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Comodidades de hotéis: como cada estabelecimento pode oferecer os serviços perfeitos

  Publicado em Conselhos hoteleiros

A gama de serviços que oferece aos seus hóspedes e a qualidade dos mesmos é obviamente crucial para o sucesso do seu hotel. Isto faz com que as comodidades sejam uma eterna preocupação para si.

Há comodidades de todas as formas, tamanhos e feitios. As comodidades no seu hotel dependerão dos seus dados demográficos alvo, o que os hóspedes pedem, o seu orçamento e a concorrência dentro do mercado local.

Este blog irá guiá-lo através de tudo o que precisa de saber sobre gerir comodidades no seu hotel e utilizá-las para otimizar a experiência dos seus hóspedes.

Conteúdo

Porque é que as comodidades são tão importantes?

As comodidades hoteleiras podem determinar a qualidade da estadia do hóspede e ser a razão para uma avaliação positiva ou fazer uma reserva.

As suas comodidades podem ser o que o destaca da competição e como pode garantir uma experiência memorável.

Com isto em mente, é vital fazer as escolhas certas no que toca às comodidades que instala nos seus quartos e no seu estabelecimento. O que vai cobrar? O que vai classificar como complemento, extra ou regalia? Que comodidades devem ser essenciais e gratuitas?

Duas coisas a lembrar:

  • Uma comodidade pode ser algo tão pequeno como um micro-ondas ou maior, como um ginásio
  • Não sobrestime a importância que os hóspedes dão a comodidades extravagantes ou vistosas

Este último ponto deve ser sublinhado. A maioria dos hóspedes declarará a limpeza como o seu requerimento número um num quarto de hotel. Mesmo nos anos anteriores ao COVID-19, alguns estudos descobriram que 97% dos hóspedes consideravam a limpeza o fator mais importante. Não há comodidades vistosas, convenientes ou luxuosas que os distraiam se estiverem insatisfeitos com a qualidade do quarto. Outro fator relacionado é que, hoje em dia, os hóspedes consideram o Wi-Fi como um dado adquirido, não algo que devem pagar para obter.

Dê sempre prioridade às comodidades procuradas pelo segmento de hóspedes em que procura focar ou que visitam o seu hotel. Ao oferecer aos seus hóspedes tudo o que desejam, a sua perceção será a de uma estadia perfeita, o que resultará em melhores avaliações, mais procura e a oportunidade de aumentar as suas tarifas.

As comodidades hoteleiras ideais para o seu estabelecimento

As comodidades do seu hotel devem refletir sempre a sua marca e o seu segmento-alvo, mas claro que existe bastante flexibilidade dentro desta estrutura.

Reflita sobre o que o seu hotel representa. É conhecido por:

  • Qualidade a um preço acessível?
  • Conforto e conveniência para viajantes de negócios?
  • Ser um hotel boutique de luxo?
  • Ser adequado para famílias?
  • Ser uma atração turística única?

Enumere as qualidades que definem o seu estabelecimento e certifique-se de que as comodidades se alinham com as mesmas. Isto aumentará a probabilidade dos hóspedes que procura atrair reservarem e deixarem avaliações positivas. No fim de contas, deve procurar oferecer aos seus hóspedes a experiência perfeita e isto começa por conquistar os hóspedes certos. Pode não ter feito nada de errado, mas será que uma família se importa com o chão aquecido da casa-de-banho se não existem instalações para crianças? A definição das expetativas e um marketing eficaz são primeiros passos cruciais para as comodidades do seu hotel serem um sucesso.

Algumas ideias (pequenas e grandes) de comodidades para o seu hotel:

  • Instalações de exercício para os hóspedes que desejam manter-se ativos durante a sua viagem. Se não tem espaço para um ginásio, pode oferecer equipamento de exercício nos quartos, tais como pesos e bandas elásticas.
  • Eletrodomésticos, como um micro-ondas ou um frigorífico. Caso os hóspedes vão jantar fora ou às compras, poderão ter comida e bebidas que desejam aquecer ou armazenar no quarto. Não é um luxo mas é muito prático.
  • Vários outros eletrodomésticos, como secador e alisador de cabelo, ferro e tábua de engomar e tomadas extras. Também pode ter carregadores de telemóvel ou escovas de dentes disponíveis para hóspedes esquecidos, que fizeram as malas a correr. Mais uma vez, nada luxuoso, mas uma conveniência que os hóspedes apreciarão bastante.
  • Spas, piscinas, saunas e bares. Afinal de contas, a maioria dos hóspedes está animada para relaxar e descontrair enquanto se encontra no hotel. Poder relaxar e desfrutar da estadia irá trazer uma grande tranquilidade.
  • Criar pacotes e oferecer escolha: para dar aos hóspedes o que desejam, ofereça-lhes uma experiência de compras durante a reserva. Por ex., possibilite um upgrade para um quarto com varanda, a escolha do andar do quarto, o que desejam no seu mini-bar ou frigorífico, a firmeza das almofadas ou do colchão, etc.
  • Surpreenda e encante os seus hóspedes com pequenos toques de criatividade. Forme uma parceria com uma loja local e ofereça aos hóspedes um produto no seu quarto. Pode ser um par de ténis de corrida para explorar, chapéus e toalhas de praia ou uma mochila.

Lembre-se que os hóspedes no pós-COVID desejarão desfrutar de experiências promotoras de saúde e relaxantes.

Também é boa ideia disponibilizar com antecedência bastante informação aos hóspedes sobre as suas comodidades, para que saibam pelo que estão a pagar. Ofereça aos hóspede ótimas fotografias das comodidades, instalações e de cada tipo de quarto, bem como uma explicação das suas características. Quem reserva online adora slideshows e galerias de imagens. É importante que seja claro sobre a sua localização – não ofereça apenas uma morada, visto que nem todos os hóspedes conhecem a área. Informe os seus hóspedes da sua proximidade a zonas de compras, atrações turísticas e outros pontos de interesse.

Exemplos de comodidades para hotéis de luxo e topo de gama

Hóspedes de luxo trazem claramente consigo um conjunto de expetativas, mas, como qualquer outro viajante, querem saber que o custo vale a pena. Estão a pagar uma quantia elevada e esperam ser impressionados e mimados durante a sua estadia.

São provavelmente menos independentes e práticos do que outros hóspedes, logo os básicos que uma família ou um viajante com um orçamento limitado adorariam, são considerados inferiores pelo viajante de luxo. Esperam que a equipa atenda a todas as suas necessidades. Por outro lado, luxo pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Alguns hóspedes poderão simplesmente apreciar uma sensação de elevado conforto e pontualidade, outros poderão desejar total opulência e outros valorizar acima de tudo a personalização.

Um exemplo dos pequenos mas poderosos toques numa experiência de luxo é realizado pelo Viceroy Riviera Maya, no México. O hotel envia um concierge do sabão a cada uma das villas, para que os hóspedes possam escolher pessoalmente a fragrância do sabão orgânico que utilizarão no seu quarto.

Outras ideias:

  • Purificação dos quartos, para garantir o conforto dos hóspedes com alergias
  • Um pouco da cultura ou história local: deixe algo no quarto dos seus hóspedes que lhes apresente uma componente única da comunidade local para saborear ou descobrir.
  • Substituir o mini-bar por um bar de cocktails
  • Notas escritas à mão e produtos artesanais irão destacar-se num mundo dominado por interações online
  • Organizar experiências de compras privadas ou VIP com comerciantes locais
  • Disponibilize um tablet em cada quarto para serviço de quarto, facilitando aos hóspedes a realização de pedidos

Lembre-se que a escolha é sempre um luxo e que não é necessariamente dispendioso para o hotel criar a sensação de luxo.

Comodidades de hotel criativas para experimentar

A criatividade é uma das formas de destacar as suas comodidades, apresentando algo diferente da concorrência mas que faça sentido, claro!

Por vezes, a forma mais fácil de fazer isto é aproveitando a localização do seu hotel.

Por exemplo:

  • Se a comunidade local é conhecida pelas suas cervejarias ou destilarias, ofereça amostras de degustação nos quartos dos seus hóspedes com vouchers de desconto, para quem deseje visitar as lojas locais.
  • Se existem vários museus de arte na área, ofereça aos hóspedes a sua própria tela e tintas, junto de uma janela, para que possam expressar a sua criatividade.
  • Se houver música popular ou recintos de concertos por perto, deixe instrumentos diferentes nos quartos dos seus hóspedes para uma experiência única.

Também poderá ser uma boa ideia combinar as suas comodidades com experiências diferentes no seu hotel. Um exemplo disto são as colmeias no topo das Towers of Waldorf. Pequenos grupos podem explorar as colmeias e o hotel também utiliza o mel produzido nos seus almoços de três pratos.

Outras ideias que podem impressionar os seus hóspedes são cortinas que bloqueiam a luz, para criar escuridão no quarto em qualquer altura, medidas de insonorização, para eliminar ruídos exteriores e a possibilidade de controlar remotamente as funções do seu quarto, tais como a altura da cama, as luzes, o aquecimento, etc.

Lista de comodidades e serviços hoteleiros: do simples ao sofisticado

Está à procura de exemplos de comodidades entre as quais possa escolher?

  • Consulte a lista abaixo para inspiração, aplicável a todos os tipos de viajantes e todos os orçamentos hoteleiros, de pequenos a grandes.
  • Check-in via telemóvel
  • Itens como tábuas de passar a ferro, secadores e modeladores de cabelo, cabides, carregadores, etc.
  • Café e água gratuitos no quarto
  • Secretárias e espaços de trabalho
  • Equipamentos de cozinha, tais como micro-ondas, frigorífico e liquidificador
  • Serviços de spa e piscina
  • Serviços de transporte e de shuttle para o aeroporto gratuitos
  • Check-in e check-out flexíveis
  • Gama completa de artigos de higiene de qualidade
  • Armazenamento de bagagem gratuito antes e depois do check-in/out
  • Instalações para animais de estimação
  • Aulas práticas de culinária, arte/artesanato ou exercício físico
  • Espaços comuns para reuniões e encontros sociais
  • Ginásios e restaurantes internos
  • Bicicletas e scooters para explorar
  • Itens e produtos de origem local
  • Parque infantil e salas de jogos para crianças

Pode explorar ideias mais específicas nas secções do blogue acima!

Como as comodidades e características do hotel afetam o preço

As comodidades do seu hotel existem para enriquecer a experiência dos seus hóspedes e criar mais reservas, mas também podem resultar diretamente em mais receita para o seu estabelecimento e ter um impacto nos preços dos seus quartos e pacotes.

Toca a si escolher como abordar estas questões. Pode cobrar mais por extras nos quartos, tais como entretenimento adicional na televisão, artigos de higiene, roupões e toalhas mais exclusivos, itens como secadores, ferros de engomar, chaleiras, etc. Pode cobrar outras ofertas premium, incluindo estacionamento prioritário, uso da piscina e outras instalações de fitness. Pode incluí-los na tarifa do quarto, introduzi-los em pacotes ou oferecê-los como extras opcionais para compra.

A sua concorrência também é um grande fator. Pode oferecer preços competitivos ao descobrir o que tem para oferecer que a concorrência não tem! Por exemplo, se é o único hotel na cidade com piscina ou restaurante, é um elemento atrativo em termos de aumento de tarifas.

Comodidades hoteleiras: principais conclusões (Resumindo!)

  • As suas comodidades podem ser aquilo que o distingue da concorrência e que lhe permite oferecer uma experiência memorável aos seus hóspedes
  • Não há comodidades extravagantes, convenientes ou luxuosas que façam os seus hóspedes ignorar algum aspeto negativo caso não estejam satisfeitos com a qualidade do quarto
  • Enumere as qualidades que definem o seu estabelecimento e certifique-se de que as comodidades se adequam às mesmas
  • Uma experiência de hóspede perfeita começa por atrair os hóspedes certos
  • Disponibilize com antecedência bastante informação aos hóspedes sobre as suas comodidades
  • O luxo pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes
  • Lembre-se que a escolha é sempre um luxo e que não é necessariamente dispendioso para o hotel criar a sensação de luxo
  • Combine as suas comodidades com experiências diferentes no seu hotel
  • Existem comodidades que irão agradar a todos os viajantes e orçamentos hoteleiros
  • Pode criar preços competitivos ao descobrir o que tem para oferecer que outros não têm

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