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Tarifas y comisiones de Booking.com: guía completa para anfitriones

  Publicado en Recursos  Last updated 13/01/2025

¿Qué son las tarifas de Booking.com?

Las tarifas de Booking.com son los distintos cargos que los propietarios de hoteles y los anfitriones deben abonar cuando anuncian sus propiedades en Booking.com. Estas tarifas se basan principalmente en un modelo de comisión, en el que Booking.com se lleva un porcentaje de cada reserva realizada a través de su web.

Comprender estas tarifas es esencial para gestionar eficazmente los ingresos de tu hotel.

Índice

¿A cuánto ascienden las comisiones de Booking.com?

Booking.com suele cobrar una comisión que oscila entre el 10% y el 25% de cada reserva, dependiendo de la ubicación y del acuerdo con el anfitrión. Esta comisión cubre el coste de incluir tu hotel en su plataforma, acceder a su amplia base de clientes y utilizar sus herramientas de marketing.

¿Incluye Booking.com las tasas de alojamiento?

Las tasas de complejo turístico no están incluidas en la comisión estándar que cobra Booking.com. Si tu hotel cobra tasas adicionales, éstas deben comunicarse claramente a los huéspedes y gestionarse por separado.

¿Puedo negociar las comisiones u obtener una tarifa personalizada?

Aunque Booking.com funciona generalmente con un modelo de comisión fija, puede haber oportunidades de negociar tarifas más bajas en función del volumen de reservas o de acuerdos de asociación a largo plazo. Merece la pena comentar tus opciones con tu gestor de cuenta de Booking.com para ver si se pueden acordar tarifas personalizadas.

Fees de Booking.com para anfitriones y propietarios de hoteles

Como muchas OTAs, Booking.com cobra algunos fees a los anfitriones y propietarios de hoteles, y otros a los huéspedes. Es importante que sepas cuál es cuál para que no te lleves un susto en tu próxima factura. Esto es lo que puedes esperar:

Comisión de reserva

El fee principal que te encontrarás es la comisión, que es un porcentaje del importe total de la reserva. Esta comisión puede variar, pero suele oscilar entre el 10% y el 25% del coste total, incluidos los gastos adicionales añadidos en el momento de la reserva (como los gastos de limpieza y de servicio).

Comisión de procesamiento de tarjetas de crédito

Además de la comisión de reserva, Booking.com puede cobrar una comisión por procesar los pagos con tarjeta de crédito. Esta varía en función del método de pago y de las condiciones acordadas con Booking.com. El coste de los pagos virtuales con tarjeta de crédito es el mismo que pagarías a la compañía de tu tarjeta por cobrar directamente a los huéspedes, mientras que el coste en caso de pagos por transferencia bancaria varía entre el 1% y el 3,1%.

Tarifa de limpieza

En los hoteles que ofrecen servicios de limpieza adicionales, puede cobrarse una tarifa. Esta tarifa suele añadirse al coste de la reserva y debe comunicarse de forma transparente a los huéspedes para evitar sorpresas. Esto no lo cobra Booking.com, sino que es una opción que tú, como hotelero, puedes cobrar a tus huéspedes. Algunos hoteles lo hacen, otros no: todo depende de tu estrategia de ingresos y del riesgo que prefieras.

Comisión de cancelación

Si un huésped cancela una reserva, Booking.com puede cobrarle una comisión de cancelación. Esta política de comisiones ayuda a proteger tus ingresos y garantiza que las cancelaciones no te afecten significativamente.

Hay algunos escenarios en los que Booking.com no cobrará una tarifa de cancelación. Puedes hacerlo a petición de un huésped, o en una de las siguientes situaciones:

  • El huésped no se presentó.
  • La tarjeta de crédito no era válida.
  • No se ha recibido ningún depósito o pago por adelantado.
  • Overbooking.

En los tres primeros casos, tampoco tendrás que pagar comisión a Booking.com (aunque puede que tengas que hacerlo en caso de overbooking).

¿Cómo afectan las comisiones de Booking.com a los ingresos totales de mi hotel?

Las tarifas de Booking.com afectan directamente a la rentabilidad y al margen de beneficio de tu hotel porque reduce los ingresos netos de cada reserva. Sin embargo, el gran alcance de la plataforma y su gran marketing pueden hacer que aumenten tus reservas y se compensen potencialmente esos costes. Por eso muchos hoteleros deciden seguir anunciándose en Booking.com, ya que consideran que los ingresos compensan lo que les cuesta. Al fin y al cabo, sólo hay un coste si se realiza una reserva.

Sin embargo, es difícil rechazar la oportunidad de eliminar a los intermediarios mediante una correcta estrategia de reservas directas. Las agencias de viajes online y los metabuscadores de hoteles tienen su lugar en la estrategia de optimización de ingresos de cualquier hotel, pero es crucial equilibrar esto con la creación de una red de clientes fieles que reserven directamente contigo y para que evites las comisiones.

Buenas prácticas para gestionar las comisiones de Booking.com

Aunque las comisiones que cobran las OTAs como Booking.com pueden restar una buena parte de tus beneficios, hay algunas formas de aumentar tus ingresos de forma más eficaz y rápida a través de la plataforma.

Utiliza precios dinámicos

Los precios dinámicos te permiten ajustar las tarifas de las habitaciones en función de la demanda, la estacionalidad y los eventos locales. Esta estrategia puede ayudarte a seguir siendo competitivo y asegurarte de que maximizas tus ingresos durante los periodos de mayor demanda.

Negocia mejores tarifas

Si generas un gran volumen de reservas a través de Booking.com, considera la posibilidad de negociar mejores tarifas. Una comisión más baja puede afectar significativamente a tu cuenta de resultados, especialmente en el caso de grandes hoteles o cadenas. Establece una relación sólida con tu gestor de cuenta de Booking.com para explorar la posibilidad de tener tarifas personalizadas.

Mantén una sólida estrategia de reserva directa

Aunque Booking.com es un canal valioso, fomenta las reservas directas a través de la web de tu hotel. Ofrece incentivos para las reservas directas, como descuentos o ventajas exclusivas, para reducir la dependencia de plataformas de terceros y evitar las comisiones. Esta es una de las razones por las que el motor de reservas de SiteMinder es tan popular: hacemos que puedas dar a los huéspedes mejores ofertas que las que conseguirían a través de una OTA. Incluso puedes establecer precios exclusivos para móviles para atraer más demanda.

Por Mark Dawson

Mark is the Performance Marketing Director at SiteMinder, the only software platform that unlocks the full revene potential of hotels. With nearly 20 years experience in digital marketing and technology, Mark understands how important it is to ensure brands are visible online and that hotels maximise their potential from a range of digital channels as cost-efficiently as possible.

 

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