O que é uma OTA?
OTA significa agente de viagens online (ou agência de viagens online) e refere-se a plataformas online onde os viajantes podem reservar hotéis, voos, aluguer de automóveis e pacotes de férias. Para os hotéis, as OTA servem como canais de distribuição onde as propriedades podem publicitar o seu alojamento para chegar a milhares de potenciais hóspedes que procuram quartos. Enquanto as OTA aumentam a visibilidade e as reservas através de um poderoso alcance de marketing, os hotéis pagam comissões (normalmente cerca de 15%) por cada reserva gerada através destas plataformas.
As OTA funcionam como poderosos mecanismos de marketing que estendem o alcance de um hotel muito para além dos seus próprios canais de reservas diretas. As propriedades listadas nas principais OTAs obtêm acesso a milhões de viajantes que procuram ativamente alojamento, descobrindo frequentemente hotéis que talvez nunca tivessem encontrado de outra forma. Esta visibilidade alargada traduz-se frequentemente em melhores classificações nos motores de busca e maior reconhecimento da marca em mercados competitivos.
O modelo baseado em comissões significa que os hotéis pagam apenas quando são geradas reservas, fazendo das OTA um canal de marketing orientado para o desempenho. No entanto, uma gestão bem-sucedida das OTA exige uma consideração estratégica dos preços, a alocação de inventário e a manutenção de um equilíbrio entre as reservas de terceiros e as reservas diretas. Os sistemas modernos de gestão de propriedades (PMS) desempenham um papel crucial neste processo, automatizando as atualizações de inventário em vários canais de OTA e otimizando o desempenho global da receita.
Este blogue vai analisar algumas informações fundamentais que ajudarão a escolher as OTA certas para o seu negócio de alojamento.
Conteúdo
Como Escolher as Melhores OTAs para o Seu Hotel: Critérios Essenciais
A escolha da melhor combinação de OTA para o seu hotel vai depender sempre de algumas circunstâncias individuais e dos objetivos que definiu. Tal inclui:
- O seu mercado local — Provavelmente, haverá alguns canais que se especializam em gerar reservas no seu país e/ou destino.
- O seu mercado-alvo ideal — Alguns canais vão ajudar a obter reservas de viajantes de alto valor que frequentam a sua localização.
- O seu produto — Por exemplo, determinados canais servem especificamente estabelecimentos de luxo.
- As suas ofertas — Também pode encontrar canais específicos que sejam melhores a promover pacotes, reservas de última hora, etc.
- A sua estratégia — Quantas reservas pretende gerar através de OTA em comparação com os seus canais diretos, como o seu website e as páginas de redes sociais?
Como pode ver, nunca vai existir uma abordagem única para escolher os canais com os quais faz parceria. Tem de:
- Ter um plano claro em ação.
- Fazer uma análise aprofundada das suas opções.
- Identificar de que forma irá executar a sua estratégia com as soluções tecnológicas certas.
Por exemplo, quanto mais canais associar, mais essenciais se tornam o seu sistema de gestão hoteleira e gestor de canais. A integração destes dois sistemas irá ajudar a manter os seus dados de reservas precisos, automatizados e atualizados, e a garantir que dispõe de funções de elaboração de relatórios adequadas para medir o desempenho do canal e do negócio.
Principais OTAs para Hotéis: Ranking das Melhores Agências Online
Com tudo o que foi dito acima, há certamente algumas OTA bem conhecidas que os viajantes de todo o mundo utilizam para planear e reservar as suas viagens.
Vejamos algumas das grandes OTA e aquilo pelo qual são conhecidas.
- Booking.com — O Booking.com é reconhecido como o líder global das OTA, sendo um dos canais de reservas mais populares para viajantes de todos os segmentos e partes do mundo.
- Expedia — Outra grande OTA, mas a Expedia também é conhecida por ser especialmente valiosa para os viajantes que pretendem reservar pacotes.
- Agoda — Particularmente popular nos mercados asiáticos.
- Trip.com — O maior canal para os viajantes chineses.
- Mr & Mrs Smith — Dedicado a estabelecimentos boutique e de luxo.
- Airbnb — Especialista em estabelecimentos pequenos ou únicos e em estabelecimentos que oferecem uma experiência de “casa longe de casa” aos viajantes.
- Lastminute.com — Como o nome indica, é ideal para quem procura estadias de última hora, especialmente na Europa.
- Orbitz — Uma grande OTA do mercado americano.
Estes são apenas alguns dos canais mais populares que podemos indicar, mas há literalmente centenas disponíveis, alguns dos quais podem ser mais adequados para o seu estabelecimento. Por exemplo, o Travelocity é um canal que recompensa os viajantes que estão em missões de voluntariado. Por seu lado, a Intrepid satisfaz os viajantes de aventura e faz parcerias com hostels e fornecedores de alojamento para mochileiros.
Ligue-se a mais canais num só lugar
O Channels Plus da SiteMinder simplifica a ligação a mais canais de reservas e impulsiona as reservas com uma plataforma centralizada.
Saiba mais
Como Aumentar Reservas com OTAs: 7 Estratégias Comprovadas
A escolha dos canais certos para o seu hotel é o primeiro passo para aumentar as reservas no seu hotel, mas há algumas coisas que pode fazer para aumentar as suas hipóteses de sucesso.
Eis algumas dicas rápidas para ajudar a conquistar hóspedes nos seus canais de reservas:
- Otimize os seus perfis nas OTA — Tem de tratar do seu perfil na OTA com a mesma paixão que dedica ao seu website, portanto, certifique-se de que inclui descrições e imagens de alta qualidade.
- Trabalhe com o seu gestor de mercado da OTA — Isto irá ajudar a tirar partido de quaisquer campanhas.
- Utilize o “Efeito billboard” — Tente incentivar os visitantes do seu perfil na OTA a visitarem o seu website e a reservarem diretamente para obter um lucro extra.
- Diversifique — O comportamento, as motivações e as preferências dos viajantes estão em constante mudança, pelo que é útil ter uma combinação de canais para captar o maior público possível.
- Certifique-se de que a missão da sua marca é o seu foco total — As pessoas querem saber o que representa e aquilo em que acredita. Por exemplo, há um interesse crescente em estabelecimentos com práticas e políticas de sustentabilidade em vigor.
- Trabalhe na sua reputação e promoções — Os viajantes adoram as OTA porque são uma solução completa onde podem procurar alojamento, comparar preços, encontrar ofertas e verificar avaliações. Tem de garantir que está a otimizar toda a sua presença on-line.
- Utilize um gestor de canais — Sem um gestor de canais, torna-se quase impossível gerir mais do que apenas algumas ligações a OTA de uma só vez sem encontrar erros de dados e reservas duplicadas.
Estratégias Avançadas para Maximizar Resultados com OTAs
Gestão de Reputação Online:
- Responda a todas as avaliações, especialmente as negativas
- Mantenha fotos atualizadas e de alta qualidade
- Utilize soluções de pagamento seguras para melhorar a experiência
Otimização de Tarifas:
- Monitore constantemente os preços da concorrência
- Utilize estratégias de pricing dinâmico
- Mantenha paridade tarifária quando necessário
Melhor Channel Manager para OTAs: Como Escolher a Ferramenta Ideal
Para encontrar o melhor gestor de canais para o seu hotel, há algumas coisas que deve ter em conta ao pesquisar eventuais investimentos:
- A quantidade e a variedade das ligações de canais
- Características e facilidade de utilização
- Capacidades de integração
- Avaliações e reputação
- Formação e assistência oferecidas
- Período de avaliação gratuita
Durante muitos anos, o gestor de canais da SiteMinder foi considerado o gestor de canais para hotéis mais poderoso do mundo, com ligações, integração, funcionalidade e segurança superiores. Agora, enquanto parte da plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder, tem ainda mais capacidades para ajudar o seu hotel a ter sucesso.
