “puedes obtener un volumen lucrativo de huéspedes corporativos internacionales si tu hotel se encuentra cerca de un aeropuerto, de edificios gubernamentales o de zonas comerciales y financieras”.
Muchos viajeros por placer también caen en las redes de los GDS. El uso de los sistemas de distribución global en el turismo de negocios y por placer está en alza, con un aumento del 14% de la cantidad total de agentes turísticos que los utilizan desde 2011, según un informe de mercado realizado por Phoenix Marketing International.
Con el objetivo de ayudar a los hoteles a capitalizar esta tendencia, GDS by SiteMinder es una solución tecnológica que conecta a los hoteles a todos los GDS, incluyendo Galileo, Worldspan by Travelport, Sabre, Abacus y Amadeus.
La disponibilidad y las tarifas se envían en tiempo real desde el PMS (sistema de gestión hotelera) del hotel al GDS y los sitios de reservas mediante The Channel Manager de SiteMinder. En el mismo momento que se recibe una reserva desde un GDS o un sitio web de reservas, The Channel Manager reduce instantáneamente el inventario en todos los canales (incluyendo el propio sitio web del hotel) y envía automáticamente los detalles de la reserva al PMS o CRS(sistema central de reservas) del hotel.
Lista de imprescindibles de un GDS
David Chestler nos ofrece los siguientes consejos para un hotel a la hora de escoger un GDS:
- Sin comisiones o tasas por entregar reservas a tu PMS.
- Compatibilidad con un sistema de inventario agrupado, para que tus habitaciones en venta estén distribuidas en todos tus canales.
- Integración con tu sistema de recepción y PMS. Esto te permitirá dedicar más tiempo a la atención de tus huéspedes y no a introducir y organizar manualmente la información de sus reservas.
