A principios de noviembre, estuvimos en la WTM en Londres, y si no tuviste la oportunidad de visitarnos, en este artículo podrás encontrar algunos de los temas que tratamos. Esta entrada está adaptada del artículo original escrito por David Chestler, nuestro Vicepresidente Ejecutivo de Ventas Globales y de Desarrollo de negocio. ¡Esperamos que lo disfrutes!
Lo viejo sigue siendo duro de roer
Después de 26 años trabajando en la industria hotelera y turística, quisiera creer que lo viejo (o digamos “maduro”) sigue siendo relevante. Y lo es. Muchos viajeros siguen confiando en agencias de viaje, algunos informes demuestran que en 2014 el 18% de los turistas americanos organizaron sus viajes con agencias de viaje, lo que supone un aumento del 12% registrado en 2013.
Los GDS, o sistema global de distribución por sus siglas en inglés, se han utilizado durante décadas y todavía son útiles para una gran cantidad de reservas hoteleras y turísticas, alrededor de 62 millones en 2015. Esto demuestra que el conocimiento experto de los mayoristas y las agencias de viaje es todavía muy valorado, aunque el panorama actual ofrezca mejores redes y herramientas en Internet.
Dicho esto, siempre aparecerán nuevas marcas y la industria continuará proponiendo nuevos desafíos que exigirán a los hoteleros estar al día y proponer soluciones creativas e innovadoras. El mercado está en evolución continua, y para los hoteleros, es una cuestión de cómo saber gestionar estos cambios y poder adaptarse a ellos. Mejor dicho, no es evolución, es revolución.
Tu mejor arma son las reservas
Los hoteleros deben pensar de forma global, pero actuar de forma local para capitalizar el interés del viajero en consumir. Vivimos en un mundo global, de personalidades y caracteres infinitos, y por ello el precio de habitación no es el factor principal de decisión. Por supuesto que el precio puede marcar la diferencia si se tiene en cuenta la competencia de Airbnb, pero hay muchos otros que pueden desequilibrar la balanza.
Por ejemplo, orientar la oferta en el servicio, ofrecer aquellos elementos que sólo un hotel puede disponer: puntos de fidelidad, tours guiados, choferes, servicio de tintorería, restaurante, gimnasio y muchos más.
Al ofrecer una experiencia excepcional al huésped, un hotelero puede capitalizar el impacto generado por el contenido que su huésped puede crear, como críticas o actualizaciones en redes sociales, comentarios, etc. El hotelero tiene que convertir esta información positiva en reservas.
El arma más importante que un hotelero dispone en la lucha por las reservas es su conocimiento de la industria. Pregúntate de dónde llegan tus reservas, pregúntate qué hace la competencia para vender sus habitaciones, pregúntate cómo estás llevando tu negocio dentro y fuera de Internet. La diferencia la marcan los detalles.
Un hotelero tiene que equilibrar y controlar la distribución de sus habitaciones. La tecnología basada en la nube, como The Channel Manager y TheBookingButton de SiteMinder, iguala las condiciones del mercado para los hoteles independientes, ayudándolos a competir en un mercado siempre cambiante. Con esta tecnología, hoteles de cualquier tipo y tamaño pueden alcanzar a potenciales huéspedes de todo el mundo, sin la necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en sistemas informáticos, además de la gran ventaja de que les permite aprovechar mejor su tiempo para atender mejor a los huéspedes.
Este nuevo mundo de canales múltiples es ahora accesible, por lo que tu hotel tiene la oportunidad de alcanzar, atraer y convertir a huéspedes de todo el mundo. Las cadenas hoteleras ya aprovechan esta ventaja desde hace años, y se benefician de una presencia en Internet visible asegurando la conversión de viajeros en huéspedes. Ya ha llegado el momento de que los hoteles independientes tomen el control, desafíen a los grandes y compitan en igualdad de condiciones.
Aquí puedes leer la primera parte.
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