Ti diamo il benvenuto nel mondo del commercio alberghiero. Siamo arrivati a un punto nel settore in cui alcuni grandi ingranaggi si stanno incastrando alla perfezione, fornendo ad albergatori come te l’opportunità di avere un controllo della propria attività mai avuto prima.
Probabilmente, la tua prima domanda sarà: “Cos’è il commercio alberghiero e perché dovrebbe improvvisamente interessarmi?”.
La risposta a entrambi i quesiti si può trovare nelle esigenze sempre più pressanti degli albergatori moderni, i quali nello stesso tempo di prima, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana, devono rispondere a richieste sempre più numerose.
Il commercio alberghiero è il concetto di gestire la propria attività a un livello più elevato con uno sforzo minore rispetto al passato. L’applicazione gestisce tutto da un’unica posizione e automatizza i compiti più noiosi, togliendo un po’ di incombenze dalla tua agenda.
Anche noi abbiamo una domanda: le tue risorse tecnologiche sono sufficienti per affrontare queste sfide?
Permettici di aiutarti a rispondere…
Contenuti
Cos’è il commercio alberghiero?
Il commercio alberghiero è la capacità di offrire rapidamente agli ospiti prodotti e servizi convenienti, personalizzati e di valore. Sarai saldamente al posto di comando, con un maggiore controllo su tutti gli aspetti della tua attività online.
Una volta era semplice distinguere il commercio dall’e-commerce. I negozi fisici rappresentavano il commercio, quelli online invece l’e-commerce. Ma oggi non c’è un confine netto tra i due, perché virtualmente ogni attività distribuisce online il proprio marchio e i propri prodotti o servizi.
E il canale online continua a crescere e diversificarsi sempre di più. Solo negli USA, l’e-commerce ha raggiunto la cifra di quasi 470 miliardi di dollari nel 2021.
Il commercio alberghiero riconosce questa realtà e riduce i limiti che puoi riscontrare giornalmente nella vendita del tuo inventario, permettendoti così di massimizzare i ricavi e di gestire in modo davvero personale il tuo percorso.
In sostanza, il commercio alberghiero e, nello specifico, le piattaforme di commercio alberghiero possono aiutarti a gestire la tua attività con gli stessi principi dei grandi protagonisti dell’e-commerce come:
- Amazon,
- Ebay,
- Etsy,
- Uber,
- Booking.com.
Vediamo più da vicino quali vantaggi può portare l’adozione del commercio alberghiero.
Cosa risolve il commercio alberghiero per gli albergatori?
Storicamente, gli albergatori hanno avuto a disposizione un vasto numero di sistemi e di dati frammentati tra cui navigare, senza parlare delle nuove sfide esterne come la carenza di personale e le pressioni economiche.
A questo si aggiungono i cambiamenti dei comportamenti, delle motivazioni e delle preferenze dei viaggiatori. Il risultato dell’avanzata di giganti dell’e-commerce come Amazon è che ora gli ospiti si aspettano livelli di servizio simili da ogni interazione online.
Il commercio alberghiero offre moltissimi vantaggi ed elimina tanti punti deboli.
Ciò significa:
- Rimuovere tutto ciò che limita il modo in cui vendi e promuovi la tua struttura;
- Offrire più opportunità per massimizzare i ricavi;
- Trasformare la mancanza di controllo in pieno controllo delle tue operazioni;
- Trasformare i dati frammentati in dati centralizzati accessibili in tempo reale;
- Ottenere il massimo da risorse, esperti e soluzioni tecnologiche;
- Migliorare l’esperienza degli ospiti aumentando la personalizzazione, la reattività e il valore aggiunto.
Come abbiamo detto, il tempo è essenziale nel mondo di oggi e, sebbene gestire un’attività ricettiva nel 2022 sicuramente non sarà semplice, grazie al commercio alberghiero potrai affrontarne la complessità in modo più sicuro.
Le migliori pratiche per il successo del commercio alberghiero
Le prestazioni del tuo hotel saranno pienamente realizzate solo quando sarà gestito in modo efficace da un unico luogo.
È il momento di capire dove si colloca la tua attività. A che punto sei nell’evoluzione dal fare semplicemente promozione e distribuzione ad abbracciare il mondo del commercio online?
Chiediti se sei pronto a:
Vendere
- Automatizzi e bilanci la distribuzione del tuo inventario attraverso i tuoi canali di prenotazione diretta e indiretta;
- Hai accesso ai migliori canali di prenotazione nel tuo mercato;
- Attrai viaggiatori di alto livello attraverso i migliori sistemi di distribuzione globale;
- Ottieni un maggior numero di prenotazioni dirette e mantieni un miglior rapporto con gli ospiti attraverso canali di metaricerca come Google Hotel Ads.
Promuovere
- Costruisci e metti in evidenza il tuo marchio per attrarre gli ospiti che cerchi;
- Ottieni più ricavi diretti grazie a prenotazioni senza commissioni, proposte di upselling e offerte e promozioni per momenti o mercati specifici;
- Aumenti le conversioni con processi di prenotazione semplici e veloci;
- Controlli e rafforzi il rapporto con gli ospiti grazie a comunicazioni personalizzate e un maggior numero di prenotazioni dirette.
Gestire
- Gestisci facilmente le prestazioni e i processi essenziali della tua attività come distribuzione, marketing, prenotazioni e pagamenti;
- Automatizzi le informazioni su prenotazioni e ospiti con integrazioni di sistemi di gestione della struttura bidirezionali;
- Prendi decisioni veloci e informate usando dati e insight utili in tempo reale;
- Elabori pagamenti, rimborsi e fatture con opzioni di pagamento sicure e convenienti.
Crescere
- Garantisci l’accesso a un ecosistema di sistemi alberghieri in grado di adattarsi alle esigenze della tua attività;
- Hai accesso ad app innovative per generare profitto, migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentare la fidelizzazione;
- Trovi esperti locali nel tuo mercato a cui affidarti;
- Lavori con un partner tecnologico che può aiutare il tuo hotel in ogni fase del suo sviluppo grazie a risorse che ti aiutano a crescere.
Le tappe da coprire sono tante. Questa panoramica mostra il motivo per cui molti albergatori si sentono sopraffatti e può essere difficile sentire di avere il controllo su tutto.
Questi requisiti, scaturiti dalle nuove sfide e aspettative del giorno d’oggi, non possono essere soddisfatti senza ottimizzare le risorse tecnologiche e senza lavorare con partner che comprendono davvero la tua attività.
È facile stabilire obiettivi, ma quando si cerca di raggiungere il successo con troppe componenti instabili, una di queste è destinata a rompersi.
Usare una piattaforma di commercio alberghiero come SiteMinder ti offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno in un unico luogo. È un pannello di controllo centrale per gestire con semplicità il tuo hotel 24 ore su 24, 7 giorni su 7. SiteMinder offre percorsi flessibili per avviare, migliorare o far crescere la tua attività alberghiera alle tue condizioni.
