Expérience client

Comment satisfaire les clients de votre hôtel et rendre leur expérience unique? Vous trouverez les réponses dans notre blog et nos eBooks.

Customer Relationship Management (CRM) : Guide complet pour les hôtels

Qu’est-ce que le customer relationship management ? Le customer relationship management (CRM) est à la fois une stratégie et un ensemble d’outils qui vous aide à gérer et améliorer les relations avec vos clients. Certains hôteliers considèrent un CRM comme un complément marketing. En réalité, c’est un élément central pour gérer une opération moderne. Un […]

Service de chambre d’hôtel : guide complet pour les hôtels

Qu’est-ce que le room service ? Le service en chambre est un symbole de luxe et de commodité dans le secteur de l’hôtellerie. Il permet aux clients de profiter de repas, de boissons et d’autres commodités sans quitter le confort de leur chambre d’hôtel. Généralement disponible dans les hôtels de taille moyenne ou grande, le […]

Programmes de récompenses et de fidélité de la clientèle hôtelière : le guide complet pour votre établissement

Ce blog passe en revue les principales considérations à prendre en compte lors de la mise en place de programmes de récompenses et de fidélité au sein de votre hôtel, afin de vous assurer davantage de clients réguliers.

L’expérience des clients dans les hôtels : comment satisfaire pleinement les clients (y compris des astuces en période d’épidémie de COVID-19)

Ce blog va continuer d'explorer les opportunités qui s'offrent à vous pour améliorer encore davantage l'expérience des clients au sein de votre établissement, y compris en période d'épidémie de COVID-19.

Comment gérer les taux d’occupation élevés et créer de meilleurs programmes de fidélisation

Que devez-vous faire si vous distribuez bien vos chambres ou que le marché est actuellement très fort et que votre hôtel est complet ?