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Oito estratégias de marketing para que o seu hotel triunfe

  Publicado em Marketing

Planear a estratégia de marketing do seu hotel

No final de cada ano, os hoteleiros avaliam a sua estratégia de marketing para saber quais são os métodos que funcionam bem e quais os que precisam de ser melhorados. Cada ano traz novos desafios e novas possíveis estratégias. É importante prestar atenção nas novas tendências e ver como o seu hotel pode ter benefícios.

Aqui estão oito táticas que deve considerar incluir no plano de marketing do seu hotel este ano:

Faça da personalização uma prioridade

Os hóspedes sabem que pode personalizar a sua experiência. Com sistemas de dados e tecnologia a melhorar constantemente, não há nenhuma desculpa sobre não entender as preferências dos hóspedes e satisfazê-las de forma individualizada.

Aqui estão algumas estatísticas recentes, que demonstram a oportunidade:

  • Mais de 80% dos consumidores da Internet afirmaram que estariam abertos à mudança para outro serviço caso encontrassem um que se adaptasse melhor às suas necessidades.
  • 87% dos clientes acham que as marcas devem esforçar-se mais no atendimento ao cliente.
  • 94% dos executivos de nível sénior acreditam que a personalização é importante para alcançar clientes.

Pode usar os dados que coleta das agências de viagens online (OTA), do seu próprio website e do sistema de reservas diretas do seu hotel, como também da sua aplicação (se tiver uma) para chegar a um melhor entendimento do comportamento de reservas, os hábitos de compra e as preferências de comodidades dos seus hóspedes. Além disso, deve conhecer os seus perfis completos, incluindo idade, etnia, género e motivo da viagem.

Quando tiver estas informações, será capaz de fazer com que os seus hóspedes e se sintam verdadeiramente em casa. Isto é preciso para incentivar os clientes que esperam, cada vez mais, a dar-lhe avaliações positivas.

Utilize as redes sociais

Os média sociais não são apenas sobre a sua vida social. Sempre foram uma plataforma para a venda de produtos. O Facebook sozinho tem mais de dois mil milhões de utilizadores mensais e mais de 50 milhões de páginas de pequenas empresas atualmente ativas. O Twitter e o Instagram são similarmente populares e mesmo os sites de relacionamentos, como o Tinder agora apresentam propagandas.

Os sites de redes sociais são onde os consumidores são mais ativos, e faz sentido que anuncie neles. Nestas páginas também pode ser criativo com o seu marketing. O conteúdo de vídeo está em ascensão e é um ótimo meio para criar consciência de marca e enviar mensagens de marketing. Os vídeos também têm um alcance de 76% de utilizadores de redes sociais, quando partilham um vídeo que acharam divertido.

Direcione o seu marketing ao viajante alvo

A razão pela qual encaminhar o seu marketing ao viajante “comum” é uma má ideia é porque ele já não existe. O caminho para a compra é tão complexo que é impossível usar uma abordagem geral para alcançar com sucesso os hóspedes que quer no seu hotel. Por isso é que os dados precisos são tão importantes.

Os lugares onde os viajantes podem fazer uma reserva multiplicaram-se significativamente nos últimos anos, assim como as suas opções de alojamento. A sua capacidade de competir diretamente depende da sua visibilidade e da tecnologia que utiliza para gerir a sua distribuição online.

Considere utilizar publicidade nativa

Os anúncios nativos são apresentados no mesmo estilo dos meios de comunicação em que aparecem; por exemplo, os anúncios patrocinados no Facebook e Instagram. Estes tipos de anúncios podem certamente ser mais estratégicos e subtis, e talvez esta seja a razão pela que se espera ver o tal aumento. As expectativas são que as receitas procedentes da publicidade nativa alcancem 74% do total da receita publicitária em 2021.

Não se esqueça dos dispositivos móveis

Dizer que o mercado móvel é agora um dos mais fortes quando se trata de reservas não é uma novidade. As pessoas têm menos tempo para se sentarem em casa e pesquisar, por isso, seja por meio da navegação em dispositivos móveis ou numa aplicação, elas preferem usar o smartphone para encontrar ofertas e fazer compras.

Segundo o Google, 51% das pessoas que têm um smartphone usam o seu dispositivo para atividades relacionadas com as suas viagens, logo ter uma presença móvel é absolutamente necessário para o seu hotel.

Utilize o marketing por e-mail

O marketing por e-mail ainda é uma das suas melhores opções para ter um bom retorno de investimento;  dois terços dos consumidores preferem receber notícias por e-mail do que por outros canais de comunicação. 

O e-mail permite-lhe ter contacto direto, direcionamento a sectores específicos e uma abordagem mais estratégica da sua distribuição de conteúdo. Quando utilizados de forma eficaz, os hóspedes ficarão satisfeitos de receber os seus e-mails e de interagir consigo.

Mantenha os seus perfis nas agências de viagem online atualizados

Dados recentes demonstram que, nos últimos dois anos, o número de viajantes que visitam tanto o website do hotel, quanto o das agências de viagens online (OTA) caiu 10%, enquanto aqueles que visitam apenas os sites das OTA subiram de 48% para 60%.

Portanto, otimizar o seu perfil nas agências de viagem online não só o ajuda ajuda-o a aceitar mais reservas, como também lhe permite melhor promover os comentários positivos. É importante responder a estes comentários, pois 80% dos viajantes consideram opiniões online na hora de reservar e 85% dos utilizadores do TripAdvisor sentem-se impressionados por uma resposta cortês a uma crítica negativa.

Atualize a sua estratégia de marketing digital

Permaneça atento a novas tecnologias e produtos de fornecedores dignos de confiança, como o Google. Estes são os fatores que deveria ter em conta ao desenvolver planos de marketing digital:

  • Otimização dos motores de pesquisa e conteúdo;
  • Tráfego do website;
  • Meios de comunicação sociais;
  • Campanhas com base decusto por clique;
  • Compromisso nacional e internacional;
  • Desempenho;
  • Novos planos de ação.

Para uma visão mais detalhada de todas as estratégias, consulte o Guia Completo de Marketing na Hotelaria.

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