¿Qué es un motor de reservas de hotel?
Un motor de reservas de hotel es un sistema utilizado en sitios web y redes sociales de hoteles para captar y procesar reservas directas en línea.
Es clave para obtener reservas sin comisiones, lo que permite optimizar la estrategia de ventas de tu propiedad y maximizar las ganancias.
Aunque las agencias de viajes en línea (OTAs) pueden hacer que tu hotel sea conocido por nuevas audiencias, sus altas comisiones pueden ser frustrantes. Un motor de reservas permite equilibrar tu estrategia de distribución y reducir la dependencia de las OTAs.
Este blog te dará una descripción detallada de los motores de reservas en la industria hotelera, incluyendo cómo funcionan, cómo puede usarlos tu hotel a su favor y todo lo que necesitas saber.
Contenido
¿Por qué es importante un motor de reservas para tu hotel?
Utilizar un motor de reservas en tu hotel es importante para que los huéspedes puedan reservar habitaciones en línea de manera conveniente y segura, algo que los viajeros modernos valoran y esperan.
Esto se debe a que:
- Los huéspedes pueden autogestionarse fácilmente – Los viajeros pueden consultar qué habitaciones están disponibles, cuándo y a qué precio, sin tener que hablar contigo.
- Los huéspedes confían en la reserva en línea – Al hacer una reserva, tu motor de reservas puede aceptar pagos con tarjeta de crédito de forma segura y almacenar los datos de los huéspedes en un solo lugar.
- Los huéspedes pueden reservar más rápido – La reserva en línea elimina la necesidad de intercambios por teléfono o correo electrónico entre los viajeros y los hoteles antes de confirmar una reserva.
- Los huéspedes buscan beneficios por reservar directamente – Muchas personas visitan el sitio web con la esperanza de obtener algo extra al reservar directamente. Este es un intercambio que muchas propiedades aceptarán para ahorrar en comisiones de terceros.
- Es más profesional – Los huéspedes modernos se sorprenderán si no pueden hacer una reserva online en tu sitio web, lo que podría darles la impresión de que no estás organizado y optarían por reservar en otra propiedad.
También es importante que puedas controlar la relación con el huésped. Una vez que un huésped reserva directamente, puedes personalizar su servicio y hacer que se convierta en cliente frecuente. Puedes mejorar la rentabilidad de cada huésped, simplemente asegurando su reserva directa y ganando su lealtad.
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Tu sitio web de hotel necesita integración con el motor de reservas
La comunicación y cooperación efectiva entre los sistemas que utilizas en tu hotel siempre es importante. Tu sitio web y el motor de reservas son dos de los componentes más importantes de esta “máquina”.
Para estar optimizado para los potenciales huéspedes:
- Un motor de reservas en línea debe estar sincronizado con tu sitio web.
- Tu sitio web necesita un botón de ‘Reservar ahora’.
- La experiencia de tu sitio web y el motor de reservas deben alinearse en funcionalidad y rendimiento.
- La calidad del diseño en tu sitio web también debe reflejarse en el motor de reservas, y viceversa.
- Tu sitio web debe ser HTTPS seguro con un certificado SSL actualizado.
Los beneficios de la integración del sitio web y el motor de reservas incluyen:
- La capacidad de igualar la experiencia de reserva de las OTAs, lo cual es importante si tu hotel desea ser una alternativa viable de reserva a los canales de terceros.
- Una plataforma constantemente compatible con dispositivos móviles que reducirá la fricción para el usuario.
- Una experiencia rápida y funcional para los huéspedes, ya que no tendrán que repetir acciones o ingresar la misma información varias veces.
- Una manera mucho más fácil de gestionar tarifas y reservas, eliminando errores accidentales al no necesitar procesamiento manual entre los dos sistemas.
- Mayor éxito con la optimización en motores de búsqueda, ya que tu contenido y funcionalidad estarán optimizados tanto en tu sitio web como en el motor de reservas.
- Más tráfico de manera regular hacia tu motor de reservas, procedente directamente de tu sitio web con un solo clic.
¿Cómo funciona un motor de reservas online?
Un motor de reservas online funciona conectándose a tu sitio web de hotel y procesando reservas en línea seguras realizadas a través del sitio. Los datos luego se transfieren a tu sistema de gestión hotelera para que puedas acceder y gestionar las reservas.
El motor de reservas mostrará tus tarifas y disponibilidad en tiempo real, y permitirá a los huéspedes seleccionar sus fechas y finalizar la reserva. También puede ofrecer otras características, como la automatización de correos electrónicos de confirmación de reservas.
Un motor de reservas también puede integrarse con un gestor de canales (channel manager), para que puedas gestionarlo de la misma manera que las OTAs a las que te conectas. Al conectar tu motor de reservas con un gestor de canales, tendrás acceso a informes de rendimiento que te permitirán comparar tus reservas directas con las reservas de terceros.
Beneficios clave del software de motor de reservas de un hotel
Aunque el mensaje principal sobre el software de motor de reservas es las reservas directas, tiene mucho más potencial.
Con el motor de reservas adecuado:
Puedes aumentar las conversiones con una experiencia de reserva simple para los huéspedes. Puedes ahorrar tiempo con una configuración rápida y sencilla. Puedes eliminar la entrada de datos manual con la integración instantánea. Puedes tomar mejores decisiones con los datos. Puedes ganar una ventaja sobre competidores que no lo tienen.
Aquí tienes una lista completa de 10 beneficios:
1. Mejora la eficiencia de tu negocio.
Con la integración de PMS y gestor de canales, tu disponibilidad se actualiza de inmediato al recibir una reserva, no solo en tu propio sistema, sino en todos tus canales.
2. Simplifica el proceso administrativo para ti y tu personal.
En lugar de requerir que respondas a consultas por correo electrónico y aceptes reservas por teléfono, un sistema de reservas en línea hace el trabajo por ti. Así puedes pasar más tiempo interactuando con tus huéspedes y mantener al resto del personal más organizado y eficiente, ya que todos tendrán acceso a información en tiempo real sobre la ocupación actual en el hotel.
3. Te permite recopilar datos valiosos sobre tus huéspedes.
La recopilación de datos es fundamental, especialmente en la industria hotelera donde los huéspedes demandan una experiencia más personalizada. Los datos de los huéspedes pueden ayudarte a personalizar tus campañas de marketing para atraer a los huéspedes más motivados a tu marca hotelera.
4. Mejora directamente la experiencia del huésped en tu propiedad.
Un sistema en la nube permite a tus huéspedes reservar su tipo de habitación preferido en sus computadoras, desde sus tabletas o en sus teléfonos. Con formularios breves y portales de pago seguros, hace que el proceso de reserva en línea sea sencillo, fácil y agradable.
Recuerda, esta es la primera impresión que tienen de tu hotel y tendrá un impacto duradero en su percepción de tu marca. Debe ser fácil de usar para que tus huéspedes completen el proceso y reserven en línea.
Hay muchos argumentos a favor de adoptar un sistema de reservas en línea para tu hotel y pocos en contra. Consolidemos las ventajas e identifiquemos los problemas que tienes en la propiedad que pueden ser resueltos por esta tecnología.
5. Permite que tu propiedad esté disponible para reserva instantánea a través de tu sitio web.
Las investigaciones muestran que la mayoría de los huéspedes revisarán tanto las OTAs como el sitio web de la propiedad antes de tomar una decisión. Al presentar una forma fácil para que reserven directamente en tu página, aumentas las probabilidades de que, cuando estén listos para reservar, lo hagan directamente contigo.
6. Reduce tu dependencia de las OTAs.
Las OTAs son una excelente manera de hacerte conocido. Tu propiedad aparece en los resultados de búsqueda de tu destino y los huéspedes consideran confiable tu presencia allí, pero puede limitar tus ingresos que todas tus reservas vengan a través de un tercero. ¿Por qué no tomar el control de tus ganancias obteniendo algunas reservas desde tu propio canal?
7. Acepta fácilmente tarjetas de crédito y procesa pagos.
Una gran ventaja de un sistema de reservas en línea es que los huéspedes pueden pagar directamente con tarjeta de crédito y el sistema procesará automáticamente los detalles de la reserva, ahorrándote tiempo y molestias. Esto incluye pagos adicionales como depósitos o cargos por servicios adicionales, como desayuno y tarifas de limpieza.
8. Controla la experiencia del huésped a lo largo de todo el viaje del cliente.
Desde el momento en que un cliente potencial llega a tu sitio web, solo interactúa con el contenido que has elegido. Eso significa que puedes usar tu propia marca durante todo el proceso y desempeñar un papel clave para que su experiencia de usuario sea positiva.
9. Ofrece a los huéspedes la opción de pagar en su propio idioma y moneda.
Un motor de reservas en línea permite que tus clientes reserven en el idioma que les resulte más cómodo y paguen en la moneda que les convenga. Esto les da la comodidad y facilidad que la mayoría de los clientes esperan y establece sus expectativas incluso antes de que lleguen a tu propiedad.
10. Crea flexibilidad en el tipo de promociones que ofreces
Tu motor de reservas puede configurar fácilmente ofertas de última hora y descuentos por estadías prolongadas con solo un clic. Este tipo de ofertas aumentan la lealtad y la probabilidad de que tus huéspedes tengan una experiencia positiva y dejen una buena reseña.
Mirja Wolf,
Manager
Hotel Kragemann
Características esenciales de un motor de reservas para hoteles
Aquí tienes más de 10 de las características más esenciales que deberías esperar de un motor de reservas:
Galería de imágenes extensa
Es un hecho establecido que la experiencia visual a través de galerías de imágenes es uno de los factores principales para que los huéspedes decidan reservar. Poder agregar muchas imágenes en alta resolución a tu galería es importante si deseas atraer a los huéspedes.
Imágenes de banner
¿Qué es lo primero que notas en un sitio web? ¿No es la imagen de banner la que llama la atención para causar una buena primera impresión? Tu motor de reservas debería permitirte mostrar una imagen de banner atractiva.
Conexión con redes sociales
Un motor de reservas debe conectarse con tus páginas de redes sociales, de modo que puedas dirigir a tus seguidores a reservar a través de tu canal directo en lugar de OTAs.
Optimización automática de orden de habitaciones
Para ofrecer una experiencia de reserva fluida y sin complicaciones, lo mejor es presentar a los huéspedes las opciones que buscan. Esta función muestra las habitaciones según los criterios de búsqueda del huésped en la parte superior de los resultados, facilitando la reserva.
Resumen de reserva intuitivo
Cuando un huésped elige una habitación que no coincide con los criterios de búsqueda, un resumen de reserva puede alertarlo con un mensaje. Así, los huéspedes están siempre guiados para tomar las mejores decisiones.
Integración con Google Analytics
Cuando tu negocio hotelero depende en gran medida de las reservas en línea, necesitas saber de dónde provienen y en qué punto los visitantes abandonan tu sitio web. Los datos son cruciales para analizar el éxito del sitio web de tu hotel, por lo que tu motor de reservas debe contar con integración de Google Analytics.
Códigos promocionales
Puedes atraer a más clientes con códigos promocionales. Un motor de reservas debe permitirte crear tus propias promociones y darles un código a tus clientes para obtener descuentos, acelerando las ventas con ofertas atractivas.
Funcionalidad multilingüe
La industria hotelera es de las más diversas del mundo. Dado que el negocio de la hospitalidad implica clientes de diversas regiones, estos deberían poder elegir el idioma que prefieren para una reserva sin barreras lingüísticas.
Funcionalidad multimoneda
Donde hay múltiples idiomas, también hay múltiples monedas. Configurar tu motor de reservas para recibir pagos en tu moneda local debe ser fácil.
Extras y complementos
Los extras son una excelente manera de aumentar las ventas de tus habitaciones. Estos son artículos o servicios adicionales que puedes vender junto con una habitación por un costo extra. Puedes mantener baja la tarifa básica de la habitación y ganar con los extras, como un masaje adicional.
Ocultar habitaciones no disponibles
A veces, los clientes pueden desanimarse al ver más habitaciones no disponibles que disponibles. No siempre tienes que mostrar lo que no está disponible; en su lugar, muestra solo lo que tienes para que los huéspedes elijan.
Proceso de reserva rápido y sencillo
Tu motor de reservas debe ofrecer un formulario breve para que los huéspedes completen su reserva sin ser redirigidos a otro sitio para el pago.
Amigable para dispositivos móviles
Las reservas móviles aumentan cada año, así que tu software de reservas debe permitirte aceptar reservas desde dispositivos móviles.
Si necesitas ayuda para elegir el mejor motor de reservas para tu hotel, descarga nuestra guía gratuita.
Proveedores de motores de reservas para hoteles
Hay varios proveedores de motores de reservas en el mercado. Algunos se adaptan a grandes hoteles independientes o cadenas, mientras que otros son ideales para propiedades más pequeñas, como hoteles boutique o B&Bs.
SiteMinder, clasificado como la plataforma de comercio hotelero número 1, ofrece un motor de reservas que permite a los hoteles medianos y grandes recibir reservas directas sin comisión, personalizar el servicio al huésped y aumentar los beneficios. También se integra con los sistemas de gestión de propiedades más populares.
Para propiedades pequeñas, Little Hotelier es una excelente opción. Es una solución todo-en-uno con motor de reservas, diseñada específicamente para hoteles boutique, B&Bs, pensiones, moteles, entre otros. Little Hotelier cuenta con la tecnología de SiteMinder, por lo que ofrece una de las mejores calidades del sector.
Cómo implementar un motor de reservas en el sitio web de tu hotel
Implementar el motor de reservas de tu hotel debería ser sencillo una vez hayas elegido un proveedor.
En la mayoría de los casos, el proveedor podrá integrarlo sin problemas con tu sitio web. Si aún no tienes uno, proveedores como SiteMinder ofrecen un creador de sitios web.
Aprende más viendo una demostración o probándolo gratis.
Cómo usar un motor de reservas de Facebook para hoteles
Tu proveedor de motor de reservas también debería poder conectar el motor de reservas a tu página de Facebook.
Puedes crear una llamada a la acción en tu página comercial que enlace directamente a tu página de reservas, permitiéndote recibir reservas directas sin que el huésped necesite visitar tu sitio web.
