Ir para o conteúdo principal

Sistema de Reservas de Hotel: Tudo o Que Precisa de Saber

  Publicado em Recursos  Last updated 11/06/2024

O Que é um Sistema de Reservas de Hotel?

Um sistema de reservas de hotéis, também conhecido como software de reservas para hotéis, é uma plataforma tecnológica que permite que os gestores de hotelaria aceitem reservas diretas através do seu próprio website e através de vários canais de distribuição.

Também referido como sistema de reservas ou motor de reservas online, é uma ferramenta que permite que os hóspedes dos hotéis agendem as datas da sua estadia, escolham os quartos no momento da reserva e façam o respetivo pagamento.

Os sistemas avançados de reservas para hotéis permitem até que os clientes selecionem extras como vinho, flores, ou outros itens, que serão colocados no quarto no momento da chegada, ou num momento posterior.

Conteúdo

Tipos de Sistemas de Reservas de Hotéis

Existem diferentes tipos de sistemas de reservas na indústria hotelaria, dependendo de aspetos como o tipo de propriedade, preferências e necessidades comerciais.

Qualquer tipo de sistema de reserva de hotel deve integrar-se facilmente nas infraestruturas tecnológicas já existentes do fornecedor de alojamento.

Geralmente, existem 2 tipos principais de sistemas de reservas de hotéis:

1. Sistema de reservas no local

Formalmente chamado sistema hospedado localmente, ou por vezes referido como sistema informatizado de reservas, este tipo de software é instalado em computadores locais e corre nos próprios servidores do hotel. Assim, não precisa de Internet para funcionar e possibilita o controlo total sobre os seus dados e segurança. Porém, pode ser uma solução difícil de instalar e dispendiosa de manter.

2. Sistema de reservas de hotel online

Muitas vezes referido como sistema de reservas de hotel com base na nuvem ou sistema de reservas de hotel com base na web, este tipo de software está alojado de forma segura em servidores remotos e pode ser acedido online por pessoas autorizadas. Isto significa que utilizadores em diferentes locais podem gerir reservas em tempo real, em qualquer dispositivo, como um computador de secretária, portátil, iPad ou tablet com ligação à internet.

Desbloqueie mais receita com um sistema de reserva

Use a plataforma inteligente do Siteminder para otimizar e ligar seu gerenciamento de reserva.

Saiba mais

Benefícios dos Sistemas de Reservas para Hotéis

Um software de sistema de reserva de hotéis é a ajuda que precisa para manter a sua ocupação em alta, até mesmo durante os períodos de época baixa, garantindo assim que tudo está a correr bem.

Existem diversos benefícios em ter esta tecnologia em funcionamento no seu hotel. Na sua maioria assentam na simplificação da sua vida enquanto gestor ou membro do pessoal, mas também é necessário ter em conta que possibilita a aceleração de uma série de processos.

Aqui estão os 7 benefícios principais que terá ao implementar um sistema de reservas para hotéis:

1. Tarefas administrativas simplificadas

Em vez de exigir que responda a perguntas feitas por email e que aceite reservas por telefone, um sistema de software de reserva de hotel faz todo o trabalho por si. Em vez de ficar preso no escritório a realizar tarefas administrativas, pode passar mais tempo a interagir com os seus hóspedes.
Além disso, pode manter o resto do pessoal mais organizado e eficiente, porque todos terão acesso à informação em direto sobre a ocupação atual do hotel. É a forma mais fácil de aumentar a produtividade quando se gere um hotel ou qualquer outro tipo de alojamento.

2. Risco reduzido de reservas duplas ou em excesso

Quando não está a ser utilizado um sistema de reservas de hotel, é necessário atualizar manualmente as reservas que chegam de todos os canais de distribuição ativos. Dado que a maioria dos hotéis tem uma rede de distribuição diversificada com uma vasta gama de agentes, esta pode ser uma tarefa bastante difícil.

Com um sistema de reservas de hotel a funcionar, todos os preços e dados sobre a disponibilidade são automaticamente atualizadas pelo software.

O risco de reservas excessivas de quartos torna-se assim muito reduzido, melhorando significativamente a eficiência das suas operações hoteleiras.

3. Melhor experiência para os hóspedes

Com um sistema de reservas de hotel online, os hóspedes podem reservar o seu tipo de quarto preferido nos seus computadores, nos seus tablets ou nos seus telefones. Podem também concluir a transação de forma rápida e eficiente a partir do conforto do seu próprio escritório ou até da sala de estar.

Com formulários curtos e portais de pagamento seguros, o seu software de reserva de hotel torna o processo de marcação online de um quarto simples, fácil e agradável. Lembre-se, que esta é a primeira impressão que transmite sobre o seu hotel e terá um impacto duradouro na perceção da sua marca. Por isso, deve ser de fácil utilização, permitindo que os seus hóspedes realizam todo o processo online.

4. Menos trabalho para o front office

Quando os hóspedes introduzem a sua própria informação de reserva através do sistema, tudo acontece de forma automática. Quando os hóspedes reservam as suas próprias estadias, a reserva simplesmente aparece no seu sistema com todos os detalhes intactos, e dessa forma, o seu pessoal não precisa de se preocupar.

Não é preciso que o pessoal da receção processe reservas – tudo o que precisam de fazer é preparar-se para a chegada dos hóspedes, quando esse momento chegar. Assim, o pessoal da receção fica com mais tempo para tratar de outras tarefas.

5. Redução das possibilidades de perder ou comprometer reservas

Com os hóspedes a colocarem os seus próprios dados, há menos hipóteses de serem introduzidos dados errados. A falibilidade humana é um fator menos significativo quando são os próprios a introduzir os seus dados e especificações.

Assim, se algo correr mal, terá um registo para comprovar que a responsabilidade não é do seu negócio. Pode fornecer uma solução, mas a sua reputação está desde logo protegida.

6. Facilidade de reunir os dados

A recolha de dados é um aspeto essencial, especialmente na indústria hoteleira onde os hóspedes exigem uma experiência mais personalizada. Um sistema de gestão de reservas de quartos de hotel capta uma enorme quantidade de dados dos hóspedes e compila-os em relatórios abrangentes, que podem ser usados de forma mais eficaz.

Sem um sistema de reservas de hotel, é difícil saber quantos hóspedes viajam, quais são os seus interesses, que comodidades preferem, que idade têm, de onde vêm, porque visitam o seu destino, e outros aspetos.

Estas são informações úteis, que irão ajudá-lo a melhorar não só o seu serviço ao cliente, mas também o marketing do seu hotel. Pode adaptar as suas campanhas, por forma a atrair os hóspedes mais motivados relativamente à sua marca de hotel.

7. Gestão mais simples das recompensas

Os programas de fidelização de hóspedes funcionam e pode estar a deixar de ganhar muito dinheiro se não estiver a apostar neles. Um bom sistema de reservas para hotéis permite-lhe acompanhar as estadias dos clientes e recompensá-los em conformidade, mantendo-os durante mais tempo.

Ganhe uma melhor gestão e monitorização das recompensas dos hóspedes.

sistema de reservas de hoteis

Caraterísticas dos Sistemas de Gestão de Reservas de Hotéis

Um sistema de reservas de hotel faz mais do que apenas permitir receber e gerir reservas através do website do seu hotel. Os sistemas de reservas oferecem uma variedade de características que contribuem para simplificar as suas tarefas e também para automatizar os seus processos. Existem uma série de características básicas que todos os sistemas de gestão de reservas de hotéis online devem ter, como, por exemplo:

Caraterísticas Funcionais de um Sistema de Reserva de Hotel

  • Associar cada reserva online a uma conta
  • Limitar cada conta a um único utilizador
  • Permitir aos utilizadores pesquisar e encontrar as opções de reserva mais relevantes
  • Aceitar data e hora para verificar os quartos disponíveis para esse período
  • A confirmação da reserva deve ser enviada para os dados de contacto especificados
  • Calcular e exibir as taxas de alojamento e outros serviços
  • Cancelar as reservas
  • Mostrar e alterar os registos dos hóspedes
  • Alterar os quartos

Caraterísticas não Funcionais de um Sistema de Reserva de Hotel

  • Utilizar encriptação para evitar que bots façam reservas
  • Os resultados da pesquisa devem ser preenchidos dentro de limites de tempo razoáveis
  • Os utilizadores devem ser ajudados a preencher de forma adequada os campos obrigatórios, em caso de entrada inválida
  • O sistema deve aceitar pagamentos através de vários métodos de pagamento
  • Fácil de usar, eficiente, e acessível
  • Manter um registo da documentação, atividades, e respostas

O principal ponto a lembrar é que esta tecnologia permite aos hóspedes escolher e reservar os seus próprios quartos online, através de um portal seguro. Deve ser simples e confiável, mas deve também oferecer-lhe a si, a mesma comodidade e possibilidades de utilização que oferece aos seus hóspedes. Desta forma, não só tornará a sua vida mais fácil, como também poderá utilizar os dados recebidos para obter mais receitas e lucros para o seu hotel.

Como Funciona um Sistema de Reserva de Hotéis

De uma forma geral, os sistemas de reserva de hotéis normalmente funcionam permitindo que os hóspedes reservem as datas da sua estadia com base na exibição em tempo real dos seus preços e do inventário em todos os canais de reserva. Permitem ainda que os hóspedes finalizem a sua reserva através de um portal de pagamentos online.

Depois de a transação estar completa, o sistema atualiza automaticamente o seu sistema de gestão de propriedades (PMS) e com a ajuda de um gestor de canal, todas as suas listas de quartos nos websites de reservas na Internet são também atualizadas. Segue-se um guia passo a passo simples, do processo de como funciona geralmente um sistema de reservas de hotéis:

  1. Um potencial hóspede introduz um número específico de pessoas e as suas datas de check-in e check-out planeadas no calendário do sistema.
  2. O sistema valida a disponibilidade dos diferentes tipos de quartos do hotel e as datas de viagem indicadas, depois mostra os preços disponíveis no momento da pesquisa.
  3. O hóspede reserva o quarto desejado através do sistema, fornecendo as suas informações pessoais tais como nome, número de contacto, e detalhes de pagamento. Pode ainda adicionar pedidos especiais, tais como um quarto com vista ou uma localização específica, e o sistema notificará o hotel sobre esses pedidos.
  4. O sistema confirma a reserva e atualiza automaticamente o inventário dos quartos no PMS do hotel. Também gera um número de confirmação que pode ser enviado automaticamente para o hóspede via e-mail.

O Melhor Sistema de Reserva de Hotel em 2023 e Nos Próximos Anos

Não é exatamente uma surpresa que, se quiser gerir um hotel de sucesso, precisa de hóspedes. Para aumentar as suas possibilidades de captar e manter esses hóspedes, precisa de utilizar um sistema de reservas. É um auxiliar essencial em qualquer alojamento, independentemente do seu tamanho ou localização.

Quando tem o sistema de reservas de hotel certo, pode aumentar tanto a sua eficácia dentro do escritório, como também ver os lucros da sua empresa a crescer. Apresentamos 3 dos melhores sistemas de reservas de hotéis para o ajudar a começar – ou até para que os possa testar gratuitamente.

SiteMinder

Votado como o número 1 por hoteleiros de todo o mundo, o SiteMinder é a principal escolha para fazer a gestão de reservas de hotéis. O nosso sistema de reservas online conecta-se facilmente a diversos outros softwares e sistemas hoteleiros, facilitando assim a gestão de todos os aspetos do seu negócio, desde as operações quotidianas até à distribuição online. Inicie hoje o seu teste gratuito de 30 dias.

Little Hotelier

Concebido especificamente para pequenos fornecedores de alojamento, o Little Hotelier é a melhor escolha para quem procura um sistema de reservas de hotel simples. Permite gerir as reservas do seu espaço “bed and breakfast” ou do seu hotel boutique e ainda oferece outras funcionalidades – tudo a partir de uma só plataforma. O seu pequeno sistema de reservas de hotéis tem um interface de fácil utilização, o que faz com que o pessoal não técnico o consiga utilizar de forma simples.

Hotel App Store

Se procura mais opções para fazer face às suas necessidades de reservas de hotéis, o principal mercado de aplicações hoteleiras do mundo é o lugar que procura. Hotel App Store é uma coleção curada que reúne as aplicações móveis mais úteis para os profissionais de hotelaria. Pesquise entre cerca de uma centena de aplicações ou filtre pelo que pretende, por exemplo, ganhar mais dinheiro por reserva, conseguir mais reservas diretas de hóspedes, etc.

Escolher SiteMinder como o seu Sistema de Reserva de Hotel

Como a tendência para reservas online continua a crescer, é essencial que os hotéis mantenham um registo centralizado e preciso das reservas de quartos que recebem, para evitar danos à sua reputação devido a reservas excessivas.
Com o SiteMinder, apenas precisa de um computador com ligação à Internet e terá um único painel de controlo para gerir o seu inventário de quartos de hotel em todos os canais de reservas online. Através da nossa plataforma de comércio para hotéis, os profissionais de hotelaria alcançam:

  • Alcanço global: Gestão de canais com 450 ligações globais bidirecionais a agências de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDSs) para alargar o seu alcance.
  • Menor custo de aquisição: Integração instantânea com as principais plataformas mundiais de tecnologia hoteleira.
  • Mais receitas: Um modelo de inventário comum para colocar mais dos seus quartos online e reduzir as situações de excesso de reservas.
  • Taxas de lucro mais altas: Experiência de reserva direta no seu website, no telemóvel e nas redes sociais.

By Dean Elphick

Dean é o Especialista Sênior em Marketing de Conteúdo da SiteMinder, o principal provedor de tecnologia que oferece aos hoteleiros resultados de receita imbatíveis. Dean transformou a escrita e a criação de conteúdo em sua paixão ao longo de toda sua vida profissional, que inclui mais de seis anos na SiteMinder. Através do conteúdo, Dean tem como objetivo fornecer educação, inspiração, assistência e valor para empresas de hospedagem que buscam melhorar a forma como conduzem suas operações e alcançam seus objetivos.

Desbloqueie o potencial total de receita do seu hotel

Assista à demonstração
 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend