Taxas do Booking.com - Guia completo

O que são as taxas do Booking.com?

As taxas do Booking.com referem-se aos vários encargos que os proprietários de hotéis e anfitriões incorrem ao listar as suas propriedades no Booking.com. Estas taxas baseiam-se principalmente num modelo de comissão, onde o Booking.com recebe uma percentagem de cada reserva feita através do seu site.

Compreender estas taxas é essencial para gerir eficazmente a receita do seu hotel.

Conteúdo

Quanto são as taxas do Booking.com?

O Booking.com normalmente cobra uma taxa de comissão que varia entre 10% a 25% por reserva, dependendo da localização e do acordo com o anfitrião. Esta comissão cobre o custo de listar a sua propriedade na plataforma, aceder à sua extensa base de clientes e usar as suas ferramentas de marketing.

O Booking.com inclui taxas de resort?

As taxas de resort não estão incluídas na comissão padrão cobrada pelo Booking.com. Se o seu hotel cobra taxas de resort adicionais, estas precisam de ser claramente comunicadas aos hóspedes e geridas separadamente.

Posso negociar as taxas ou obter uma tarifa personalizada?

Embora o Booking.com geralmente opere num modelo de comissão fixa, podem existir oportunidades para negociar tarifas mais baixas com base no volume de reservas ou acordos de parceria de longo prazo. Vale a pena discutir as suas opções com o seu gestor de conta do Booking.com para ver se podem ser organizadas tarifas personalizadas.

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Taxas do Booking.com para anfitriões e proprietários de hotéis

Como muitas OTAs, o Booking.com cobra algumas taxas aos anfitriões e proprietários de hotéis, e algumas aos hóspedes. É crucial saber qual é qual para não acabar com surpresas na sua próxima fatura. Eis o que esperar:

Taxa de comissão

A taxa principal que encontrará é a taxa de comissão, que é uma percentagem do valor total da reserva. Esta taxa pode variar, mas está normalmente na faixa de 10% a 25% do custo total da reserva, incluindo quaisquer taxas adicionais adicionadas no momento da reserva (como taxas de limpeza e encargos de serviço).

Taxa de processamento de cartão de crédito

Além da comissão, o Booking.com pode cobrar uma taxa pelo processamento de pagamentos com cartão de crédito. Esta taxa varia dependendo do método de pagamento e dos termos acordados com o Booking.com. O custo para pagamentos com cartão de crédito virtual é o mesmo que pagaria à sua empresa de cartão de crédito por cobrar diretamente aos hóspedes, enquanto o custo no caso de pagamentos por transferência bancária varia entre 1% a 3,1%.

Taxa de limpeza

Para propriedades que oferecem serviços de limpeza adicionais, pode ser cobrada uma taxa de limpeza. Esta taxa é geralmente adicionada ao custo da reserva e deve ser comunicada transparentemente aos hóspedes para evitar surpresas. Esta não é cobrada pelo Booking.com; pelo contrário, é uma escolha sua como hoteleiro cobrar aos seus hóspedes. Alguns hotéis cobram, outros não – tudo depende da sua estratégia de receitas e risco preferido.

Taxa de cancelamento

Se um hóspede cancelar uma reserva, o Booking.com pode cobrar uma taxa de cancelamento a esse hóspede. Esta política de taxas ajuda a proteger a sua receita e garante que os cancelamentos não afetam significativamente o seu rendimento.

Existem alguns cenários em que o Booking.com não cobrará uma taxa de cancelamento. Pode fazer isto a pedido de um hóspede, ou numa das seguintes situações:

O hóspede não apareceu.
Cartão de crédito inválido.
Nenhum depósito ou pré-pagamento recebido.
Overbooking.

Nos primeiros três cenários, também não terá de pagar comissão ao Booking.com (embora possa precisar no caso de overbooking).

Como é que as taxas do Booking.com afetam a receita geral do meu hotel?

As taxas do Booking.com afetam diretamente a rentabilidade do seu hotel ao reduzir a receita líquida de cada reserva, ou seja, pagando a comissão. No entanto, o vasto alcance e capacidades de marketing da plataforma podem levar a reservas aumentadas, potencialmente compensando estes custos. É por isso que tantos hoteleiros escolhem continuar a anunciar no Booking.com, pois sentem que a receita supera os custos. Afinal, só há um custo se uma reserva for feita.

No entanto, é difícil recusar a oportunidade de eliminar o intermediário através de um forte canal de reservas diretas. As agências de viagens online e os motores de metapesquisa hoteleiros têm o seu lugar em qualquer estratégia de geração de receitas de hotel, mas é crucial equilibrar isto com a construção de uma rede de clientes fiéis que reservarão diretamente consigo e evitarão a taxa de comissão.

Melhores práticas para lidar com as taxas do Booking.com

Embora as taxas cobradas por OTAs como o Booking.com possam reduzir os seus lucros, existem algumas formas de fazer crescer mais eficazmente a sua receita através da plataforma.

Use preços dinâmicos

Os preços dinâmicos permitem-lhe ajustar as tarifas dos quartos com base na procura, sazonalidade e eventos locais. Esta estratégia pode ajudá-lo a manter-se competitivo e garantir que está a maximizar a receita durante períodos de alta procura.

Negocie melhores tarifas

Se está a gerar um alto volume de reservas através do Booking.com, considere negociar melhores taxas de comissão. Uma taxa de comissão mais baixa pode impactar significativamente os seus resultados, especialmente para propriedades ou cadeias maiores. Construa um relacionamento forte com o seu gestor de conta do Booking.com para explorar o potencial de tarifas personalizadas.

Mantenha uma forte estratégia de reservas diretas

Embora o Booking.com seja um canal valioso, encoraje reservas diretas através do website do seu hotel. Ofereça incentivos para reservas diretas, como descontos ou benefícios exclusivos, para reduzir a dependência de plataformas de terceiros e evitar taxas de comissão. Esta é uma grande parte da razão pela qual o motor de reservas da SiteMinder é tão popular: facilitamos oferecer aos hóspedes melhores ofertas que não obterão através de uma OTA. Pode até definir preços exclusivos para dispositivos móveis para realmente aumentar a procura.