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Qu’est ce qu’un moteur de réservation d’hôtel ? Guide complet des moteurs de réservation d’hôtel

  Publié dans Ressources  Last updated 3/06/2024

Qu’est-ce qu’un moteur de réservation d’hôtel ?

Un moteur de réservation d’hôtel est une application intégrée aux sites web des hôtels qui est utilisée pour générer et traiter les réservations directes passées en ligne. Vous y trouverez les réservations directes sans commission et un moyen d’optimiser les stratégies de vente et de revenus de votre établissement.

Dans la mesure où la plupart des voyageurs réservent désormais leur séjour en ligne, les hôtels sont tributaires des agences de voyage en ligne qui leur permettent d’obtenir une grande partie des réservations. S’inscrire sur ces sites permet de toucher un large public et d’augmenter le nombre de réservations, mais chaque réservation est soumise au versement d’une commission à la tierce partie. Lorsque ces frais atteignent les 20 % et plus, les hôtels, en particulier les opérateurs indépendants, sont extrêmement frustrés de voir leurs bénéfices fondre.

Un moteur de réservation d’hôtel est un moyen pour les hôtels de lutter contre la mainmise des agences de voyage en ligne (OTA), aussi nécessaires soient-elles.

Ce blog vous donnera un aperçu détaillé des moteurs de réservation de l’industrie hôtelière, de leur fonctionnement, de la façon dont votre hôtel peut utiliser ce logiciel à son avantage, et tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs, les prix et les caractéristiques.

Contenu

Comment fonctionne un moteur de réservation en ligne ?

Un moteur de réservation en ligne se connecte au site web de votre hôtel et traite les réservations en ligne sécurisées effectuées par les voyageurs sur ce même site. Les données sont ensuite transmises au système de gestion de votre établissement pour vous permettre de gérer facilement les réservations, et permettre à votre gestionnaire de canaux de mettre à jour votre inventaire automatiquement.

Le moteur de réservation peut non seulement être synchronisé avec le site web de votre hôtel, mais il peut également faire l’objet d’un lien direct sur votre profil Facebook via un bouton « Réserver maintenant ». Cela signifie que les clients peuvent vous réserver une chambre sans avoir jamais visité votre site officiel ni aucun autre site de voyage en ligne.

Cela permet aux voyageurs de réserver facilement. Le moteur de réservation affiche vos tarifs et vos disponibilités en temps réel et permet aux clients de sélectionner leurs dates et de finaliser leur réservation. Il peut comporter d’autres fonctionnalités telles que l’automatisation des courriels de confirmation de réservation.

Définition de la réservation en ligne

La réservation en ligne est un moyen pratique pour les voyageurs de rechercher et de réserver un hôtel pour leurs vacances ou leurs voyages d’affaires. Grâce aux méthodes de réservation en ligne, ils peuvent souvent réserver et organiser tout un voyage d’un coup, parfois même à partir d’un seul site web. Les voyageurs utilisent Internet pour parcourir les sites de voyage et rechercher des hôtels, des vols, des locations de voiture, des visites guidées, des attractions, etc. avant de prendre une décision d’achat. Ils peuvent également planifier et concevoir des itinéraires pour leur voyage.

Un outil de réservation en ligne est un outil utilisé par les entreprises pour gérer leurs voyages d’affaires en ligne. En plus de leur permettre de réserver, les outils de réservation en ligne permettent généralement aux entreprises de consulter en temps réel des données sur leurs dépenses de voyages d’affaires, de suivre leurs voyageurs en ligne et d’appliquer leur politique en matière de voyages d’affaires.

La réservation en ligne est désormais le meilleur moyen pour les voyageurs de réserver et de payer leur voyage en toute sécurité. Elle simplifie le processus pour vous et vos client, et est essentielle pour accroître la visibilité de votre établissement et vous permettre d’obtenir davantage de réservations.

Pourquoi votre hôtel a-t-il besoin d’un moteur de réservation en ligne ?

Si vous voulez répondre aux demandes des clients, atteindre vos objectifs de revenus et rester compétitif, un moteur de réservation en ligne est tout désigné pour vous. La taille de votre établissement importe peu, un moteur de réservation d’hôtel est toujours un choix judicieux pour offrir à vos clients une plus grande flexibilité et une meilleure expérience client.

De nos jours, les voyageurs attendent des fournisseurs d’hébergement qu’ils offrent cette fonctionnalité, appréciant la commodité et la sécurité qu’elle procure.

En voici les raisons :

  • Les clients profitent facilement du libre-service – Les voyageurs peuvent vérifier quelles chambres sont disponibles, à quel moment et à quel prix, sans avoir à vous solliciter.
  • Les clients font confiance aux réservations en ligne – Lorsque les clients effectuent une réservation, votre moteur de réservation assure la sécurité et accepte les paiements par carte de crédit, tandis que les données des clients sont stockées en lieu sûr et accessibles en un seul endroit.
  • Les clients peuvent réserver plus rapidement – La réservation en ligne met fin aux interminables échanges par téléphone ou par courrier électronique entre les voyageurs et les hôtels qui durent des jours avant d’aboutir à une confirmation de réservation.
  • Les clients veulent profiter des avantages qu’offre la réservation directe – Les gens se rendent souvent sur les sites web des hôteliers dans l’espoir qu’ils obtiendront un petit supplément pour leur séjour s’ils font une réservation directe. De nombreux établissements font ce compromis pour éviter de payer des commissions à des tiers.
  • C’est plus professionnel – Les clients les plus modernes risquent d’être surpris s’ils ne peuvent pas effectuer de réservation en ligne sur votre site web. En plus de leur donner l’impression que vous n’êtes pas organisé.e, ils finiront par réserver dans un autre établissement.
  • C’est plus ouvert vers l’international – Les clients étrangers trouveront plus facile de réserver en ligne qu’en appelant directement votre établissement en raison de la complexité et du coût des appels téléphoniques internationaux.

Les opportunités de vente qu’un moteur de réservation sur Internet offre à votre établissement sont inestimables. Lorsque les voyageurs effectuent une réservation directe, vous possédez leurs informations et pouvez nouer avec ces derniers une véritable relation. Lorsqu’un client a réservé directement une première fois, il est beaucoup plus facile de le faire revenir et de s’assurer qu’il réserve directement chaque fois qu’il revient. Ceci est beaucoup plus difficile sans moteur de réservation en ligne.

D’une certaine manière, vous pouvez améliorer la rentabilité de chaque client, un par un, simplement en sécurisant leur réservation directe et en gagnant leur fidélité.

Quels sont les avantages qu’offre un logiciel de réservation ?

Le bon moteur de réservation :

  • augmente les conversions en offrant aux clients une manière simple de réserver
  • vous fait gagner du temps avec une configuration simple et rapide.
  • élimine la saisie manuelle grâce à l’intégration instantanée
  • saisit plus efficacement les données des clients pour une meilleure prise de décision
  • offre un avantage sur les concurrents qui n’en ont pas

Voici une liste détaillée des avantages qu’un moteur de réservation peut offrir aux hôteliers.

Il améliore l’efficacité de votre entreprise

Grâce à l’intégration des PMS et des gestionnaires de canaux, vos disponibilités sont mises à jour dès la réception d’une réservation, non seulement dans votre système, mais aussi sur l’ensemble de vos canaux.

Il simplifie le processus administratif pour vous et votre personnel

Le système de réservation en ligne travaille à votre place : plus besoin de répondre à des demandes de renseignements et d’accepter des réservations par téléphone. Vous pourrez consacrer davantage de temps à vos clients. Il permet également au personnel d’être mieux organisé et plus efficace, celui-ci ayant accès à des informations en temps réel concernant le taux d’occupation de votre hôtel.

Il vous permet de collecter des données précieuses sur vos clients.

La collecte de données est primordiale, en particulier dans l’industrie hôtelière où les clients exigent une expérience plus personnalisée. Les données client peuvent vous aider à concevoir vos campagnes de marketing pour attirer les clients les plus motivés dans votre établissement et à améliorer la personnalisation de vos communications avec les clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible.

Il améliore directement l’expérience client de votre établissement

Un système sur cloud permet à vos clients de réserver le type de chambre de leur choix sur leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone. Avec des formulaires courts et des portails de paiement sécurisés, la réservation en ligne d’une chambre devient simple, facile et agréable. Il faut garder en mémoire qu’il s’agit de la première impression que le client a de votre hôtel et qu’elle aura un impact durable sur la façon dont le client percevra votre marque. Il doit être facile à utiliser pour que vos clients puissent effectuer les démarches et réserver en ligne.

Pourquoi votre site web doit intégrer un moteur de réservation

Pensez à toutes les relations réussies, professionnelles ou autres, que vous avez eues. Il est probable que le dénominateur commun de tous ces projets soit une communication et une coopération efficaces.

Les mêmes principes doivent s’appliquer à votre entreprise hôtelière. Si vos systèmes ne sont pas synchronisés de manière transparente en temps réel, il est peu probable, même en étant optimiste, qu’ils fonctionnent comme vous le souhaitez.

Les deux rouages les plus importants sont votre site web et votre moteur de réservation. Si vous voulez éviter les erreurs, les résultats incohérents et les clients confus ou mécontents, ces deux systèmes doivent être synchronisés l’un avec l’autre.

À optimiser :

  • Le moteur de réservation en ligne doit être synchronisé avec votre site web
  • Votre site web doit afficher un bouton « Réserver maintenant ».
  • L’expérience qu’offrent votre site web et votre moteur de réservation doit allier fonctionnalité et performance.
  • La qualité de la conception de votre site web doit également se refléter dans le moteur de réservation et vice versa.
  • Votre site web sera sécurisé par le protocole HTTPS avec un certificat SSL mis à jour.

Les avantages qu’offre l’intégration du site web et du moteur de réservation sont nombreux. Les voici :

  • Une expérience de réservation semblable à celle des OTA, ce qui est important si votre hôtel veut rester une alternative de réservation viable aux canaux tiers.
  • Une plateforme toujours adaptée à une utilisation mobile, qui contribuera à réduire les points de friction.
  • Une expérience rapide et fonctionnelle pour les clients, qui n’auront pas besoin de répéter des actions ou de saisir plusieurs fois les mêmes informations.
  • Une gestion des tarifs et des réservations facilitée, puisque vous n’aurez plus à effectuer de traitement manuel entre les deux systèmes, éliminant ainsi les erreurs accidentelles.
  • Plus de succès dans l’optimisation des moteurs de recherche, car votre contenu et vos fonctionnalités seront optimisés à la fois sur votre site web et sur le moteur de réservation.
  • Plus de trafic, plus régulièrement, directement depuis votre site web vers votre moteur de réservation, en un seul clic.

Vous devez sans cesse penser à l’intégration, quels que soient les systèmes que vous utilisez.

Les caractéristiques qu’un système de réservation d’hôtel doit offrir

Comme pour n’importe quel produit que vous achetez pour votre hôtel, la qualité dépend du prix. Il faut au minimum couvrir les éléments de base.

Voici un certain nombre de caractéristiques que vous devez attendre de votre moteur de réservation.

  • Jusqu’à 25 photos de haute qualité dans votre galerie d’images

Une fois vos chambres et votre hôtel fin prêts, vous voudrez les montrer au monde entier. Le fait que l’expérience visuelle à travers les galeries d’images soit l’un des principaux facteurs qui incitent les clients à réserver n’est plus à démontrer. Ajouter un grand nombre d’images en haute résolution à votre galerie est un atout majeur pour inciter les clients à réserver.

  • Image de bannière

Quelle est la première chose que vous remarquez sur un site web ? N’est-ce pas l’image de bannière qui concentre tous les regards ? Votre moteur de réservation doit vous permettre d’afficher une image de bannière attrayante.

  • Intégration de Facebook

Le moteur de réservation doit être connecté à vos réseaux sociaux, afin que vous puissiez évaluer et optimiser sans effort vos campagnes marketing sur Facebook et Instagram.

  • Optimisation automatique de l’ordre des chambres

Si vous souhaitez une expérience de réservation transparente et sans mauvaise surprise pour vos clients, le mieux que vous puissiez faire est de leur proposer les options qu’ils recherchent. Cette fonction affiche les chambres correspondant aux critères de recherche de vos clients en haut des résultats de recherche, ce qui leur permet de réserver rapidement et facilement.

  • Résumé de réservation intuitif

Lorsqu’un client choisit une chambre qui ne correspond pas à ses critères de recherche, un récapitulatif de réservation peut l’avertir via un message que les chambres qu’il a sélectionnées ne correspondent pas à sa recherche. De cette manière, vos clients sont acteurs de leurs choix tout en étant guidés.

  • Intégration de Google Analytics

Si vous avez un établissement hôtelier et que la plupart de vos réservations se font en ligne, vous devez savoir exactement d’où elles viennent et comment les personnes qui visitent votre site web y ont atterri. Les données peuvent jouer un rôle crucial dans l’analyse du succès de votre site web. Votre moteur de réservation devrait vous permettre d’intégrer Google Analytics pour suivre les visites de votre site web et prendre des décisions basées sur des données cruciales.

  • Codes promotionnels

Vous pouvez toujours garder une longueur d’avance sur vos concurrents grâce à des codes promotionnels qui attireront davantage de clients. Votre moteur de réservation doit vous permettre de créer vos propres promotions et de donner des codes promotionnels à vos clients pour qu’ils bénéficient de réductions. Vous pouvez proposer des activités spéciales pendant les vacances scolaires, les fêtes locales ou même des promotions d’entreprise, et vendre vos chambres beaucoup plus rapidement grâce à des offres avec un bon rapport qualité-prix.

  • Multilingue

L’industrie hôtelière est l’une des plus diversifiées au monde. Les secteurs de l’hôtellerie-restauration s’adressant à une clientèle très large, issue de différentes régions et pays du monde, vos clients doivent pouvoir sélectionner la langue de leur choix et se voir offrir un processus de réservation fluide, sans aucune barrière linguistique.

  • Plusieurs devises

Là où on parle plusieurs langues, on trouve aussi plusieurs monnaies ! Configurer votre moteur de réservation pour que vous receviez les paiements dans votre monnaie locale devrait être un jeu d’enfant.

  • Suppléments

Les suppléments sont un excellent moyen de vendre vos chambres. Il s’agit d’articles ou de services que vous pouvez vendre avec une chambre moyennant un supplément. Vous pouvez maintenir le tarif standard de la chambre à un niveau bas et gagner de l’argent grâce aux extras. Si votre tarif le plus bas est de 100 €, vous pouvez, pour rendre l’offre plus attrayante, proposer un massage d’une valeur de 40 € en supplément.

  • Masquer les chambres indisponibles

Il arrive qu’en voyant plus de chambres indisponibles que de chambres disponibles vos clients soient réticents ou quittent même votre site. Il n’est pourtant pas nécessaire de montrer ce qui n’est pas disponible. Présentez-leur plutôt les options possibles et laissez-les choisir.

  • Processus de réservation simple et rapide

Votre moteur de réservation doit proposer à vos clients de remplir un court formulaire lorsqu’ils s’apprêtent à réserver une chambre. Il est judicieux de ne pas les rediriger vers un autre site pour finaliser leur réservation ou pour effectuer leur paiement.

  • Version mobile disponible

Le nombre de réservations effectuées depuis les appareils mobiles ne cesse de croître chaque année pour le secteur, le logiciel de réservation de votre établissement doit donc permette les réservations sur appareil mobile.

8 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système de réservation d’hôtel en ligne

Il y a bien plus d’avantages que d’inconvénients à adopter un système de réservation en ligne pour votre hôtel. Passons en revue ses avantages, et identifions les problèmes que vous rencontrez dans votre établissement qui pourraient être résolus grâce à cette technologie.

Vous avez besoin d’un système de réservation d’hôtel en ligne pour les raisons suivantes :

1. Pour qu’un client puisse instantanément réserver une chambre sur le site web de votre hôtel.

Les études montrent que la plupart des clients consultent à la fois les OTA et le site web de l’établissement pour prendre leur décision. En leur proposant un moyen facile de réserver directement sur votre page, vous augmentez les chances qu’ils réservent directement auprès de vous.

2. Pour que vous ne soyez pas entièrement dépendant des OTA.

Les OTA sont un excellent moyen de se faire connaître. Votre établissement apparaît dans les résultats de recherche de votre emplacement et apparaître dans cette liste vous rend digne confiance. Or, le fait que toutes vos réservations passent par un tiers peut limiter vos revenus. Prenez vos revenus en main et générez des réservations à partir de votre propre canal.

3. Payer beaucoup moins de commissions

Les commissions des réservations effectuées sur votre site web sont beaucoup moins importantes que celles des réservations effectuées par l’intermédiaire d’une OTA. Cela signifie que chaque réservation compte pour votre chiffre d’affaires.

4. Pour augmenter vos réservations

Plusieurs raisons expliquent qu’un client soit plus enclin à réserver une chambre dans votre établissement si vous disposez d’un moteur de réservation intégré. Premièrement, votre moteur de réservation est ouvert 24/24h, 7/7j, alors que votre réception ne l’est pas forcément. Ceci permet aux clients de réserver indépendamment de facteurs externes tels que les fuseaux horaires. Deuxièmement, une fois que les voyageurs arrivent sur votre site, le moteur de réservation leur permet de cliquer et de réserver, plutôt que de retourner sur l’OTA pour réserver et d’être distraits par d’autres options.

5. Pour que vous puissiez facilement accepter les cartes de crédit et traiter les paiements

L’un des principaux avantages d’un système de réservation en ligne est que les clients peuvent payer directement par carte bancaire et que le système traite automatiquement les détails de la réservation, ce qui vous permet de gagner du temps et d’éviter tout problème. Ceci inclut les paiements supplémentaires tels que les arrhes ou les frais pour des services supplémentaires tels que le petit-déjeuner et les frais de nettoyage.

6. Pour gérer l’expérience client tout au long de son séjour

Dès qu’un client potentiel arrive sur votre site web, il n’a accès qu’au contenu que vous avez choisi. Cela signifie que vous pouvez n’utiliser que votre propre marque tout au long du processus et jouer un rôle clé en faisant de l’expérience utilisateur une expérience positive.

7. Pour permettre aux clients de payer dans leur propre devise et leur propre langue

Un moteur de réservation en ligne peut permettre à vos clients de réserver dans la langue dans laquelle ils se sentent le plus à l’aise et de payer dans la devise qui leur convient le mieux. Cela leur donne le confort et la facilité d’utilisation que la plupart des clients attendent, et définit leurs attentes avant même qu’ils n’arrivent dans votre établissement.

8. Pour que vous disposiez d’une certaine flexibilité quant aux promotions que vous proposez.

Votre moteur de réservation peut facilement proposer des offres de dernière minute et des réductions pour des séjours prolongés en cliquant sur un bouton. Ce type d’offres augmente la fidélité et la probabilité que vos clients aient une expérience positive et laissent un bon avis.

Comment choisir un logiciel de réservation pour votre hôtel

Vous devez vous questionner quant à vos besoins, puis demander aux fournisseurs de logiciels de réservation d’hôtels s’ils peuvent y répondre. Le rapport qualité-prix est toujours une priorité lorsque vous réalisez un investissement de ce type.

Ce sont les bonnes pratiques du moteur de réservation que vous devez prendre en compte lorsque vous comparez le design de votre moteur de réservation avec d’autres modèles sur le marché.

Quels sont les critères importants que doit remplir votre moteur de réservation ?

  • Une personnalisation de la marque de votre hôtel pour garantir une expérience de réservation en toute transparence.
  • Un processus de réservation simple (pas plus de deux étapes).
  • Une prise en charge de plusieurs langues et plusieurs devises pour les clients étrangers.
  • Une plateforme adaptée à une utilisation mobile et une compatibilité avec Facebook pour être accessible aux voyageurs en déplacement.
  • Une possibilité de faire des ventes incitatives pour offrir un séjour plus personnalisé et augmenter le revenu par client.
  • Une intégration de Google Maps pour que les clients vous localisent.
  • Des e-mails personnalisables : confirmation, expérience avant l’arrivée, pendant et après le départ.
  • Une intégration complète avec les PMS et les CRS pour mettre vos tarifs, vos disponibilités et vos offres spéciales instantanément à jour.
  • Des passerelles facilitant les paiements en temps réel directement sur votre compte bancaire.
  • Une intégration avec tous vos sites de réservation par le biais d’un gestionnaire de canaux.
  • Google Analytics, Google Adwords et eCommerce tracking afin d’analyser les tendances en matière de réservations directes.
  • Il doit y avoir un bouton « Réservez maintenant » visible et accrocheur, suivi d’un formulaire court et simple comprenant un élément de traitement des paiements.

Il existe également quelques fonctionnalités non opérationnelles qui peuvent faire une grande différence, telles que l’utilisation du cryptage pour éviter les robots de réservation, l’aide aux utilisateurs pour remplir les champs obligatoires, le remplissage des résultats de recherche dans un délai raisonnable et un suivi facile de la documentation.

Logiciel gratuit de réservation d’hôtel

Les logiciels de réservation d’hôtel ne seront pas éternellement gratuits, mais vous pouvez bénéficier d’une période d’essai gratuite auprès de certains fournisseurs.

Un essai gratuit vous permettra de découvrir tous les avantages du logiciel sans vous engager à payer. Cela vous permet de changer d’avis à tout moment si vous n’êtes pas satisfait.e.

Pendant une période d’essai gratuite de 14 jours, le fournisseur que vous avez choisi doit vous aider à mettre en place le système, vous former et vous assister. Le processus ne devrait pas prendre plus de quelques jours pour être opérationnel. Dans l’idéal, vous bénéficierez d’une assistance 24/24h afin que votre entreprise ne subisse jamais de perte de revenus.

Une fois l’essai gratuit terminé, un bon fournisseur vous offrira la possibilité de payer un forfait mensuel pour le logiciel, et non un contrat avec engagement. La qualité du produit doit parler d’elle-même. Vous devez en outre vous sentir à l’aise avec son utilisation et face aux résultats qu’il produit.

Comment exploiter tout le potentiel de votre moteur de réservation en ligne ?

Lorsqu’il est bien utilisé, votre moteur de réservation est un moyen sûr d’augmenter vos revenus et d’améliorer l’expérience client. Pour tirer profit au maximum du potentiel dont vous avez déjà pris connaissance dans ce blog, vous devriez vous renseigner sur les plug-ins disponibles pour rendre votre moteur de réservation encore plus puissant.

Les plug-ins de réservation directe sont des applications qui réduisent encore davantage votre dépendance aux OTA en ajoutant des caractéristiques et des fonctionnalités à votre moteur de réservation existant. Ils sont accessibles via des sites tels que l’App Store de SiteMinder.

Ces plug-ins ont des fonctions différentes et vous aideront à atteindre votre objectif, quel qu’il soit. Vous souhaitez améliorer l’expérience client et renforcer la personnalisation ? Il existe une application pour cela. Vous souhaitez maximiser les revenus que vous tirez de la vente incitative ? Il existe une application pour cela aussi. Vous pouvez également utiliser des plug-ins pour vous aider à :

  • créer des programmes de fidélité,
  • devenir plus efficace,
  • avoir une meilleure connaissance de vos données,
  • augmenter vos taux de conversion,
  • et améliorer l’intégration des technologies.

Se préparer à l’avenir, c’est être capable de réagir rapidement aux changements du marché. Avec les exigences et les préférences des voyageurs qui évoluent constamment, vous devez avoir un accès instantané aux outils et aux données qui vous permettent de fixer les bons prix, d’offrir le bon produit et de parler la langue du client.

Pour que le moteur de réservation de votre hôtel vous offre tout son potentiel, pensez à investir dans une plateforme de commerce hôtelier plutôt que dans des produits autonomes. Cela vous simplifiera la vie et la gestion de votre entreprise en centralisant vos opérations et vos données.

By Shine Colcol

Shine est la responsable SEO et Contenu de SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels. Forte de plus de cinq ans d'expérience en stratégie de contenu, Shine a produit du contenu informatif sur divers sujets de l'industrie, principalement sur la gestion opérationnelle et l'amélioration continue. Elle vise à partager des articles bien recherchés pour permettre aux hôteliers de découvrir comment optimiser leur temps et augmenter le chiffre d'affaires des chambres.

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