Oito estratégias de marketing para que o seu hotel triunfe

  Publicado em Marketing

Planear a estratégia de marketing do seu hotel

No final de cada ano, os hoteleiros avaliam a sua estratégia de marketing para saber quais são os métodos que funcionam bem e quais precisam ser melhorados. Cada ano traz novos desafios e novas possíveis estratégias. É importante prestar atenção nas novas tendências e ver como o seu hotel pode beneficiar-se.

Aqui estão oito táticas que deve considerar incluir no plano de marketing do seu hotel este ano:

Estratégia de marketing n.º 1 –  Faça da personalização uma prioridade

Os hóspedes sabem que pode personalizar a sua experiência. Com sistemas de dados e tecnologia a melhorar constantemente, não há nenhuma desculpa sobre não entender as preferências dos hóspedes e satisfazê-las de forma individualizada.

Aqui estão algumas estatísticas recentes, que demonstram a oportunidade:

  • Mais de 80% dos consumidores da Internet afirmaram que estariam abertos à mudança para outro serviço caso encontrassem um que se adaptasse melhor às suas necessidades.
  • 87% dos clientes acham que as marcas devem esforçar-se mais no atendimento ao cliente.
  • 94% dos executivos de nível sénior acreditam que a personalização é importante para alcançar clientes.

Pode usar os dados que coleta das agências de viagens on-line (OTA), do seu próprio website e do sistema de reservas diretas do seu hotel, como também da sua aplicação (se tiver uma) para chegar a um melhor entendimento do comportamento de reservas, os hábitos de compra e as preferências de comodidades dos seus hóspedes. Além disso, deve conhecer os seus perfis completos, incluindo idade, etnia, género e motivo da viagem.

Quando tiver estas informações, será capaz de fazer com que os seus hóspedes sintam-se verdadeiramente em casa. Isto é preciso para incentivar os clientes que esperam cada vez mais a dar-lhe avaliações positivas.

Estratégia de marketing n.º 2 – Utilize redes sociais

Os média sociais não são apenas sobre a sua vida social. Sempre foram uma plataforma para a venda de produtos. O Facebook sozinho tem mais de dois mil milhões de utilizadores mensais e mais de 50 milhões de páginas de pequenas empresas atualmente ativas. O Twitter e o Instagram são similarmente populares e mesmo os sites de relacionamentos, como o Tinder agora apresentam propagandas.

Os sites de redes sociais são onde os consumidores são mais ativos, assim faz sentido que anuncie neles. Nestas páginas também pode ser criativo com o seu marketing. O conteúdo de vídeo está em ascensão e é um ótimo meio para criar consciência de marca e enviar mensagens de marketing. Os vídeos também têm um alcance de 76% de utilizadores de redes sociais, quando partilham um vídeo que acharam divertido.

Estratégia de marketing n.º 3 – Não direcione o seu marketing ao viajante «comum»

A razão pela qual encaminhar o seu marketing ao viajante «comum» é uma má ideia é porque ele já não existe. O caminho para a compra é tão complexo que é impossível usar uma abordagem geral para alcançar com sucesso os hóspedes que quer no seu hotel. Por isso os dados precisos são tão importantes.

Os lugares que os viajantes podem fazer uma reserva multiplicaram-se significativamente nos últimos anos, assim como as suas opções de alojamento. A sua capacidade de competir diretamente depende da sua visibilidade e da tecnologia que utiliza para gerir a sua distribuição on-line.

Estratégia de marketing n.º 4 – Considere utilizar publicidade nativa

Os anúncios nativos são apresentados no mesmo estilo dos meios de comunicação em que aparecem; por exemplo, os anúncios patrocinados no Facebook e Instagram. Estes tipos de anúncios podem certamente ser mais estratégicos e subtis, e talvez esta seja a razão pela que se espera ver o tal aumento. As expectativas são que as receitas procedentes da publicidade nativa alcancem 74% do total da receita publicitária em 2021.

Estratégia de marketing n.º 5 – Não se esqueça dos dispositivos móveis

Dizer que o mercado móvel é agora um dos mais fortes quando se trata de reservas não é uma novidade. As pessoas têm menos tempo para se sentarem em casa e pesquisar, por isso, seja por meio da navegação em dispositivos móveis ou numa aplicação, elas preferem usar o smartphone para encontrar ofertas e fazer compras.

Segundo o Google, 51% das pessoas que têm um smartphone usam o seu dispositivo para atividades relacionadas com as suas viagens, logo que ter uma presença móvel é absolutamente necessário para o seu hotel.

Estratégia de marketing n.º 6 – Utilize o marketing por e-mail

O marketing por e-mail ainda é uma das suas melhores opções para ter um bom retorno sobre o investimento; dois terços dos consumidores preferem receber notícias por e-mail do que por outros canais de comunicação.

O e-mail permite-lhe ter contacto direto, direcionamento a sectores específicos e uma abordagem mais estratégica da sua distribuição de conteúdo. Quando utilizados de forma eficaz, os hóspedes estarão contentes de receber os seus e-mails e de interagir consigo.

Estratégia de marketing n.º 7 – Mantenha os seus perfis nas agências de viagem on-line atualizados

Dados recentes demonstram que, nos últimos dois anos, o número de viajantes que visitam tanto o website do hotel quanto das agências de viagens on-line (OTA) caiu 10%, enquanto aqueles que visitam apenas os sites das OTA subiram de 48% para 60%.

Portanto, otimizar o seu perfil nas agências de viagem on-line não só ajuda-o a aceitar mais reservas como também lhe permite melhor promover os comentários positivos. É importante responder a estes comentários, pois 80% dos viajantes consideram opiniões on-line na hora de reservar e 85% dos utilizadores do TripAdvisor sentem-se impressionados por uma resposta cortês a uma crítica negativa.

Estratégia de marketing n.º 8 – Atualize a sua estratégia de marketing digital

Permaneça atento a novas tecnologias e produtos de fornecedores dignos de confiança, como o Google. Estes são os fatores que deveria ter em conta ao desenvolver planos de marketing digital:

  • Otimização dos motores de pesquisa e conteúdo;
  • Tráfego do website;
  • Meios de comunicação sociais;
  • Campanhas com base de «custo por clique»;
  • Compromisso nacional e internacional;
  • Desempenho;
  • Novos planos de ação.

Para estar atualizado, deve sempre se perguntar: Quem se aloja no meu hotel? Por que motivo o fazem? De onde vêm?

Saber quais são as respostas a estas perguntas tornará o seu trabalho como um hoteleiro muito mais fácil.

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