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TFE Hotels centralise ses tarifs et économise des jours de travail grâce à SiteMinder Multi-Property

  Publié dans Études de cas

Des gains de temps et d’efficacité significatifs sont essentiels pour la rentabilité de tout hôtel. TFE Hotels en est un exemple, et la chaîne d’hôtels basée en Australie prévoit d’atteindre ces objectifs en mettant en œuvre SiteMinder Multi-Property.

Jusqu’à très récemment, TFE Hotels, qui s’est forgé une réputation d’« hôtelier des promoteurs », employait deux membres de l’équipe chargée des revenus pour mettre en ligne les tarifs de son portefeuille de 60 établissements. Cependant, SiteMinder Multi-Property a permis d’alléger leur charge de travail en simplifiant en partie le processus.

SiteMinder Multi-Property permet aux groupes et aux chaînes d’hôtels de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs.

Amanda Hoolihan, directrice des revenus NT, QLD, SA, TAS, VIC, WA et NZ chez TFE Hotels, reconnaît que la mise en ligne des tarifs prend beaucoup de temps et estime que la possibilité de le faire en une seule fois, pour tous les hôtels du portefeuille, fera une énorme différence.

D’après elle, cela représente une économie de plusieurs jours.

« Avant, il fallait à mon équipe une bonne semaine afin de mettre en ligne toutes les informations nécessaires pour le lancement d’une promotion dans tous nos établissements. SiteMinder nous a fait gagner environ deux jours, à chaque fois. Nous organisons habituellement trois à quatre campagnes de cet ordre par an, mais en ce moment, nous adoptons une approche un peu différente et nous en lançons davantage. Avec ce seul avantage, SiteMinder permet déjà à mon équipe d’économiser environ 16 jours de travail chaque année, ce qui est formidable. »

Les atouts de l’automatisation

Amanda estime que la technologie de SiteMinder permet globalement à l’équipe chargée des revenus de TFE Hotels de mieux contrôler son temps, ce qui constitue un immense avantage pour le groupe hôtelier.

« SiteMinder nous donne la possibilité de faire les choses nous-mêmes. C’est particulièrement important pendant les périodes où le personnel n’est pas disponible et où vous avez besoin d’accomplir rapidement une tâche. »

Un système agile est essentiel pour une équipe agile. Selon Amanda, la capacité à prendre des décisions et à agir rapidement est déterminante.

« Nous devons fournir de la valeur. Notre technologie doit nous permettre d’agir rapidement. »

Elle s’attend également à ce que la technologie évolue avec l’entreprise. Alors que TFE Hotels continue à se remettre des difficultés liées à la pandémie, le groupe devra adopter une approche plus dynamique en matière de tarifs, en réagissant aux fluctuations du marché. SiteMinder Multi-Property permet de s’assurer que les chambres et les tarifs sont configurés avec précision en amont, afin que les établissements soient prêts lorsque l’activité reprendra.

TFE Hotels a en effet ouvert 11 nouveaux établissements au cours des 12 derniers mois et en a plusieurs autres en projet, dont neuf en Europe, qui devraient ouvrir au cours des 12 prochains mois.

« Du point de vue de l’expansion comme de la consolidation, la contribution de SiteMinder est un véritable gain de temps. »

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