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Factures et paiements

Foire aux questions

Comment payer ma facture ?

Sous quelle forme vais-je recevoir ma facture ?

Nous envoyons un e-mail avec la facture électronique (PDF) en pièce jointe. Cet e-mail peut être envoyé à une ou plusieurs adresses e-mail. Pour modifier ou changer votre adresse e-mail, contactez-nous.

Nous n’envoyons pas de facture papier par courrier.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Nos conditions de paiement sont de 7 jours après émission de la facture. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre facture, contactez-nous pour discuter des options possibles.

Comment puis-je consulter le solde de mon compte ?

Pour consulter le solde total de votre compte ainsi que vos factures en cours, rendez-vous sur billing.siteminder.com/fr/

Pourquoi le montant de ma première facture est-il plus élevé que prévu ?

Sur votre première facture, vous êtes facturé·e pour : Une partie du mois (au prorata) allant de la fin de votre période d’essai gratuite jusqu’à la fin du mois civil,

PLUS

Un mois/un trimestre/une année d’avance, selon la fréquence de facturation que vous avez sélectionnée,

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Les éventuels frais d’installation forfaitaires applicables à votre produit.

Contactez-nous si vous avez des questions sur votre première facture.

Quand vais-je recevoir la facture de mon abonnement ?

Vous recevrez votre première facture peu de temps après la fin de votre période d’essai gratuit. Par la suite, vous serez facturé·e le 1er de chaque mois.

Que faire si je veux annuler mes services ?

Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser vos produits SiteMinder au terme de la période d’essai, vous devez nous prévenir avant la fin de l’essai, faute de quoi vous serez facturé·e.

Si votre période d’essai est terminée, un préavis de 30 jours par e-mail est nécessaire.Si vous souhaitez annuler un de vos services, contactez-nous.

Comment mettre à jour les données de ma carte de crédit ou de ma carte bancaire pour le prélèvement automatique ?

Pour mettre à jour les données de la carte de paiement utilisée pour le prélèvement automatique, rendez-vous sur billing.siteminder.com/fr/.

Que faire si j’ai une question sur les taxes appliquées à ma facture ?

Les factures des clients SiteMinder d’Australie, du Royaume-Uni et des États-Unis comprennent toutes les taxes applicables à leur localisation géographique (TVA, GST ou taxe d’État).

Les factures des clients SiteMinder de l’Union européenne sont exemptées de la TVA du Royaume-Uni, pour autant que ceux-ci disposent d’un numéro de TVA valide. La TVA du Royaume-Uni doit être acquittée par les personnes citées à l’article 196 de la directive du Conseil 2006/112/E.

Les clients de l’Union européenne qui n’ont pas de numéro de TVA valide (ou qui n’ont pas fourni un numéro de TVA valide à SiteMinder) se verront facturer la TVA du Royaume-Uni fixée à 20 %.

Pour toute question relative aux taxes appliquées à votre facture, veuillez nous contacter.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

Si vous désirez mettre à jour vos informations de facturation, veuillez nous contacter.

Que faire en cas de questions sur ma facture ?

Contactez-nous.

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